电子商务案例京东商城介绍

1、京东商城案例分析电子商务案例京东商城介绍第1页360buy京东商城电子商务案例京东商城介绍第2页一.京东商城介绍中国B2C市场最大3C网上购物专业平台中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力电子商务网站之一 中国最大电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城10万余种数码 家电 手机电脑配件网络产品电子商务案例京东商城介绍第3页京东商城发展概况京东商城当前拥有遍布全国各地2500万注册用户，近6000家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装衣饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超出30万单，网站日均PV超出5000万。，京东商城跃升为中国首家规模超出百

2、亿网络零售企业，连续六年增加率均超出200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 自初正式涉足电子商务领域以来,连续五年增加率均超出300%。电子商务案例京东商城介绍第4页主营业务 电子商务案例京东商城介绍第5页京东商城目标客户群 京东商城目标客户群计算机、通信和消费类电子产品主流消费人群。京东商城积累了众多稳定购物会员，主要来自各个企业白领，机关公务员，在校学生以及其它网络购物兴趣者。电子商务案例京东商城介绍第6页京东商城企业文化1目标：做中国最大，全球前五强电子商务企业使命：让购物变得简单、高兴 2价值观：诚信、客户为先、激情、习、团体精神、追求超越 3电子

3、商务案例京东商城介绍第7页京东商城支付方式支付方式银行电汇 货到付款邮局汇款 分期付款在线支付 企业转账 电子商务案例京东商城介绍第8页京东商城物流配送快递运输E邮宝 上门自提特快专递（EMS）电子商务案例京东商城介绍第9页收入利润起源总利润收入利润起源直接销售，降低制造商(零售商)价格，在采购价与销售价之间赚取差价 虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费 利用平台，充分利用付款和收到货物再支付时间差产生巨额常量资金逆行其它投资盈利广告费，现在这一部分增加得很快电子商务案例京东商城介绍第10页售后服务及特色服务提供传统网商售后服务特色服务电子商务案例京东商城介绍第11页二.京东发展历程创业者介

4、绍刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于创办京东商城，经过近几年快速，京东发展为中国B2C行业领军企业。1999关键事件电子商务案例京东商城介绍第12页二、京东发展历程关键事件一：刘强东第一家IT数码零售店“京东多媒体”开张。 数码代理商1998年-IT数码全国连锁店 分销商神州数码国美、苏宁98年代理光磁产品起家；成为最大刻录盘代理商；利润率太低，寻求改变。“京东要做全国性连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。逻辑一：“分销企业在整个流通产业链里面能够带来价值很小，实际上

5、就是一个资金和物流平台，它没有资格去赚更多钱”，他认为零售能够表达出除了销售量专业化程度和服务附加值。逻辑二：“连锁能够不停复制，快速扩大规模，而传统百货商场、IT卖场即使也能盈利 ，但无法复制，做不大。” 经过几年发展，到京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划增加到18家，不过暴发非典疫情改变了他计划。电子商务案例京东商城介绍第13页逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售真正原因。” 二、京东发展历程关键事件二：1月1日“京东多媒体网”电子商务网站正式上线。 京东多媒体网-年专注B2C企业 线上线下 同时发展亚马逊非典疫情

6、促使京东上线；增加快速，关闭全部连锁店；专注3C产品，增加速度迅猛。逻辑一：“我从小养成思维习惯是：一个人不可能同事做好两件事，一个企业关键能力也只有一点，我们那么小，一定要把全部资源集中在一点，才能够取得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必须做出选择”。 年6月 京东商城单月销售额突破3亿元，日订单处理能力突破20000单。年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%份额。在碰到配送系统和第三方快递企业时效性和服务品质差这个瓶颈，用户投诉率升高，刘强东决定自建全资快递企业，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量资金投入，京东此时迫切需要大幅融资。电子

7、商务案例京东商城介绍第14页规模大产品种类全：需要丰富产品线，运行控股物流子企业，自建大型区域仓储中心，表达出京东未来发展方向中国“亚马逊”。二、京东发展历程关键事件三：1月29日取得老虎环球基金领投超出1.5亿美元第三轮融资。 战略转移向综合类发展 坚持垂直型亚马逊此次融资数量大，战略意图显著。3月11日收购千寻网，强势进军百货；3月17日成为中超主赞助商。大规模融资逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%时间和精力还是会放在3C，直到让它销售额稳稳地超出100亿。不过假如十年之以后看话，我能够告诉你，京东一定是大而全。” 电子商务案例京东商城介绍第15页三、创业者团体分析1、创业者（

8、1）对市场、产品和成本有着天然敏感，对传统零售业运行模式了解很透彻。 祖籍湖南刘强东家里世代行船，从这种赚取差价商业模式中他从小就了解零售业基本规律，所以他对市场和产品变动很敏感，非常重视有效地降低成本。一个例子是在开连锁店时候，京东员工手册里包含这么内容：什么样天气什么时间能够开灯，装货物纸箱要由专员负责回收再定时卖出等等。（2）善于学习研究，具备战略眼光。 每一次需要作出选择时候，刘强东总会在一段时间学习和研究后得到自己答案。 ，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美各个连锁店，北太平庄国美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配送问题等等，基于这么实地

9、研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。 年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当初2700名注册会员都很熟，了解了直观一手信息后，他才在20果断关闭了全部连锁店，关注线上发展。 他一直都在研究零售行业，最大启发式对供给链效率和成本认识，这也表达在京东战略转变上。电子商务案例京东商城介绍第16页三、创业者团体分析-创业者（3）专注、痴迷 毕业于人民大学社会学刘强东，对计算机、软件开发很感兴趣，在本科期间就经过开发软件赚得十几万，在创业初他开发了京东ERP系统，不停升级后成为如今京东运行中枢，这个与他精力集中、专注是分不开。 “我从小养成思维习惯是：一个人不

10、可能同时做好两件事”。这种专注也使京东成为了快速发展关注3C市场垂直型B2C企业。（4）企业决议基本由刘强东负责，假如决议专断、研究偏颇，将存在很大风险，不利于企业久远发展。 下六个月，他错误预计经济危机将使网上消费产生负面影响，而停顿增加配送人员招募，而订单不减反增，远远超出了京东处理能力，他专断判断使京东碰到了一次物流瓶颈大问题。电子商务案例京东商城介绍第17页三、创业者团体分析-创业者2、创业团体草根团体极强进化能力。以配送为例，京东一开始只经过邮局邮寄货物，在用户要求下开始和圆通等快递企业合作，大大提升了效率，不过到了碰到配送瓶颈又快速在“北上广”建立了自己配送队伍，在年成立了全资快递

11、子企业。 “3C部门10个采购人员就像是一支“游击队”，非常善于战斗，战术很强，经常为某一款商品价格与经销商斤斤计较，但战略比较弱，没有整体产品规划。” 正是这么一个进化能力强重战术团体，在学习能力强含有战略眼光刘强东率领下才促进了京东发展。统一价值观和高度组织忠诚。整个团体非常强调统一价值观，京东老员工流失率每年只有百分之几，甚至还有8年之久老员工，中层管理团体中有90%是企业长久内部培养出来。3、创业环境中关村 刘强东创业地点是在中关村，被誉为中国硅谷，这里是中国互联网发源地，拥有最丰富数码产品信息，主动进取创业气氛和优厚创业政策，这都促进了刘强东创业和京东发展。电子商务案例京东商城介绍第

12、18页第二部分、京东商城关键原因分析电子商务案例京东商城介绍第19页价格战电子商务案例京东商城介绍第20页低价策略之本深谙零售业关键理念：供给链更加快，成本更低。坚持企业理念：未来利润，绝不是经过提升产品销售价格，从前端加价赚取；而是经过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运行成原来实现利润。电子商务案例京东商城介绍第21页为何要低价？吸引消费者做大规模加大采购谈判的话语权电子商务案例京东商城介绍第22页怎样实现低价策略内部天然优势：和实体店相比，B2C企业全部产品都在线上销售，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。京东务实格调和严格成本控

13、制：该花不省，该卡不花。员工薪水高，每年给员工发股票 ；投入500万建呼叫中心；投资万建上海圆迈物流企业仓库都是在五环外，租金低到不能再低几毛钱一平米；总部大楼破旧；天天多出纸箱都会卖掉换钱；员工领用新笔时必须先交回旧笔电子商务案例京东商城介绍第23页怎样实现低价策略外部采购上游化 假如一个产品日订单量稳定在500个以上,京东商城就会 绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。当前,已经有500多家品牌厂商进驻京东商城,采取直供。销量大：满足厂商直供条件账期短：12天（国美、苏宁50天）信息强：统计数据精准高渠道附加值：处理渠道积压造成产品贬值，提升厂商毛利率 在线销售产品品类超出3万

14、种，产品价格比线下零售店廉价10%20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上供货商、终端客户提供更多价值。实现京东“低应力大规模”商业模式。电子商务案例京东商城介绍第24页怎样实现低价策略采购多元化 只要不是厂商直供，每个产品都要最少选择两家经销商供货。在采购时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，谁价格最低就采购谁产品，这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好经销商，大家都知道规则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己价格，这么京东就拿到最低价格优质产品。京东商城带来是整个产业链价值，供给商经过更少步骤直达消费者，消费者以更

15、低廉价格买到有质量保障商品。 京东商城投资人之一雄牛资本 李绪富电子商务案例京东商城介绍第25页产品战电子商务案例京东商城介绍第26页电脑产品 手机数码 家用电器 10月日用百货 底商品种类达3万种 新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等品类扩充及发展历程日订单突破0个6月日订单突破15000个3月日订单突破10000个9月日订单突破5000个3月日订单突破3000个6月日订单突破1000个10月日订单突破500个11月京东网上商城业务增加态势 11月1日，图书频道正式上线电子商务案例京东商城介绍第27页大而全之路为何选择3C产品作为主力产品？刘强东上学期间就经常接触中关村，创业也在中关村，

16、对3C产品购货渠道、价格和市场行情比较了解。专注主业，做精做强。为何要上大家电？ 趋势所致；眼光稳准狠为何要上百货？黏住现有用户：京东当初有260多万注册用户，为了更大程度满足这些用户需求百货毛利率比3C 产品高，能够提升京东盈利能力。为何要上图书？ 抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高电子商务案例京东商城介绍第28页销售额初涉足电子商务营业额1000万营业额3000万营业额8000万营业额3.6亿元营业额13.2亿元，占中国B2C市场87.1亿元规模15.15%6月单月销售额3.7亿元，整年营业额靠近40亿营业额连续4年保持300%年增幅整年营业额超出102亿电子商务案例京东商城介绍第

17、29页市场认可度.4，艾瑞经济年会，最具发展潜力企业 .6，中国企业家，未来之星 .11，中国创业投资价值榜，最具投资潜力企业.12，北京市中国电子商务协会，最正确诚信企业 .2，国家商务部，首个家电下乡电子商务企业 .7，清科-中国最具投资价值企业50强 .9，北京电子商务协会，09点击消费销售贡献奖、消费者最喜爱电子商务品牌、百佳购物网站 .12，华西城市报榜样中国，年度最正确网购平台 .8，首批入围家电以旧换新双中标电子商务企业 电子商务案例京东商城介绍第30页服务战电子商务案例京东商城介绍第31页物流后台建设自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己快递企业。 北京、上海、广州、成都（

18、在建）四地布局为四大物流中心，底仓储面积到达8万平米；年年初，京东陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。当单个城市日订单在500单左右时，京东便考虑自建物流。投资2000万元“上海圆迈快递企业”已正式运行。电子商务案例京东商城介绍第32页在北京，丰台区芦花路1号1.5万平方米仓库内，数以万计商品不按产品类别摆放，而是依据销量分区摆放，经过合理设计，工作人员能够用最短时间完成商品分拣、打包、直至配送。电子商务案例京东商城介绍第33页物流融资支持 年2100万美元融资70%被用在了物流、配送和售后服务改造上，1.5亿美元融资50%用于仓储物

19、流建设。自建信息系统自行开发，能够不停扩容升级，而不受外界压制 年底京东遭遇配送瓶颈，客服压力骤增，刘强东很快要求技术团体开发新功效，让用户能够随时查询到自己订购商品详细状态，而不用再咨询京东客服人员。从流程上省去了客服压力。风投高评价电子商务案例京东商城介绍第34页物流信息对接推出网上零售链管理系统 网上零售链管理系统，可认为供给商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供给商可以清晰看到自己产品销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万广告收入。与大型供给商库存数据共享 神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神

20、州数码库存数据库并预约此商品，这么就大大加紧了库存周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。电子商务案例京东商城介绍第35页物流 京东商城总部设在北京，当前在北京、上海、广州、成都、武汉设置了华北、华东、华南、西南、华中分企业和自己服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：管理中心：北京采购中心：北京一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳等电子商务案例京东商城介绍第36页配送及支付创新配送送货上门自提：北上广三地客户，可到三地企业总部或对应自提点自行提取。支付货到付款手机支付银联网上银行支付

21、分期付款快钱邮局汇款电子商务案例京东商城介绍第37页4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺 “211限时达”服务承诺：当日早晨11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天早晨送达（14：00前）。当前开通地域：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（早晨10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送区域。电子商务案例京东商城介绍第38页客服及售后服务提升客服11月，宿迁全国客服中心投入运行北电呼叫中心整

22、体处理方案售后 五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换新品。超出5个工作日未能处理完成,一律按照逾期当日商城价退款。如今, 京东商城仓库为90%以上产品留了备件,当返修商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新备件换上,然后再发回给客户,快时候只要2天。细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务电子商务案例京东商城介绍第39页第三部分1，京东商城面临问题和我们提议2，京东和当当大对比3，仰视目标：亚马逊电子商务案例京东商城介绍第40页京东商城面临问题长久亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规低价破坏行业规则。消费者投诉很

23、多：出售翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货轻易退货难。内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价门”。缺乏对采销人员有效监督机制 电子商务案例京东商城介绍第41页京东与明基口水战明基电通有限企业 .11.13 电子商务案例京东商城介绍第42页京东与明基口水战电子商务案例京东商城介绍第43页电子商务案例京东商城介绍第44页菜刀门事件6月3日，京东上线一个促销方式“买赠”，即“买满多少送什么或者优惠多少钱”。但在实际使用中，京东不幸设置了双重优惠：原价169元王麻子8件套刀具除了设置优惠70元(相当于99元)，又设置了买满99

24、元送赠品和优惠一定现金，引发用户在短短两小时集中订购数万把。 随即，京东对部分订单进行锁定，其中一位名叫“千刀哥”用户，一个订单就购置了整整一千把王麻子8件套刀具，总金额是几万元。 京东在6月3日下午4点左右发出公告，称该事件是因为系统存在严重漏洞造成 。在公布低调履约公告之后，6月8日，京东网上商城再次发表申明称，上述情况是在系统测试阶段没有考虑到一个极端情况 。电子商务案例京东商城介绍第45页菜刀门事件电子商务案例京东商城介绍第46页提议和对策拓宽融资渠道，加紧上市步伐。提升诚信意识，逐步改进服务水平。提升内部管理，加强网站建设与维护。电子商务案例京东商城介绍第47页京东和当当大对比行业经

25、验：当当网1999年正式运行，京东进入电子商务领域。当当在消费者中间拥有更高著名度，行业经验丰富，拥有更加好品牌和口碑。而京东给人急功近利感觉，服务水平并没有跟着市场规模同时提升，市场评价不如当当。关键业务：当当网是全球最大汉字网上图书音像商城，最近推出电子书业务，年当当网营业额中80%比重依旧是图书，百货业务只占营业额20%。京东商城主力商品是3C商品，是国内最大电子类商务网站，同时兼营百货、图书。发展道路：都由垂直型电子商务网站向综合型电子商务网站转变。经营情况：当当经历了大约九年亏损后，中间也有偶然盈利，而从年3月起，当当网已经跨入了可连续规模盈利门槛，年和20开始了连续盈利。京东当前任

26、处于高速扩张阶段，大规模投资造成基本没有利润，甚至是长久亏损。但当当图书市场份额正在受到卓越和京东强力冲击。京东每年保持300%增加速度，在国内B2C市场上占有最大市场份额。上市规划：都曾接纳风险资金注入。当当将于12月在美国纳斯达克上市，京东上市已经进入筹备阶段，但短期内难以实现。电子商务案例京东商城介绍第48页京东和当当大对比总结：当当发展是一个非常稳重、健康商业模式，京东发展是快速和冒险思绪。京东过于强调速度和规模即使占领了市场，不过当前依然没有摆脱盈利困扰。我们相信京东经过改进服务、加强管理是能够取得更大成功。同时也加深了我们对B2C电子商务行业认识。共同追求目标：网上沃尔玛，中国亚马逊。二者正当公平竞争能够促进电子商务市场良性发展，当然最大受益者还是广大消费者。电子商务案例京东商城介绍第49页仰视目标：亚马逊网络世界奇迹，新营销时代创奇，广告语“亚马逊是地球上最大书店”1995年由美国人杰夫贝索斯（Jeffrey Bezos）创建，总部位于华盛顿州西雅图，全球客户达4000万，在线销售商品430万种，年营业额超出10亿美元，股票市值超出3000亿美元，财富500强