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4、有回馈、凡事有结果。五项卓越工作法结果导向!凡事有计划、凡事有总结、五项卓越工作法真诚沟通!在真诚中沟通、在沟通中交流、在交流中共识、在共识中合作、在合作中共赢。和而不同!五项卓越工作法真诚沟通!在真诚中沟通、在沟通中交流、五项卓越工作法有效汇报!给主管汇报工作,一定要提方案、拿意见、给建议,让主管做选择题,而不是填空题、问答题。五项卓越工作法有效汇报!给主管汇报工作,一定要提方案、五项卓越工作法迅速反应!力争今日事今日毕,解决问题不过夜。先做对,再做好,再追求更好。(提交能打动自己的工作成果)五项卓越工作法迅速反应!力争今日事今日毕,五项卓越工作法阳光心态!存在的就是合理的。阳光、积极、直面

5、、接纳。五项卓越工作法阳光心态!存在的就是合理的。五项卓越工作法你有几项呢?请为自己的卓越而鼓掌吧!五项卓越工作法你有几项呢?阳光心态迅速反应有效汇报真诚沟通结果导向凡事有计划、凡事有总结、凡事有回馈、凡事有结果。在真诚中沟通、在沟通中交流、在交流中共识、在共识中合作、在合作中共赢。和而不同!给主管汇报工作,一定要提方案、拿意见、给建议,让主管做选择题,而不是填空题、问答题。力争今日事今日毕,解决问题不过夜。先做对,再做好,再追求更好。(提交能打动自己的工作成果)。存在的就是合理的。阳光、积极、直面、接纳。五项卓越工作法阳光心态迅速反应有效汇报真诚沟通结果导向凡事有计划、凡事有总第三部分 工作

6、礼仪第三部分 工作礼仪1、同事礼仪2、上级对下级的礼仪3、下级对上级的礼仪4、电话礼仪 工作礼仪1、同事礼仪工作礼仪工作礼仪礼仪的力量,同事礼仪!解读: 互相尊重,互相欣赏;口德:不该说的不说,不该问的不问,不该传的不传;借(食)人物,言在先;即使借,及时还;(尽可能避免相互借款现象)工作礼仪礼仪的力量,同事礼仪!解读:工作礼仪礼仪的力量,上级对下级的礼仪!解读:尊重下属的人格;善于听取下属的意见和建议;宽待下属、爱他(她)们;尊崇有才干的下属;培养下属,帮助下属成长。工作礼仪礼仪的力量,上级对下级的礼仪!解读:工作礼仪礼仪的力量,下级对上级的礼仪!解读:尊重上级;服从上级指挥,力争少说“不”

7、、“不可能”等否定字眼;把上级的话当话,把上级的事当事,上级交办的工作是第一重要工作;欣赏并仰慕上级、爱他(她)。工作礼仪礼仪的力量,下级对上级的礼仪!解读:工作礼仪礼仪的力量,下级对上级的礼仪!Tips:忌越级汇报、越级指挥、越级管理。(可越级反映问题)忌相互包庇、相互纵容。忌相互拆台、相互指责。总而言之,携手打造团结、奋进、补台、相亲相爱一家人!工作礼仪礼仪的力量,下级对上级的礼仪!Tips:工作礼仪礼仪的力量,电话礼仪!解读: 通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦; 接听长辈、上级、客户电话时,一定要等对方挂断电话后再放下电话; 接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信,一定要有回复,而且自己

8、尽 可能是最后一条短信的回复者; 接听固定电话:A:外部来电:“您好!江苏申华XX部,有什么可以帮 您?”B:内部来电:“您好!我是XX部XX,有什么可以帮您?” 接听个人手机:您好XX总!我是XX部XX (愉悦、微笑、精神集中)。工作礼仪礼仪的力量,电话礼仪!解读:下级对上级的礼仪电话礼仪上级对下级的礼仪尊重下属的人格;善于听取下属的意见和建议,宽待下属;培养领导的人格魅力;尊崇有才干的下属尊重领导;服从领导指挥;力争少说“不”、“不可能”等否定字眼多为领导出谋划策;提建议并提出解决问题的方法通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦;接听长辈、上级、客户电话时,一定要等对方挂断电话后再放下电话;接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信,一定要有回复,而且自己尽可能是最后一条短信的回复者。工作礼仪下级对上级的礼仪电话礼仪上级对下级的礼仪尊重下属的人格;善于工作礼仪今天你的礼仪知识巩固了么?请为我们良好的素养而鼓掌吧!工作礼仪今天你的礼仪知识巩固了么?GOING 让我们好好回忆一下吧! GOING 让我们好

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