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文档简介
1、客房服务员岗位职责1、准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排2按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留7、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求发现异常时,上报处理。9熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。10爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。11牢记区域内的通道,消防设施
2、的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录级。13积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正3确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作日程7:308:00 班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。 品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。8:3010:00 清理本区域房间和公共区域的卫生。 倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。10:3015:30 清理本区域房间和公共区域的卫生。15:5016:05 按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场16:0016:10 两
3、班交接,按交接班要求交接。16:1016:30 开班后例会,总结当班工作情况,发现问题及时上报,集体有序离开营业区。3客房服务员日常管理制度一、自觉遵守度假村管理制度,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。文明服务,礼貌待客,主动热情。三、客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。私开房间,为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品,要逐一登记交公。不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。八、认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作
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