茶叶店规章制度

1、茶店规章制度按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间内，如无正值理由并且未准时通知督导而擅自缺勤者,将视为旷工旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。员工离 岗店长应做好记录。上班时间按要求着制服，戴工牌,化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持干净，树立良好的公司形象。上班时间保持精神饱满，制止玩耍、看与工作无关的书报、店堂内化装、吃零食、开小差、打 闲聊、做与工作无关的事情。接待客人必需主动热忱、礼貌，急躁，依据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购置性询问或退换货等要求，应礼貌、热忱、急躁帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。营业员必需确定听从公司工

2、作调配和店长的治理，有意见可向店长反映，不行出言不驯，无礼取闹,违者警告处分。在店堂不允许用地方语言进展交谈,要用标准的一般话，违反者每次罚款 5 元。不得在上班时间吃早餐。店堂用餐时间订为上午 12：00，下午 6：00，用餐时间为各 30分钟。当客人所需的商品临时缺货时，依据客人的需要敬请客人稍候,准时调货或办理缺货手续,待货到后第一时间通知客人。节约水、电、 费等公共财物的使用。留意冷气机的维护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关.下班后留意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。柜台商品必需实行明码标价并标上商品编码，每天营业前认真检查商品、标签是否完整，要求营业的前 30分钟内清扫好卫

3、生,保持柜台和产品一尘不染。并每周进展一次大扫除，清理卫生死角。在进货时,应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破损的商品注明于发货单上，经公司确认前方可退回仓库,调拨单必需经由店长签名方可生效。月底盘点如消灭短缺或帐目收支不合，由店长和营业员负责.每天交接班时应留意检查商品是否破损及短缺，如有此状况，必需在交接会上报告 店长，超过时间上报，视为当班营业员丧失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同担当.产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负责，如无人负责,由当班店长负责。货进店必需在最短的时间内上柜，并了解产品的特点、产地、价格等

4、到信息，便于准时推销.上班时间,不得带非业务关系的人员到店内谈天或做其它有影响工作的行为。必需按公司或店堂规定的时间参与专业学问培训,加强提高自身专业学问水平。严格按财务部的相关规定，填写好相关表单并准时上报。员工应洁身自爱，不得有偷窃、有意破坏商品以及虚报账目，虚记考勤等行为，一经觉察,依据状况追究责任或即予罚款或开除，严峻者送公安机关，追究其法律、经济责任。公司的经营机制和相关商业资料,不得外泄，一经觉察，开除并追究责任。凡上班迟到 5分钟以上者，每次罚款 10元，连续三次迟到按旷工半天处理并扣除当月满勤奖。凡上班缺勤超过 20 分钟者视为旷工半天，未经店长同意早退或私自离开工作岗位除公务

5、之外，经公司检查觉察取消当月满勤奖,如再次违反扣除当日工资。因私自调班或任何请假者取消其满勤奖,一个月内两次私自调班按旷工一天处理。上班时间打闹玩耍、看与工作无关的书报、化装补妆必需到洗手间或贮存间、吃零食、开小差、借打 之便闲聊、没穿制服、未着淡妆、一次罚款 12元，店长罚款 15元.卫生检查不合格者，当天值日生惩罚 10元，店特长罚 12元，并重清扫。严格遵守岗位接待制度，擅自离岗或聚众谈天者罚款 10元，店长罚款 12元。员工培训期间，态度不认真或考试不合格者,扣除当月满勤奖 50%。节约店内一切公共财务,包经觉察每次罚款 10 元。使用 应尽量长话短说，不得打私人 ，2分钟。店内各种装

6、饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭，夏天使用冷气机应留意维护及节约用电,做到谁开谁关。有 vip 品茶室的店堂，客人离开时应马上关闭，假设经检查未按此条执行,10元/次。店内商品有保质期限的,必需做到先进先出原则,滞销产品准时调整，假设超过生产 日期 6个月,必需准时调换,经检查觉察以上状况时，当班员工罚款 10元，店长罚款 20元；超过保质期损失由店长和营业员照价赔偿.店内产品月末盘点时假设有缺少,由店长和营业员负责赔偿。如未准时上报一经查实按造价赔偿损失，10。店堂的销售程序必需按公司要求执行.当日销售清单必需由店长、接待人员、收银员同时签字，营业交款单必需由全部当班营业员及当班店长签名，未

7、按此条操作的营业款，不计入当月销售总额.销售产品必需开具体销货清单,货款与单据同时交收银员，销售不开单或少开单，经觉察将予以严峻惩罚;有打折的商品必需将产品名称、数量、单价、金额和实收金额写明后请客人签名确认并请客人留下联系 ，不得经客人签名后现填写单据，经觉察予以严峻惩罚, 50元至 500元惩罚。篇二:茶叶店员工规章制度茶叶店员工规章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px；margin：10px 0px 0px 15px；茶叶店治理的规章制度茶艺公司员工治理制度茶店规章制度店铺员工规章制度1、茶叶店治理的规章制度一、现场治理标准主要是制造良好的企业形象，

8、增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场治理重点有：1、卫生治理。确保销售场地干净，过道通畅,设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、光明，不擅自乱贴店内广告等。2、陈设治理。商品丰富、货架饱满，依据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈设合理。3、商品治理。开展科学的商品治理，留意收集时点销售数据治理的信息和利用abc 分析法，筛选出畅销商品。机敏运用订货、补货,扩大畅销商品陈设空间,定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。二、效劳治理标准(1上班前衣装干净，保持形像良好，不行浓妆艳抹，须淡妆怡人.1、效劳用语。效劳语言：“您好“、“请稍等”、“对不起”

9、、“让您久等了”、“欢送再来”等。忌讳用“不知道“、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。2、对缺货的处理。觉察顾客购置的商品缺货时，首先应表示赔礼，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品,最终店员必需将缺货的商品作为下次订货或补货的参 考信息，反响给店内相关的负责人。3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任,应以真诚的关心态度，急躁听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。三、门店人员岗位职责店长是门店的核心人物,店长必需听从公司总部的高度集中统一指挥，乐观协作总部的各项营销策略，到达门店的经营指标。要做到:-监视商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质

10、量和效劳质量治理等有关作业。执行总部下达的商品价格变动。执行总部下达的销售打算、促销打算和促销活动。-把握门店的销售动态，向总部建议商品的引进和滞销品的淘汰。把握门店各种设备的维护保养学问。监视和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。监视和检查理货员、效劳员及其他人员作业。-负责对职工考勤、仪容，仪表和效劳标准执行状况的治理。-负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议.负责对员工的培训教育.妥当处理顾客投诉和效劳工作中所发生的各种冲突。监视门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业治理.监视门店商品损耗治理，把握商品损耗尺度。做好与门店四周社区的各项协调工作。店长除具备各岗职技能外

11、，还要有全盘治理力量和组织力量2、店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的阅历，把握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，帮助店长做好工作。3、门店收银职责收银的具体岗职标准有：做好营业前的预备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。-营业前认领备用金并清点确认.-营业前调试好收银机,预备好其他备用品,并了解当日变价商品和特价商品。-顾客进店时，应表示欢送顾客光临。-登打商品价格时，应报出每件商品的金额,登打完毕时，应报出商品金额总数;并主动将结算小票交顾客。-收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”.应替顾客做好商品装袋效劳。收银时要做到

12、正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容,做到更好的接待顾客。急躁地答复顾客的提问.-记录和保管遗失的物品。-发生顾客埋怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避开影响正常的工作。在非营业顶峰期间,听从经理安排从事其他的工作。营业完毕后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员.-经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。向有关部门供给销售信息及顾客信息等。四、门店理货职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡察货物,急躁解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必需生疏所负责商品范围内商品名称、

13、数量和保质期，把握商品标价的学问,正确标好价格，把握商品的陈设原则和方法、技巧，正确进展商品陈设,保证商品安全.五、验收职责严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节,因此,门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，削减事后因退货或其他缘由造成的铺张，避开以后发生不必要的争吵.2、茶艺公司员工治理制度为了加强治理，提高公司员工的工作责任心，保证公司的正常运作，特制定本制度，公司的全体员工必需严格执行。一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压.二、听从上级指挥,如有不同意见,应动听相告或以书面陈述，一经上级

14、主管打算，应马上遵照执行.三、尽忠职守，保守业务上的隐秘。四、疼惜本公司财物,不铺张,不损公利己.五、遵守公司一切规章及工作守则。六、保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。 七、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。八、本公司员工因过失或有意使公司患病损害时，应负赔偿责任.九、清洁工作中，不得阻碍客人的行动。觉察工作会阻碍客人时，应先停顿工作,面带笑容，退出等待，并对客人致歉。十、工作中，应时刻牢记文明工作语言。不得以粗俗语言对待客户，不得与客人发生争吵。十一、树立全局观念,员工之间要团结全都，相互协作,相互帮助，和谐相处.3、茶店规章制度按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位,

15、正常工作时间内，如无正值理由并且未准时通知督导而擅自缺勤者,将视为旷工旷工一天扣两天月平均工资及满勤).员工离岗店长应做好记录。上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持干净,树立良好的公司形象。上班时间保持精神饱满，制止玩耍、看与工作无关的书报、店堂内化装、吃零食、开小差、打 闲聊、做与工作无关的事情.接待客人必需主动热忱、礼貌，急躁，依据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购置性询问或退换货等要求,应礼貌、热忱、急躁帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发 生争吵。营业员必需确定听从公司工作调配和店长的治理，有意见可向店长反映，不行出言不驯,无

16、礼取闹，违者警告处分.在店堂不允许用地方语言进展交谈,要用标准的一般话，违反者每次罚款 5 元.不得在上班时间吃早餐。店堂用餐时间订为上午 12：00，下午 6：00,用餐时间为各 30分钟。当客人所需的商品临时缺货时，依据客人的需要敬请客人稍候，准时调货或办理缺货手续，待货到后第一时间通知客人.节约水、电、 费等公共财物的使用。留意冷气机的维护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。下班后留意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。柜台商品必需实行明码标价并标上商品编码,每天营业前认真检查商品、标签是否 完整,要求营业的前 30 分钟内清扫好卫生,保持柜台和产品一尘不染.并每周进展一次大扫除,清

17、理卫生死角。在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破损的商品注明于发货单上，经公司确认前方可退回仓库,调拨单必需经由店长签名方可生效。月底盘点如消灭短缺或帐目收支不合，由店长和营业员负责。每天交接班时应留意检查商品是否破损及短缺，如有此状况，必需在交接会上报告 店长，超过时间上报，视为当班营业员丧失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同担当.产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负责，如无人负责，由当班店长负责。货进店必需在最短的时间内上柜,并了解产品的特点、产地、价格等到信息，便于准时推销。篇三：茶叶店常规营业制度茶叶店

18、常规营业制度北京信裕泰茶庄茶叶店营业人员必需具备肯定的财务学问，包括对假币、外币、各种支票的识别力量， 以及发票的正确填写。作为茶叶营业员还应具备各种包装力量,袋包装、纸包装、盒包装、桶 包装。总之，一个茶店营业人员必需具备良好的心理素养、商业道德、专业学问和超群的交际接待力量。茶店营业员的重要性大多度经营者心领神会,望大家肯定要不惜代价，对你的营业员实行专业培训.“磨刀不误砍柴工“，这一点不能疏忽,不然花费“巨资”开一个茶叶店,就由于营业员素养茶差而赔本,是在不合算。经营茶叶店必需建立标准的财务制度，这一点不能无视，不管你用的营业人员是谁，都要做进货、销售、库存、优待、报损现金账目，月末盘点

19、,毫不留情十五、建立严格的营业制度:作为经营者必需要制定营业制度，否则，治理就会混乱,以下是一些常规营业制度，仅供 参考.一，早上 8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业预备.二，8：30 分准时开业，工作服穿戴整齐.售货员上班时不得涂化装品、香水、染指甲。三，营业过程中做到:微笑效劳、举止端庄;售货时做到准斤足两,计价无误,收款准确，唱收唱付,百问不厌，百拿不厌;交递商品时，文明礼貌,不摔不扔商品；遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口,要急躁说明，热忱接待每一位顾客。四,下班后，要有两人清理现金，封款上交,清洁营业工具,整理上货，清扫货架卫生。五，认真执行柜台“十个不准”和“

20、六个一样”. 十个不准即：1、 不准在柜台内吃东西；2、 不准在柜台内谈天、嬉笑、打闹；3、 不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；4、 不准在柜台上座着接待客人；5、 不准与客人发生争吵、辱骂、殴打;6、 不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；7、 不准烤火价、趴货台；8、 不准挪用商品销售款；9、 不准擅自离开工作岗位；10、不准私自对顾客优待或私分赠品。六个一样： 1.生人、熟人一样；大人、小孩一样;买和不买一样；忙和闲一样;买商品和退商品一样；一般顾客和个别顾客一样。制度制定好了，不能视为形式，必需长期的严格执行。茶叶店治理的规章制度一、现场治理标准主要是制造良好的企业形象，增加来店

21、顾客，提高客服工作，扩大销售。现场治理重点有：卫生治理.确保销售场地干净，过道通畅，设备布局合理,时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、光明，不擅自乱贴店内广告等。陈设治理.商品丰富、货架饱满，依据商品保质期，先进先出,显而易见，易拿易放、商品组合陈设合理.商品治理。开展科学的商品治理，留意收集时点销售数据治理的信息和利用abc 分析法,筛选出畅销商品。机敏运用订货、补货，扩大畅销商品陈设空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档.二、效劳治理标准1上班前衣装干净，保持形像良好，不行浓妆艳抹,须淡妆怡人。效劳用语。效劳语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢送再

22、来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行“、“没有了”等语言。对缺货的处理。觉察顾客购置的商品缺货时，首先应表示赔礼，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最终店员必需将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反响给店内相关的负责人.客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以真诚的关心态度,急躁听取其陈述后,酌情处理，不能因此造成顾客流失.三、门店人员岗位职责1 店长是门店的核心人物，店长必需听从公司总部的高度集中统一指挥，乐观协作总部的各项营销策略，到达门店的经营指标。要做到：-监视商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和效劳质量治理等有关作业。-执

23、行总部下达的商品价格变动。-执行总部下达的销售打算、促销打算和促销活动。把握门店的销售动态,向总部建议商品的引进和滞销品的淘汰。把握门店各种设备的维护保养学问。-监视和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。监视和检查理货员、效劳员及其他人员作业.负责对职工考勤、仪容，仪表和效劳标准执行状况的治理。负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。负责对员工的培训教育。-妥当处理顾客投诉和效劳工作中所发生的各种冲突.监视门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业治理。-监视门店商品损耗治理,把握商品损耗尺度。做好与门店四周社区的各项协调工作。店长除具备各岗职技能外，还要有全盘治理力量和组织力

24、量店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的阅历,把握本岗位技能,熟知门店各岗职技能，生疏店长、副店长的工作职责,帮助店长做好工作。门店收银职责收银的具体岗职标准有:-做好营业前的预备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。营业前认领备用金并清点确认.-营业前调试好收银机，预备好其他备用品,并了解当日变价商品和特价商品。顾客进店时,应表示欢送顾客光临。登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打完毕时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票交顾客。收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。应替顾客做好商品装袋效劳。收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到

25、更好的接待顾客。-急躁地答复顾客的提问.记录和保管遗失的物品。发生顾客埋怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避开影响正常的工作。在非营业顶峰期间，听从经理安排从事其他的工作。-营业完毕后，按所收货款填写交款清单,现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付.向有关部门供给销售信息及顾客信息等。四、门店理货职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员.门店理货职责是巡察货物，急躁解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必需生疏所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，把握商品标价的学问，正确标好价

26、格,把握商品的陈设原则和方法、技巧,正确进展商品陈设，保证商品安全.五、验收职责严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、 数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，削减事后因退货或其他缘由造成的铺张，避开以后发生不必要的争吵。店长岗位职责：一、工作职能1)将目标传达给下属，要把握每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带着员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工供给优质的顾客效劳，并尽力为公司争取最正确业绩。监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录.(3) 销售工作进展分析，每日检查货源状况，畅销

27、产品准时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售.进(退店的货品，安排店员认真清点,假设觉察差异，马上向公司汇报.有效地治理和运用资源，如人力、货品、店铺陈设、宣传用品等.定期对员工进展培训教育指导：与门店工作标准相关的一切规章制度.(7 传达公司下达的各工程及促成工作，培训及治理全部员工.二、人事治理1指导属下员工纪律及考勤。(2编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班.建议人事调动，纪律处分，下属晋升等.负责执行仪容仪表标准。培训员工产品学问，销售技巧及其他有关工作学问。了解公司政策及运作程序，向员工宣导,并推动执行。7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。清楚理解

28、有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工仆人翁的精神，准时沟通，达成共识。三、顾客效劳(1指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，供给优质的顾客效劳。2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3建立顾客与公司良好关系。4)建立顾客联系档案，以便更好的效劳客户.四、货品治理(1)依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货适宜或充分.2据公司要求,正确陈设货品包括 pop、货架、橱窗陈设等等)。3)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。4监视陈设货品的整齐、干净、平坦。(5)留意市场趋势,分析顾客反映，向公司准时反

29、映和提出乐观意见。五、店铺运作监察全店销售工作。负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。维持货场及货仓整齐清洁。保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作.确保店内外装修,货架完好无缺。监管一切店内装修，修理事项。负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。负责陈设工作，维护货场货品按公司陈设要求陈设。9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交.10 带动全体员工，有效提升销售业绩。(11 编排每周/每月工作打算及确保各类文件的妥当归案处理。(12 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(13 定期安排店员员了解竞争对手的动向,准时向公司反映，加强询问流通,监控推广活动的安排包括

30、人手安排及促销品按推广要求正常流通)。14负责退货、调拔货品工作并准时输入电脑或入帐.店长绩效评定标准1、到达每月的销售目标。2、提高低属员工的团队的分散力和对企业向心力。3、供给良好而舒适的销售环境。4、对店铺全部的财产有保护的义务.5、严格执行公司各项制度。6、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。岗位：店助工作职能；帮助店长所辖专卖店的治理职能描述：(一店铺运作执行店铺销售工作及保持运作正常.负责开店或打烊相关工作。维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。帮助店特长理一切修理工作。负责店内货品、财物及现金安全。帮助店铺全部陈设工作.帮助店长完成各种报表和单据工作.二

31、货品治理帮助店长保持店内存货充分。依据公司指导，正确陈设货品包括货架、pop 等等。因应市场转变建议转变店内货品陈设方式。帮助监管收货及退货，并确保无误。留意市场趋势，分析顾客反响，并将有关建议向上级反映。三)顾客效劳帮助指导属下员工以专业态度销售货品，供给优质顾客效劳。处理顾客投诉及合理要求.除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立典范做好店铺的接班人.四)人事治理依据公司规定帮助店长合理安排休息、并帮助执行。篇四：茶叶门店规章制度建议这页的可以挂在更衣室之类的地方。一早上 8：30准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业预备.二9：00分准时开业，工作服

32、穿戴整齐。上班时应化淡妆,不允许喷香水、染指甲。三营业过程中做到:1、微笑效劳、举止端庄；2、售货时做到准斤足两，计价无误,收款准确,唱收唱付，百问不厌，百拿不厌; 3、交递商品时,文明礼貌，不摔不扔商品 ；4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口,要急躁说明，热忱接待每一位顾客。四下班后，要有两人清理现金,封款上交,清洁营业工具，整理上货,清扫货架卫生.五认真执行柜台“十个不准“和“六个一样”.十个不准即:1、不准在柜台内吃东西；2、不准在柜台内谈天、嬉笑、打闹;3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客;4、不准在柜台上座着接待客人；5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；6、不准在柜台会客,存放私

33、人物品、做任何私事；7、不准烤火价、趴货台； 赚钱点子共享赚钱好点子8、不准挪用商品销售款；9、不准擅自离开工作岗位；10、不准私自对顾客优待或私分赠品。六个一样：1、生人、熟人一样；2、大人、小孩一样；3、买和不买一样；4、忙和闲一样；5、买商品和退商品一样；6、一般顾客和个别顾客一样。xx门店规章制度店长岗位职责：一、工作职能将目标传达给下属,要把握每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带着员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工供给优质的顾客效劳,并尽力为公司争取最正确业绩。监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。3) 销售工作进展分析，每日检查货源状况，畅销产品准时补充

34、,滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。(4 进(退店的货品，安排店员认真清点，假设觉察差异，马上向公司汇报。 5) 有效地治理和运用资源，如人力、货品、店铺陈设、宣传用品等。 (6 定期对员工进展培训教育指导：与门店工作标准相关的一切规章制度。 7 传达公司下达的各工程及促成工作，培训及治理全部员工。二、人事治理1)指导属下员工纪律及考勤。2编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班.(3建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。(4负责执行仪容仪表标准。5培训员工产品学问,销售技巧及其他有关工作学问。6)了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行.确保每位员工了解店铺安全

35、及紧急指示.清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(9召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工仆人翁的精神，准时沟通，达成共识。三、顾客效劳1指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，供给优质的顾客效劳。 (2有效处理顾客投诉及合理要求.(3建立顾客与公司良好关系。4)建立顾客联系档案，以便更好的效劳客户.四、货品治理1依据店铺实际库存与销售状况加大补货量,确保店内存货适宜或充分。 2据公司要求,正确陈设货品(pop、货架、橱窗陈设等等).监管收货、退货、调货工作，并确保无误.监视陈设货品的整齐、干净、平坦。留意市场趋势，分析顾客反映,向公司

36、准时反映和提出乐观意见.五、店铺运作(1监察全店销售工作。负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备.维持货场及货仓整齐清洁。保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。确保店内外装修,货架完好无缺。(6监管一切店内装修，修理事项。7负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。8)负责陈设工作，维护货场货品按公司陈设要求陈设。9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交.(10 带动全体员工,有效提升销售业绩。11 编排每周/每月工作打算及确保各类文件的妥当归案处理.12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。定期安排店员员了解竞争对手的动向，准时向公司反映，加强询问流通，监控推广活

37、动的安排包括人手安排及促销品按推广要求正常流通.负责退货、调拔货品工作并准时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准1、到达每月的销售目标。2、提高低属员工的团队的分散力和对企业向心力。3、供给良好而舒适的销售环境。4、对店铺全部的财产有保护的义务.5、严格执行公司各项制度.6、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种业务报告按时呈交给公司.岗位:店助工作职能；帮助店长所辖专卖店的治理职能描述：(一店铺运作执行店铺销售工作及保持运作正常。负责开店或打烊相关工作.维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。帮助店特长理一切修理工作。负责店内货品、财物及现金安全。帮助店铺全部陈设工作.帮助店长完成各种报表和单据工

38、作。二)货品治理帮助店长保持店内存货充分.依据公司指导，正确陈设货品包括货架、pop 等等)。因应市场转变建议转变店内货品陈设方式。帮助监管收货及退货，并确保无误。留意市场趋势，分析顾客反响，并将有关建议向上级反映。三顾客效劳帮助指导属下员工以专业态度销售货品,供给优质顾客效劳。处理顾客投诉及合理要求。除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立典范做好店铺的接班人。四人事治理依据公司规定帮助店长合理安排休息、并帮助执行。帮助执行仪容仪表标准.帮助培训员工产品学问,销售技巧及其它有关工作学问。 关心店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。 帮助主持会议，加强与员工之间的沟

39、通。公正处理同事人际关系，并提高团队精神。绩效评定标准1、到达每月的销售目标。2、加强店员的团队的分散力和对企业向心力. 3、供给良好而舒适的销售环境.4、对公司全部的财产有保护的义务.5、执行公司各项制度的力度。6、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种业务报告按时呈交给公司.岗位：资深店员工作职能；执行专卖店日常营运工作，辅导资浅店员 职能描述：一店铺运作执行铺销售工作及保持运作正常。帮助营业前或打烊相关工作。执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 帮助处理修理工作。执行店内货品、财物及现金安全程序.执行店铺陈设工作。执行各种营运数据录入工作。二货品治理盘点存货，保证货架货量充分。依据公司指导，正确陈设货品包括货架、pop等等。 因应市场转变建议转变店内货品陈设方式。篇五：茶业公司治理制度*茶业治理制度 为进一步深化企业治理,树立良好的企业形象，打造公司优质品牌，充分调动发挥公司员工的乐观性和制造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权 益，标准公司全体员工的行为和职业道德。特制定以下规章制度:一、考勤制度：按时上下班,未经经理批准不得擅自离开工作岗位,正常工作时间内，如无正值理由并且未准时请假而擅自缺勤者，将视为旷工旷工一天扣两天月平均工资及满勤.员工上下班实行指纹打卡，不打卡作旷工处理。迟到、早退、旷工规定如下：迟到或早退 515 分钟者，每次