业务流程管理和ARIS产品高级培训班

1、业务流程管理和ARIS产品高级培训班业务流程管理和ARIS产品高级培训班培训内容（2006年5月25日，上午）IDS Scheer 公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持培训内容（2006年5月25日，上午）IDS Scheer 培训内容（2006年5月26日，下午）业务流程实施和IT系统实施的关系基于业务流程管理的企业信息化基于业务流程管理的企业内控管理基于业务流程管理的企业绩效管理流程管理项目经验培训内容（2006年5月26日，下午）业务流程实施

2、和IT系统IDS Scheer 股份公司基本情况1984 于德国萨布吕肯市成立，1999年在法兰克福上市。萨尔布吕肯，柏林，杜塞尔多夫，法兰克福，汉堡，墨尼黑，纽伦堡，弗莱堡员工人数德国分支机构成立营业额2600人3.1亿欧元 (2005年) IDS Scheer 股份公司是一个国际性的流程管理咨询和软件公司IDS Scheer 股份公司基本情况1984 于德国萨布吕全球业务分布子公司商业伙伴 IDS Scheer 股份公司在全世界有23个子公司和50多家商业合作伙伴，为全球的企业、政府机构和国际组织提供流程管理咨询和信息系统实施服务。全球业务分布子公司 IDS Scheer 股份公卓越业务流

3、程管理 - 基本概念流程创新流程策略流程体系结构应用程序体系结构策 略设 计控 制优化操作流程整合 (EAI)流程自动化 (BPA)CRMSCMSRMERP供应商客户客户外包供应商后勤/服务提供商最佳实践模拟标杆瞄准绩效衡量平衡计分卡流程成本分析器流程挖掘策略调整流程绩效衡量流程过程监控配置定制生成说明卓越业务流程管理 - 基本概念流程创新流程策略流程体系结构应卓越业务流程管理 生命周期流程设计流程战略流程控制流程实施企业业务流程企业法规流程变革管理持续改进卓越业务流程管理 生命周期流程设计流程战略流程控制流程实施卓越业务流程管理 技术平台卓越业务流程管理 技术平台ARIS是业务流程管理领域的

4、市场领先者根据Gartner最新研究报告 IDS Scheer在全球业务流程管理领域处于市场领导者的地位. Study, Jan 2004 业务流程分析/建模厂商四分仪报告ARIS是业务流程管理领域的市场领先者根据Gartner最新客户(举例)汽车设备制造化工制药消费品生产商业造纸/纺织/冶金银行保险公共部门电信媒体交通运输和旅游公用事业信息技术服务服务业制造业客户(举例)汽车银行服务业制造业内容IDS Scheer 公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技

5、术支持内容IDS Scheer 公司和业务简介业务流程管理的驱动力 - 通过创新来获得增长 产品创新削减成本业务流程管理的驱动力 - 通过创新来获得增长 产品创新削减成创新组合 产品创新流程创新合作创新创新组合 产品创新流程创新合作创新计算机整合制造 定单产品信息流物流计算机整合制造 定单产品信息流物流工业生产系统 产品计划流程计划物流系统生产计划系统机械系统工业生产系统 产品计划流程计划物流系统生产计划系统机械系统服务制造车间 产品计划流程计划工作流系统流程控制应用软件系统服务制造车间 产品计划流程计划工作流系统流程控制应用软件系统部门之间的流程合作推销部 客户服务部分理处销售上门销售网上销

6、售.信贷审核部 输入申请数据 核实还贷能力 作出贷款决定 起草贷款合同 交接点 申请表“ 交接点 合同“部门之间的流程合作推销部 客户服务部分理处销售上门销售网上销业务流程工业化的步骤 产品模块化流程标准化信息数字化接口通用化业务流程工业化的步骤 产品模块化信息数字化内容IDS Scheer 公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持内容IDS Scheer 公司和业务简介业务流程分析和管理在企业管理中的作用工艺技术人力资源业务流程市场和产品财务业务流程

7、分析和管理在企业管理中的作用工艺技术人力资源业务流程Service orderprocessServicebookingInvoicingVehiclehand-overPerformservicereceptionService order process SmartService order process Mercedes部门 1客户部门2部门3部门4流程1流程2流程3流程4战略组织IT技术价值流失以流程为中心的战略,组织和IT技术实施客户价值流失价值流失Service orderprocessServiceboo流程管理的目的 流程成本流程风险 流程时间流程质量更快加快订单完成时间缩短

8、内部运作时间.更好降低次品率提高服务质量更省降低运作成本提高投资回报更稳降低商业风险提高应变能力流程管理流程管理的目的 流程成本流程风险 流程时间流程质量更快更好更BPR、ERP和BPM项目及其关系企业流程现实状态流程描述流程优化流程管理机制建立法案规范执行流程绩效指标管理管理信息系统设计组织架构员工配置员工考核工作流方案设计IT 系统规划制定IT系统选型IT系统实施IT系统使用培训基于流程管理的系统实施基于流程管理的组织实施流程的实时监控和持续优化BPR、ERP和BPM项目及其关系企业流程现实状态流程描述流BPM项目和其他管理咨询项目之间的关系公司现况流程绩效监测模型电子商务实施ERP, C

9、RM和SCM系统应用程序开发流程成本核算业务流程改进ISO 9000 认证知识管理企业应用系统集成(EAI)SOX法案实施BPM项目和其他管理咨询项目之间的关系公司现况流程绩效监测模内容IDS Scheer 公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持内容IDS Scheer 公司和业务简介建模的必要性和局限性建筑设计工程设计实物模型设想建筑物现实建模的必要性和局限性建筑设计工程设计实物模型设想建筑物现实确定模型的详细程度战略层面上的建模操作或技术层面上的

10、建模确定模型的详细程度战略层面上的建模操作或技术层面上的建模模型的层次性 流程总图EPC 流程模型的层次性 流程总图EPC 流程端到端企业流程和流程分类客户客户定单服务/结算核心流程供应商供应商制造/购置安装使用维护推出辅助流程生产要素配置实施方案建立制度执行检查完善法案规范实施管理流程企业战略企业计划年度预算运行控制企业报告市场企业利益相关人接受委托制定方案执行事后服务内部结算综合服务支持市场企业利益相关人支持需求支付公司业绩接受货物装船发运交付货物营销服务端到端企业流程和流程分类客户客户定单服务/结算核心流程供应商建立业务流程模型所需的数据组织视图功能视图产品/服务视图数据视图流程视图建立

11、业务流程模型所需的数据组织视图功能视图产品/服务视图数据流程工作模型的基本表现格式公司部门岗位流程文档软件系统硬件系统流程工作模型的基本表现格式公司部门岗位流程文档软件系统硬件系工作步骤分支流程流程活动总流程流程模型库的基本结构核心流程管理流程支持流程工作步骤分支流程流程活动总流程流程模型库的基本结构核心流程管企业战略年度预算计划企业年度报告网络发展规划网络运行计划年度发展计划设备接收设备检修计划接单销售运行计划运行售后服务和结算设备制造发运和结算外部客户外部客户内部客户 / 供应商市场 / 利益相关人设备安装市场 / 利益相关人紧急检修设备检查 内部客户/ 供应商 1234568107132

12、541212345671673计划大修8910911计划检修911故障排除端到端的流程联结核心流程支持流程管理流程企业战略年度预算计划企业年度报告网络发展规划网络运行计划年度建模的过程建立流程模型数据库建立模型核实调整修改模型通过模型面谈调研建模的过程建立流程模型数据库建立模型核实调整修改模型通过模型和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息； 流程全貌 流程走向 寻找端到端的流程路径流程图能帮助企业的领导层 坚持客户导向的企业方针、 建立流程导向的组织架构、 实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图

13、规则和结构。 对流程图的要求和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息；对流程图的要求欧洲大公司流程图举例ManagementprozesseKernprozesseProzesslandkarteUntersttzungsprozesseManagementprozesseInfrastruktur Betrieb AG欧洲大公司流程图举例ManagementprozesseKe内容IDS Scheer 公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持内容I

14、DS Scheer 公司和业务简介公司对业务流程管理的认识阶段无概念流程化管理阶段全面推广阶段公司项目阶段部门项目阶段概念阶段公司对业务流程管理的认识阶段无概念流程化管理阶段全面推广阶段明确实施业务流程项目的背景现状流程未来流程参考模型最佳实践经验IT系统供应商市场环境变化战略改变引入新系统变革管理明确实施业务流程项目的背景现状流程未来流程参考模型最佳实践经业务流程管理项目实施过程中会遇到的困难项目得不到企业高层的支持业务流程责任人不参与，或被动地参与项目未来流程不符号企业环境组织变革损害利益团体的利益，造成流程实施得不到组织的保障新组织在未来流程中职责不清，流程实施流于形式，缺少执行力没有有

15、效的绩效管理，流程运行状况没有反馈机制绩效指标设计和管理没全面考虑(端到端)，造成目标冲突绩效相关数据难收集或收集的数据不正确，绩效计算方法欠妥没有一套共同的流程交流机制，影响各部门配合，持久地提高流程管理水平对流程管理和意义和重要性的宣宣传不够，培训行于形式未来流程(To Be)流程实施(Process Implementation)组织架构的调整新组织架构的实施新流程的宣传新流程的培训新企业绩效管理的实施企业绩效重新设计企业高层流程主人的参与流程固化(IT 系统)变革之困难流程再造流程管理业务流程管理项目实施过程中会遇到的困难项目得不到企业高层的支内容IDS Scheer 公司和业务简介业

16、务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持内容IDS Scheer 公司和业务简介流程管理在企业中的发展和组织落实随着知识经济的来临，CIOs ( Chief Information Officers首席信息官 ) 必须将他们自己转为CPIOs ( Chief Process Innovation Officers首席流程创新官 )或CPO（Chief Process Officers总流程师）。 流程管理在企业中的发展和组织落实随着知识经济的来临，CIOs流程事业部在企业中的定位和功能企业流程事业部其它业务部门CEO员工- 对企业流程具备全面系统的了解- 从流程角度回答企业的各种战略问题- 协助员工业务培训- 制定员工工作手册- 维护流程模型数据库- 协助业务部门实施流程优化- 协助有关部门实施有关法案规范- 制定IT发展规划和实施IT系统流程事业部在企业中的定位和功能企业其它CEO员工- 对企流程控制ARIS PPM流程执行从流程运行到流程控制ProcessdataFlow of documents / Workflow / Sequence of activitiesAdapterAdapte