益阳移动公司实践报告

1、精选文档精选文档PAGEPAGE5精选文档PAGEv1.0可编写可改正益阳挪动公司实践报告经济与管理学院会计1005班杨柳纲要：此刻，中国挪动公司依旧已成为中国通信的老大，固然联通和电信努力追赶，但也改变不了挪动的龙头地位。挪动已经与每个人的生活息息有关，不行割裂，难以想象有一天挪动没了，我们的生活会变的多么不便利。2012暑期，在一个有时的时机，能在一个益阳的挪动厅上班，让我更为熟习挪动公司的操作流程、模式和管理方法。下边仅就个人的经验来剖析一下益阳挪动公司的现状。重点词：益阳挪动公司发显现状服务意识建议湖南挪动公司是一个快速发展的公司，从1998年到2012年，近年的发展，精诚服务于广大客

2、户，服务于湖南经济，在为社会和客户不停创高越来越大的价值的同时，也实现了自己的超越式发展，是湖南挪动发展成为占有省内70%以上的市场份额。作为湖南挪动一部分的益阳挪动，也在不停的发展和创新。今年暑期，也就是2012年暑期，我真真实正的深入挪动公司，认识挪动公司，进而发现固然整体上益阳挪动蓬勃发展，但还有一些比较渺小的方面不足需要改变。一，我以为最重要的问题是挪动互联网的现状需要改良。在互联网快速发展的今日，技术日趋精进，但益阳挪动互联网还有巨大的进步空间。我所在的挪动公司，上班一个多月，遇到网络问题就有十多次。第一，网页常常难以翻开，交不了话费，办不了业务，让顾客白跑一趟，达不到为人民1v1.

3、0可编写可改正民众服务的主旨，伤害挪动形象和名誉。其次，每到月底整个系统反响特别慢，交话费后要几个小时才能通话，这有时就严重影响了居民平时生活。二，与挪动公司合作的公司名誉和质量不足，这样会间接地伤害挪动公司的想象。比方，今年，益阳南县挪动公司与国信通合作，进行交话费送国信通手机送自行车的活动，我想挪动公司的初衷是要返利与广大支持他们的客户，可是选择的公司的错误，我以为未能达到这一初衷。第一，就手机和自行车而言，手机款式老旧，质量可是关，售后几日就有客户来维修手机；自行车质量不说，有几台缺乏部件，如脚踏板等等，这也给客户带来了不便。所以，挪动往后选择合作伙伴，需要谨慎选择。三，再者个人以为，益

4、阳挪动服务点众多，但地方上挪动的装饰不足，比较简陋，设施老旧，特别是电脑。如乡镇的挪动公司。我所在的是一个营业厅，算当地一个比较大的挪动，可是整体感觉装饰比较简陋，没有亮点。电脑用了很多年，常常出现各种各种的问题，影响了营业业绩。我在思虑为何不可以业主和挪动公司各套一部分钱去更新设施，这样是互利的。四，最后是营业员的意识和办理业务能力需要进行培训，进一步提升营业员的服务意识和办理业务和紧迫状况的能力。每一个挪动，不论大小，每一个营业员都是挪动的形象，2v1.0可编写可改正需要惹起足够的重视。假如营业员缺乏服务的意识，态度恶劣，我想客户就都流走了。操作业务能力不足，会办理做业务，办理业务时间较长

5、，这样都会造成客户的不便。下边，就以上一些益阳挪动的一些问题，我提出一些改良的建议。第一，放在第一位的是增强服务的意识，不论是总部仍是每一个分部。只有提升的整体的服务意识，才能真实的更快的改良挪动互联网，促使互联网的更新换代；才能增强营业员的培训，把为人民民众的意识落实到每一位营业员身上，真真实切的做到为人民服务。其次，增强网络技术的创新和管理的创新。营业厅的网络出现各种各种的问题，总归是网络技术的问题。在此刻社会技术是一个公司发展的重点，挪动互联网出现问题，真实利益受损的是顾客，客户不停的流走对公司是致命的。所以挪动要增强网络技术的创新。最后，就营业员的培训问题提出一些建议。此刻基本上营业员的培训仅限于刚才到任岗位时的一次培训，此后就基本没有了。跟着时代的发展，网络技术的创新，电脑的操作也在不停的改变，自然需要对营业员的