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文档简介

升的目标，特制定本细则。以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准则；考核力求公平、公开、公正的原则来进行。2、 普通员工工资（得分80 分）：基本工资 1100 元+考核工资 400 元+提成+全勤奖100 元3、 一星级工资（得分90 分）：基本工资 1100 元+考核工资 400 元+提成+一星级奖金 200 元+全勤奖 100 元4、 1100 元+考核工资400 元+提成+二星级奖金 300 元+全勤奖 100 元四、个人考核：由客服自己失误导致的损失，按照实际金额扣到个人。五、奖励制度（每月进行，没有出现服务不规范和投诉事宜才例如评选，此项会列入年终优秀员工的评选）服务之星以当月考核分数第一名获得服务之星奖金 100 得希望之星奖金 50 元。六、处罚制度（每月进行，以奖励制度考核表的分数为依据）普通员工1通知头部颜色为：4、一个月的考核某一项具体考核内容为0分的，次月降为试用期员工。星级员工1、一星级员工第一个月考核未达到80分，次月转为普通员工。2、二星级员工第一个月考核未达到90分，次月转为一星级员工。3、星级员工月度考核未达到70分，次月降为试用期员工。4、 一个月被有效投诉两次，次月被降为普通员工。备注：季度内有过一次降级处理，本季度不能参加岗位晋升。七、考核细则附表（总分100分）分分分分分分分分分分分-2分分分2页脚内

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