公共关系学自考题

1、公共关系学自考题-3（总分：100.00，做题时间：90 分钟）一、单项选择题（总题数：20，分数：20.00）在展览会的类型中，国际博览会属于（ ）宣传展览会B.贸易展览会C.室内展览会D.大型综合展览会（分数：1.00）A.B.C.丿解析：支持希望工程属于赞助活动的哪一种类（ ）赞助体育活动B.赞助新闻出版、文化艺术事业赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区（分数：1.00）A.B.丿D.解析：解析 本题主要考查的知识点是赞助活动的种类。要点透析 根据赞助的对象，可将赞助活动分为以下几类：赞助体育活动；赞助新闻出版、文化艺术事业 赞助教育和科研事业；赞助福利事业和受灾地区。题干的描述

2、属于赞助教育和科研事业。BIS 的全称是（ ）理念识别系统B.行为识别系统视觉识别系统D.听觉识别系统（分数：1.00）A.丿C.D.解析：组织识别系统的核心与原动力是（ ）MIS B. BISVIS D. CI分数：1.00)丿B.C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是组织识别系统的核心与原动力。要点透析组织识别系统（简称CIS）由理念识别系统（简称MIS、行为识别系统（简称BIS）、视觉识别系统 （简称VIS）三个子系统构成。其中，理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力。组织形象管理调查的第一个具体环节是（ ）组织实际形象分析B.组织形象差距分析组织自我形象分析D.组织形象

3、评估（分数：1.00）A.B.丿D.解析：解析 本题在2006年10月真题第一大题第16小题考查过，主要考查的知识点是组织自我形象分 析。要点透析 组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织 形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。在下列组织实际形象状态中，具有良好的形象推广基础的是（ ）高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/低美誉度D.高美誉度/低知名度（分数：1.00）A.B.C.丿解析：解析 本题主要考查的知识点是组织实际形象状态分析。要点透析 组织的实际形象状态可区分为高知名度/高美誉度、高美誉度/低知名度、低知名

4、度/低美誉度 低美誉度/高知名度四种，其中，高美誉度/低知名度的状态具有良好的形象推广基础。组织形象管理调查的第三个环节是（ ）组织实际形象分析B.组织自我形象分析C.组织形象差距分析D.组织要素构成分析（分数：1.00）A.B.丿D.解析：组织最活跃的形象载体是（ ）产品B.管理C.人员D.环境B.丿D.解析：解析 本题主要考查的知识点是组织形象构成中的组织人员形象。要点透析 组织的人员形象是指公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员是最活跃的形象载体组织的门面、招牌、橱窗等属于（ ）组织的管理形象B.组织的环境形象C.组织的社区形象D.组织的文化形象（分数：1.00）A.丿C.D.解

5、析：在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）标准字B.象征图案C.标志D.企业广告（分数：1.00）A.B.丿D.解析：解析 本题在 2009年10 月真题第一大题第28小题考查过，主要考查的知识点是 VIS 基本要素中 的标志要点透析VIS的基本要素主要包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等，其 中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素。将危机管理的阶段划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期四个阶段的提出者是（ ）乌里尔罗森塔尔B.斯蒂文芬克C.米特罗夫D.罗伯特希斯（分数：1.00）A.丿C.D.解析：将公共关系危机划分为企业公共关系危机、政府公

6、共关系危机、非营利组织公共关系危机的依据是（ ）发生的渊源B.组织的类别C.危机的性质D.危机的危害程度分数：1.00）A.丿C.D.解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系危机的类型。要点透析 从公共关系危机发生的渊源划分，可以有两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致的 也即通常所说的“天灾”与“人祸”。公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分，可以分 为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机等。按公共关系危机性质划分，可以 分为产品危机、服务危机、信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。13.2002 年爆发的“非典”事件，在几个月

7、内蔓延到世界许多国家和地区，表明了公共关系危机的（ ）突发性B.舆论关注性C.“连锁”破坏性D.“溢出效应”（分数：1.00）A.B.C.丿解析：解析 本题主要考查的知识点是公共关系危机的特征。要点透析 公共关系危机具有突发性、不确定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”的特征 题干的描述体现了公共关系危机的“溢出效应”。防止危机发生期间谣言传播、流言肆虐的最为有效的方式是（ ）及时有效地回应B.信息公开C.战略预防D.主动出击（分数：1.00）A.丿C.D.解析：关于危机传播模型，焦点事件理论的代表人物是（ ）斯蒂文芬克B.威廉班尼特C.托马斯伯克兰D.格鲁尼格（分数：1.00）A.B

8、.丿D.解析：组织形象根据接受者的范围不同，可划分为（ ）组织内在形象和外在形象B.组织实态形象和虚态形象C.组织内部形象和外部形象D.组织主导形象和辅助形象B.丿D.解析：解析 本题主要考查的知识点是组织形象的分类。要点透析 组织形象根据不同的分类标准，可以有不同的类别。根据组织的内外在表现来划分，可分为组 织内在形象和外在形象；根据主客观属性来划分，可分为组织实态形象和虚态形象；根据接受者的范围来 划分，可分为组织内部形象和外部形象；根据社会公众的评价态度不同来划分，可分为组织正面形象与负 面形象；根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分，可分为组织直接形象和间接形象；根据公众对组织形 象因素

9、的关注程度来划分，可分为组织主导形象和辅助形象。17导入“CIS计划”，是为了（）A.使商品包装一致化B.加强形象宣传视觉冲击力C.增强听觉效果D.加强对外联络（分数：1.00）A.丿C.D.解析：知名度侧重于对一个组织进行（ ）A.“质”的评价B.“量”的评价C.质和量的评价D.影响好坏的评价（分数： 1.00）A.丿C.D.解析： 解析 本题主要考查的知识点是知名度的含义。要点透析知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量” 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。检查组织知名度和美誉度改善情况须借助（ ）A.组织形象地位四象限图B.组织形象要素调查

10、表C.组织形象差距分析图D.费用效益分析（分数： 1.00）丿B.C.D.解析：在下列公共关系的四个模型中，被称为科学劝说模型的是（ ）A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型(分数：1.00)A.B.丿D.解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)庆典活动一般包括( )(分数：2.00)开业庆典丿周年庆典丿乔迁庆典丿重大成果庆典丿受到特殊嘉奖庆典丿解析：理念识别系统(MIS)具体表现为()(分数：2.00)企业的标志企业的经营信条丿企业的精神标语丿企业的座右铭丿企业的经营策略丿解析：解析本题主要考查的知识点是理念识别系统(MIS)的具体表现。要点透析组织

11、识别系统(CIS)包括三个子系统，即：理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识 别系统(VIS),其中，理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力，在设计层面上，具体表现为组 织的经营信务、精神标语、座右铭、经营策略等形式。组织自我形象分析一般包括( )(分数： 2.00)组织实态的调查分析丿组织拟态的调查分析员工阶层的调查研究丿管理阶层的调查分析丿决策阶层的研究分析丿 解析：组织形象策划的基本特性表现为( )分数： 2.00)主观性和客观性的统一丿统一性和差异性的结合丿恒定性和变通性的统一丿目标性和思想性的统一创造性和灵活性的统一解析：VIS 标志设计必须满足的要求有(

12、 )(分数：2.00)系统化丿规格化 V规范化标准化 V形象化解析：解析本题在2004年10月真题第二大题第34小题考查过，主要考查的知识点是VIS标志设计必 须满足的要求。要点透析VIS的标志设计必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，必须具备系统化、规格化、标 准化的要求，做出必要的应用组合规范，以避免非系统性的分散混乱的负面效果。组织造型的设计题材大致包括( )(分数： 2.00)服务类人物类 V动物类 V植物类 V产品类 V 解析：公共关系危机的本质是( )(分数： 2.00)形象危机 V品牌危机信誉危机 V经营危机服务危机解析： 解析 本题主要考查的知识点是公共关系危机的本质。要点

13、透析 公共关系危机是指对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组 织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。公共关系危机的本质是形象 危机、信誉危机。信息监测系统的建立旨在对危机信息进行( )(分数： 2.00) TOC o 1-5 h z 收集V分析V整理V预测V加工解析：赞助福利事业的对象主要有( )(分数：2.00)养老院丿福利院丿环保机构丿希望工程卫生防疫机构丿解析：解析 本题主要考查的知识点是赞助福利事业的对象。要点透析 福利事业都是为公众谋福利，通过赞助可大得人心，赢得公众好感，增进企业与公众的感情 赞助的对象主要有养老院、福利院、

14、卫生防疫机构、环保机构等。选项 D 属于赞助教育和科研事业。关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特希斯的4R说包括()(分数：2.00)减少丿反应丿预备丿恢复 V减缓解析：三、简答题(总题数：6，分数：30.00)简述展览会的特点。(分数：5.00) 正确答案：(1)传播媒介的多样性。传播方式的直观性。双向沟通的直接性。传播过程的高效性。 ) 解析：如何建立有效的组织形象?分数：5.00) 正确答案：(建立有效的组织形象取决于以下三个方而的协调与平衡组织利益与公众利益的协调与平衡。总体形象与特定形象的协调与平衡。知名度与美誉度的协调与平衡。)解析：简述组织形象的基本特性。分数：5.00) 正确

15、答案：(组织形象的基本特性如下：主客观二重性。系统性。动态性。相对稳定性。) 解析：公共关系危机管理的原则有哪些?分数：5.00) 正确答案：(公共关系危机管理的原则有：及时性原则。主动性原则。真实性原则。公开性原则。战略性原则。公众至上原则。) 解析：公共关系危机管理(事中管理)的内容有哪些?分数：5.00) 正确答案：(公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面调查了解、获取第一手材料。制定暂时的对外传播时间表。启动危机管理小组，制定危机管理计划。危机管理。总结经验。)解析：简述新闻发言人的类型及其优点。分数：5.00) 正确答案：(新闻发言人一般有两种类型：高官发言人和专

16、职发言人。高官发言人是指组织的最高决策者。这种类型的发言人的最大优点是其公布的信息具有权威性、可靠性， 公众易于信服；同时能向公众传达组织高度重视危机事件、负责任的无形信息。专职发言人是指组织的专业人员。这种类型的发言人的优点在于能够体现组织的专业特色，确保危机管 理的规范性操作。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：20.00)试述赞助活动的实施步骤。分数：10.00) 正确答案：(1)确定专人负责。企业参加赞助活动，要组织一个负责赞助的班子，指定负责人，具体负责 处理赞助活动的有关事宜。确定赞助政策。赞助机构首先要根据企业经营管理方针政策，结合企业的公共关系目标，企业具体情况 以及发展趋势

17、，确定企业赞助政策。进行前期研究。无论是主动选择的赞助，还是被要求的赞助，都要进行前期研究。 研究企业赞助是否具有积极的社会意义和广泛的社会影响。研究赞助的价值，受赞助单位与本企业经营方向和经营政策的关系，看企业互利互惠的原则是否得到实 现。研究赞助数目的多少。要想方设法吸引新闻界注意，使之予以报道，扩大影响。通过调查研究，要坚决杜绝赞助那些以社会公益事业为名，实为骗人骗财勾当的事情发生。适当地提出赞助要求。测定、评估效果。赞助活动结束，要对其效果进行测定，测定时将赞助的具体实施情况和赞助之后礼会 公众与新闻界的反应，与方案中的预期目标进行对照，以检查赞助方案的完成情况，找出存在的问题以及 没

18、有达到预期效果的原因。最后写出文字报告存档，为以后赞助活动提供依据。 )解析：试述组织形象地位分析的四种状态。分数：10.00) 正确答案：(1)高知名度/高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注 意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得 更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种组 织形象管理状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不 上而造成知名度方面的负面压力。高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。低知名度/低美誉度。组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于不良状态。在这种情况下，组织 形象管理传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织 的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和