中评协无形资产评估教材第9章其他无形资产的评估山商

1、第九章 其他他无形资产的的评估本章学习目的了解客户类无形形资产的涵义义、特点及评评估原则。了解网域类无形形资产的涵义义。了解人力资本的的价值构成和和影响因素。了解合同权益类类无形资产的的涵义。理解各种无形资资产的评估方方法。第一节 客户户关系类无形资资产的评估随着国民经济的的不断发展，企企业所面临的的竞争日益激激烈，而这种种竞争从根本本上讲是客户户资源的竞争争。客户关系系已经成为企企业生产经营营的活动中心心，被看作是是企业生产和和运营中一项项十分重要的的资产。企业通过对这一一无形资产的的运营实现客客户关系的价价值，进而促促进企业价值值的实现。对对于客户关系系实施有效管管理与控制，将为企业带来不

2、可估量的财富。但是，目前我国对客户类无形资产的评估还比较少，往往作为形成商誉的一个因素考虑，其价值被模糊化进商誉的价值中。而在国外评估界，对客户类无形资产进行确认并评估其价值，已经引起人们的重视。原因在于客户类无形资产对企业日益重要，企业加强了对客户关系的管理，对企业的客户信息进行记录、分类整理并固化下来，使企业在市场竞争中拥有比对手更大的客户优势，从而增强企业的获利能力。随着我国市场经济的发展及对外开放的程度加深，我国企业借鉴国外经验，客户管理水平也不断提高，客户信息渐渐成为企业的一项重要资产，这必将引发对客户关系类无形资产进行评估的需求。 汪海粟.无形资产评估M.北京：中国人民大学出版社.

3、2002一、客户关系类类无形资产概述（一）客户关系系类无形资产产的定义客户关系类无形形资产是指由由于企业与客客户之间所建建立的往来关关系而体现的的价值。这种往来关关系为企业与与顾客之间的的经济交往提提供了可能性性，通过人力资资产和结构资资产的综合影影响，客户关关系资产将直直接为企业获获利创造条件件。比如企业与与供应商之间间、企业与购购货商之间的的稳固而良好好的关系，必必将有利于保保证原材料的的供应数量、供供应质量、供供应时间及供应频率，有有利于稳定销销售渠道、拓拓展销售市场场，从而提高高企业产品的的市场占有率率、增强获利利能力。客户关系价值不不仅仅是指当当前的赢利能能力，还包括括企业从客户户一

4、生中获得得的贡献流的的折现净值，把把企业所有客客户的这些价价值加总起来来就是客户关关系资产。由此说来，客户户关系类无形形资产就是企企业所拥有的的客户资源中中能够为企业业带来预期的的经济利益，并并可进行资产产化处理的部部分。其本质质就是把客户户资源当作企企业的一项资资产。从对智智力资产的研研究来看，客客户关系其实是企企业的一项重重要的无形资资产。王莉娜.客户资产评估要领王莉娜.客户资产评估要领EB/OL HYPERLINK /jlwh/ShowArticle.asp?ArticleID=4049 /jlwh/ShowArticle.asp?ArticleID=4049，2006汪海粟认为，了了解

5、客户关系类无形资资产的内涵可可采用条件规规定式的定义义，即企业的的客户作为一一项无形资产产必须具备以以下三个条件件：客户和卖方之间间必须存在事事实关系；必须存在与上述述关系有关的的、对无形资资产的买方（或或使用者）有有用的数据和和文件；这些客户关系能能给拥有者带带来一个可认认定的收益流流量。这三个条件就可可以把客户类类无形资产同同一般意义上上的客户区别别开了。汪海粟.无形资产评估M.北京：中国人民大学出版社汪海粟.无形资产评估M.北京：中国人民大学出版社.2002（二）客户关系系类无形资产产的构成1客户的购买买价值。对于企业而而言，最直接接的就是客户户的直接购买买行为，这种种行为的结果果就构成

6、了客客户关系中的的基础价值客户的购买买价值。具体体来看，客户户的购买价值值主要体现在在客户的基础础购买和客户户的额外购买买给企业带来来的收益中。客客户的基础购购买收益是指指客户保持目目前的购买频频率所消费的的产品和服务务的数量给企企业创造的收收益部分，在在一般情况下下，它保持不不变；客户的的额外购买收收益是指客户户通过增值购购买(Up-Selliing)和交交叉购买(CCross-Selliing)给企企业带来的超超出基础购买买收益的那部部分价值。其中，增值购买买指的是客户户增加已购产产品的交易额额，或者购买买某一特定产产品的升级品品、附加品以以及其他用以以加强其原有有功能或用途途的产品。增增

7、值购买的可可能性与购买买额决定于客客户份额、客客户关系以及及客户对产品品的以来程度度。客户份额额是指客户业业务量占其总总的业务量的的比例。显然然，客户份额额越小，增值值购买的可能能性就越大。增增值购买的可可能性还取决决于客户关系系的水平，客客户关系水平平越高，说明明客户对公司司的产品和服服务越满意，对对公司越信任，因因而客户加大大交易量的可可能性也就越越大。客户对对产品的依赖赖水平越高，越越容易形成一一种使用习惯惯，这种消费费惯性的保持持，有助于提提高其购买原原来产品的升升级品、附加加品的可能性性。在平时的的生活中，如如果我们要打打羽毛球，我我们就要买球球拍，当然还还要买羽毛球球，而这两者者一

8、般是在同同一个地方购购买的。如果果买球的地方方服务好、质质量也好，我我们就可能会会保持在这个个地方买球的的习惯。这一一切，就构成成了增值购买买。交叉购买是指客客户购买以前前从没有购买买过的产品或或服务的行为为。客户交叉叉购买的可能能性取决于两两个因素：一一是本公司能能够提供客户户满足其他需需求的产品或或者服务（这这些产品或服服务是以前从从没购买过的的），这种满满足客户需求求的能力越大大，客户交叉叉购买的可能能性越大。二二是客户关系系的水平，客客户关系水平平越高，客户户交叉购买的的可能性越大大。通过对客客户购买行为为的分析，客客户交叉购买买行为主要发发生在客户关关系比较成熟熟的时期，在在此之前，

9、客客户对公司尚尚没有形成足足够的信任，一一般不会采取取交叉购买行行为。这就好好像我们刚才才买了羽毛球球，当我们又又想买篮球的的时候，有可可能还到买羽羽毛球的地方方买篮球。这这种交叉行为为的发生，是是因为我们对对原有服务的的认同和满意意。2客户的非购购买价值。相对于客户户的购买价值值，现值研究究较多的是客客户对企业的的非购买价值值。这种价值值的实现，不不是通过客户户的直接购买买行为发生，而而是通过对企企业的间接影影响，促进企企业收益的提提高。这种影影响有时候不不直接针对企企业，但能够够影响企业的的其他客户或或者企业的其其他资产。具具体来看，这这种购买价值值主要表现在在以下几个方方面：(1) 客户

10、关关系中的口碑碑效应。客户关系中中的口碑效应应是指客户对对企业其他潜潜在客户的影影响，它延伸伸了企业的客客户范围，扩扩大了企业产产品和服务的的受众。当客客户能为企业业带来新的客客户时，新客客户的购买就就会为企业带带来可观的新新增收益。当当然，这种企企业的新增收收益也体现在在两个方面：一是新的客客户关系的购购买价值，二二是企业营销销费用的节约约。客户的口口碑所带来的的新客户越多多，其非购买买价值就越大大，而新客户户的口碑在一一定程度上节节约了企业获获取新的客户户的营销费用用，这就大大大节约了企业业拓展客户关关系的成本，从从而增加了企企业的价值。口口碑是人们对对信息的分享享和交流，它它不会直接与与

11、任何货币收收益相联系，但但是却对任何何购买行为都都有很大的影影响。因为口口碑的发出者者是客观的第第三方，他们们有实际的使使用经验和体体会，而且往往往不带有任任何功利性，所所以在客观上上就提供了一一个可信度相相当高的产品品或服务推广广活动。潜在在客户收到有有关的口碑宣宣传时，会在在潜移默化中中对自身的购购买决策产生生巨大的影响响。在很多情情况下，口碑碑已经成为潜潜在客户做出出购买决策的的主要信息来来源。推荐新客户是客客户关系非常常成熟时客户户忠诚的行为为表现，是一一种客户关系系的自然延伸伸。感到十分分满意甚至是是惊喜的忠诚诚客户，往往往乐于向亲朋朋好友诉说他他满意的购物物经历，并推推荐他们购买买

12、。这不仅会会提升企业的的公众形象，而而会使企业获获得新用户。此此外，这些新新客户的获取取成本很低，而而且往往更加加忠诚，因此此他们的维护护成本也很低低。客户口碑碑效应的大小小取决于两个个因素，一个个是客户的推推荐意愿，另另一个是客户户社会关系的的广度。显然然，客户的推推荐意愿越高高，社会关系系越广，其口口碑效应就会会越大。(2) 客户关关系中的战略略效应。客户户关系中的战战略效应是指指企业客户对对企业战略意意义的影响。我我们知道，有有时候，有些些客户对于企企业而言，并并不只是购买买这一简单的的行为，企业业对这些客户户的需求，更更多的是从战战略的角度考考虑的。有一一些零部件的的供应商往往往会承受

13、几乎乎无利可图的的价格，向一一些战略性的的大客户（比比如通用电气气）提高产品品和服务。对对于这些企业业而言，类似似通用电气这这样的客户，可可以提升企业业的市场号召召力，体系企企业的产品或或服务的质量量，它有利于于企业获得更更多的客户。当某一客户正好好可以帮助企企业迅速进入入市场时，尽尽管该客户的的购买价值不不高，但它对对于企业而言言就是有价值值的。因为它它不仅可以提提供重要的市市场信息，而而且可以帮助助企业详细地地了解市场，为为之制定行之之有效的市场场战略。在全全球化的浪潮潮下，企业与与客户结成战战略同盟给企企业带来的好好处，也是客客户非购买价价值中战略效效应的一种表表现。战略同同盟中的企业业

14、和客户形成成了价值共同同体，给企业业的发展和壮壮大带来了新新的机遇，这这在价值链环环境中的企业业与客户之间间表现的尤为为明显。在社会交易活动动日益增多的的背景下，企企业的客户之之间也会产生生多种类型的的关系，如买买卖关系、战战略联盟关系系。企业为其其中一位客户户提供产品和和服务，会对对其他客户的的购买行为产产生重要影响响，即使它赢赢利的可能很很小，却可以以成为企业保保持其他客户户的壁垒，也也成为竞争对对手获取企业业客户的屏障障。对于企业业而言，这样样的客户就具具有战略效应应。这些客户户将企业的战战略价值延伸伸，通过这种种延伸，为企企业带来丰厚厚的回报，这这种回报有时时要比从客户户身上获得的的直

15、接经济价价值还要高。(3) 客户关关系中的创新新效应。有时时，客户对于于企业而言不不仅仅是消费费，更多的是是创造。客户户的购买，使使企业的产品品或服务得到到延伸。企业业从客户关系系中，除了收收获直接的经经济价值，还还会获得企业业发展的途径径和产品创新新的方向。对对于企业而言言，不断满足足客户的需求求是企业发展展的动力。因因此，有些客客户对于企业业来说，就是是企业创新的的延伸，因为为客户是企业业创新思路的的重要来源和和动力。很多多新产品的创创意都是从客客户那里得到到灵感的。客客户的特殊需需求对企业开开发产品具有有很大的启发发作用，它帮帮助企业延伸伸了产品的边边界。由于这这种产品的创创新直接来自自

16、客户的需求求，企业会更更容易在市场场上获得巨大大的成功。同同时，企业也也会大大缩短短产品的研发发周期，节约约相应的开发发成本。迈克克尔波特在在他的国家家竞争优势一书中指出，企业是通过不断创新来获得竞争优势的，而高标准的客户需求是推动企业提高创新能力和动力的重要因素。这种在客户购买行为之外的创新效应，使得企业获得了额外的发展动力，这些动力最终都将转化为企业的收益。以上两方面的价价值形态，构构成了客户关关系价值的总总体。购买价价值给企业带带来了基础性性的现金收益益，这是企业业生存的前提提条件；而非非购买价值则则满足了企业业发展的需要要，是企业提提高持久竞争争优势的动力力。这两种价价值对于企业业来说

17、都是至至关重要的，它它们共同提升升了企业的价价值。（三）客户关系系类无形资产的特点企业的客户关系系作为一种新新型的无形资资产，具有如如下的一些特特点：(1) 共享性性。客户资源是是一种共享资资源，即产品品的成本水平平与分摊资源源费用的产品品数量无关的的一种资源，分分享这类资源源的产品数量量越多，分摊摊到单位产品品中的成本就就越低，客户户资源的共享享性节省了企企业大量的营营销费用。此此外，一个企企业的客户资资源如果同时时构成另一个个企业的目标标市场，则这这部分客户资资源可以通过过联合销售、提提供市场准入入等方式为两两个企业所共共享。(2) 不确定定性。与固定资产产、流动资产产、人力资本本等内生性

18、资资产形态相比比，客户资产产的形成、维维持和运用均均不能由企业业单方面决定定，它在很大大程度上取决决于顾客的价价值观、态度度和其他心理理特征。此外外，客户忠诚诚度的培养和和维系还受到到竞争对手竞竞争策略的改改变和行业环环境改变的影影响。因此，企企业的客户资资本具有极强强的动态性和和不确定性。(3) 不可模模仿性。在市场竞争争中获胜所需需的条件组合合，例如，土土地、人力、资资本、信息等等等，可以很很快被竞争对对手模仿。然然而，详细而而灵活的客户户信息和客户户资源，即有有关客户及其其爱好的信息息和良好的客客户关系本身身，却很难模模仿。客户忠忠诚一旦形成成，竞争对手手往往要花费费数倍于本企企业对忠诚

19、客客户的维系成成本来抢夺市市场。(4) 较弱的的投资性。固定资产、流流动资产、人人力资本等资资本形态均可可通过直接投投资、专利技技术入股、管管理模式的输输出等方式而而形成权益资资本。而企业业客户资产的的载体是客户户，客户强烈烈的能动性、多多样性和选择择性使得企业业无法将顾客客的忠诚度作作为投资的工工具，而只能能将客户资本本中的营销渠渠道、服务力力量等当作权权益资本来获获取投资收益益。（四）客户关系系类无形资产产评估的作用用客户关系类资产产评估是指对对客户资产价价值形态的量量化。严格地地说，是对客客户关系资产价值值的货币表现现，是评估主主体按照特定定的目的，遵遵循法定的标标准和程序，运运用科学的

20、方方法，以统一一的货币为单单位，对评估估对象及客户户资产的现实实价格进行评评定和估算。客客户关系资产评估估的目的主要要在于对客户户关系资产进行行合理、有效效的管理，使使得客户的增增加、流失以以及每个客户户带来的收益益的变化等平平常的经营现现象引起每一一个员工及至至企业管理层层的足够重视视。通过对客户关系系资产评估，使使之起到无形形资产要素的的作用，如：知识、人才才、技术、品品牌及信誉甚甚至包括关系系类无形资产产等在企业生生产要素中的的作用日益加加强，并越来来越受到重视视。对无形资资产的评估也也是当今学术术界研究的主主流。我们在在前面讨论了了客户关系资产的性性质，即客户户关系资产是企企业的一项无

21、无形资产。因因此，对客户户关系资产的研研究、对无形形资产评估的的研究有着重重要的意义。与对实物和有形形资产的投资资和管理相比比，对其看不不见、摸不着着的无形资产产的运用和开开发要重要得得多。客户资资产作为企业业资产的一部部分，通过对对其价值的评评估，一方面面可以引起员员工和企业领领导高层对客客户资产的重重视，从而对对客户资产进进行有效、合合理的管理；另一方面可可以找出企业业在客户资产产管理方面的的不足，并采采取有效的措措施来对其进进行管理，从从而实现企业业价值的最大大化。对客户关系资产产价值进行评评估是防止企企业资产流失失的重要手段段。当今在资资产评估业界界对无形资产产的研究还不不太成熟，尤尤

22、其对客户关关系资产的评评估在评估实实务中没有加加以考虑。但但是随着服务务时代的到来来，客户关系系资产日益成成为企业实现现价值增值的的重要因素。“客户就是上帝”、“客户永远是对的”等口号已逐渐成为企业的深刻理念和具体行动，企业真正意识到只有客户满意的同时才能给企业带来财富。通过对客户关系资产价值评估，企业可以建立一套客户关系资产价值评估体系，使得在资产评估事务中做到有章可循，把客户关系资产作为一项重要的无形资产来进行评估，可防止被评估企业的资产流失。王莉娜.客户资产评估要领王莉娜.客户资产评估要领EB/OL HYPERLINK /jlwh/ShowArticle.asp?ArticleID=40

23、49 /jlwh/ShowArticle.asp?ArticleID=4049，2006二、客户关系类类无形资产评评估原则在对客户关系价价值进行评估估时，应遵循循以下原则：1动态性原则则。客户关系的的价值不是一一成不变的，它它具有动态发发展的特征，所所以，其评价价指标体系要要在一定程度度上反映客户户资产价值未未来的变化，要要从发展变化化的角度来考考察客户关系系的价值。2相对独立性性原则。由于企业客客户关系的价价值构成和影影响因素较多多，为了准确确的分离各因因素对企业价价值的影响，从从而凸显客户户关系的价值值，在评估时时，要将各因因素的相关性性减到最低限限度，使得评评估的客户关关系价值保持持相对

24、的独立立性。3可比性和可可测性原则。在具体评估估中，要求评评价指标简单单明了，可操操作性强，具具有普遍适用用性。评估对对象所包括的的经济含义、时时空范围、评评估口径和方方法等要尽量量一致，做到到容易测量，同同时也易于进进行比较分析析。4定性与定量量相结合的原原则。客户关系价价值评价中，很很多变量难以以量化，因此此，必须对其其进行定性的的分析。在评评估分析时，可可以将定性变变量进行量化化处理，以近近似地反映企企业的客户关关系价值。三、客户关系类类无形资产评评估方法了解了企业客户户关系价值的的构成和特点点以及相应的的评估原则后后，我们就可可以度着手对对企业的客户户关系进行价价值评估了。目目前，客户

25、关关系的价值评评估有以下几几种具体的评评估方法：1直接计算法法。直接计算法法是通过企业业客户关系的的收益与成本本间的比较，直直接得出企业业客户关系价价值的一种评评估方法。直直接计算法的的应用必须满满足以下几个个基本假设：客户生命周期即即客户与公司司保持交易的的时间能够确确定；客户在其生命周周期内对企业业的贡献是已已知的；资金成本率（利利率）是固定定的。计算模型如下：(9-1)式中，企业的的客户关系价价值；企业的客户关关系收益；企业客户关系系运营的成本本；客户关系的生生命周期；折现率。直接计算法最突突出的问题在在于，其前提提假设在企业业的实际运作作中难以实现现。企业客户户关系的收益益和成本是变变

26、化的，而且且具有一定的的周期性，这这样笼统的计计算方法在一一定程度上增增加了评估的的难度。由于于存在这样的的问题，基于于直接计算法法得到的结果果与企业实际际的客户关系系状况可能大大相径庭。2二分法。针针对企业客户户关系是周期期性变化的，客客户对企业的的贡献也是变变化的这一客客观前提，我我们可以将客客户关系的收收益一分为二二：获取收益益和维系收益益。获取收益益是指企业在在与客户建立立关系的初期期获得的利益益，而维系收收益指的是企企业与客户关关系发展到中中后期客户对对企业的贡献献。这种方法法把企业的客客户分为新客客户和老客户户，构建了从从两个阶段评评估企业客户户关系资产的的计算模型，其其公式如下：

27、(9-2)式中，获取率率；每年每位客户户的边际交易易利润；客户关系的获获取成本；每位客户的维维系成本；资金成本率。公式中的表示的的是获取收益益，即第一年年的客户收益益；加号后面面的部分则表表示维系收益益，即从第二二年开始的客客户关系资产产。从表面上上看，该模型型不涉及资金金成本和客户户生命周期，但但实际上，该该方法在计算算维系收益时时，同样采用用了贴现的方方法，而且假假定客户的生生命周期趋于于无穷大。与直接计算法相相比，这种计计算模型已经经有很大的改改善，其最大大的特点是考考虑了已有客客户的流失问问题，并将流流失率设定为为一个固定的的比例。但是是，这与企业业的实际情况况仍然有一定定的偏差。此此

28、外，该模型型还假定客户户与企业的交交易时间无限限长，即客户户的生命周期期趋于无穷大大，这也与实实际不符。还还有，在客户户关系形成的的初期与中后后期，客户的的获取率应该该也不一样。随随着与客户交交易次数的增增加，企业掌掌握了更多的的客户信息，可可以为客户提提供更为周到到的服务，从从而提高客户户获取的效率率。显然，维维系收益的获获取率要比获获取收益的获获取率大，在在对模型进行行改进时，应应该对次有所所反映。通过对上述两种种客户关系价价值评估方法法的分析，我我们不难发现现，客户关系系价值的计算算与通常的成成本效益计算算类似，而且且，对预期的的客户关系的的价值均采用用折现方法。由由于客户关系系是一个比

29、较较新的概念，在在计算过程中中所涉及的许许多指标在现现行财务报表表中并未反映映出来，这是是实际操作中中的一大难点点。3三层次计算算法。上面所讲的的两种方法在在应用上都具具有较大的局局限性，准确确性也较低。为为了提高对企企业客户关系系价值评估的的准确度和可可信度，下面面采用三层次次计算法。三三层次计算法法首先将客户户关系的价值值分成三个层层次：客户从从过去到现在在为企业创造造的收益的现现值叫做历史史价值()，这这是客户关系系价值的第一一个层次；第第二个层次的的价值是客户户在当前行为为状态下，可可以为企业贡贡献的收益的的现值，称为为当前价值()；第三个个层次的价值值是指客户将将来可能为企企业带来的

30、收收益的现值，即即潜在价值(PV)。综综合上述三个个方面，客户户关系价值的的计算公式为为：(9-3)对此公式的进一一步说明如下下：历史价值历史价值体现了了原有客户对对企业的认同同感。它的具具体价值可以以比较简单地地用企业的超超额收益来表表示：(9-4)式中，企业客客户关系在过过去为企业带带来的超额收收益；当前的时间点点；收益的折现率率。当前价值客户关系的当前前价值是根据据客户关系的的当前行为状状态做出的对对收益的一种种估计，实际际上是客户在在原来交易额额水平上的重重复购买行为为带来的利润润现值。客户户的重复购买买行为由以下下几个因素决决定：客户户满意度，即即客户对企业业总的售后评评价，它是导导

31、致客户重复复购买的最重重要的因素；客户感知知价值，即相相对于最好的的可替代的供供应商，客户户对收益成本本的相对评价价。客户感知知价值通过两两种途径影响响重复购买的的意图：一是是直接影响；二是通过客客户满意度所所产生的间接接影响。其中中，客户感知知价值与客户户满意度呈正正相关关系。主观转移成本，即客户对结束与企业的关系和建立新的替代关系的相关成本（包括经济的和非经济的成本）的认知。转移成本包括过去投入的、在转移是将损失的关系投资，以及建立一个新的替代关系涉及的潜在的调整成本。转移成本与重复购买意向呈正相关关系。客户与企业的交易时间，即从现在到客户关系结束时的时间长度，它的主要影响因素是客户满意度

32、。根据所掌握的客户信息，可以建立客户当前价值的计算模型：(9-5)式中，客户的满意意度、感知价价值、转移成成本；从起到客户关关系结束的时时长。潜在价值客户关系的潜在在价值是分析析客户对于企企业未来收益益的影响。对对于企业而言言，当前的客客户不仅是当当前收益的来来源，更是未未来收益的重重要来源。企企业当前的客客户关系可以以为企业挖掘掘未来的客户户关系，以使使企业收益连连续并稳定。因因此，在对潜潜在价值进行行评估时，首首先要考虑企企业当前的客客户关系能否否延续，或者者说对未来收收益是否有影影响；其次要要考虑未来收收益的状况。具具体计算公式式如下：(9-6)式中，客户关关系的潜在价价值；客户关系未来

33、来延续的概率率函数；企业的未来收收益；客户关系的生生命周期；企业产品类别别总数。虽然应用三层次次计算法会使使评估的准确确度和可靠性性得以提高，但但评估、计算算的复杂性也也增加了。对对于评估实践践而言，这就就增加了相当当大的难度。因因此，本书对对这一方法只只作介绍，不不再进一步展展开阐述。四、案例分析【案例一】假设甲企业可以以保持良好的的客户关系的的时间是5年年。这5年中中，企业从客客户那里获得得的收益分别别为300万万元、4000万元、5000万元、4420万元、2280万元，企企业用于开发发和保持客户户关系的成本本分别是2550万元、2220万元、1180万元、1190万元、2200万元，适

34、适用折现率为为5%。试求求企业客户关关系的价值。分析：根据案例内容，我我们可以使用用直接计算法法对企业的客客户关系价值值进行计算。=808.511（万元）即企业的客户关关系价值为8808.511万元。【案例二】假设某企业为获获取客户所投投入的成本是是200万元元，获取率是是40%，每每年与该客户户的边际交易易利润为4000万元，以以后每年为维维系该客户所所付出的成本本是120万万元，维系率率是60%，资资金成本率是是2%，试求求该企业客户户关系的价值值。分析：根据案例内容，我我们可以采用用二分法对企企业客户关系系价值进行评评估。根据二二分法的计算算公式：（万元）即企业的客户关关系价值为440万

35、元。吴申元.无形资产管理与评估M.北京：首都经济贸易大学出版社，吴申元.无形资产管理与评估M.北京：首都经济贸易大学出版社，2007第二节 网域域类无形资产产评估随着网络技术普普及应用程度度的提高，企企业利用网络络域名进行生生产管理、销销售、信息交交流的情况越越来越多，域域名的使用在在企业发展过过程中所起的的作用也日益益显著。围绕绕域名注册亦亦产生了一系系列问题，特特别是抢注注注册商标域名名现象日益突突出，不仅给给拥有注册商商标的企业带带来了巨大的的经济损失，而而且也给注册册商标产品在在网络经济时时代的发展前前景带来了隐隐患。许多会会计理论与实实务界的工作作者提出将网网络域名进行行注册后作为为

36、企业的一项项无形资产或或费用进行管管理，这样既既能有效的保保护和提高企企业的商业价价值，又能使使企业会计信信息更能体现现收入与费用用配比原则。但但是无论是把把域名进行资资本化还是费费用化，其价价值的评估一一直是一个难难题。虽然许许多人士也提提出了一些域域名价值评估估的方法，但但这些评估方方法从总体上上没有形成一一个完整的体体系，同时实实务工作中使使用起来也较较为复杂；尚尚需对这些方方法进行改进进，并使其成成为一套完整整的、适用的的评估方法体体系。董延安，田冠军，郑艳.网络域名价值评估方法的优化与选择J.中国资产评估，2003，(2)：20-22.董延安，田冠军，郑艳.网络域名价值评估方法的优化

37、与选择J.中国资产评估，2003，(2)：20-22.一、注册商标域域名的涵义与与性质所谓域名，是对对应于互联网网数字地址（IIP地址）的的层次结构式式网络字符标标识，是进行行网络访问的的重要基础。注注册商标域名名是注册商标标在网络上的的字符标识，是是客户在网上上对注册商标标产品进行访访问的重要基基础。注册商商标有了域名名，其产品就就能通过网络络进行销售，拥拥有注册商标标的企业就能能利用网络开开展电子商务务活动，扩大大其产品的销销售和知名度度，获取巨大大的经济效益益。域名作为一种网网络字符标识识，其本身并并没有多大的的经济价值，注注册商标域名名也不例外。注注册商标域名名的经济价值值主要来源于于

38、注册商标，因因为注册商标标是企业的无无形资产，是是工业产权的的一种，拥有有巨大的经济济价值，因而而作为附着于于注册商标之之上的域名当当然也是企业业的无形资产产，拥有了经经济价值，并并且其经济价价值随着网络络经济的不断断发达而愈益益增值。二、保护注册商商标域名的重重要性对企业讲，无形形资产在某种种程度上比有有形资产更具具经济价值。当当前，企业间间的竞争已从从价格竞争转转向品牌竞争争，高品质、高高技术含量的的名牌产品已已成为竞争制制胜的法宝。可可以预见，在在不久的将来来，拥有注册册商标的企业业间的这种竞竞争将出现在在网络上。因因此，保护注注册商标域名名这一无形资资产就显得非非常重要。1注册商标域域

39、名在某种意意义上是网络络经济时代企企业经营过程程中不可缺少少的劳动手段段。企业要上上网销售拥有有注册商标的的产品，必须须要有注册商商标域名。注注册商标域名名是商品通过过网络销售的的前提和基础础，在网络销销售过程中可可以直接起到到开拓市场、占占领市场、保保证商品畅销销的重要作用用。2注册商标域域名是企业在在电子商务竞竞争中获取胜胜利的重要条条件。企业拥拥有注册商标标域名，就在在激烈的电子子商务竞争中中处于优势，使使消费者不仅仅能在市场上上购买到自己己的产品，而而且能通过网网上购买，这这有助于企业业减少商品库库存，加速资资金周转，尽尽快实现销售售，获得更多多利润。3注册商标域域名是企业走走向世界的

40、捷捷径。网络经经济是无国界界经济，适应应了全球经济济一体化的要要求。我国即即将加入WTTO，我国企企业要走出国国门，与国际际经济接轨，最最有效的途径径，是通过互互联网宣传自自己的品牌。可可见，在国际际商战中利用用和保护好注注册商标域名名，其重要性性不言而喻。 毛积孝.浅论注册商标域名的保护J.现代企业管理，2001，(4)：58-59.三、网络域名价价值评估方法法优化与选择择的原则1简单性原则则。简单性就就是指对域名名价值进行评评估时，在保保证其评估结结果客观性的的条件下，要要使计算方法法、评估程序序等尽量简单单。一种优化化的评估方法法就是能将复复杂的问题简简单化，既不不脱离实际，又又能使评估

41、简简洁，节省大大量的人力、物物力和财力。同同时，在多个个评估方法皆皆可的情况下下，应选择最最为简单、最最为优化的一一种。2适用性原则则。域名的价价值评估方法法最终目的是是为了在实际际评估工作中中进行运用，所所以，它的适适用性就成为为了优化和选选择域名评估估方法的一个个重要标准。评评估方法的适适用性包括两两方面的内容容：一方面，评评估方法要适适用于不同国国家的具体国国情。我们可可以借鉴发达达国家的先进进方法，但不不能照搬，必必须结合我国国的具体情况况进行改进和和优化。另一一方面，评估估方法要适用用于域名的不不同取得方式式。域名可以以是通过自创创、外购或接接受捐赠而获获取的，也可可以是接受投投资而

42、取得的的。对于不同同途径取得的的域名，其价价值差异非常常大，这就需需要选择不同同的评估方法法。3目的性原则则。与其他资资产评估的目目的性原则一一样，“一次评估一一个目的”，并且每次次评估的时效效为一年这就就要求每次所所进行的域名名评估由于其其目的不同则则所选择的方方法也不一样样。4确定性原则则。是指域名名价值评估方方法公式中的的各要素的数数量应该是可可以获取的。也也就是说，要要求各要素的的值是确定的的，至少是可可以估算的。只只有这样，域域名的价值才才能计量。所所以要求在对对域名价值评评估方法的确确定与选择时时要受要素数数量确定性等等具体条件的的限制。5超前性原则则。是指优化化过的域名价价值评估

43、方法法不仅要适用用于现在，并并且对将来的的一段时间也也应适用。四、网络域名价价值评估方法法的优化及其其合理的选择择对网络域名的价价值进行评估估，其计算公公式中要素的的确定是一个个关键而且复复杂的问题。究究其原因，主主要就是由于于域名的取得得方式不同。由由于域名的取取得方式的差差异，使计算算公式采用的的要素不尽相相同，导致域域名价值的数数额差异极大大。由于目前前我国尚无一一个完善的域域名交易市场场，其市场价价格确定并没没有一个统一一的规则。因因此，对于域域名的评估方方法，笔者认认为可以分以以下两类进行行讨论，从而而对域名的价价值评估方法法进行优化并并做出合理的的选择。1对于自创域域名和外购域域名

44、的价值评评估方法(1) 实际成成本法：是指指以取得域名名所支付的实实际成本为基基础进行计价价的方法。在在使用这个方方法时，以下下这些要素的的数量是可以以确定的：如如果是企业自自己通过申请请进行自创并并注册的域名名，其所支付付的实际成本本包括注册费费、手续费、建建立网络时期期网络管理人人员的工资以以及其他费用用等；如果是是外购域名，则则其实际成本本包括买价域域名交易代理理商的佣金和和交易过程中中所发生的其其他支出等。所所以，对于自自创和外购域域名的评估价价值可以由以以上的要素构构成，用公式式可表述为：自创域名价值注册费手手续费创立立时期网络管管理人员工资资其他费用用外购域名价值买价域名名交易代理

45、商商的佣金交交易过程中的的发生的其他他支出(2) 现金净净流量现值法法：现金净流流量现值法是是指将未来由由于域名的使使用引起的现现金流入量减减去流出量后后的差额根据据一定的折现现率折算成现现值的一种计计价方法，其计算公式式如下：(9-7)式中，域名的的价值；域名估计有效效使用年限；第k年（月）现现金流入量，主主要来源于网网络的广告收收入；第k年（月）现现金流出量，主主要是注册费费、软件费以以及网络管理理人员的工资资等；预定的折现率率(3) 按域名名的预期净收收益的现值计计价的方法：由于域名不不同于其他类类型的无形资资产，它在使使用期间价值值减少的情况况很少。如果果企业在域名名使用期间进进行不断

46、的投投入，域名被被消费者所认认可的程度就就越高，那么么它为企业带带来的收益会会越来越多。因因此，域名随随着时间的推推移价值会越越来越大，则则我们可以将将域名的预期期净收益的现现值作为其入账价价值。域名的的入账价值计计算公式为：(9-8)式中，域名的的价值；表示第k年（月月）的网络预预期投入；域名估计有效效使用年限；预定的折现率率。在以上的三种方方法中，实际际成本法优点点在于计算非非常简单，所所发生的各项项费用易于确确定，所以域域名价值的客客观性很强，符符合优化的简简单性与确定定性原则；缺缺点就是与企企业的知名度度不相称，对对于那些知名名的大公司，他他们的域名的的价值是非常常大的，如LL就值值好

47、几百万美美元，而其创创立时所支付付的实际成本本较低。所以以，根据适用用性原则，实实际成本法适适用于一些刚刚刚创立且名名气不大的企企业自创的域域名和外购的的域名。而对对于现金净流流量现值法和和按域名的预预期净收益的的现值计价的的方法，二者者都充分考虑虑了货币的时时间价值以及及企业域名的的盈利水平，使使域名的价值值与未来的盈盈利水平成正正比例关系，这这能很好地解解释为什么效效益好、知名名度高的企业业域名价值较较高的现象。但但二者的不足足之处在于企企业域名未来来的盈利水平平由于企业和和客观经济环环境的不确定定性而使域名名盈利水平的的预测难度较较大（即确定定性较差）。因因此，根据确确定性原则，现现金净

48、流量现现值法和按域域名的预期净净收益的现值值计价的方法法适合于建立立时间较长且且企业域名的的盈利水平较较为稳定的自自创域名在经经济环境比较较稳定的时期期使用。2对于通过接接受捐赠和其其他企业作为为投资投入的的域名的计价价方法对于通通过接受捐赠赠所得的域名名，原则上是是按捐赠方所所提供的有关关凭证确认的的价值或按域域名的市场价价格来确认；对于接受投投资所得的域域名的价值原原则上是按照照双方协商的的价格入账。但但困难的是：首先，从域域名的捐赠方方、投资方所所提供凭证的的角度来看，根根本就不具备备可操作性（如如他所提供的的建立网络时时期的投入和和网络管理人人员工资的真真实性较差）；其次，由于于域名的

49、交易易市场并不完完善而无从得得知域名合理理的市场价格格，因此，对对于接受捐赠赠和接受投资资的域名的计计价方法不能能采用类似其其他无形资产产计价的方法法；由于域名名不同于其他他无形资产，所所以，其他无无形资产的计计价方法不适适用于域名，域域名的计价方方法具有其特特有性。笔者者认为，我们们可以借鉴美美国著名的域域名交易商GGreatddomainns公司的域域名评估法，对对其方法进行行优化，得到到了以下的适适合中国的域域名评估的“3C评估法”。3C分别是指CCharaccters（域域名长度）、Crediit（企业信信用）以及.com（所所在的顶级域域名，以.ccom为基准准，其他的顶顶级域名乘以

50、以不同的权数数），这三个个要素综合决决定了域名的的价值。我们们对每个要素素都划分了不不同的级数（共共4级，从003级），级级数越高，价价值就越大。（1）Charracterrs：是指域域名的长度，即即是不包括.com、.net、.edu等后缀在内内的域名的字字符长度。长长度越短，可可记性和可书书写性就越强强，价值就越越高。3级：域名长度度5，如、等；2级：6域名名长度100，如C、C等等；1级：11域域名长度115，如Greaatdomaains.ccom、A等等；0级：16域域名长度，如如Gm、Sucaii.silvverstaand.neet等。（2）Creddit：是指指企业的信用用级数

51、，信用用级数越高域域名的价值就就越大。3级：信用级数数为级级，如可尔等等企业；2级：信用级数数为级；1级：信用级数数为级；0级：信用级数数低于级。（3）.comm（所在的顶顶级域名是否否是.comm）：.coom是用于商商业公司，它它是价值最高高的顶级域名名。3级：顶级域名名是.comm的公司，如如Y等等；2级：顶级域名名是.nett的公司，如如21等；1级：所有其他他顶级域名的的公司；0级：所有二级级域名的公司司。综合以上三个要要素，参照GGm的评估标准准，可以得到到一个适合我我国情况的域域名价值参考考表：表9-1域名价值参参考表单位：万元元（人民币）域名长度商业信用3级2级1级0级3级10

52、01000050500201500252级305002020010500151级51003501.520030级010050301注：上表是以以.com为为基数，如果果是.nett下的域名，价价格需要乘以以0.25，如如果是二级域域名，则需要要乘以0.11。上表中的金额额是一个估计计数，它并不不是固定不变变的，随着经经济的发展，表表中的价格要要相应地调整整，以使其与与当期的经济济发展水平相相适应。对于“3C评价价法”，其对域名名价值的评估估较为客观，并并且标准统一一，可操作性性较强；但不不足之处在于于表中的价格格要随经济发发展水平的变变化而调整。这这种方法适用用于接受捐赠赠和接受投资资的域名的

53、估估价。综上所所述，域名的的价值评估方方法是由以上上的一系列方方法所组成的的一个完整的的体系。在不不同的情况下下应对其进行行合理的选择择：实际成本本法适应于一一些刚刚创立立且名气不大大的企业的自自创的域名以以及外购的域域名；现金净净流量现值法法和按域名的的预期净收益益的现值计价价的方法适合合建立时间较较长且企业域域名的盈利水水平较为稳定定的自创的公公司域名使用用；“3C评估法”适适用于接受捐捐赠和接受投投资的域名。董延安，田冠军，郑艳.网络域名价值评估方法的优化与选择J.中国资产评估，2003，(2)：董延安，田冠军，郑艳.网络域名价值评估方法的优化与选择J.中国资产评估，2003，(2)：2

54、0-22五、我国企业在在注册商标域域名的注册与与管理中存在在的问题1不能正确认认识注册商标标域名潜在的的经济价值。多多数企业没有有认识到注册册商标域名是是一种有价值值的无形资产产，是网络经经济时代增加加有形资产价价值的重要源源泉；也没有有认识到注册册商标域名的的价值是变化化的，用的越越早、越广泛泛，越容易增增值；更谈不不上对注册商商标域名的价价值进行科学学评估，并有有目的地使其其保值增值。2域名注册意意识淡薄，域域名被抢注现现象严重。企企业由于对注注册商标域名名的价值认识识不足，没有有意识到通过过合法途径尽尽早注册域名名，导致很多多驰名注册商商标的域名被被抢注。目前前，我国就有有一部分电脑脑公

55、司或者出出于善意，或或者出于恶意意，纷纷抢注注驰名注册商商标的域名。可可以毫不夸张张地说，老百百姓耳熟能详详的驰名注册册商标的域名名，大多数都都被抢注。有有些企业在注注册商标域名名被别人抢注注之后，才意意识到域名的的价值，又几几经周折，化化费巨资，收收回本属于自自己的注册商商标域名，教教训不可谓不不深刻。3注册商标域域名作为一种种无形资产，在在企业的财务务管理中几乎乎是空白。企企业的财务管管理工作对全全面准确地评评估包括注册册商标域名在在内的各种无无形资产的价价值十分重要要，同时也便便于企业检查查无形资产价价值的增减。而而在我国企业业的财务管理理中，普遍缺缺损注册商标标域名科目，势势必使企业在

56、在无形资产交交易、知识产产权保护、企企业产权变更更、股份制改改造中蒙受损损失。六、保护注册商商标域名的对对策1加快立法步步伐，用法律律手段加以保保护注册商标标域名的保护护，是确保注注册商标域名名发挥作用的的重要前提条条件，主要应应通过立法、借借助法律手段段进行。我国国商标法第第3条规定：“经商标局局核准注册的的商标为注册册商标，商标标注册人享有有商标专用权权，受法律保保护。”商标标，哪怕是驰驰名商标，只只有依法注册册，才具有经经济价值，成成为企业的无无形资产，受受法律的保护护；法律保护护企业的注册册商标，也就就是保护企业业的无形资产产。由此，我我们有理由认认为，注册商商标域名作为为注册商标的的

57、网络字符标标识，也是企企业的无形资资产，理应受受到法律的保保护。现在的的问题在于，我我国商标法法和有关法法律、法规、地地方规章目前前尚没有保护护注册商标域域名的具体规规定，所以，制制定相应的法法律、法规、地地方规章就成成为当务之急急。只有这样样，我们才能能依法有效制制止抢注注册册商标域名的的现象，才能能运用法律手手段对恶意抢抢注行为予以以惩罚。2建立专门机机构，加大管管理力度管理理注册商标域域名的专门机机构应包括两两个层次：第第一个层次是是国家应成立立专门机构，对对域名注册加加强管理。22000年111月7日，信信息产业部发发布了关于于互联网中文文域名管理的的通告，决决定在信息产产业部的领导导

58、之下，设立立中文域名的的注册管理机机构、注册服服务机构和注注册代理机构构，并具体规规定了三个层层次机构的职职责，申请从从事中文域名名注册服务或或注册代理活活动应具备的的条件，申请请者提交的材材料应包括的的内容，以及及未经批准擅擅自从事域名名注册的管理理、服务、代代理等活动，属属违规行为，将将予以查处。这这说明国家已已意识到加强强域名注册管管理的重要性性并迈出了加加强管理的第第一步。第二二个层次是企企业内部应建建立无形资产产管理的专门门机构，在此此机构内设专专门的部门或或专职人员从从事注册商标标域名的管理理工作。同时时，企业应将将注册商标域域名连同其他他无形资产一一起纳入企业业财务管理范范畴，由

59、企业业财务管理部部门配合专门门机构对注册册商标域名的的经济效益进进行管理。3普及域名知知识，强化域域名注册意识识。域名、注册册商标域名是是网络经济时时代的新名词词，目前不少少机关干部、科科技人员、经经营管理人员员对它或者不不了解，或者者一知半解，域域名注册意识识尤为淡薄。这这就要求我们们在普及计算算机基本知识识的同时，做做好有关域名名知识的扫盲盲培训工作，以以求在较短的的时间内做到到人人皆知，消消除糊涂观念念，增强域名名注册尤其是是注册商标域域名注册的意意识。全民的的域名知识的的普及，域名名注册意识的的增强，不仅仅有助于保护护注册商标域域名，而且对对网络经济的的健康发展具具有巨大的潜潜在作用。

60、4科学评估注注册商标域名名的经济价值值，避免其价价值流失。网络经济时时代，注册商商标域名与注注册商标的转转让、使用许许可将有机联联系在一起。对对注册商标域域名的经济价价值进行科学学评估，是开开展注册商标标域名产权交交易的依据，有有利于注册商商标域名的保保值与增值，防防止产权变更更时发生不应应有的损失；有利于企业业依法保护自自身合法权益益，积极参与与电子商务的的公平竞争；有利于企业业积极进行技技术创新，提提高产品质量量，扩大产品品的网上销售售，获得更多多的经济效益益。无形资产产价值的评估估办法主要有有现值收益法法、成本收收益法、相对对值计算法、有有效使用期超超额利润法等等等，注册商商标域名作为为