营业员年终工作总结范文

1、营业员年终工作总结范文今年x月，我非常荣幸的加进xx，来到了公众客户中心，至今已有一年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此一年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这一年中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也

2、是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这一年来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。在xx月的时候，我在营业厅x主任的安排下来到xx分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客

3、户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这一年中，xx营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢xxx营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。2020年转眼间已经过

4、去了，新的一年已经开始。作为xx大楼的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。我来xx大楼工作已有意念了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（xx：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

5、也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿

6、意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到。作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到xx大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿xx大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。不知不觉，我在便利店已经工作了x年时间，作为XX便利店的营业员，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！一年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在XX，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服

7、务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道XX是XXX自己的品牌，员工的一举一动代表的是XXX的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。足够的营销知识以及优

8、质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说

9、服顾客购买产品。我的日常工作主要有以下几个方面：1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先

10、进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账

11、奠定基础。7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。四年来，我本着XX为家的信念，牢固树立奉献在XX，满意在XX的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了XX便利店营销的佳绩。2020年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，

12、为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在XX的理念进一步得到拓展，让XX这个品牌更加牢固！年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己2020的工作总结如下：一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加便利店组织

13、的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关

14、心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在*便利店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。三、认真参加便利店组织的各类活动便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。2021年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作：1、严格遵守xx超市的各项管理制度。

15、不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互

16、帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献！人事部文员工作总结2012年4月21日，开始自己的第一份工作。这一次，可以说，真的是一个人，一路上，没有一个朋友或者说一个熟悉的人与我同行，这一路，有苦也有泪，有欢笑也有泪水，让我也成长了不少,也学到了不少。今天是2013-1-6，还有十五天就工作九个月，能进入通用集团，首先我必须感谢公司的领导给予我这个机会，在人力资源科工作八个多月的时间，工作期间缺乏太多的知识与工作经验，

17、是公司的领导和同事给予我的帮助。作为人力资源文员，担任的工作职责有：员工招聘、录用、离职、档案管理、通知的发放、领导临时交办的事项，除此之外，还协助上级领导安排的各项工作、5S检查情况整理及临时编制通知。当然，我本身的经验不足，对人事工作的了解也不深入，所以，在今后的工作中还必须继续向前辈们学习，虚心请教，总结如下：在全国部分省市近一段时间频频发生在校学生溺水身亡事故。根据教育部、兵团教育局、师市教育局关于预防学生溺水事故、切实做好学生安全工作通知精神，作为学校，我们有义不容辞的教育责任。我校一直将学生安全工作作为常抓不懈的重点工作，近日，我校结合实际情况开展了预防溺水教育活动，遵照“安全第一

18、，预防为主”的原则，增强学生安全意识，提高学生自我保护能力。现将活动总结如下：一、高度重视，精心组织我校组织相关活动负责人认真制定计划，积极开展相关活动，成立了本次活动的领导小组：组长：-副组长：-成员：-二、加强教育，开展活动1.召开一次主题班会在(周一)在学校政教处的统一部署下，各班开展以“珍爱生命，谨防溺水”的主题班会。在班会上老师通报了全国各省市学生溺水事例，学生畅所欲言，懂得了不能在没有家长的监护下，擅自游泳，遇到险情时不盲目施救，讨论气氛热烈。2.出一期防止溺水的黑板报我校要求各班以“珍爱生命，预防溺水”为主题出一期黑板报。学生在黑板报上用各种喜闻乐见的形式展示着他们对珍爱生命的理

19、解，对溺水预防的认识。3.悬挂一副宣传标语我校在学校大门口醒目处悬挂了“生命至高无上、安全责任为天”的标语，教育学生应该珍惜生命，防止溺水事故的发生。4.发一封预防溺水致家长书青少年溺水的预防不仅仅是学校的责任，单凭学校一方的努力显然也有些势单力薄。我校在这方面特别注意与家长的合作与联系，增强家长的安全意识和监护人的责任意识。为了真正落实，6月14日我校针对预防学生溺水事故，向家长发出致家长的一封信，向家长通报了近期全国学生溺水事件，要求家长做好学生在家期间预防溺水事故的发生，家长必须签字，并反馈至班主任，更好地配合学校切实落实学生的安全管理工作。5.组织学生观看视频我校组织各班学生观看了由国

20、家教育部下发的春夏秋冬安全教育片，通过观看教育片，使学生了解了各种安全事故的预防知识。总之，我们在本次“预防学生溺水宣传活动”中做了一些工作，使学生在预防溺水方面的意识得到了加强。学生安全高于一切，我校本着对学生负责、对家长负责的态度，一定将预防溺水宣传工作做实，真正让学生认识到生命的可贵，我校在今后仍将这方面的工作继续深入持久地开展下去。夏季如期而至，又面临着溺水事故的多发期，为此高新一中通过多种途径，多种方法宣传、落实“防溺水”活动，切实加强保障学生安全。一是加强家校合作。学校通过致家长一封信宣传“防溺水”知识，让家长和学校一起关注学生安全，增强“防溺水”意识。二是在校内广泛宣传。学校利用

21、广播站、国旗下讲话、班会、宣传栏等，让学生时刻保持警惕。三是加强学生在校管理。各班严格考勤情况，对缺课学生一定要与家长及时联系，查明原因。四是教育全体学生做到：不准私自下水游泳;不准到不熟悉的地域游泳;不准到水边玩耍嬉戏;不准擅自与他人结伴游泳;不准不懂水性的学生下水施救。要学会自护，学会自救。通过一系列的活动，加强了学生安全意识和自我保护意识，提高了学生防溺水的思想认识。希望孩子们平安、健康、快乐地成长。夏季是溺水事故的高发期，为了提高学生的自救互救能力，筑牢安全防线，二中多管齐下扎实开展预防溺水安全专项教育活动，确保溺水事故零发生。1、召开专题会议，认真落实一岗双责学校召开防溺水专题安全工

22、作会，安排部署防溺水工作，明确责任，强化教育。每周学生离校前，学校德育处负责人都要反复强调预防溺水安全的重要性，讲解一些预防溺水相关知识、救护技能与注意事项。让学生懂得一些防溺水的基本常识，特别强调周末、节假日期间和同学们结伴外出游玩的管理，没有家长等监护人的带领不准私自下沟、渠、河等处游泳等规定和要求。2、加强宣传力度，营造安全氛围德育处主任刘振清作了题为“珍爱生命、预防溺水”的国旗下讲话，训导全体师生要增强安全防范意识，提高自我保护能力。学校制作张贴了防溺水知识宣传栏，教育学生做到“六不”。学校电子屏循环播放“珍爱生命，慎防溺水，远离危险，平安成长”等防溺水安全警示标语，利用校园广播反复宣

23、传防溺水知识，举办防溺水专题黑板报和手抄报比赛，此外，各班班主任还利用校讯通、班级Q群、班级微信群等平台向家长及学生发送防溺水安全知识和警示信息。让防溺水安全真正做到入耳、入眼、入心。3、签订责任书，家校联手齐抓共管校历来高度重视防溺水安全教育，今年更是在放寒假期间就组织同学们和家长学习签订了二中防溺水安全书，要求学生阅读，再带回去给家长阅读，签上名字后交回回执联由学校存档。信中希望广大家长务必增强安全意识和监护意识，切实承担起监护责任，加强对孩子的教育和管理，特别要经常进行防溺水的安全教育。学校还将在5月29日组织召开家长会，发放教育部致全国中小学生家长的一封信，进一步加强家校联系，明确责任

24、，共同抓好防溺水安全教育，筑牢安全防护墙。4、召开主题班会，开展分析讨论活动各班组织召开了防溺水安全教育主题班会，各班利用班会课时间，播放溺水事故视频，列举具体事例，以近年来发生的中小学生溺水死亡事故的惨痛教训案例，让学生体会亲人失去孩子悲痛欲绝、泣不成声的痛苦，开展分析、讨论活动，进行预防溺水安全警示教育，让学生牢记“六不准”。5、宣誓签字，安全牢记心间各班利用政训，在班长的带领下，举起右手庄重宣誓：认真学习防溺水安全知识，坚决做到“六不”，我绝不私自下水游泳，我绝不擅自结伴与人游泳等，铮铮誓言响彻校园，各班学生在宣誓以后，在防溺水书上签下自己的名字。活动的顺利开展增强了教师、家长、学生的安

25、全意识，深化了教师一岗双责责任意识，提升了学校和家长的监管意识。天气燥热、高温不断，现在已进入夏季时刻，同时也进入了中小学生溺水事故的易发期和多发期，为了彻底预防学生溺水事故的发生，我校特规定x月份为学校防溺水安全教育月，x月份的第一周为防溺水安全教育周，主题为“珍爱生命、远离溺水”。为了防范学生溺水事件的发生，-中学南校区第一时间成立了：“防溺水”安全领导工作小组，以校长为组长，副校长为副组长，各处室主任、各级部主任和各班主任为成员，制定了详细的防溺水安全工作预案，认真开展了各项防溺水安全教育工作。从x月x日以来，采取多种形式，多管齐下进行了各种防溺水安全主题教育活动。就防溺水安全教育工作开

26、展情况总结如下：一、校门口电子屏滚动播出-市教育局夏季防溺水“六不要求”：1.不私自下水游泳2.不擅自与同学结伴游泳3.不在无家长和监护人带领下游泳4.不到无安全设施、无救援人员、无安全保障水域游泳5.不到不熟悉的水域游泳6.不熟悉水性的同学不擅自下水施救。二、组织开展-学校“夏季防溺水安全教育”主题升旗仪式。三、开展“珍爱生命、远离溺水”安全教育主题班会。四、开展了夏季防溺水知识测试活动。五、发放防溺水安全手册及“防溺水”安全警示卡。五、召开防溺水安全教育家长会，并发放夏季防溺水致家长一封信，增强家长的安全和监管意识。七、组织各班举行夏季防溺水板报比赛活动。八、制作夏季防溺水安全知识展板。九

27、、每逢周末和节假日，学校通过班级微信群推送防溺水信息，提醒家长加强假期的防溺水安全教育工作。十、邀请市防溺水救援队雷建生队长，进行“防溺水”同步直播培训。我校通过以上一系列活动，做到了师生、家长全覆盖，防溺水安全教育无死角，多措施并举为学校防溺水安全教育工作打下坚实的基础，学校夏季防溺水安全教育工作真正起到了良好的预防警示作用。有人说，生命是宝藏;有人说，生命是黄金。我说，生命如花。世界因如花的生命而精彩，可是，有的人却轻易地让生命之花过早地凋谢了。很快春去夏来，天气越来越热，暑期也即将来临。在炎热的夏季，游泳，是广大少年喜爱的锻炼项目之一。然而，不做好准备、缺少安全防范意识，遇到意外时慌张、

28、不能沉着自救，极易发生溺水伤亡事故。据调查，中国平均每天有近150名儿童因意外伤害而失去生命。意外溺水是儿童意外伤害的首要死因，10个因意外伤害而死亡的儿童中，有近6个是因为溺水身亡的。夏天是酷热的，它的酷热牵引着多少人去沟渠、去江河湖海中游泳、嬉戏?正是因为这一个个不规范的“游泳池”夺走了一个又一个含苞待放的生命，使一个又一个的原本幸福的家庭承受着巨大的痛苦，这是多么令人心痛的事啊!溺水成了一个恐怖的字眼，让人心惊胆寒，让人心情悲愤，但却无济于事。江河、塘堰、游泳池给人带来欢乐享受之余，也潜藏着安全危机，如果游泳前多一分防范意识和自救知识，就可以带给我们欢笑，更可以避免可能发生的后悔与遗憾。

29、因此，在这里我倡议同学们：一、从我做起，树立安全意识，加强自我保护，远离溺水隐患，不参与各类危险的校外活动;二、不私自或结伴到水池、河塘、水库、蓄水池等危险地带嬉戏、玩耍;三、一定要在有家人陪伴的前提下，到安全的、正规的游泳池游泳。并要做好相应的准备活动，防止溺水事件的发生;四、不到无安全设施、无救护人员的水域玩耍和游泳;不在设有“禁止游泳”或“水深危险”等警示标语的水域处下水戏水，不在公园尤其是靠河处逗留玩耍;五、当发现有人落水时，不能冒然下水营救，应立即大声呼救，同时将救生圈、竹竿、木板等物抛给溺水者，再将其拖至岸边。生命是宝贵的，每个人都只有一次，她不像财富能失而复得，也不像离离原上草周

30、而复始。失去了生命，不仅仅是自己失去了一切，还要给活着的亲人留下心灵的创伤。同学们，我们是国家和民族的未来和希望，我们一定要珍惜青春，努力学习，不断提高自身素质，为自己，为祖国创造有意义的人生。让我们行动起来，珍爱生命，预防溺水。为确保学生安全、校园稳定。近日，芦湖学区中心小学结合学校实际，采取切实可行措施，抓好学生防溺水主题教育活动，切实做好学生防溺水工作，杜绝学生溺水伤亡事故发生。总结如下：1、提高认识，明确责任。学校上下进一步提高认识，成立了由校长为组长，分管副校长为副组长，政教主任及年级组长、班主任为成员的预防学生溺水工作领导小组，充分认识到保障学生生命安全的重要性和紧迫性，认真做好学

31、生防溺水工作，切实保障学生生命安全;以告家长书、与学生签订防溺水卡等形式，抓好家校互动和校地协调，督促学生法定监护人切实负起监护责任，担负起防溺水的第一道防线，学样先后发放防溺水告家长书、签订卡500余份。2、广泛宣传，营造氛围。学校通过板报、橱窗、标语条幅等形式加强防溺水宣传;进一步整合现有资源，以安全教育平台、家长微信群、QQ群等为载体，班主任与学生家长或监护人的即时通信体系，加强与家长的联系和提醒。学校利用班会时间，集中开展防溺水主题宣传教育活动。3、主题活动，狠抓落实。学校进一步严格上课期间学生考勤和异常情况通报家长制度，严防发生安全责任事故;开展形式多样的主题班会，通过观看视频、师生演讲、学生签名等形式，提高学生的安全意识和避险自救能力。炎炎夏日临近，为进一步加强校园安全教育，保证