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文档简介

1、第 第 页优选物业客服工作计划范文优选最新物业客服工作计划范文 几个月一瞬间过去了，工作在有条 不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、 投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的 消杀；有学习培训、有上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管 理处 20* 年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌控 服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同 事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工

2、作千头万 绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意 识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方 面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的 资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，根 据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的 一项常常性工作，我采用平常维护和定期集中整理相结合的 方法，将档案进行分类存档，并做好收 此处隐蔽3893个字合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。 3、收费员的管理问题。 去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多不足，工作武断、奖惩记录不清，没实时掌

3、控收费员的思想动态，没有实时发觉问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20*年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题实时沟通，用温婉的立场解决问题。 (二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的水平和素养径直影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、意识和工作动力明显下降。20*年我部要做好了员工管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的素养。部门树立了“周到、耐烦、热忱、细致”的思想，并将该思想贯穿到了对业主的之中，在中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。 (三)、客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路径单一，不认真，没有实时发觉、解决、上报各种安全隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，仔细执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的修理档案，大修小修都有据可查。 20

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