整形电话网络邀约

1、电话网络咨询邀约技巧-如何有效的使用电话网络邀约客户？电话销售成功的关键所在交易成功的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”“人最怕就是动了情”，电话网络销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。提前做好充分的准备。情绪篇问世间情为何物？ 直叫人倾尽话费！ 影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。” 在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴 情境A我很疲乏、很累、我很脆弱这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。试想

2、，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个咨询师好像很累他们的工作很累很辛苦很累很辛苦的原因是产品滞销滞销是因为产品不好我不会购买不好的产品。 调整你的肢体语言 是时候对我们自己平时的状态建立一套的自察系统了。平时有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？ 如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢？ 我们建议的答案是：第三声. 铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所

3、有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。 铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。 铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。 3、训练你的声音由于空气传播的原因，我们平常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音是不一样的。所以很多时候我们通过录音机等其他器材的帮助下听到自己的声音时往往大吃一惊：这是我的声音吗？如果我们以电话为惯常的营销工具，我们就必须学会更好地习惯自己的声音，并根据我们声音的实际情况加以训练，以达到更好的沟通的目的。 1、多使用正面词语一个有趣

4、的小实验：现在我跟你说“不要想象一只粉红色的大象跳着舞从你背后经过。不要想象这只大象有多么可爱，千万不要想象，不要想象”听到这句话，你的脑海中浮现的是什么样的画面？ 介绍产品、塑造产品价值 塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性的表达来证明产品价 心理学证明：人的大脑是不接受否定的说法的，在潜意识中，我们往往只听到的了否定后面的内容，并把它当成事实的一部分。所以，当我们跟客户说：当你买了产品后，你就会不痛苦。客户听到的是什么？痛苦。如果我们在面对面销售中还有其他一些因素可以降低或弥补这种缺憾，但在我们的电话销售中，不再有除了语言之外的其他工具再和客户正面的情绪建立关系。所以，尽量使用

5、与情绪、相感相关联的正面词语吧，它们包括了：放松、信任、轻松、愉快、喜悦、幸福、成功、卓越、优秀、美丽 关键词-但是 但是，有一个词要引起你足够的注意！当你听到“但是”时，你的感觉是什么？神经立刻紧张起来了吧？对，客户和你的感觉完全一样，立刻进入到一种戒备的状况中。当你刚刚说完“是的，我赞同你的说法，但是”客户的感觉是什么？你还是不赞同我嘛。 在此，我们向你提供一个更加安全、更有效的；转折词：后来。“是啊，我完全赞同你的说法。很多客户在刚接触我们网站时也有这样的想法，后来，他们来院后就改变了这种想法。” 发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳。 客户在接收到这份认同与接纳的感觉时，他才会放下

6、警戒，在电话网络咨询中开始与咨询师建立一种彼此信任的关系。 所以，尝试着在交流中真诚地赞美客户吧：“张先生，你的声音听起来真威严，相信平时生活中你也是一个一丝不苟的认真的人。” “王女士，听你讲话就知道你平时对身边的人都很照顾。我以前也有这样一位好大姐，我们相处特别融洽，我从她那儿学到了不少东西。希望现在也能向你学习。 如果说赞美是加强认同，那提问的目的就是引起客户的反思。 客户总是对的吗？不一定。但如果是由我们来说，客户一定不会同意。即使心里悄悄同意了，碍于面子，也一定不会承认，纠正自己的行为让医生为他做主。所以，在咨询中，学会提问，通过问题引发客户的反省，让客户进行思考自检，将会让我们的销

7、售从“推”进入“拉”的境界。在咨询的前期，问一些开放式的问题，尽可能的收集一些客户的资料，当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时，通过问引导型、暗示型的问题取得客户的认同。最后用封闭型的问题来促成交易战前准备篇 内部准备 恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧。拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或

8、者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话邀请之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。 训练电话聆听的十个要点1、不要打断顾客的话 2、不要让自己的思绪偏离3、真诚热情积极的回应 4、沟通取决于对方的回应5、了解回馈反应 6、努力了解讲话的内涵7、做出重点纪录、并对重点做出确认8、不要臆测对方的讲话，假设对方说的是真的9、全神贯注当前的讲话 10、提出

9、适当意见引导出问题聆听的五个层面1、听而不闻 2、假装听 3、有选择的听 4、专注的听 5、设身处地听电话中建立亲和力的11种方法1、赞美法则 2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话 4、情绪同步5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通 6、生理状态同步 呼吸、表情、姿势、动作=镜面反映7、语言文字同步8、信念同步合一架构 合一架构法，我同意你的意见，同时 把所有的转折“但是”转化为“同时”9、例同-把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻-借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默成功的电话邀约最关键的一步就是我们打电话的数量。然而，并不是每个医

10、院都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条我们电话回访邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。 A每天安排合理时间邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。邀约新朋友总是容易被推迟的，因为你总在等待一个更有利的日子或是更有利的环境，其实，邀约的时机永远都不会有最为合适的时候!作为直销人员永远也不要盘算什么时候是天时、地利、人和，只要心里真正有一个观念，那就是：世界上的每一个人都需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一定的电话邀约还算多吗？

11、答案是远远不够的，因为，世上需要帮助的人实在太多了。 说服拒绝 拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打电话只有一个目的，就是帮助顾客 B尽可能多打电话在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差!另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。C打电话前准备一个名单如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。D专注工作在电话邀