4-15年考核日常优化细则

1、TDS日常优化支撑服务项目二、优化服务考核日常优化考核：占项目总额50%，其中，分公司考核占比60%，省公司考核占比40%。备注：各项指标考核中，厂家达到挑战值的该项指标满分，未达到基准值的零分，在基准值与挑战值之间线性得分。TDS日常优化考核办法（占总项目50%）项目挑战值达标值指标解释省公司考核（40%）质量（60%）TD最差小区比例1.00%3.00%TD小区最差小区比例=（TD语音高掉话小区+ TD语音低接入小区+ TD数据高掉线小区+ TD数据低接入小区）TD语音呼叫全程成功率99.00%97.50%路测TD语音呼叫全程成功率越高，说明TD深度覆盖好，语音业务用户感知好路测TD数据下

2、载速率500Kbps占比90.00%85.00%路测TD数据下载速率500Kbps占比，网络质量现场测试500Kbps占比越高，说明TD深度覆盖好，MR高质差小区比例1.00%2.00%AMR_12.2k上行误块率差小区占比+AMR_12.2k下行误块率差小区占比，MR数据效益(15%)上行高码资源利用率小区占比10.00%20.00%上行码资源利用率大于60%，反映TD高负荷路测3G时长占比99.00%93.00%路测3G时长占比结构（10%）TD重叠覆盖小区比例3%8%扫频相对重叠覆盖度大于4的小区占比分公司质量考核（60%）人员服务评价（15）人员稳定性（5）人员变动率不超过15%，超过

3、15%的人工天不计入，如果要换人，需提前一个月对省公司和分公司提出申请，申请完省公司组织分公司对更换人员进行考核。投入人员技能和质量评价（5）由分公司对厂家服务人员支撑能力、技能水平、工作态度等综合评分对移动人员的技能传授（5）通过服务人员技能带教、案例输出，对分公司整体技能水平提升做出的工作进行相应评分工作效果实施（45分）（根据分公司短板、重点关注内容每月自定义工作项目）二、优化服务考核赛马制考核：占项目总额25%，其中网络健康度40%，客户满意度20%，专家支撑能力40%。GSM赛马制考核（25%）评估项目内容分值占比考核部门考核办法全网健康度评估根据各月健康度得分排名进行地市积分累计打

4、分40%省公司根据每月各地市GSM健康度排名系数进行积分累计，所有地市各月积分累计后进行40%的动态金额分配，各厂家金额为地市分配金额累加客户满意度评估根据各月满意度得分排名进行地市积分累计打分20%省公司根据每月各地市GSM网络客户满意度排名系数进行积分累计，所有地市各月积分累计后进行20%的动态金额分配，各厂家金额为地市分配金额累加专家支撑技术支援CASE执行质量40%省公司（50%）/分公司（50%）根据跨厂家专家支撑/本厂家服务外专家支撑工单执行能力进行全量汇总，按照各厂家执行得分比例分配考核金额服务项目执行质量问题闭环解决完成率考核细则：健康度、客户满意度根据各地市考核情况进行总赛马

5、金额分配。地市规模系数版纳2.9保山3.4楚雄4.0大理4.8德宏2.1迪庆1.1红河6.2昆明12.6丽江2.3临沧3.1怒江1.0普洱4.3曲靖6.2文山5.3玉溪3.3昭通6.1分公司奖励比例设定优秀良好欠佳较差名次奖励系数名次奖励系数名次奖励系数名次奖励系数第1名2第4名1.5第10名0.95第14名0.6第2名1.9第5名1.4第11名0.9第15名0.55第3名1.8第6名1.3第12名0.85第16名0.5第7名1.2第13名0.8第8名1.1第9名1地市考核份额：地市健康度排名系数*地市网络规模厂家获得总考核金额=该厂家地市考核份额/16地市考核份额*用做考核的总金额二、优化服

6、务考核赛马制考核：占项目总额25%，其中网络健康度40%，客户满意度20%，专家支撑能力40%。考核细则：专家支撑能力考核根据厂家执行专家支撑能力打分情况进行分配。根据各地市短板情况在省内开展厂家专家支撑工作，分为省内跨厂家专家支撑/省外本厂家专家支撑两种，通过记录专家支撑记录打分表进行考评。每单专家支撑记录打分为100分，省公司、分公司各50分。考评不足60分的工单记为无效工单，不纳入最终考评。各厂家有效得分占有效工单总得分比例进行总考核金额分配。项目开始时间结束时间工作目标达成效果省公司分公司合作方现场支撑小组成员名单经验案例推广问题是否闭环负责人项目完成情况打分负责人项目完成情况打分厂家

7、负责人厂家获得考核金额=考核总金额*本厂家有效工单得分/所有厂家有效工单得分二、优化服务考核专项工作考核：占项目总额25%。专项工作考核（25%）评估项目内容分值占比考核部门考核办法参数集中管理根据参数集中化管理进行相关考核30%省公司以参数集中管理办法中为准地市短板提升地市短板提升40%省公司根据各地市短板支撑目标进行考核，其他专项工作深度覆盖质量提升30%省公司根据各季度实际工作制定工作目标，一般以1-3月能够完成任务为主。新功能试点、推广工作专项工作考核（25%）地市网络厂家短板内容拍照值目标值基准值启动时间完成时间（考核时间）目前拍照目前排名全省拍照版纳GSM诺基亚短板1一季度版纳GS

8、M诺基亚短板2一季度保山TDSTD呼叫全程成功率9898.59998.52月一季度楚雄LTE一季度大理一季度地市短板提升考核方法：根据当前拍照值由省公司与厂家共同定义考核基准值、挑战值，一般基准值定义在拍照值上浮1%10%，达到基准值的60分，挑战值定义在全省较好水平，达到挑战值的100分。单地市多项短板占比与厂家协商确定，多地市得分平均后得到厂家得分。三、人员岗位要求职位名称无线网优化3G日常优化工作地点分公司工作目的：按照省公司要求，支撑分公司开展现场各项优化工作，提升网络质量。开展人员技能提升培训，总结经验。1、通过后台数据、测试和投诉等方面，每月开展所负责区域内的网络评估，分析问题原因

9、，现场配合省公司，和分公司制定解决措施和目标，并跟进实施情况，总结实施效果。2、负责分公司人员的技能提升培训和技术支持。3、配合省公司开展专题优化工作、新技术试点研究的现场验证工作，总结经验。4、配合开展三网协同优化，开展参数一致性修改、负荷均衡工作。5、现在通信保障实施，并进行通信保障经验总结。6、对分公司提出的难点问题进行技术支持。7、根据分公司要求，完成网络评估/优化项目实施阶段各项工作（数据采集、报告撰写等）。学历：大学专科及以上学历（其中高级优化人员要求大学本科以上，通信及相关专业）经验：需具备TDS网络优化工作2年以上独立工作经验（高级优化人员需具备3年以上工作经验、具有项目管理经验）知识/技能/资格：通信原理、移动通信、信息管理等方面的知识；熟练掌握计算机、