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文档简介

1、PowerPoint TemplateSMART原则在沟通文化中的应用主要内容123背景概念理论应用获得成效4分享心得群众的愿望是这样的现实的状况是这样的医疗供求矛盾 医患需求与现状的矛盾医患关系紧张SMART原则SMART原则主要内容123相关概念理论应用应用成效4分享心得SMART原则的应用绩效管理培训管理 SMART原则的应用 SMART原则在规划医院沟通文化中的应用文化工作落地把控各个环节SMART原则SMART原则在规划医院沟通文化中的应用Specific，S，明确性:规范明确化 标准文字化科学研讨，建立医患沟通标准模式 规范程式 规范语言 规范行为22个重点环节规范程式，明确沟通要

2、点和步骤 流程、内容详细阐明 环节、步骤重点注意信息反馈，持续改进 规范程式规范语言，明确沟通“禁语”和“忌语” 规范语言规范行为，明确沟通态度和技巧 仪态端庄、举止得体环境私密、氛围宽松规范行为实现医患沟通标准化沟通项目“职工诉解中心” 沟通技能沟通制度沟通意识沟通内容“职工诉解中心” 沟通流程沟通氛围标准化SMART原则在规划医院沟通文化中的应用Measurable，衡量性:工作标准的可衡量性、考核结果的可衡量性。 坚持程序性沟通，做到全方位沟通无死角 坚持事前、事中和事后沟通“三到位” 实行“三位一体”全程沟通 患者满意度“五个一”沟通 “六个一”服务实施效果评价，形成医患沟通良好氛围

3、360患者满意度评价 “最满意的沟通服务标兵”评选SMART原则在规划医院沟通文化中的应用cceptable，可接受性:目标能够被执行人所接受的。 自编自导自演电教片，内化医患沟通实践技能科主任专题讲评：正反典型案例对照评析 SMART原则在规划医院沟通文化中的应用ealistic，实际性:目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。SMART原则在规划医院沟通文化中的应用ime-bound，时限性:目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。 主要内容123相关概念理论应用应用成效4分享心得理论成效中国医院协会医院文化专业委员会创新研究立项课题江苏省医院协会医院管理创新研究重点课题全国优秀医院文化亮点案例入围中国医院协会医院科技创新奖临床成果赢得满意促进发展增进和谐获得荣誉赢得满意第三方机构调查中，综合满意度连续三年名列全省第一名赢得满意促进发展高端技术已成为我院常规手术：肺移植、冠脉搭桥术、三心腔起博器植入术 、磁导指导下心房颤动导管消融手术2016年我院肺移植手术量全国第一，亚洲第一，全球第二磁导下心房颤动导管消融手术年完成手术数量及质量位居全国第一增进和谐中国好医生中国好人增进和谐最美医护团队医德标兵获得荣誉主要内容123相关

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