收集资料的方法之访谈法

1、第五讲 收集资料的方法之访谈法一、访谈法简介如果说问卷调查是以书面形式收集资料的方法，那么访谈则是以口头形式收集资料。访谈调查更多地用于质性研究，也可以用内容分析的方式进行量化统计。与一般谈话不同的是，访谈是一种研究性交谈，除了完全非结构化的访谈外，访谈法是有目的、有计划、有准备的谈话，紧密围绕主题，针对性非常强。一、访谈法简介访谈法与问卷法有共通之处，有时结构性访谈就是问卷面测的一种。访谈法用来进行选题验证；访谈法用来进行研究工具的编制和试测；访谈在问卷之后，作为问卷的有机补充，探询文献法、问卷法、观察法无法获取的更深层次的信息，了解被调查者的态度及态度表述的原因、心理活动、主观评价、个人体

2、验等方面的内容，也有意见的征询。在这个意义上，访谈也被称为深度访谈。访谈和问卷共同主宰着教育研究，特别是教育调查基本就是由这两种方法来进行资料收集的，是时下特别倡导的实证研究的表现。访谈法在教育研究中也用于了解教育事实，适合质化研究，也适合研究类型中的个案研究、行动研究、田野研究、历史研究、政策研究等。一、访谈法简介访谈以个别访谈为主，也可采用小型座谈会的方式 ，调查的形式有面对面、团体访谈、电话访谈、网络访谈等。除通常理解的访谈外，有些作法也是访谈的一种，比如口述史法、叙事研究中的倾听法等。二、访谈法的优点和缺点从优点上看1.灵活，弹性强，应变性好，可对问题进行解释，加强了调查的深度。2.准

3、确。在排除主观顾虑、作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性。3.信度高。由于双方面对面，流程较快，出于自发性反应，一般掩饰性和作假性相对较少4.深入。可以不断地追问，引导式提问，对于复杂的问题可以分层递进式的提问，而且一次一行，还可以多次进行。5.适用范围广，一般所有人群根据不同的特点都可以开展访谈从缺点上看成本高。缺乏隐秘性，有时有些敏感性话题往往会回避或不作答对访谈员素质要求高记录困难处理结果难三、访谈法的类型：精确程度1.结构性访谈。是标准的、可量化的、计划性非常周密的、严格按程序作的访谈，可以以样本来推断总体2.非结构性访谈。自由式访谈，按粗线条或提纲随机应变地进

4、行谈话 ，这种访谈弹性高，能转移话题，可进行深入探求，一般用于质性研究和心理咨询。3.半结构性访谈。介于上述二者之间。有调查表或访谈问卷，对被访谈者有一定控制，但也给其留下较大发挥空间，可以对提纲随时进行调整。 在质性研究中，初期多用非结构性，逐渐进入半结构性，对以前提问中的重要问题进行进一步的提问和追问。结构化访谈的目的在于收集用数字可以表达的资料，可靠的汇总，经过统计检验，可以进行频数、差异、相关等统计分析，在科学抽样的前提下，可以由少数样本推断总体。半结构化访谈和非结构化访谈则多用于质化研究，不关注数值，而是关注事实描述和理解的复杂性。非常强调个案、情境、文化，可采用非概述性抽样办法，开

5、放式问题要求用被调查者的语言来进行描述。1.你觉得考试有利于成绩提高吗？是 否2.在过去12个月里，你参加过几次考试1次、2次、3次、4-5次，6-10次，10次以上1.你对新高考的态度是什么样的？2.小学目前取消了期中考试，但初中一学期要考四次试，你对这样的作法的评价是，你作出这样评价的原因是从研究目的上看，结构性访谈用于了解一个假设或观点在多大程度上成立，一般用于调查前期，相当于问卷法的面测法。半结构性访谈多希望听到被调查者的观点、态度和信念，也用于澄清结构化访谈中的一些观点。非结构化访谈不太常用，但这是典型的质化研究类型中的方法，同时也是人类学家极力主张的，在研究早期多被使用，便于价值无

6、涉地发现一些原色问题。结构化访谈时间短，其他两种访谈时间依次延长；结构化访谈可用于大样本，而后两种访谈样本依次会减小；结构化访谈随机化程度要求高，其他两种依次降低；结构化访谈要求绝对严格的指导语，其他两种指导语要求依次降低；结构化访谈到非结构化访谈主体由研究者向被试转移；研究效度上看，结构化到非结构化对计划的要求逐步降低，对访谈员的素质要求逐步提高；从记录和分析角度看，难度依次加大。从隐密性和研究伦理上讲，风险度依次提升，伦理要求也依次提升。访谈法的类型：以调查对象数量分1.个别访谈，也称一对一访谈，如央视的对话高端访谈等2.集体访谈：要求调研者要有较好的访谈能力及会议组织能力，一般不宜超过十

7、人，调研员一般不参加争论，要及时使大家的回答和讨论向主题靠近，但这种访谈匿名性差，受他人影响性强，这是要尽可能避免的。访谈法类型：以接触情况分面对面访谈电话访谈网上访谈函件访谈，适合结构性访谈和较熟悉者的访谈项目直接访谈间接访谈电话访谈网络视频成本比较最高中等最低信息回收周期较短较长最短回答率较高一般最高集体访谈适宜度较高最低最高能否随机抽样能能能培训访谈者是是是对受访者信息技术要求最低较低最高追问适宜度最高较低较高敏感性最差最好较好记录效率较好一般最好时空限制最大一般最小访谈法类型：以调查次数分横向访谈：横向访谈又称一次访谈，是指在同一时段对某一研究问题进行一次性收集资料的访谈，这种研究需要

8、一定的样本，被访者有一定的数量，访谈内容是以收集事实性资料为主纵向访谈：又称多次或重复访谈。是指多次收集固定研究对象的有关资料的跟踪访谈，也是对同一样本进行两次以上的资料收集的方法。纵向访谈是一种深度访谈。常用于个案研究或经验性研究，也常用于质的研究。这种深度访谈至少应进行三次以上。访谈法的展开：准备阶段（一）访谈前的准备1.明确研究目的，梳理研究信息。根据访谈目的，梳理出我们所需要获取的信息有哪几条，针对这些信息针对性的寻找适合的受访人员（也就是访谈对象），拟定访谈提纲（帮助访谈人明确访谈中涉及的内容，避免有所遗漏），制定访谈计划（包括：访谈对象、访谈时间、访谈地点、访谈顺序等），协调项目组

9、内部资源落实访谈方案。 如是探索性研究，考虑用非结构性访谈为，如是验证性研究或想获取多人的态度，通常选用结构性访谈，也可二者结合起来，也可用半结构性访谈。 计划要考虑时间、地点、经费等多种因素，如是个别访谈则由被访者定，如是集体访谈，则由双方协商来定2.编制访谈问卷或提纲。与前述问卷法相似，可是封闭性问题，也可是开放性问题，但问题设计不是书面语，应口语化。非结构性访谈也要有粗线条，不能漫无边际地谈。3.选择访谈对象。根据调研目的，确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽样（主要用于结构性访谈）或非随机抽样中的目的性抽样、典型性抽样的方法（如是路遇式的非结构化访谈，可采用方便性抽样），选

10、取相关样本，样本的大小，根据研究性质、调研员、时间和经费来考虑。4.培训访谈员。气质、语言、服饰、提问、回应与记录及分析技巧等方面进行培训。5.试谈并修改访谈提纲。6.访前预约访谈法的展开：访谈阶段进入访谈现场1.以各种方法获取被访者的信任和支持,取得知情同意书。知情同意书.doc2.建立融洽的访谈气氛，以日常小对话营造融洽的气氛3.按计划进行访谈，切忌天马行空4.在征询被试同意的情况下，利用各种手段进行记录（录音、录像、速记等）5.访谈顺序（包括提问顺序及团队访谈对象的安排顺序）一般是自下而上，先面后点，先易后难。访谈中注意的问题1.使受访者明白访谈的目的和意义2.要学会对受访者回答的认可3

11、.提问要简洁明了，易于回答4.时间把握好，不能超过两个小时 如是个案式的研究，比如对一个学校，前1-2天可密集型集中安排访谈，短时间内获取大量信息快速消化吸收；3天后访谈时间相对放宽，可为前两天的60%即可。高度集中精力的访谈对访谈者精力的消耗非常大，高密度访谈容易使得访谈效果反而达不到预期 5.要遵守访谈的保密与承诺原则，在隐私性提问时不能违反伦理，要慎重提问访谈法的展开：结束阶段1.控制时间。电话访谈20分钟以内；半结构性访谈和网络访谈45分以内，集体访谈或非结构性访谈2小时左右。2.掌握行为。要根据受访者的情绪的变化适时结束访谈。情绪高如何做，情绪低如何做？3.结束或续约4.及时对资料进

12、行整理，归类，甚至分析访谈技巧提问的技巧提问的方式：开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、借题发挥式、层层深入式提问注意事项1.清晰、明确，避免模棱两可，不置可否的问题，大而空泛的问题2.对回答不作任何评价，保持中立，可过渡但不要诱导3.维持受访者的情绪4.注意非言语交流访谈技巧提问的技巧回答不清或匹配不上时，应注意换个方式进行提问。如想知道访谈对象的主要工作职责有哪些？故提问问题“请告诉我您的工作职责有哪些？”思路清楚的人能大致梳理出他的工作职责，有时遇到思路混沌的人他会回答：“我的职责就是上好课，辅导好学生。”向这种一句话回答问题的受访者不在少数，这种情况下，访谈者可以变换多个角度去引导。比

13、如可以提问“请向我描述您一天在校工作情况，几点到学校，先干什么，后干什么等等”；“在您所负责的工作中，占用您工作时间最多的是干什么？” 再比如问些隐私性问题，那可让被访者站在第三方的立场进行阐述，比如有偿家教，学生早恋，校园欺凌、网瘾等访谈技巧提问的技巧其他技巧：改变问题的顺序以使访谈顺利进行；在不偏离主题和不诱导的情况下，改变问题的表达方式，使访谈更加自然；强化延伸性、澄清式的提问；让访谈者感觉非常随意；故意暴露自己的一些想法和曾经的做法；将访谈指南熟记于心，不要拿着念；不要经常更换访谈话题。访谈技巧倾听的技巧倾听的分类：1.行为层面的听：表面的听、消极的听、积极的听2.认知层面的听：强加的听、授受的听和建构的听3.情感层面的听：无情的听、有情的听和共情的听倾听应注意的问题1.不要打断回答2.接受沉默：思考、回答完毕、有顾虑、不想谈了3.对非言语信息保持敏感访谈技巧：回应的技巧回应应注意的问题1.抱以非指导的态度，禁止强制性回答，不要反驳和盘问受