2.3管理理论的形成与发展行为

1、第三节 管理理论的形成与发展西方主要管理思想科学管理思想行为管理思想官僚组织理论一般管理理论科学管理理论定量管理思想权变管理思想行为科学霍桑试验计算机在管理中的运用作业管理管理科学过程理论权变理论系统理论经验管理思想二、行为管理思想（P54） 科学管理思想把人看作是生产的机器，因此，他们把精力集中在寻找如何最有效地运用这些机器的方法上。相反，行为管理思想则把重点放在分析影响组织中个人行为的各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为。行为管理思想始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说（人群关系论），以后发展为行为科学，即组织行为理论二、行为管理思想霍桑试验（The Hawthorne Stu

2、dies)行为科学学派需要层次理论双因素理论X-Y理论霍桑试验的背景霍桑试验的过程霍桑试验的主要结论霍桑试验的评价（一）霍桑试验1、霍桑试验的背景实验地点：霍桑工厂实验时间:1924-1932年实验起因:工作条件不错,效率低。为什么?理论基础：泰勒的科学管理理论实验假设:工作环境影响工人的劳动生产率实验目的 根据科学管理理论中关于好的工作环境可以提高工人的劳动生产率的假设，进行“工作条件同工作效率的关系”的研究，以寻找提高劳动生产率的途径 但试验的结果是出人意料的。2、 霍桑试验的过程照明试验（1924.11 1927.5） 继电器装配室试验（1927.81928.4）大规模访谈（1928.9

3、1930.5）接线板接线工作室试验（1931-1932）从1924-1932年，分成四个阶段梅约关于梅约 乔治埃尔顿梅约（1880-1949），原籍澳大利亚，后移居美国。是一位心理学家和管理学家。他获得过逻辑学和哲学硕士学位，是澳大利亚心理疗法的创始人，也是美国艺术和科学院院士，他研究过医学，也是研究精神病理学的副研究员。其主要著作是：工业文明的社会问题和工业文明的人类问题 （1933）1）照明试验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释 对结果的分析：工作场所的照

4、明只是影响工人生产率的微不足道的因素由于牵涉因素较多，难以控制，且其中任何一个因素都足以影响试验的结果，所以照明对产量的影响无法准确衡量 结论： 发现照明强度的变化对生产率几乎没什么影响为什么？推测：工人被实验所鼓动起来的一种工作热情所致2）继电器装配室试验(福利试验)（1）时间：1927.81928.4 （2）试验过程选择了6名女工在单独的一间工作室内工作，以便对影响工作效果的因素进行控制。这些女工可以自由交谈，观察员对她们的态度也很和蔼改善工作条件产量有所提高工作条件恢复到原来的状况“日产量和周产量都达到前所未有的水平”（3）实验结果产量有了更大的提高不正常的缺勤率（迟到和缺勤）从每年的1

5、5.2%下降到3.5%女工们还公开表示，感到大大增加了自己工作生活中的满意感 这是什么原因?原因分析（假定）改善物质条件和工作方法，可导致产量增加安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳工间休息可以减少工作的单调性个人计件工资制能促进产量的增加改变监督与控制的方法能改善人际关系，从而改变工人的工作态度，促进产量的提高继电器和云母片剥离小组实验继电器第二装配小组实验前：集体工资制实验开始后的前9个星期实行个人计件工资制，产量连续上升，最后稳定在原来产量的112.6%；恢复到集体工资制的7个星期后，产量降低到实验前水平的96.2%云母片剥离小组未改变工资制度，惟一变化的是工作场所实验期间，小组

6、的产量比实验前平均提高了15%工资制度的变化与产量的提高并无直接的关系原因分析（女工的回答）实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责实验中比较尊重工人工人之间增加了接触，也滋生了一种团结互助的感情工人们更愿意工作在一个“体恤的监工”产生的“更加愉快、自由和快乐的工作环境下”（4）结论 发现其它因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量 （5）意义 于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素。这成为霍桑试验的一个转折点。3）大规模访谈（1）时间:1928.91930.5 （2）对象:两万多个西方电气公司的工人（3）结论: 影响生产率的最重要因

7、素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境采用新型的领导方式4）接线板接线工作室试验 （1）时间：1931-1932 （2）过程选了14名男职工，其中9名接线工、3名焊接工和2名检查员，他们在一个单独的房间内工作实行计件工资制 （3）结果 工人实际完成的产量只保持在中等水平上，而且每个工人的日产量都差不多什么原因？如果努力工作，就可能造成其他同伴失业，或者公司会制定更高的生产定额来能力差异 灵敏度和智力测验 结果和产量之间的关系不符合逻辑群体群体中存在小派系小集团A：W1、W3、W4、S1、I1小集团B：W6、W7、W8、W9、S3W1 W3 S1W4 W5 W6 S2W7 W8 W9

8、 S3接线板接线工作室的非正式组织W绕线工；S焊工；I检验工W2 I1I2（4）结论发现大部分成员都自行限制产量、成员中存在小派系 这些小派系或非正式组织对工人的行为有着较强的约束力，这种约束力甚至超过经济上的刺激各阶段试验结论阶段1:照明强度的变化对生产率几乎没什么影响阶段2:发现其它因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量阶段3:影响生产率的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境；应采用新型的领导方法阶段4:发现大部分成员都自行限制产量、成员中存在小派系 ;这些小派系或非正式组织对工人的行为有着较强的约束力，这种约束力甚至超过经济上的

9、刺激 3、霍桑试验的结论（P55）企业的工人是“社会人”提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气企业当中存在“非正式组织”企业应采用新型的领导方法4、霍桑试验的评价 霍桑试验是管理科学历史上最早提出以人为中心的管理思想，首次把人际关系问题提到首要地位。以霍桑试验为基础所提出的“人际关系学说”，是“行为科学”管理学派的早期思想，开创了西方管理科学发展的第二个里程碑， 它只强调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标 劳资冲突缓解劳资冲突提高劳动生产率经济人心理革命注重个体、物质环境、技术技能社会人人群协作

10、注重群体、社会环境、社会技能5、科学管理思想与行为管理思想的比较（二）行为科学学派的主要理论需要层次理论双因素理论X-Y理论（三）行为管理思想的总评价（P57）行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率三、定量（数量）管理思想（P57）在第二次大战中发展起来的定量管理思想实际上是数量方法在管理中的应用定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机等科学的知识和方法用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想的特点（P57）四、系统与权变管理思想（P58-59）20世纪最后几十年，占主导地位的管理思想是系统与权变管理思想，其中包括：系统理论权变理论权变管理思想权变：就是随机应变，具体情况具体分析，根据不同内外环境情况权衡变通。 权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理