电话礼仪 (3)精品课件

1、关于电话礼仪 (3)第一张，PPT共二十六页，创作于2022年6月第一节 电话沟通技巧使用电话的重要性；拨打与接听电话的步骤；接听电话的注意事项；第二张，PPT共二十六页，创作于2022年6月一、使用电话的重要性电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。 拨打与接听电话的步骤 第三张，PPT共二十六页，创作于2022年6月二、拨打与接听电话的步骤拨打电话的步骤；接听电话的步骤； 第四张，PPT共二十六页，创作于2022年6月 拨打电话的步骤 预先将电话内容整理好；正确拨打对方电话； 待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方； 第五张，PP

2、T共二十六页，创作于2022年6月作自我介绍； 使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人；按事先的准备逐条简述电话内容； 确认对方是否明白或是否记录清楚； 第六张，PPT共二十六页，创作于2022年6月致谢语；再见语；轻轻放下电话； 第七张，PPT共二十六页，创作于2022年6月 接听电话的步骤 电话铃响三声之内，拿起话筒；致以简单问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和； 第八张，PPT共二十六页，创作于2022年6月自报酒店或部门或个人名称；认真倾听电话事由，如需传达他人，请对方稍候，放下电话去传达他人；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答给对方听； 第九张

3、，PPT共二十六页，创作于2022年6月记下或问清要通知或留言的事由、时间、地点和姓名；对对方打来的电话表示感谢；等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。 第十张，PPT共二十六页，创作于2022年6月三、接听电话的注意事项 左手持听筒、右手拿笔；电话铃声响过两声之后接听电话；第十一张，PPT共二十六页，创作于2022年6月第十二张，PPT共二十六页，创作于2022年6月报出公司或部门名称； 确定来电者身份姓氏；听清楚来电目的； 注意声音和表情；第十三张，PPT共二十六页，创作于2022年6月保持正确姿势；复诵来电要点； 最后道谢；让客户先收线； 再见！第十四张，PPT共二十六页，创作于2022

4、年6月休息一下，10分钟后我们再继续！第十五张，PPT共二十六页，创作于2022年6月第二节 令人产生好感的做法 一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握51通话要点。第十六张，PPT共二十六页，创作于2022年6月（理由）（内容）（对象）（时间） 1、51通话要点 第十七张，PPT共二十六页，创作于2022年6月（场所）；（方法）； 第十八张，PPT共二十六页，创作于2022年6月2、确定对方尊称及电话号码 当确定完毕51的所有问题之后，接下来还需要确定如何称呼对方、对方电话号码是否有误等。 第十九张，PPT共二十六页，创作于2022年6月3、报上自己公司的名称及自己的姓名 确定对方尊称和电

5、话号码之后，工作人员应该主动报上本公司的名称以及自己的姓名，以便让对方大致了解通电话的是什么人、具体是为了什么事情。 第二十张，PPT共二十六页，创作于2022年6月4、复诵重要事项及电话号码 复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。 第二十一张，PPT共二十六页，创作于2022年6月5、真心诚意的应答及感谢在电话过程中，不可避免地会遇到一些不招人喜欢的客户，对这类客户应该注意不要表现出个人的情绪，始终保持心胸开阔和个性沉稳。 第二十二张，PPT共二十六页，创作于2022年6月6、专心应对，切忌词不达意 在通话过程中应该始终专心应答，千万不要说得词不达意。 第二十三张，PPT共二十六页，创作于2022年6月7、对答过程勿装腔作势 在对答过程中不要装腔作势或者大声嚷嚷。 第二十四张，PPT共二十六页，创作于2022年6