运营管理体系建设建议方案

1、运行管理体系建设提议方案运营管理体系建设建议方案第1页问题与思索：为何我们做了一轮又一轮番程，不过效果不好呢？为何我们设计一套又一套制度和标准，不过总是束之高阁呢？为何我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽略落地执行呢？为何我们总是抱着100多年前开创职能管理模式不放手呢？为何我们变革一轮比一轮更难有效呢?2找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第2页 管理普遍现实状况 中国企业现实状况 运行管理体系介绍 东方思维提议 东方思维介绍目 录3找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第3页中国各类组织普遍现实状况1、员工普遍

2、都是靠经验，忽略规范；2、员工不恪守规矩“违法成本”基本为零；3、管理者没有些人愿意去做得罪人事（监管为零）；4、组织运行问题大部分都被中层管理者屏蔽了；5、很多组织靠员工自觉来维持部门间业务协调；6、管理者强权意识严重，人性化管理严重偏弱（员工幸福指数普遍偏低）；7、“一阵风”式变革现象普遍。4找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第4页管理思想阻力1、二十世纪“职能管理”思想还在大力维持，而世界著名企业都在实施二十一世纪“流程管理”模式；2、把管理当成设计，而不是连续改进；3、大面积实施新变革，忽略了落地困难；4、管理“速成”思想严重影响了组织变革有效性。

3、国际著名企业：丰田汽车半个世纪连续改进，造就了丰田精益管理模式；SAP5年流程管理变革，建成了一家真正“流程型组织”。5找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第5页各类管理方法碰到瓶颈1、流程、制度、标准越来越多，矛盾或重复等情况出现；2、流程、制度、标准太多，员工使用困难；3、监督机制缺乏，各类体系经常不了了之；4、各类体系连续改进困难。6找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第6页中国管理碰到普遍问题原因分析1、中国文化影响官本位思想；2、管理者短视只看短期利益或表面现象；3、重视管理方法设计，忽略管理机制建设；4、对组织

4、现实状况忽略，过于崇敬西方管理方法；5、对管理信息化趋势不太重视（人性化使用就不足）。7找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第7页把流程当成看图，作用不大这是中国企业咨询案例！8找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第8页所以我们有许许多多流程文档问题是这些文件很多是由部门助理、质量专员，甚至是技术人员从IT角度编写，而不是业务角度没人知道企业流程全部现实状况它们从未得到维护和更新它们也没有得到有效应用而这应该是管理和业务人员所关心问题流程是企业看不见竞争力，现实状况却不尽人意9找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平

5、台运营管理体系建设建议方案第9页 管理层 操作层 战略层WorkflowWorkflowSAPEmailCRMSAPSAPEAIEAIEAIEAIIT 系统开始结束流程监控及时预警流程没有评价指标怎样监管和优化？流程需要评价指标！10找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第10页各部门各自为政设计体系、制度、标准，怎样协同呢？研发部采购部财务部生产部人事部业务部管理层次重合，冗员多，费用高；部门之间工作接口不清楚,对外多点接触，缺乏横向协调；部门内各自为政，有些工作没有些人做, 有些工作重复做，造成工作衔接困难；部门之间沟通渠道延长，无效步骤多，时间经常花在等

6、候上游工作，造成沟通成本增加，时机延误；无须要文书工作，不完整或冗余审查工作；各类版本体系很多，员工很迷茫；找流程、制度、标准很困难。11找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第11页目 录 管理普遍现实状况 中国企业现实状况 运行管理体系介绍 东方思维提议 东方思维介绍12找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第12页组织管理发展历程个人经验实施管理实现定义进行衡量不停改进信息得到搜集和管理流程、制度、标准等得到定义和维护流程、制度、标准等得到有效执行并得到衡量流程、制度和标准体系连续改进 从依靠个人经验发展到以流程作为组织

7、关键，经过建立流程体系、制度体系、标准体系，对组织管理进行连续优化，实现企业连续发展。中国企业13找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第13页给员工感觉：一摞摞非常厚文件，真多啊！和我工作相关东西在哪呢？这么多符号和标识，都代表什么含义？流程即使描述了，不过距离指导实际工作，还有很大差距这些文件都保管在相关人员手里，用起来不方便不能按我需要随时查到我所要流程、制度和标准组织织架构或者业务进行调整，这些工作还要重新再做一遍从管理方法和形式看文件销售管理制度14找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第14页组织管理信息孤岛组织财

8、富库：流程库、岗位库、指标库和文档库（制度、标准等）。将分散在各个部门管理信息整合在一起，实现数据库信息共享（处理信息孤岛问题）。整合福田集中资源库流程库岗位库指标库制度库标准库A部门B部门F部门D部门E部门C部门各类文档各类文档各类文档各类文档各类文档F部门A部门C部门E部门D部门独立信息各类文档B部门各类文档各类文档各类文档各类文档各类文档各类文档组织财富库15找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第15页目 录 管理普遍现实状况 中国企业现实状况 运行管理体系介绍 东方思维提议 东方思维介绍16找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系

9、建设建议方案第16页制度流程系统管理方法论绩效标准组织职能指标库岗位库考评库制度库标准库流程生命周期管理制度生命周期管理. .组织财富库IT系统SAPOracleMSSharepoinCRM 企业战略系统化运行管理体系模型图流程库运行管理体系最终变成了组织6个管理信息库！17找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第17页五化体系总体目标以关键业务流程为基础建立有效执行体系； “一套流程体系（业务流程架构+流程图）”设计基于流程评价指标； “一套评价体系（指标库+考评库）”建立监管机制和流程执行评价机制； “一套监管体系”（连续改进机制）梳理和完善制度体系； “

10、一套制度体系”（保障机制）梳理并完善流程相关标准化表格或统计； “一套标准体系”（标准库）总体规划IT系统建设 “一套IT系统”（人性化应用）18找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第18页项目结果 1、流程库2、指标库3、制度库4、标准库5、岗位库6、考评库19找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第19页东方思维变革思想：流程管理思绪20管理变革实施成功关键不是：设计了更完善变革方案；优化了多少管理内容；设计了多科学管理方案。而是：变革方案让员工人性化使用；专门部门监督方案执行；方案实施后合理绩效评价；具备了连续改进机制

11、！20找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第20页目 录 管理普遍现实状况 中国企业现实状况 运行管理体系介绍 东方思维提议 东方思维介绍21找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第21页软件系统制度、流程与绩效关系制度体系流程体系绩效体系低阶流程岗位绩效作业制度业务制度企业制度高阶流程顶层框架部门绩效组织绩效业务系统流程、绩效、岗位、制度、IT关系模型岗位岗位岗位岗位22找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第22页流程是一切管理体系落地基石打破职能壁垒，提升客户满意度。销售部设计部生产部

12、服务部开始结束管理层操作层战略层 构建以战略为关键流程体系；经过流程体系垂直方向完整性，确保“从战略到执行”一致性。 经过流程水平方向完整性，实现跨职能、端到端流程体系层级式流程端到端流程23找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第23页东方思维咨询方式 外包式指导式培训式1、由外部咨询企业负担全部咨询任务；2、甲方验收并负责结果实施。1、由外部咨询顾问提供思想、方法等培训；2、甲方自己负担咨询任务；3、顾问阶段性评审结果，提出修改提议。1、由外部咨询顾问提供思想、方法等培训；2、现场诊疗提供诊疗汇报和改进提议；3、甲方自己决定后续工作开展。东方思维提议咨询方

13、式24找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第24页指导式咨询服务价格 1、培训：1.5万元/天（3-4天时间，理念、方法、实操、软件工具等全方面培训内容）。共计约：5万元。3、运行前指导与服务：试运行后指导2-3天，软件系统配置3-5天，共计约：5万元。2、设计阶段评审与指导：20人天左右（2名顾问），共计约：10万元。注：1、项目总费用：20万元；无偿提供control软件长久使用；2、甲方负担交通食宿费用。25找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第25页首席顾问刘新华北京大学 客座教授 中国质量协会 BPM讲师SGS（

14、通标企业） 高级讲师中国人力资源开发研究会 特聘教授职业指南频道 特聘讲师中国交通运输协会 特聘教授NIMBUS(中国) 原副总裁兼咨询总监东方思维 首席顾问 企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，一汽，奥迪汽车，福田汽车，东风汽车，宇通客车，陕汽集团，中船重工，格力电器，北人集团，中石油管道人集团，航天科技集团，中国人寿集团，大连润德兴业机构，Google分企业，AVA企业（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限企业，山东隋氏印刷有限企业，山东丛林集团，山东雷沃国际重工股份有限企业，中通汽车集团，山西烟草局，安博集团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限企业，金丰煤业集团，大连雪龙集团、

15、云南惠嘉集团等。政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。 26找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第26页咨询顾问肖震咨询项目包含：山西移动流程管理项目唐山道城管业有限企业黄浦区电子党务系统建设项目中石油管道人集团民众日化润德兴业机构奥迪汽车培训管理流程体系奥迪4S店流程管理体系洛阳一拖流程管理体系中航工业集团航材院流程管理体系等27找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第27页目 录 管理普遍现实状况 中国企业现实状况 五化体系介绍 东方思维提议 东方思维

16、介绍28找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第28页企业介绍 北京东方思维是一家专业从事管理类培训、管理咨询以及管理软件处理方案企业，长久致力于为中国政府、企业提供世界领先流程管理、人性化管理以及组织高绩效管理理念、方法和工具，到达提升组织整体绩效目标，提升组织管理能力，实现组织绩效管理连续改进。 我们借鉴国际先进管理理念，结合中国本土实际情况，针对客户现实状况和问题，用东方人思维方式提出合理处理方案，并使用有效工具将客户详细处理方案落地。 我们提供国际先进流程管理软件，绩效管理软件以及运行监控软件，帮助客户实现变革方案落实以及执行效率。 29找讲师，就上中

17、华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第29页东方思维观点东方思维观点：变革方案实施比喻案设计主要得多！变革方案采纳率是我们关注关键！借助西方先进管理理念，用东方人思维设计适合中国企业适用管理方案，侧重怎样有效实施，帮助建立组织连续改进机制。我们侧重为组织造出“能开车”，不是为组织设计“漂亮车”，而不能开。30找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第30页东方思维管理理念公开课：流程管理体系建设和架构设计。31找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第31页东方思维管理理念32找讲师，就上中华讲师网 中国最大

18、培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第32页东方思维管理理念公开课：人性化管理。33找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第33页东方思维优势1理念优势国际领先管理思想和理念！借鉴Nimbus为国际、国内著名企业咨询服务优势！借助西方先进管理思想，结合中国人习惯和传统，设计更侧重落地方案！23咨询优势实战优势34找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第34页原Nimbus部分客户35找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第35页项目实施或变革成功两大前提条件12基层员工：流程是规范做事习惯

19、！高管团体：改变观念是变革成功必要条件！“执行力基础是规范企业文化”：规范企业文化来自于连续规范行为养成规范习惯！老板及高管“小企业管员工，大企业管自己”：规范需要从上到下执行，不能成为规范破坏者！36找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第36页项目实施成功保障一、管理变革需要企业管理层和业务人员参加和支持，项目标成功需要股东和高层强力推进。二、企业项目团体，掌握管理连续改进方法。三、与当前管理模式和实际情况结合，防止过大变革带来员工不适。四、 加强全员宣贯，经过项目推进实现员工观念提升，以确保项目实施质量和效果。37找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师

20、选聘平台运营管理体系建设建议方案第37页项目团体提议 企业变革需要自动自发，而不是被动状态（未来需要靠自己力量实现连续改进）。 流程管理部门人员全程参加过程。提议：人力资源部门帮助落实绩效考评调整工作。38找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第38页案例1：某生产企业业务流程架构39找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第39页案例1：某生产企业层级式流程图40找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第40页案例1：某生产企业层级式流程图41找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营

21、管理体系建设建议方案第41页案例1：某生产企业层级式流程图42找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第42页案例1：某生产企业流程线流程图43找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第43页案例2：烟草局业务流程架构44找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第44页案例3：某生产企业运行管理体系每个关键业务只有一个条款较少制度，更多内容变成了流程、表单。制度条款、流程、表单混同不清设计方式必定造成使用困难。设计分类合理6个信息库：流程、岗位、指标、考评、制度、标准（便于人性化使用）。45找讲师，

22、就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第45页案例4：某生产使用control系统界面软件集成内容包含：战略、流程、指标、制度、标准和考评等。每个岗位一个界面，不需要员工再费劲去找任何跟自己相关流程、制度、表单、考评指标等，同时集成管理了全部岗位交付物。Control：当前管理软件最人性化工具，有利于企业实施规范化建设工作！绝大部分国际著名企业均在使用（雀巢、丰田、海尔、联想等）。46找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第46页谢 谢！让我们携手合作，实现共赢！ 47找讲师，就上中华讲师网 中国最大培训讲师选聘平台运营管理体系建设建议方案第47页读一本好书，就是和许多高尚人谈话。-歌德书籍是人类知识总结。书籍是全世界营养品。-莎士比亚书籍是巨大力量。-列宁好书籍是最珍贵珍宝。-别林斯基任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。-马克思书籍便是这种改造灵魂工具。人类所需要，是富有启发性养料。而阅读，则正是这种养料。-雨果喜欢读书，就等于把生活中寂寞辰光换成巨大享受时刻。-孟德斯鸠假