客房人员管理制度_第1页
客房人员管理制度_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客房部员工管理制度一、 应做的事1、 必须准时值班A：上下班必须准时前往规定地点打卡及到客房部办公室签到。B：迟到或早退5分钟以内罚款10元。C：迟到或早退10分钟以上30分钟以内罚款30元。D；迟到或早退30分钟以上按矿工处理，并处罚50元。2、 必须保持出勤A：如果不能出勤，必须打电话通知主管或经理。请，批准后方可休假。C：病假须持市医院以上的病假条、病例才可准假。工处理。E：连续矿工三天按自动离职处理。F：必须服从上级临时安排的加班任务。3、 遵守用餐时间，每次为30分钟。4、 必须保持整齐清洁A：必须每天修面刮胡子；头发和指甲必须经常修剪，保持清洁。B：必须穿着清洁整齐的制服，扣好口子

2、，穿着黑色短袜及中式黑鞋。5、 必须诚实如在酒店内拾获任何物品，必须交给办公室失物待领处。6、 上下班只能使用员工通道。7、 如发现任何特殊事物，必须第一时间汇报上级领导。8、 好）9、 人或一位同事陪同。10、 服从上级领导的工作安排。11、 前台收银报告。12、 记。13、 在工作时间及客房内必须节省能源。一、 不应做的事1、 不可替其它职员打上下班卡。2、 未经许可之前，勿带亲戚或朋友进入酒店。3、 员之前，勿离开负责工作的楼层。4、 不可吸烟、随地吐痰、睡觉、吃东西、赌博、饮酒、盗窃、玩手机、大声喧哗、或与客人争执。5、 不可携带楼层总钥匙离开酒店，不可将钥匙放在工作车上桌面2上，不可

3、将钥匙当作取电卡使用，必须随声携带。6、 不可将任何食物或酒店财物放在更衣箱内。7、 不可损坏酒店财物，违者将被立即开除。8、 请勿叫朋友在你上班时打私人电话给你，禁止上班期间玩手机。9、 不可向客人示意或索取小费或礼物。10、 不可穿着便服前往酒店楼层。11、 不可在酒店内说粗言。12、 如无须值班，请勿返回酒店。13、 情况。14、 不可使用客用电梯，客用洗手间，接听或使用客人电话。15、 在打扫房间时不可开启电视或收音机。16、 请勿询问客人何时离店。17、 的财物离开酒店。18、 如果门上挂“请勿打扰”或是门反锁着，无论在任何情况下，不可敲门，通知主管处理此等情况。19、 在五步范围内不可听到讲话声音。20、 请勿与客人的小孩门玩耍或停下工作跟客人聊天。21、 请勿触摸客人的财物，如：行李箱、手机、钱包、化妆品、笔记本电脑或日记本等。22、 未经敲门、不可进入客人房间或空房。23、 不可染发、不可涂带色指甲油、不可浓妆艳抹、除一枚戒指外，不可佩戴其它首饰。违反以上规定者：1、 情节轻微者扣 5 分，并签发处罚单。2、 情节严重者扣 10 分，并签发处罚单。3、

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论