北邮《管理学基础》期末考试完美答案

1、管理学基础复习题一、单项选择题：(在下列四个选项中选择一个正确的选项.）1。 被誉为科学管理之父的是（ A ）.A.泰勒（罗） B.法约尔C。韦伯D.梅奥2。 营销人员的营销策划力量属于管理者的（ A ）.A。技术技能B.人际技能C。概念技能D.分析技能3。 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面,这指的是管理的（ B ）。 A。 自然属性B。 社会属性C。 科学性D。 艺术性4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。A。决策B。方案C。把握D。指挥5。 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工接受一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去,干好

2、了下个月发奖金.可以认为王某把他手下的民工看做是( B ）.A。社会人B。经济人C。简单人D.自我实现人6.“弹性方案”体现了方案工作的（ C ）。A。限定因素原理B.许诺原理C.机敏性原理D。转变航道原理某公司在2015年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。假如从方案工作的表现形式看，此方案属于（ D ）。A.战略B.宗旨C.规划D.目标8。某项目网络图如下,且该项目的活动关系与时间耗费如图所示(单位：天)，该项目的关键路线是( D )。AADJBBFHJCAEH-JDCIJ9。某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（C ).AAC-GJBACF-ICA-C-F

3、HJDAB-EH-J1 PAGE PAGE 610。 企业进行环境分析时，常用的分析方法是( A ）.APEST分析法B。波特五力模型C。SWOT分析法 D。波士顿矩阵法11. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威逼、优势和劣势来确定战略选择的分析方法( C ）.APEST分析法B.波特五力模型C。SWOT分析法D.波士顿矩阵法12。直线型结构的优点是（ A ）。A。 结构简洁，权力集中，责任分明，命令统一,联系简捷B。 分工较细，能够适应现代组织技术比较简单和管理分工较细的特点C。 实行了集权与分权的较优结合D. 集中决策，分散经营13。最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技

4、研发的组织结构是（ D ）。A。直线型B。 直线职能参谋型C。 超事业部制D.矩阵型14。 银行设立商业信贷部属于（A )。A.职能部门化B。 顾客部门化C.地区部门化D. 过程部门化15实行集中把握与分散经营的组织结构形式是（D ）。A。直线制B。 职能制C。 矩阵制D。 事业部制16。下列最适宜接受矩阵式组织结构的是( C ）.A。 汽车制造厂B。 医院C。 电视剧制作中心D。 学校某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是接受（ B ）来设置部门的.A.地区部门化B.职能部门化C。顾客部门化D。过程部门化 18一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、

5、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制.该超市是依据（ B ）来划分部门的。A职能B产品C地区D顾客某公司销售经理被批判为“把握的太多,而领导的太少。据此,你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ C ）。A对下属销售人员的疾苦没有赐予足够的关怀B对销售目标任务的完成没有赐予充分的关注C事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标将直线人员原来属于自己行使的直线权力托付给参谋人员去行使的那部分权力称( B ）。A。 直线职权B。 参谋职权C. 职能职权D。 帮助职权21。 依据费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强,应选择的领导者类型是（ A

6、 ）。A。任务取向型B.关系取向型C。工作与人际关系并重型D.以领导者为中心型依据领导寿命周期理论，适用于下属低成熟度的状况，由领导者告知下属应当干什么、怎么干以及何时何地干的领导风格是( A ）.A命令型领导B说服型领导C参与型领导D授权型领导通过人格魅力来影响和转变下属的做法,利用的是( B ).A。权力性影响力B。非权力性影响力C。职位影响力D.行为影响力24。在构成领导影响力的各项权力中，属于非职权影响力的是（ A ）。A。 法定权B。 强制权C. 专长权D。 奖赏权25。领导生命周期理论提出的变量因素是（ A ).A。下属的成熟度B.任务结构C.上下级关系D.职位权力26。依据双因素

7、理论，诸如管理政策、福利待遇等能够导致员工对工作不满足的因素属于（ A ）.A.保健因素B.激励因素C。工作因素D。制度因素“挨饿的艺术家”与（ A ）理论相冲突。A马期洛的需求层次理论B期望理论C双因素理论D公正理论28依据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（ A ）.某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房C某单位效益较好,全体员工年末人均奖金1万元D某公司为网罗人才打算将在异地的“电脑大王小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费29. 有那样一些因素，假如得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为

8、（ C )。A物质因素B精神因素C保健因素D激励因素30。目前，有关反腐败题材的电影生死选择引起轰动。各单位的宣扬部门组织党员和干部及家属进行观看，并进 行观后争辩。这种行为属于（B ).A。现场把握B。反馈把握C.前馈把握D。事后把握二、推断题：（）1. 管理是一门艺术，管理实践具有制造性。2。 对于高层管理者来说,其拥有的最重要技能应是技术技能。3。科学管理的主要内容包括：工作定额与标准化,差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。4. 组织行为理论是由人际关系学说进展而来的.56。 X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有乐观的工作源动力。7。 古人所说的“运筹帷幄”,是对管

9、理决策职能的最形象的概括.8. 方案按职能可以划分为生产方案、营销方案、财务方案、人事方案等.9。 依据限定因素原理,方案必需有期限要求。10。 机敏性原理是指制定方案时要留有余地,而执行方案一般不应有机敏性。11。 在企业面临外部威逼并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是防备型战略。12. 网络方案法既是一种方案技术,又是一种有效的把握手段。13. “田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短战略原则。14。目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。15。 银行设立商业信贷部属于职能部门化。16。 扁平型是一种管理跨度比较

10、小的组织结构。17。 管理宽度与管理层次之间存在反比关系。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层次。18。军队陆军的集团军、师、(旅，其直属于集团军)、团、营、连、排、班是按人数来进行划分的.19.参谋部门通常应是专业性质的，参谋人员都应是某些业务的专家.20. 直线型结构的优点是结构比较简洁,权力集中,责任分明，命令统一,联系简捷。21. 组织结构设计成果包括组织图、职位说明书和组织手册。22。 授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。23领导者要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。24领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。25。 依据领导寿命周期理论,

11、说服型领导风格适用于下属低成熟度的状况，由领导者告知下属应当干什么、怎么干以及何时何地干。26此层次之上的需要。27。 赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后制造机会为职工供应激励因素。28。 口头沟通最基本的优点在于其精确性。29. 书面沟通的问题之一在于反馈速度慢.30。 公告牌是向下沟通的常用方式之一。三、名词解释:1。 战略：泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策.2。 许诺原理：任何一项方案都是对完成各项工作所做出的许诺,许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性就越小。方案必需有期限的要求.3。 限定因素原理：所谓限定因素，是指阻碍组织目标实现的因素,也就

12、是说在其他因素不变的状况下，仅仅转变这些因素,就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下:主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用 的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。组织结构设计：就是先反为实现组织目标而需完成的工作,不断划分为若干性质不同的业务工作，再把这些工作组合成若干部门,并规定各部门的职责与职权.总之，组织结构的设计就是对级织内的层次、部门和职权进行合理的划 分。管理宽度:也称“管理跨度”或“管理幅度”,指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的. 6。 扁平结构：就是管理层次少而管理宽大的结构。7。 直式结构：就是管理层次多而管理宽度少

13、的结构。8. 授权:9。 目标：是依据企业宗旨提出的企业在肯定时期内所达到的预期成果。10。集权：意味着职权集中到较高的管理层次.参谋职权：是参谋所拥有的帮助性职权，包括供应询问和建议等。职能职权：指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。组织图:也称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系的主要职能.正式沟通：在组织系统内部,以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和沟通。15。管理把握：指管理者要对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前进展.并在必要时准时实行矫正措施。四、简答题：简述霍桑试验的结论.教材P29-30答：转变监督

14、与把握的方法能改善人际关系,能必进工人的工作态度,促进产量的提高。权变组织理论的核心是什么?教材P36答:就是力图争辩级织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系,以及级织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。什么是目标管理？教材P102答:它是以重视成果的管理电想为基础，由成果的生产者,包擡主管人员及下属共同参与制定肯定时间内每个人必需达 成的各项工作目标,明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我把握，并定期进行考核评价，实行 反馈,管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。组织结构设计的成果有哪些？教材P156答：组织结构设计的成果，表

15、现为组织图、职位说明书和组织手册.一、组织图又称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系和主要职能。组织图的垂直形态，显示权利和责任的关联体系， 其水平形态则显示分工与部门化的分组现象.二、职位说明书如某公司主管人员的职位说明:（1）职位名称：公司总裁。(2）主要任务：在董事会的和监事会的监督下处理本公司的生产以及销售各项任务，是本公司各项任务的首长。（3）工作关系:对上关系直接向董事会负责和汇报工作； 对下关系-统率公司生产、销售、财物等等所属人员。总裁也是公司的决策人，总裁还有任用人员的职权。三、组织手册通常是职位说明书与组织图的综合，它表示直线部门的职权与职责，每一职位的主要职能及其职

16、权、职责，以及主要 职位之间的相互关系。5。什么是管理的扁平结构和直式结构?各自的利弊有哪些？教材P 145146答:扁平结构就是管理层次少而管理宽大的结构；直式结构就是管理层次多而管理宽度少的结构。扁平结构有利于缩短上下级距离,亲密上下级关系,信息纵向流通快,管理费用低，而且由于管理幅度较大,被管理者有 较大的自主性、乐观性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下属成员；但由于不能严密地监督下级，上下级协 调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通联络的困难.直式结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。它的弊端主要体现在管理层次越多，需要从事管理的人 员快速增加，彼此之间的协调

17、工作也急剧增加，相互纠缠的事会层出不穷；各项开支也相应增多，上下之间的意见不 能很好沟通和沟通；最高层制定的目标、政策、方案传达到下层有时会变了样；上层管理者对下层的把握变得困难， 应尽可能地削减管理层次。6什么是集权?什么是分权？如何判定集权或分权的程度？教材 P155答：集权就是职权集中到较高的管理层次.分权则表示职权分散到整个组织中.一般来说，集权或分权的程度,经常依据各管理层次拥有的决策权的状况来衡量。7。 简述直线参谋型组织结构的特点、优缺点,并画出组织结构图。教材P142 统一原则组织的指挥系统；另一套是按专业化原则组织的管理职能系统。直线部门和人员在自己的职责范围内有打算 权，对

18、其所属下级的工作实行指挥和命令,并负全部责任，而职能部门和人员只是直线主管的参谋.只能对下级机构提 供建议和业务指导，没有指挥和命令的权利.可见,这种组织形式实行的是职能的高度集中化。其优点是领导集中、职 责清楚、秩序井然、工作效率较高，整个组织有较高的稳定性。而 缺点 是下级部门的主动性和乐观性发挥受到限制； 新状况不能准时作出反应.这种组织结构形式对单位中、小型组织比较适用，但对于规模大、决策时需要考虑较多因素 的组织，则不太适用。上图表示直线参谋型组织结构。图中的Li表示第i层次直线部门；Fi表示第i层次起参谋作用的职能部门.8。 组织结构的类型有哪几种？教材P141144答：组织结构就

19、是表现组织各部分排列挨次、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式， 它是执行管理和经营任务的体制。有如下几种重要的组织结构类型。一、直线型组织结构二、职能型组织结构三、直线参谋型组织结构四、直线职能参谋型组织结构五、事业部制组织结构六、矩阵型组织结构七、多维立体矩阵组织结构八、网络型组织结构9什么是非正式沟通？其优缺点是什么？教材P229答：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息沟通,常用来传递和共享组织正式活动之外的“非官方 信息。五、论述题1。 结合企业实际，运用PEST分析方法对企业的宏观环境进行分析. 教材P115答:PEST分析方法通常接受矩阵式的

20、方法,就是在坐标中分成四个象限。如拿政治和经济两个做坐标，政治环境和经济 环境都好的状况下,就应当进展.政治环境和经济环境都不抱负的状况下,就不能进展。环境一个好一个不太好时，就要7 PAGE PAGE 9适当考虑,可以进展也可以不进展.PEST分析通常用于企业外部环境分析。2。 什么是SWOT分析?如何进行SWOT分析？教材P120答：SWOT 合本组织实际状况的经营战略和策略的方法.通过SWOT分析,可以挂念企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机 会的地方。SWOT分析的步骤：(一）分析环境因素1。 外部环境中存在的机会和威逼2. 内部环境中的优势和劣势（二）通过SWOT矩阵制定对策将

21、调查得出的各种因素依据轻重缓急或影响程度等排序方式,构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织进展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂 的影响因素排列在后面.在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的策略。这些对策包括： 优势与机会对策（SO对策），SO增长型战略即着重考虑优势因素和机会因素,目的在于努力使这两种因素都趋于最大。劣势与机会对策(WO对策），WO扭转型战略着重考虑弱点因素机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大；优势与威逼对策(ST对策），ST多种经营战略即着重考虑优势因素和威逼因素

22、,目的是努力使优势因素趋于最大， 是威逼因素趋于最小；劣势与威逼对策（WT对策），WT防备型战略即考虑弱点因素和威逼因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。3。 马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？教材P210答：一是人人都有需要,某层需要获得满足后，另一层需要才消灭；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要； 该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。六、案例分析：案例1:李莉扮演的角色 （教材P9）10年了.该宾馆为商务和旅游旅行者供应高 质量的旅馆服务,现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元.李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日,她早上5：00起床，

23、5:30上路,16分钟后到达办公室，一天的工作开头了:5:46 李莉开头扫瞄报纸。6:00资金预算状况；解决其次分部春节期间由于供热系统消灭问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做 广告来提高宾馆的收入.7：30 参与公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操熬炼身体，早歌分散人心10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工,使每位员工一天都有好心情和奋斗力。7:50 李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统,可以挂念她依据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩,但她仍旧坚持每月一次实地考察.她说：“走动管理至少有三个好处：一

24、是可 以直接获得计算机不能供应的、更牢靠的信息;二是可以激励员工、兴奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加 精确地知道他们想要什么样的服务。8：40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客,与他们进行了亲切的交谈,对 于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。11：30 视察结束，李莉吃完简洁的午餐后,于13：00 回到办公室,预备写演讲稿.13：30 装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨,公司若按以前的报价，胡经理确定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻 新工程不大,领导班子打算预算在30万元,假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道到底他们也不

25、想失 去老客户。15:00 送走胡经理后，李莉的留意力又回到了演讲稿上。16：00 演讲稿完成。李莉宠爱像今日这样紧急而有序的日子。问题:作为管理者,李莉在这一天中都扮演了哪些角色？分析：监督、传播、领导、联络、发言人、代表人、谈判人.案例2：某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策，渐渐进展壮大起来，销售额和出口额近十年来平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了2000 厂长既管销售,又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近，企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。其一：生产 基本是按订单生产，基本由厂长传达生产指令。遇到交货紧,往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货， 但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔;其二:以前企业聘请人数少,所以王厂长一人就可以打算了，现在每年要招 收大中专同学近50 作,现在这方面工作太多，临时抓人去做,已经做不了也做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题,并提出建议.分析：(1）从案例中给出的信息看，企业明显接受的是直线型组织结构形式,这种组织结构