团体竞赛和个人实操赛理论题库(基础题)VIP

1、团体竞赛和个人实操赛理论题库(基础题)您的姓名： 填空题 *_1、现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（ ）进行比对，确认盘点数据并上传。 单选题 *A、历史数据B、系统数据C、系统罐存数据(正确答案)D、计量记录表2、加油站应（ ）要求记者出示证件和采访函。 单选题 *A、主动(正确答案)B、委婉C、严肃D、热情3、要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序，按照（ ）的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。 单选题 *A、无交叉、无空白(正确答案)B、有交叉、无空白C、无交叉、留空白D、有交叉、留空白4、针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备

2、厢计划，针对客户出行，主动为其提供（ ）。 单选题 *A、饮料储备B、非油品储备(正确答案)C、润滑油储备D、导航服务5、商品ABC分析中的核心单品是指（ ）商品。 单选题 *A、A类(正确答案)B、B类C、C类D、D类6、按照消费者心理色彩（ ）原则,便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成。 单选题 *A、审美观B、想象力C、心理学D、舒适性(正确答案)7、演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（ ）。 单选题 *A、不足项B、整改项(正确答案)C、改进项D、提升项8、C类火灾是指什么？ 单选题 *A、气

3、体火灾(正确答案)B、固体火灾C、液体火灾D、金属火灾9、水封井每月至少清掏（ ）次 单选题 *A、4B、3C、2D、1(正确答案)10、员工的试用期考核由（ ）负责 单选题 *A、人事科B、片区C、站经理(正确答案)D、前庭主管11、站务会每月至少召开（ ）次 单选题 *A、4B、3C、2D、1(正确答案)12、应急照明灯断电后持续工作时间不少于（ ）分钟 单选题 *A、90(正确答案)B、60C、30D、1013、卫生管理要求（ ）安排1次大扫除 单选题 *A、每天B、每周(正确答案)C、每月D、每季度14、交接班时接班人员应该提前（ ）分钟到岗 单选题 *A、10B、15(正确答案)C、

4、20D、3015、加油站油品储存超过（ ）个月需要重新抽样检验 单选题 *A、1B、2C、3(正确答案)D、416、发电机需要（ ）空载运行1次 单选题 *A、每天B、每周(正确答案)C、每月D、每季度17、加油机底部填砂应该填至紧急切断阀下方（ ）mm处 单选题 *A、10B、15C、20D、30(正确答案)18、加油机保护接地电阻值不大于（ ） 单选题 *A、1B、2C、3D、4(正确答案)19、手提式干粉灭火器需要与燃烧物保持（ ）m左右间距 单选题 *A、3(正确答案)B、5C、7D、1020、二氧化碳灭火器每月称重一次，当重量减少（ ）时需要更换 单选题 *A、3%B、5%(正确答案

5、)C、7%D、10%21、静电接地夹不得接在距离卸油口（ ）m范围之内 单选题 *A、1B、1.5(正确答案)C、2D、2.522、密度计的检定周期为（ ）月 单选题 *A、3B、6C、9D、12(正确答案)23、客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的（ ），一般分为单店客单价和公司客单价。 单选题 *A、平均消费金额(正确答案)B、消费金额C、平均消费次数D、消费次数24、在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁，仍然出现插卡无反应，可考虑是（ ）造成，应重启相应加油机，如仍不能恢复，则请示上级进行维修或更换。 单选题 *A、读卡器损坏B、人为原因C、加油卡损坏D、通信故障

6、(正确答案)25、加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了（ ），加油站要充分利用单站核算成果，促进管理提升，提高加油站盈利能力。 单选题 *A、理论基础B、实践基础C、数据支撑(正确答案)D、信息支持26、加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站，告知转出站和转入站转储订单号，转出站和转入站在（ ）系统中查询转储订单，并做相应操作。 单选题 *A、POSB、BOS(正确答案)C、HOSD、FUEL27、加油站对于媒体记者到访应（ ）。 单选题 *A、要求其出示证件及采访函B、表示无权接受采访C、不卑不亢D、选项A、B和C(正确答案)28

7、、磁致伸缩式液位仪一般由（ ）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。 单选题 *A、脉冲发生电路B、测量头(正确答案)C、回波接收电路D、信号检测与处理电路29、储存乙醇汽油的加油站应（ ）检查干燥剂的颜色，及时更换失效的干燥剂。 单选题 *A、每日(正确答案)B、每月C、每周D、每季度30、（ ）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。 单选题 *A、全面演练(正确答案)B、模拟演练C、桌面演练D、功能演练31、卡系统每月结账后72 h，可以出具客户上月卡消费明细账单和（ ）。 单选题 *A、卡消费汇总账单(正确答案)B、司机卡清单C、用卡明细账单

8、D、充值明细账单32、客货运客户对（ ）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。 单选题 *A、服务B、价格(正确答案)C、品牌D、环境33、首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于（ ）。 单选题 *A、潜在客户B、游离客户(正确答案)C、固定客户D、流失客户34、顾客满意包括产品满意、（ ）和社会满意3个层次。 单选题 *A、心理满意B、行为满意C、服务满意(正确答案)D、理念满意35、客户开发的表现形式为（ ）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。 单选题 *A、增加交易金额B、增加交易频率C、增加客户数量(正确答案)D、增加交易品种36、客户开发的表现形

9、式为增加客户数量、（ ）、增加客户单笔平均交易量。 单选题 *A、增加客户的交易数量(正确答案)B、增加交易频率C、增加交易金额D、增加交易品种37、在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（ ）。 单选题 *A、观察法B、谈话法(正确答案)C、实验法D、问卷法38、盈亏平衡点通常是指全部销售收入（ ）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。 单选题 *A、小于B、等于(正确答案)C、大于D、不等于39、现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（ ）进行比对，确认盘点数据并上传。 单选题 *A、历史数据B、系统数据C、系统罐存数据(正

10、确答案)D、计量记录表40、如手工计量与液位仪计量高度误差在（ ）、温度误差在（ ）内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。 单选题 *A、2 mm；0.2(正确答案)B、3 mm；0.3C、1 mm；0.1D、5 mm；0.541、油品盘点时上级公司在（ ）系统中进行相应盘点操作。 单选题 *A、EPSB、POSC、BOSD、HOS(正确答案)42、车罐卸油时油罐车释放静电并静置（ ）后，驾驶员升起罐车护栏。 单选题 *A、25minB、15min(正确答案)C、30minD、5min43、汽车油罐车测量油品空间高度时，应检查计量器具及试剂是否合

11、格和携带齐全。汽车油罐油品空间高度采用（ ）进行测量。 单选题 *A、检水尺B、卷尺C、量油尺D、丁字尺(正确答案)44、（ ）的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。 单选题 *A、预防工作B、隐患工作C、安全工作(正确答案)D、防控工作45、事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的（ ）。 单选题 *A、事故B、危险源C、状态(正确答案)D、危害因素46、不属于加油站事故预防的是（ ）。 单选题 *A、防损耗(正确答案)B、防明火C、防盗抢D、防雷击47、加油站应（ ）组织演练，并明确每位员工的责任。 单选题 *A、分部门B、分班(正确答案)C、分组D、分性别48、站级系统支付宝支付时报通

12、信错误的原因可能是（ ）。 单选题 *A、FUEL配置错误B、BOS配置错误C、站级代理异常(正确答案)D、POS配置错误49、站级系统微信支付时报通信错误的原因可能是（ ）。 单选题 *A、互联网配置错误(正确答案)B、BOS配置错误C、FUEL配置错误D、POS配置错误50、站级系统电子券支付时报通信错误的原因可能是（ ）。 单选题 *A、FUEL配置错误B、BOS配置错误C、POS配置错误D、POS操作系统故障(正确答案)51、（ ）是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。 单选题 *A、隐患B、事故报告C、事故(正确答案)D、重大事故52、折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申

13、请”页面，系统默认为（ ）。 单选题 *A、最后一笔交易(正确答案)B、第一笔交易C、最小的一笔交易D、最大的一笔交易53、卡系统每月结账后72 h，可以出具客户上月卡消费明细账单和（ ）。 单选题 *A、卡消费汇总账单(正确答案)B、司机卡清单C、用卡明细账单D、充值明细账单54、客户大额储值套取发票，（ ）实际消费的部分金额通过套现收回。 单选题 *A、低于B、高于(正确答案)C、等于D、不等于55、拆卸旧胶管时注意先拆（ ），滴尽余油后再拆卸（ ），以免造成油品大量滴洒。 单选题 *A、加油机连接端；油枪连接端B、油枪连接端；加油机连接端(正确答案)C、加油机连接端；接断阀D、接断阀；加

14、油机连接端56、管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的（ ），日常工作中应加强检查，防止泄漏。 单选题 *A、绝缘点B、软连接点C、静密封点(正确答案)D、动密封点57、加油站内的工艺管道应（ ），且不得穿过站房等建（构）筑物。 单选题 *A、地上敷设B、埋地敷设(正确答案)C、架空敷设D、铠装敷设58、商品ABC分析中的待观察单品是指（ ）。 单选题 *A、累计综合贡献度在50%以内的单品B、累计综合贡献度为50%90%的单品C、累计综合贡献度为50%80%单品D、累计综合贡献度为90%100%的末尾单品(正确答案)59、商品ABC分析中的核心单品是指（ ）商品。 单选

15、题 *A、A类(正确答案)B、B类C、C类D、D类60、特定商品对其所在品类的综合贡献，通过（ ）三项指标综合体现。 单选题 *A、销售数量、销售收入、毛利额(正确答案)B、销售收入、毛利额、毛利率C、销售数量、毛利额、毛利率D、销售数量、销售收入、毛利率61、岗位晋升培训注重整体提升（ ）。 单选题 *A、业务能力B、技能水平C、沟通能力D、履职能力(正确答案)62、资产使用单位借助资产盘点过程对（ ）的资产提交报废单据。 单选题 *A、不再使用或已毁损B、已达到报废标准或未毁损C、已达到报废标准或已毁损(正确答案)D、未达到报废标准或已毁损63、加油站成品油销售收入的计算公式是（ ）。 单

16、选题 *A、销售收入=含税销售单价销售总量B、销售收入=含税销售单价调拨总量C、销售收入=不含税销售单价销售总量(正确答案)D、销售收入=不含税销售单价调拨总量64、联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（ ）、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。 单选题 *A、资源供应B、服务形象C、媒体广告D、产品销售(正确答案)65、昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、（ ）功能，维持机组的长周期稳定运行。 单选题 *A、降低抗腐蚀B、散热(正确答案)C、防止机件钙化D、防止磨损66、下列选项中，属于人体防静电措施的是（ ）。 单选题 *A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣

17、服，应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都是(正确答案)67、固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（ ）。 单选题 *A、潜在客户B、游离客户C、固定客户(正确答案)D、流失客户68、灭火器喷射漏粉的原因有哪些？ *A、灭火器与筒体连接部分泄漏(正确答案)B、压杆或刀杆与器头部分密封泄漏(正确答案)C、喷嘴或喷管与器头密封泄漏(正确答案)D、打开方式不正确69、动作作业在实行作业许可管理，在（ ）均应办理动火作业许可 *A、规定场所以外(正确答案)

18、B、任何时间(正确答案)C、任何地点(正确答案)D、加油现场70、应急预案演练包括（ ）3种 *A、桌面演练(正确答案)B、功能演练(正确答案)C、全面演练(正确答案)D、汇报演练71、应该建立劳动防护用品的（ ）台账 *A、领用(正确答案)B、发放(正确答案)C、回收(正确答案)D、报废72、油品表观质量验收时检查方法为（ ） *A、一看(正确答案)B、二闻(正确答案)C、三摇(正确答案)D、四摸73、利用单站核算实际资料，不断完善加油站费用定额管理方案，深入对比分析，建立加油站层面的全面预算管理体系,涵盖（ ）。 *A、销售量、收入(正确答案)B、成本、费用(正确答案)C、价格、库存(正确

19、答案)D、利润(正确答案)74、事故的基本特征是（ ）。 *A、危害性(正确答案)B、意外性(正确答案)C、紧急性(正确答案)D、阶段性(正确答案)75、出租车客户制定开发方案时应注意（ ）。 *A、提供场地，与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作，争取将加油站设置为交接班地(正确答案)B、发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠(正确答案)C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道D、在出租车交接班时段设置加油专用通道(正确答案)76、属于便利店氛围营造工具的有（ ）。 *A、进站口立式灯箱(正确答案)B、店外立柱广告(正确答案)C、站前刀旗(正确答案)D、店内吊旗(

20、正确答案)77、昆仑液压油具有（ ），可为机械设备提供最为全面的保护。 *A、更高的效能(正确答案)B、更卓越的抗磨特性(正确答案)C、更长的使用寿命(正确答案)D、更多的添加剂78、重大事故隐患是指可能导致（ ）的事故隐患。 *A、重大人身伤亡(正确答案)B、重大经济损失(正确答案)C、设备损坏D、资产流失79、加油站卧式油罐罐头一般采用（ ）。 *A、平头盖(正确答案)B、球形头盖(正确答案)C、椭圆形头盖(正确答案)D、尖形头盖80、加油站引发媒体关注的内部因素有（ ）。 *A、媒体误报B、油品数量(正确答案)C、油品质量(正确答案)D、服务质量(正确答案)81、课程目标规定了阶段性的学

21、员通过课程学习以后，在（ ）等方面期望实现的程度。 *A、思想品德(正确答案)B、技能水平(正确答案)C、服务技巧(正确答案)D、热情服务82、站房、变配电间的防火距离起算点错误的有（ ）。 *A、外墙最近点(正确答案)B、外墙最远点(正确答案)C、内墙(正确答案)D、门窗83、培训可以增强员工对组织的认同感，增强（ ）之间的凝聚力及团队精神。 *A、员工与子女B、员工与员工(正确答案)C、员工与管理人员(正确答案)D、员工家属之间84、关于危险源的实质，说法正确的有（ ）。 *A、具有潜在危险的源点或部位(正确答案)B、是爆发事故的源头(正确答案)C、是能量、危险物质集中的核心(正确答案)D

22、、是能量传出来或爆发的地方(正确答案)85、进行移库时，加油站将需转出（ ）上报上级公司。 *A、油品品名(正确答案)B、数量信息(正确答案)C、罐存信息D、质量信息86、按照（ ）的原则对客户开发人员进行奖励。 *A、谁开发(正确答案)B、谁维护(正确答案)C、谁受益(正确答案)D、谁负责87、分牌号制定开发方案时应注意（ ）。 *A、强化服务质量，关注服务细节，坚持规范化服务(正确答案)B、加强高峰期引导，保证各类标识、标记清晰、有效，避免反复停靠(正确答案)C、提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答，向客户提出车辆维护建议(正确答案)D、整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物

23、资源，主动为客户提供优质的导航服务，开展联合促销活动(正确答案)88、下列说法中正确的有（ ） *A、加油时若闻到浓重的油气味道，应检查油枪或胶管是否破裂或渗漏，并及时报加油站经理(正确答案)B、检查操作井内的管线连接处（法兰片等）、量油孔是否连接紧密，有无渗漏(正确答案)C、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭(正确答案)D、定期检查油气回收系统控制器是否正常显示，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除(正确答案)89、月末返利业务主要包括（ ）。 *A、创建月末返利合同(正确答案)B、绑定月末返利合同(正确答案)C、审核月末返利交易(正确答案)D、变更月末返利合同90

24、、一般选择（ ）的加油站开展生鲜水果业务。 *A、一二线城市市区(正确答案)B、大型旅游景点周边(正确答案)C、国道D、高速服务区(正确答案)91、油罐的表面处理分为（ ）和酸洗。 *A、除油(正确答案)B、打磨C、防锈(正确答案)D、喷涂92、二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离错误的有（ ）。 *A、5 m(正确答案)B、15 m(正确答案)C、20 m(正确答案)D、25 m93、事故隐患是（ ）的“状态”。 *A、有危险的(正确答案)B、不安全的(正确答案)C、有缺陷(正确答案)D、安全的94、车罐卸油时，前庭主管佩戴（ ），带上计量器具箱和灭火毯上车进行

25、数量验收操作。 *A、安全帽(正确答案)B、安全带(正确答案)C、配送单D、口罩95、政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（ ）。 *A、质量(正确答案)B、品牌(正确答案)C、服务(正确答案)D、结算的便利性(正确答案)96、解决站级系统前台POS对账不平的方法有（ ）。 *A、互联网平台上撤销日结，通过EPS撤销已经形成的卡日结(正确答案)B、启动大雷达(正确答案)C、启动BOS和POS电脑APPDRL服务(正确答案)D、更改交易业务日期(正确答案)97、（ ）出现故障，不能正常使用时不能接卸油品。 *A、加油机B、静电接地(正确答案)C、消防器材(正确答案)D、监控设备98、危

26、险源应由3个要素构成，即（ ）。 *A、潜在危险性(正确答案)B、存在条件(正确答案)C、触发因素(正确答案)D、危害因素99、加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（ ）。 *A、在加油机位读卡器位置张贴提示牌(正确答案)B、立即临时停业C、告知顾客就近中国石油加油站信息(正确答案)D、由现场员工主动告知恢复加油时间(正确答案)100、售卡充值网点为客户提供账单服务的内容包括（ ）。 *A、单位客户交易明细(正确答案)B、客户账单服务(正确答案)C、余额查询(正确答案)D、个人客户交易明细(正确答案)101、水果生鲜的现场陈列要做到（ ）。 *A、新鲜至上(正确答案

27、)B、丰满陈列(正确答案)C、突出季节性(正确答案)D、注重消费者体验(正确答案)102、目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、（ ）。 *A、车流量及结构(正确答案)B、进站率(正确答案)C、主要目标客户(正确答案)D、竞争对手数量与构成(正确答案)103、新胶管两切面不平整可能导致（ ）。 *A、连接不稳(正确答案)B、使用时渗漏(正确答案)C、胶管脱落D、不美观104、单站核算成果运用主要体现在（ ）。 *A、提升加油站品牌价值B、建立加油站全面预算管理体系(正确答案)C、加强加油站对标管理(正确答案)D、为加油站单站业绩考核提供基础数据(正确答案)105、昆仑加油卡客户可以通过

28、（ ）查询加油卡消费账单。 *A、自助服务终端(正确答案)B、发卡网点(正确答案)C、中油好客e站app(正确答案)D、加油卡门户网站(正确答案)106、制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意（ ）。 *A、全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的潜在关注点(正确答案)B、宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势，与竞争对手形成强势反差(正确答案)C、向客户提供的服务方案应简便易行，便于管理、切中要害，要有针对客户油品管理需要的具体措施(正确答案)D、承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务（上门办卡、上门充值、零距离销售）的方式及频率(正确答案)107、按照服务责任制的要求，下列关于分

29、层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有（ ）。 *A、对年消费20 t以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护(正确答案)B、对年消费50 t的客户，分解到片区负责联系维护C、对年消费500 t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护(正确答案)D、对年消费500 t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护(正确答案)108、有条件的加油站，可对出租车客户提供（ ）等服务。 *A、开水(正确答案)B、洗车(正确答案)C、报刊赠阅(正确答案)D、夜间餐饮(正确答案)109、便利店灯箱广告一般设置在（ ）。 *A、快餐区(正确答案)B、冷冻饮料区(正确答案)C、汽车商品区(正确答案)D、服务区(

30、正确答案)110、加油站油品移库作业时上级公司应（ ）。 *A、负责安排运输车辆转运油品(正确答案)B、指派人员到加油站进行现场监督(正确答案)C、确保移库过程中油品数质量安全(正确答案)D、严格控制移库过程中的损耗(正确答案)111、下列说法中正确的有（ ） *A、油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏内外管路(正确答案)B、加油时油枪管应向油箱内倾斜，否则无法出油(正确答案)C、当油快加满时，油枪将自封跳停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪(正确答案)D、胶管应避免被碾压或过度折弯，以防止内部油气管线破损(正确答案)112、油枪加油不出油的原因有（ ）。

31、*A、无压力(正确答案)B、O形油封破损C、油枪放置过于后倾或水平(正确答案)D、出油口堵住113、为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用（ ）制造。 *A、不锈钢B、耐油橡胶C、铜(正确答案)D、铝合金(正确答案)114、通气管主要作用于卸油或快速加油过程中,（ ）,达到压力平衡。 *A、排出油气(正确答案)B、减小罐内压力(正确答案)C、向油罐内补充空气(正确答案)D、增大罐内压力115、进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需（ ）等方面的准备情况。 *A、应急物资(正确答案)B、队伍(正确答案)C、装备(正确答案)D、技术(正确答案)116、PowerPoint空白

32、幻灯片中可以直接插入的是（ ）。 *A、图片(正确答案)B、文本框(正确答案)C、艺术字(正确答案)D、声音(正确答案)117、培训形式包括（ ）、互动交流、经验分享、远程视频培训等。 *A、现场培训(正确答案)B、实操训练(正确答案)C、业余自学(正确答案)D、脱产参训(正确答案)118、加油站成品油业务毛利的计算公式是（ ）。 *A、不含税销售单价销售总量-不含税的内部调拨价（批发价）销售总量(正确答案)B、销售收入-销售成本(正确答案)C、销售收入-销售成本-销售税金及附加D、销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额119、下列指标属于非油效率类指标的是（ ）。 *A、油非转换率(正

33、确答案)B、吨油非油收入(正确答案)C、非油利润D、吨油自有商品销售收入120、非油业务按照（ ）的原则，选取3大类13个指标作为基础指标。 *A、突出计划执行(正确答案)B、重视效率表现(正确答案)C、兼顾规模效应(正确答案)D、突出规模效益121、燃油复合剂包括（ ）。 *A、汽油复合剂(正确答案)B、柴油复合剂(正确答案)C、润滑油复合剂D、复合水剂122、作业许可过程中一般涉及（ ）。 *A、作业申请人(正确答案)B、作业批准人(正确答案)C、作业监护人(正确答案)D、属地监督人(正确答案)123、客户维护应从（ ）入手。 *A、优质高效，做好现场服务(正确答案)B、加强联系，定期拜访

34、客户(正确答案)C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制(正确答案)D、动态跟踪，发现异常及时跟进(正确答案)124、客户开发的表现形式为（ ）。 *A、增加客户的交易数量(正确答案)B、增加客户数量(正确答案)C、增加交易金额D、增加客户单笔平均交易量(正确答案)125、观察法包括（ ）。 *A、直接观察法(正确答案)B、实际测定法(正确答案)C、行为记录法(正确答案)D、自然实验法(正确答案)126、地罐交接综合差量包含油库付油流量计偏差、（ ）等因素。 *A、装车损耗(正确答案)B、运输损耗(正确答案)C、接卸损耗(正确答案)D、液位仪系统误差(正确答案)127、应急预案演练的目的和意义

35、是（ ）。 *A、检验预案(正确答案)B、完善准备(正确答案)C、锻炼员工(正确答案)D、增强团队协作能力(正确答案)128、站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的解决方法有（ ） *A、前台POS做冷启动(正确答案)B、清空数据库(正确答案)C、重启POSD、重启FCC129、站级系统支付宝支付时报通信错误的解决方法有（ ） *A、重新进行BOS配置B、重新进行互联网配置(正确答案)C、重启站级代理(正确答案)D、重新进行POS配置130、加油站发卡网点的主要风险包括（ ）。 *A、挂靠折扣车队卡办理司机卡(正确答案)B、套取加油卡积分(正确答案)C、虚开套取发票(正确答案)D

36、、虚假发卡提升业绩(正确答案)131、便利店商品库存管控的常用措施有（ ）。 *A、建立安全库存(正确答案)B、商品分类管理(正确答案)C、商品先进先出(正确答案)D、库存分类存放(正确答案)132、PowerPoint2010窗口由标题栏、（ ）、视图切换等按钮组成。 *A、菜单栏(正确答案)B、大纲窗格(正确答案)C、备注窗格(正确答案)D、任务窗格(正确答案)133、储油罐清罐周期为35年。发现储油罐底杂质较多并影响油品质量时，加油站应向上级公司申请及时清罐，以确保油品质量符合标准。 判断题 *对(正确答案)错134、系统出现“等待生成对账文件”状态无须处理，每日夜间卡系统自动批处理。

37、判断题 *对(正确答案)错135、按照服务责任制的要求，分层级做好客户开发与维护工作。 判断题 *对(正确答案)错136、员工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式。 判断题 *对(正确答案)错137、管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范,制定、完善操作规程,经常对员工进行职业卫生与专业知识的检查和考核。 判断题 *对错(正确答案)138、移库是指将加油站库存油品进行站间调拨。 判断题 *对(正确答案)错139、加油站资产新增、调拨、报废等业务应通过资产综合管理平台进行管理。 判断题 *对(正确答案)错140、止回阀卡死的解决方法是：分解下弹簧座、弹簧和止回阀，清除污物

38、，重新装配，使止回阀移动灵活。 判断题 *对(正确答案)错141、以盈亏平衡点为界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业亏损。 判断题 *对错(正确答案)142、盈亏平衡点是指全部销售收入等于全部成本时的产量。 判断题 *对(正确答案)错143、接待媒体记者，站经理应主动查看媒体记者的证件或采访函，对其身份进行核实，掌握媒体级别、来访目的、采访线索来源等要素。接待礼貌热情，态度不卑不亢。 判断题 *对(正确答案)错144、培训是激励员工工作积极性的重要措施。 判断题 *对(正确答案)错145、上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的目标客户进

39、行精细排查，调查不能通过第三方进行。 判断题 *对错(正确答案)146、电磁阀是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。 判断题 *对(正确答案)错147、重启站级代理是解决站级系统支付宝支付时报通信错误的方法之一。 判断题 *对(正确答案)错148、加油站日结对账状态分为正常状态和异常状态两大类，其中对账异常状态须根据产生原因及时处理。 判断题 *对(正确答案)错149、中国石油加油卡强大的“八限”管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。 判断题 *对(正确答案)错150、不足项应在规定时间内予以纠正。 判断题 *对(正确答案)错151、跨区域客户由本级单位与

40、其签订供油协议。 判断题 *对错(正确答案)152、紧急切断阀用于自吸泵加油机，使用可熔性材料和剪切环，当发生火灾或者加油机被撞倒损坏时，剪切阀芯能自动关闭，切断油路，避免危险事故发生。 判断题 *对错(正确答案)153、开展市场调查时，竞争对手调查应每月开展1次。 判断题 *对(正确答案)错154、积极筹措资源，优先满足固定客户，尤其是与我们签有协议的机构客户和IC卡客户的油品供应，在授权范围内制定资源优先保证条款。 判断题 *对(正确答案)错155、累计折旧原则上不能随意修改，折旧方法须符合会计准则，根据实际情况进行调整。 判断题 *对(正确答案)错156、油气分离器的下盖密封垫破损，会造

41、成低压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内不能形成高压而使加油机不出油。 判断题 *对错(正确答案)157、便利店吊旗采用活动吊钩标准件，沿天棚扣板缝成列悬挂,正面朝向便利店主门方向或与门呈135、45夹角，同列的吊旗间距1 000 mm，两列吊旗的间距500 mm。 判断题 *对错(正确答案)158、重新进行互联网配置不可以解决站级系统微信支付时报通信错误。 判断题 *对错(正确答案)159、便利店门口宣传架的标准规格为1 200 mmB600 mmB250 mm。 判断题 *对(正确答案)错160、汽、柴油的运输应专车专用，需改运油品时可不必清洗油罐。 判断题 *对错(正确答案)161、室内第

42、三方移动支付对账校验不是站级系统前台POS对账类型之一。 判断题 *对错(正确答案)162、L-TSA汽轮机油为昆仑汽轮机油的系列之一。 判断题 *对(正确答案)错163、在地区、地市两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开展专业化的客户服务与管理工作。 判断题 *对(正确答案)错164、整改项指应急准备过程中应予改善的问题。 判断题 *对错(正确答案)165、客户投诉不用及时解决。 判断题 *对错(正确答案)166、临时用电架空线应采用绝缘铜芯线。架空线最大弧垂与地面距离，在作业现场不低于2.5 m，穿越机动车道不低于3.5 m。 判断题 *对错(正确答案)167、加油

43、站提出移库申请，上级公司审核批准后，组织开展油品移库作业。 判断题 *对(正确答案)错168、加油站接待媒体记者，站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利。 判断题 *对错(正确答案)169、在加油站便利店销售香烟前，需办理烟草专卖许可证。 判断题 *对(正确答案)错170、加油站便利店在增加水果生鲜业务时，不需要办理前置证照。 判断题 *对(正确答案)错171、枪管内O形油封磨损，应该更换O形油封。 判断题 *对(正确答案)错172、广泛开展职业安全培训,使职工掌握事故预防知识和正确的操作方法,消除或减少人的不安全行为。 判断题 *对(正确答案)错173、管线系统安装完成后，应