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1、第一课：系统集成概论 李颂华 Click to add your text教程目录什么是系统集成？ 壹系统集成包含的要素貮系统集成商的发展 叁系统集成策略探讨 肆系统集成商一、什么是系统集成？什么是系统集成？系统集成：System Integration（DIY)指一个组织机构内的设备、信息的集成，并通过完整地系统来实现对应用的支持。系统集成包括设备系统集成和应用系统集成。 设备系统集成：也可称为硬件系统集成、在大多数场合简称系统集成，或称为弱电系统集成，以区分于机电设备安装类的强电集成。它指以搭建组织机构内的信息化 管理支持平台为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网络互联技术、

2、多媒体应用技术、安全防范技术、网络安全技术等将相关设备、软件进行集成 设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。设备系统集成也可分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。 系统：112什么是系统集成？智能建筑系统集成：Intelligent Building System Integration指以搭建建筑主体内的建筑智能化管理系统为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安 全防范技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。智能建筑系统集成实施的子系统的包括综合布线、楼宇自控、电话交换机、机 房工程、监控系统、防盗报

3、警、公共广播、门禁系统、楼宇对讲、一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统。对于功能近似、统一管理的多幢 住宅楼的智能建筑系统集成，又称为智能小区系统集成。 什么是系统集成？计算机网络系统集成：Computer Network System Integration指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共 享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性 问题，它是一个多厂商、多协议

4、和面向各种应用的体系结构。这需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配 合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。 什么是系统集成？安防系统集成：Security System Integration指以搭建组织机构内的安全防范管理平台为目的，利用综合布线技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术、网络安全技术等将相关设备、软 件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。安防系统集成实施的子系统包括门禁系统、楼宇对讲系统、监控系统、防盗报警、一卡通、停车管理、消防 系统、多媒体显示系统、远程会议系统。安防系统集成既可作为一

5、个独立的系统集成项目，也可作为一个子系统包含在智能建筑系统集成中。 什么是系统集成？应用系统集成：Application System Integration以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决 方案。应用系统集成已经深入到用户具体业务和应用层面，在大多数场合，应用系统集成又称为行业信息化解决方案集成。应用系统集成可以说是系统集成的高级阶 段，独立的应用软件供应商将成为核心。 系统集成商二、系统集成包含的要素 系统集成包含的要素壹貮叁肆伍系统集成五大要素系统集成包含的要素客户行业知识：要求对客户所在行业的业务、

6、组织结构、现状、发展，有较好的理解和掌握。应用系统模式和技术解决方案：以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。 产品技术：对原始厂商提供的产品的技术掌握，系统集成商自有研发产品，包括应用系统软件的开发。 系统集成包含的要素管理 ：对项目销售、售前、工程、售后服务过程的统一的进程和质量的管理。 服务 ：随着行业的健康发展和规范化，系统服务的质量已逐渐成为重要参考点。 系统集成商三、系统集成商的发展 系统集成概论系统集成商，英文System Integrator，指具备系统资质，能对行业用户实施系统集成的企业。

7、我们知道，系统集成是指一个组织机构内的设备、信息的集成，并通过完整地系统来实现对应用的支持。系统集成包括设备系统集成和应用系统集成，因此系统集成商也分为设备系统集成商（或称硬件系统集成商、弱电集成商）和应用系统集成商（即常说的行业信息化方案解决商）。 设备系统集成商进一步细分为智能建筑系统集成商、计算机网络系统集成商、安防系统集成商（安防工程商）。 系统集成商系统集成商要求具备有信息产业部、建设部、公安部相关资质和重要厂商的技术工程师证书。对于大型项目的系统集成，将通过招标方式选择总包商，由总包商再进行子系统的分包。小型项目的系统集成将通过方案建议书评议、产品选型简单流程进行。 系统集成商的发

8、展壹产品技术服务型 贰系统咨询型 叁应用产品开发型 随着系统集成市场的规范化、专用化的发展，系统集成商将趋于以下三方向发展： 系统集成商的发展产品技术服务型 ：以原始厂商的产品为中心，对项目具体技术实现方案的某一功能部分提供技术实现方案和服务，即产品系统集成。 系统咨询型 ：对客户系统项目提供咨询（项目可行性评估、项目投资评估、应用系统模式、具体技术解决方案）。如有可能承接该项目，则负责对产品技术服务型和应用产品开发型的系统集成商进行项目实现招标、并负责项目管理（承包和分包）。 系统集成商的发展应用产品开发型 ：表现在与用户合作共同规划设计应用系统模型，与用户共同完成应用软件系统的设计开发，对

9、行业知识和关键技术具有大量的积累，具有一批懂行业知识又懂计算机系统的两栖专业人员。为用户提供全面系统解决方案，完成最终的系统集成。 以当前系统集成市场的结果看，用户均看中应用产品开发型的系统集成商。能够提供组织合理，管理有效，技术有保障的系统集成是成功的关键。 系统集成商三、系统集成策略探讨 系统集成策略探讨1.分销与系统集成的区别 Distribution & System Intergrating 固然，销售产品和系统解决方案的过程是相似的，但其策略和着重点相对各有不同。 分销的产品技术应用要求较低，应用层次不高，大众化市场的产品。系统集成的产品则反之。产品分销以产品为中心，策重于产品行销

10、的大众宣传，市场分销渠道的建立。系统集成则以系统解决方案为中心，强调技术，有明显的行业市场特征。产品分销与系统集成的具体销售手段可以相互借鉴，但策略有明显的不同。 系统集成策略探讨2.管理的系统化和规范化 从自然经济到社会化大分工，工业模式、经济模式、企业管理模式、人与人的协作关系，都不断发生着变革。工厂的生产流水线要保持高效的运作取决于两大要素：各组成部分对局部生产技能的专而精；合理的分工划分和各部分的协调管理。 如果把系统集成的运作比作工业流水线，它同样面临着三个要点：专而精、分工划分、协调管理。其管理的关键在于责、权、利。 系统集成策略探讨(1)系统集成的组织职能划分依功能划分：销售、市

11、场、技术。主要包含以下要素： 市场：系统行销市场的分析、策划、管理，并对新产品的研发提出市场性指导意见。销售：总负责与具体客户的商 务人员的接触、跟踪、关系。售前：对销售人员负责，为具体客户的技术人员提供产品技术介绍、具体系统解决方案。 系统集成策略探讨工程：对项目组负责，完成项目的工程实施。 售后服务：对项目组负责，完成项目的售后持续性技术维护和服务。 产品开发：负责软硬件产品的具体开发实施。 专家机构：研究跟踪新产品、新技术，提出系统模式和具体系统技术解决方案。对售前为客户提供的系统方案进行评审。对产品开发提供系统模式、开发平台的评审和指导。 系统集成策略探讨依行业性市场划分。依据行业划分

12、，要求各级人员除了对本职工作的专而精，还要有对行业关系、行业业务知识的深入了解。可以结合以上两点，以行业，结合具体情况划分系统集成的各职能部门。 系统集成策略探讨(2)协调管理塔式管理体制： 形成塔式管理体制，各层各部门责、权明确，逐层上行协调管理，决策逐层下行发布实施。 系统集成策略探讨项目组： 系统集成的外在行为表现为项目，具体客户的项目、产品研发的项目等。项目组应由该项目相关的各平行部门指派相应的人员组成，由项目经理全权负责该项目的管理。 行业性销售项目的项目经理要对该行业销售部门负责，并直接对各平行部门的上级管理部门负责。应以塔式管理体制和项目工作组相结合。分工管理的层次性可充分适应企

13、业未来的规模化发展，项目组的灵活性平面化管理可以避免多层次管理可能带来的僵化和平行部门协调的低效。 系统集成策略探讨3.系统集成的行业性特点与市场定位 目前，在国内有一些行业如金融、电信、邮政、税务、保险、制造等关系国计民生，是国家重点投资的行业；商业是投资周期短见效快且资金比较充裕的行业；政府办公是可使国家完善管理体制，提高办公效率的行业。进入这些行业的系统集成领域，有的可得名，有的可得利，有的更可名利双收。中小公司在系统集成领域起步较晚，在金融、邮电、保险、税务等突出行业，从行业市场占有率、产品技术、资金投入、行业关系、行业经验等方面与大型系统集成商相比差距较大。 系统集成策略探讨系统集成

14、的市场是广阔的，然而市场机遇也是稍纵即逝的。我们应分析行业市场，集中有限的人力、物力、资金，抓住并吃透几个行业，那样将起到事半功倍、名利双收的作用。 如果不考虑实际实力，全面出击，是我们目前实力所不及的，将分散有限的投入力量，事倍功半，不利于我们在该领域的长期发展。 系统集成策略探讨4.系统集成需要长期持续的投入 目前，我们在系统集成领域力量较弱，管理和运作水平有待提高，行业市场和技术力量有待投入和培养。我们在该领域之所以能获得短期的高速增长，其源于各级员工的敬业精神、奋斗不息的企业文化、行业信息化带来的广阔市场。如果只注重短期行为的急速效益，不注重培养和投入，我们不仅会丧失掉可能抓住的市场机

15、遇，而且将很难在该领域得到长期的持续的效益增长，无法做到从量变到质变。 系统集成策略探讨系统集成商的一个责任是创造需求和引导需求。在系统集成前期做好咨询服务，使客户了解信任公司的能力，技术；对具体人员的要求应该具有行业知识和技术背景。对系统集成商要求有长期投入，做到要控制市场，引导市场，而不是拥有某一个项目。我们面临着短期效益的急速增长和长期发展的效益持续增长、广阔的市场和稍纵即逝的市场机遇等问题，“鱼和熊掌“是否可得兼，将是一个尚待讨论的问题。 系统集成策略探讨5.几点建议 加强总部和各分公司的行业性市场的统一化、规范化管理和市场策划，带动各分公司的系统销售，并通过系统项目的实施在实践中提高

16、分公司的技术实力，形成全国行业性系统集成市场。 调整完善内部管理机制分工、协调、项目管理，在管理中出效益。加强行业性市场的长期投入与客户建立长期的合作关系，杜绝短期行为和只注重眼前利益。提高服务质量，树立、维护良好的企业形象。 系统集成策略探讨不断调整技术结构，跟踪新技术方展。 注重行业性应用软件的开发。从以计算能力为中心的大型机时代，到以信息共享为中心的网络时代，经历了从硬件平台决定软件到应用软件决定硬件平台的转变，软件已经成为系统集成的“灵魂”。 系统集成策略探讨随着市场的发展，各集成商的水平也在提高。原始厂商的产品技术、宏观系统解决方案，是许多系统集成商均可提供的，基本无特点可言。 技术实力和服务是在售中和售后才真正体现出来的。而提供高质量的行业应用软件产品，才是其他厂商无法提供的我们解决方案的特色，才是在售前最吸引客户的闪光点。所以抓住市场机遇，加强行业性应用软件的开发，才是占领行业市场的关键。 系统集成策略探讨6.明确竞争者 在系统集成市场营销中，必须十分清楚谁是竞争者，系统集成市场营销的职能不仅是要满足市场的需要，而且要比竞争者满足得更好。因此时刻密切关注竞争者的动态，预料到他们要采取的行动，并以适当的措施对付之是公司市场营销工作的关键职能。 系统集成策略探讨对竞争对手的了解主要在以下方面： 1.竞争对手在相关领域中的业绩有哪些。 2.解决方案中关键设备，网络，操作