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文档简介

1、全面品质管理(TQM)课程大纲【课程背景】品质企业未来竞争的决战场员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改 全面”即开展TQM ,企业未来竞争的决战场。【课程目的】TQMTQM制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；TQM5M1E学会建立QCC强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。【标准课时】2天16小时【背景及简介】20 世纪 50 年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提

2、供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高 60 年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”ZeroDefect，日本在工业企业中开展质量管理小组活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的

3、选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储 运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的 服务的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。本课程系统讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要，内容包括TQM 必备技能和先进的管理方法，并融合品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体，是各企业品质经 TQM【培训大纲】一、全面品质管理(TQM)1质量的发展史2. 日本的质量奇迹3TQM

4、 是 什 么4为什么要实施TQM二 、 TQM 大 师 的 思 想1美国质量大师的思想（戴明、朱兰日本质量大师的思想（石川馨）质量大师的思想为什么有用三、TQM 优秀模式1TQM 优秀模式是什么实施TQMTQM四、全面质量管理(TQM)的常用管理工具1.5S5S5“S”的实施内容和关键步骤2.质量管理小组（QCC）质量管理小组是什么QCCQCC3.7查检表散布图层别法直方图柏拉图鱼骨图控制图4.持续改进概述何谓问题5确定问题立即纠正持续改进过程认识浪费持续改进步骤掌握现有的情况设想理想状况将现有状况与理想状况进行对比找出差距确定达到目标的方法实施持续改进工作跟踪5.ISO9001认识质量管理体系国内质量管理体系运行状况理解质量管理体系的八

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