导购员工作总结

1、第 页导购员工作总结第一、认仔细真，做好本职工作。 1、要么不做，做就做好。 每个人的阅历和学问程度都不雷同，这选择了每个人在服务情的才能上也会存在差别，但很多时候，工作可否做好，起选择作用的并不是才能。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠才能来完成来做好的，而是靠对公司对部门对本身的一种剧烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就弗成能是一个有奉献精神的人。可以说，剧烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应当具备的最基础的素养 2、勤快，团结合作。 导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给差错的呈现留下隐患。一个订单往往是由很

2、多部门来协作完成，一个人的力气在整个工作中显得异样渺小，只有人人团结合作细心互助实力包管订单的顺当完成。 3、仔细细心，服务居心。 这样实力避开本身犯差错，实力独创客户可能存在的差错，把一些差错杜绝在源头上，削减人工和财物的挥霍。假如这些差错能实时独创并处置惩处的话，就不会造成什么样的严峻效果。可想而知。我感觉作为我们导购只有从内心深处醒悟的相识到：任何人都可能犯差错，但只要你仔细工作，对每个细微环节都格外留意就会避开这些差错的发生。 4、吃苦精神。 做导购员必定要有吃苦精神，贩卖是一件简单的事更是一件艰苦的事，想做好它便是一件不简单的事。所以我们要做的不仅是款待客户学好产品学问这么简洁。要依

3、据客户的要求和本身的阅历为客户做出完备的安排和完备的产品，假如有可能的话，我们应当去厂里参看学习，了解生产历程，便于本身工作更好的开展。 其次、处置惩处好跟客户和外部协作单位的关系。 学会做人，处置惩处好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的挚友和对头，只有永久的利益。从本色上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于互助可以或许跟两边带来各自必要的利益，才会产生两边的互助关系。作为贩子，追求的最干脆的器械便是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求可以适当低落。认清了这一点，在处置惩处与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收

4、放自如。 回想曩昔，自我觉得还算取得了一些微不够道的造诣，当然，这些造诣的取得无不包孕着领导的不懈关切和同事的鼎力大举帮忙，但同时我也深刻地相识到本身在工作中也还有很多不够之处，必要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。 第一、进一步增加向领导、向同事、向客户学习的力度，赓续完善本身。学无终点，格外是应付我们年轻人，要时刻保持着一颗客气上前的心。 其次、增加订单材料的整理，理顺文件夹中的订单材料。这点在曩昔的不停都做得欠好，主要是没有从心底上彻底相识到其惊慌性和没有养成优越的习惯。 第三、增加生产工艺、加工历程学问上的学习。这是目前我们导购员广泛欠缺的一块儿，也是异样惊慌的一块儿学问。作为一名

5、导购，假如短缺这方面的学问，那么其学问布局是不完整的，操作起订单来心里也不敷踏实。公司假如可以或许组织和增加这方面学问的培训，那是再好不过。 第四、进一步规范本身的工作流程，增加工作的安排性。规范的工作流程可以大大削减失足的几率。在新的一年里要严格依照规范的流程操作订单，避开一些初级性的差错呈现，削减凌乱，养成优越的工作习惯。加强本身工作的安排性，这样可以避开遗忘该做的事情，削减丢三落四现象的呈现，并转变本身急性子的性格。 第五、假如有机会，要多出去开拓客户，在贩卖上加强本身的才能，进一步的成长和完善各方面的才能。 第六、争取更多的机会，施展更大的作用，为公司各方面的成长做出本身应有的供献。

6、总之，我要从自身的实际环境动身，施展自身优势，有针对性的实行各类步伐补充自身存在的不够，赓续完善本身各方面的才能，抓住我们部门阔步大成长的大好机遇，尽力工作，主动朝上提高，与部门同事团队作战，共同尽力，尽我本身最大的尽力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速成长作出本身应有的供献。 导购员工作总结2 进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培育及自己努力的学习，使自己的销售实力有了较高的提升。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。 我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是品牌的

7、代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就阅历方面来说，我个人的总结有以

8、下几点： 1、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加美妙。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用充溢激情的心态对待每一位顾客。 2、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要视察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客举荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐性，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信

9、任，让顾客接受并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当挚友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，恒久用最真诚的看法去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销！心态确定成败，时刻保持一种主动向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。 4、具备良好的学习实力。我们要具备良好的学习实力，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创

10、新，并能够驾驭现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司供应的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得肯定要多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品学问驾驭的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还须要了解行业内的全部产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱，而做导购就

11、是我所喜爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件的产品时，都会有一份成就感。我会始终从事这份我酷爱的工作，通过自己的努力，使20 xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与同成长！ 导购员工作总结3 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20 xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20 xx年的工作状况总结如下： 我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产

12、品的特点、运用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、了解顾客的需求，熟记产品

13、学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要视察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客举荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐性，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当挚友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习实力。我们要具备良好的学习实力，只有

14、不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并能够驾驭现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司供应的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得肯定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品学问驾驭的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还须要了解行业内的全部产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及

15、自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加美妙。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用充溢激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，恒久用最真诚的看法去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销!心态确定成败，时刻保持一种主动向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。 回顾20 xx年的工作，还存在许多不足之处，在崭新的20 xx年，我想我应努力做到： 第一，加强营销、布

16、展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，主动向公司优秀员工靠拢; 其次，进一步强化和提升与顾客沟通沟通的实力，为顾客供应最优质的服务; 第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围; 第四，听从领导支配，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。 导购员工作总结4 自20 xx年xx月进入宏源，我始终在阳光店负责海尔空调销售的工作。一年中，我仔细履行职责，切实做好销售工作，取得了肯定的成果。下面，就一年来工作述职如下：工作上我严格根据考勤制度上下班，不迟到、早退，在旺季或节假日主动加班，曾经连续工作三个月不休息。工作中，我仔细学习产品学问

17、，了解产品政策，销售上既要保证“量”，也要保证“质”；熟知公司的各项流程，从安装配送到修理保养，都能为顾客一一详解，并做到提前告知，省去了很多不必要的麻烦；对待顾客上，除了细心讲解还要专心倾听，将最合适的产品举荐给顾客，这些年来，我秉承着“顾客恒久是对的”原则，即使遇到再无理的顾客，我也耐性接待，微笑服务，从未与顾客发生过争吵。我深知我不只是海尔空调的导购员，更是xx公司的导购员，所以即使顾客没有购买我的产品，我仍会热忱举荐其他品牌，为xx公司的销售尽一份力，也将xx公司优质的服务带给每一位顾客。对待同事我热忱团结，乐于助人，对待领导支配的其他工作总是努力完成，从不推诿。 在思想上，不断总结销

18、售阅历，提高自己解决问题的实力。 作为xx家电卖场的龙头老大，我为能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使公司蒸蒸日上，势必以顾客满足为目标，用主子翁的意识真正做到“顾客至上，服务第一”！ 导购员工作总结5 年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的挚友，积累了更多的阅历，当然也经过不少深刻的教训发觉了自身的种.种不足。这一年是充溢的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我XX年的工作总结如下： 1、我今年工作调动后，更加仔细熟识百货每种商品的功能、价格，进

19、取向向店长、组长请教，努力提高使自我的业务本领，更好的干好本职工作。同时仔细的参与超市组织的各项培训，深化领悟，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。 2、端正看法仔细工作，进取做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是簇新的，也是生疏的。很多东西都须要老员工教，我感觉自我须要学习的太多了。于是，他们做什么我都细致的看，耐性的学，从商品的陈设到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。 我的工作于细微环节处见真功，所以必需仔细细致。所以，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，刚好了解同类

20、商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就必需把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关切，用进取的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在XX超市感受到的，也是期望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作仔细负责，看法端正，领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注意自我在工作中存在的不足，并进取改正。 3、仔细参与超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自我的时间，不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，努力工作。 4、进一步端正工作看法，仔细完成本

21、职工作 工作中能够听从店长、组长的支配，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导刚好勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于团体利益的原则，扎实工作。 5、努力提高业务本领进一步我始终坚持，做什么事情，做了就必需把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关切，超市是个大家庭，我要和同事处理好关系，用进取的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同进取做好工作，为超市的发展做出应有的贡献! 导购员工作总结6 有时候真的觉得做营业员很辛苦，特殊是做家电的营业员。在日新月异的产品更新改变中，有太多的学问须要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一

22、切方法达成导购，完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20 xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处依旧充溢了浓浓的华蜜和感谢。 我做了四年的海信彩电导购，从未看到过像今年这样的状况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意稀奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的特性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的服务，优良的商品，实惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇

23、者。 作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场导购评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈，做导购最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔导购，总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的导购状况，因为我信任机会都是留给那些有打算的人，知己知彼才能百战百胜。我特别留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有劝服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品

24、牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。我始终为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔导购，巨大的凝合力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。 我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于20 xx年，我算是交了一份确定的答卷，

25、商场如战场，在变化莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20 xx年的答卷，我愿与全部从事营销的挚友们共勉。 导购员工作总结7 在商场实习的这段日子里学会了不少导购员的工作技巧，无论是服务接待还是商品介绍都能够通过自身的努力完成得很好，但由于缺乏阅历的原因导致我在初期的实习工作中并不顺当，所以为了更好地在商场导购员工作中积累阅历还是应当对实习期间的表现加以总结比较好。 由于导购员须要娴熟运用销售技巧的云谷导致我在初期工作中比较吃力，无论是性格内向方面的问题还是对商品信息不了解都让我感到很惭愧，因此为了解决这类问题导致我花费了很多时间在导购技巧的提升上面，尤其

26、是工作之余的学习与模拟对话练习让我意识到导购员的职责所在，即便仅仅是作为实习阶段的导游员也应当为了商场的整体效益而努力，所以我通过与同事间的对话练习渐渐理解了客户在购买商品时的想法，换位思索的过程中也能够渐渐理清客户购物时的思维模式，对待客户的要求应当理性分析并做好商品的介绍才行，只不过由于客户开发的确比较困难的原因导致我在这方面的努力并没能取得太大成效。 通过对货架的整理让我熟识了商品的信息以便于更好地处理导购工作中的难题，由于导购工作须要对商品信息有所了解的原因导致我从未放松对这方面的学习，再加上有时我也会参加到整理货架的工作中自然能够通过时间积累这方面的阅历，无论是商品的进货渠道还是定价

27、信息都能够从中获得了解，只不过面对导购工作的发展应当意识到这种做法的重要性才行，至少浮躁的心态以及不在乎的看法往往很简单令自己在导购工作中吃亏。 加强与客户之间的沟通以便于做好服务接待方面的工作，由于导购员须要常常与客户打交道的原因自然不能够出现口才差的问题，而且在做好导购工作的过程中也要体现出自身的服务性从而为购物的客户留下良好印象，只不过由于实习初期对导购员的职责并不熟识从而出现过些许差错，虽然经过领导的指责能够有所悔改却终究还是留下了很多缺憾，这也让我明白实习工作也应当仔细对待才能够获得实力的提升，若是无法认同导购工作中的做法则很难适应实习期间的工作环境。 随着实习期的结束也让我通过导购

28、员工作中的努力获得了不少收获，即便是通过对自身的分析也能够发觉导购工作中的不足并加以改进，至少步入职场以后应当具备正确的心态才能够在工作中获得领导的认可，所以我会把握住工作中的机遇并在今后的职业发展中更加努力。 导购员工作总结8 如何治理商场营业员呢？有哪些治理技巧使其工作潜力发挥到最好，有以下几点阅历可供参考： 1、限制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素养并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信念和信任，真正让其感觉自

29、己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗商场的经营性调整不行避开，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，举荐到新的专柜，避开营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。 3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必需遵守的，原则问题上坚持严厉、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，肯定要遵照员工治理制度执行，对该惩罚的不行手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员心情的好坏干脆影

30、响到销售热忱，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关切，体现治理人性化。有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，常见的受到确定就不轻易接受指责了，其中有一个店员，工作看法和销售业绩始终做得很好，也特别协作店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管惩罚，她就有点愤愤不平了，虽然也协作了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触心情，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了养分品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。 4、适当地运用激励营业员每天站的时间在六个小时以

31、上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用惩罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，指责时可以只说现象，不提人名，犯错误者肯定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。举个例子：一个新开业的商场，许多供应商对营业员很挑剔，常见的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场安排的一个没有销售阅历的新员工，同时从别的店里调过来一名阅历丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞许。此后，这名营业员进步

32、得特别快，经理还找到商场治理人员说“感谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。”其次天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越精彩，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供应商很艳羡，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有阅历的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面协作商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的治理和培育中，她主要实行激励的方式，最初让阅历丰富的店长带她学习专业学问，同时参与公司的定期培训，对她的进步加以确定，使其有信念，在业务实力上快速成长；在人际

33、关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作特别开心。店长作为一个店面的负责人，更注意做出销售业绩，店员的进步对她的实力也是一种很好的确定。厂家经理还表示，对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者，原委厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和连接，她对商场治理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治理者，激励的方法同样适用。 5、店长负责制在

34、一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈设、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节起先做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深化的，也最有发言权，商场治理者可以刚好收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。 6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假如治理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十

35、人或上百人，划区治理睬提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担当，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担当是在本人及厂家自愿的状况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备肯定的领导实力。这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带领店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储备可提拔的治理人员。 7、发挥晨会的作用进行楼层治理，每天的早晚会特别重要，治理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避开早会变成一

36、模一样的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，支配新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参加，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲扮装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时支配销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。晨会注意事项：晨会时间要因事而宜，不行过短或过长；楼层主管人员早会前要有充分预备，从而让营业员感觉到你的重视；注意队列治理，主管要先到场，在站队时培育纪律性时间性，养成良好习惯；如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发觉是否听懂；支配演讲或模拟演练，

37、要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；治理者要注意语言艺术； 8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参与商场统一组织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，支配不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素养有所提高。 9、治理者要具备培训、指导实力治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品学问、销售技巧、商品陈设等，作为一个治理人员自身实力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。 10、学会应用表格治理在进行经营治理中，许多信息的收集、数据的汇总都要通过表格

38、进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等许多是要营业员参加来做的，比犹如城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最终一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她供应的许多信息正是珍贵的可利用资源。 11、划定销售任务，激发销售热忱在进行以上的全部治理活动中，最核心的目标是销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，敏捷运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，原委这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的

39、标准，站得再规范、笑得再甜蜜、纪律遵守得再好，不创建销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热忱。 12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参加，都可以激发这个年轻团队的热忱，为缓解其工作压力。 13、评比优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评比优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。 更多信息请查看工作总结 导购员工作总结9 年对于我来讲

40、是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；感谢接纳我工作的公司，感谢团结上进的同事帮助激励，感谢在我懊丧时激励我给我打气信任我的挚友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、激励才能使我更加乐衷于我的工作，更加酷爱我的工作。下面是我这一年就自己的工作经验做的年终工作总结： 一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点 1.微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的） 2.赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能变更顾客的坏心情） 3.注意礼仪（礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员） 4.注意形象（导购员以

41、专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉） 5.倾听顾客说话（仔细倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够仔细听取自己看法的导购员） 二、针对货品销售方面，我们导购人员还必需留意以下几点 1，熟识自己店内的货品，能醒悟的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能举荐对衣服，吃的准衣服类型风格。 2，驾驭顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的阅读，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的

42、举荐。 3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满足，包括四周挚友都要满足的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边挚友的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。 4，增加自己的学问面，多驾驭与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客闲聊的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。 5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很快

43、乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是漂亮的天使，即便有时天使也有不快乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通出现了问题,总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵原本都是漂亮的。 我们xx衣服款式相当多，颜色也相当丰富，虽然货品让我们纷繁芜杂，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所须要穿的号码，并引领到试衣间试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟识货品是

44、特别重要的。 三、无论实行何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必需留意以下几点 1.顾客的表情和反应，察言观色。 2.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 3.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。 假如我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，恒久充溢热忱，那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，个人简历包括现在做老板也不是那么简单的事情，我们导购员也不例外，但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的，不是吗？当然销售上面的学问许多许多，有些是我们常常遇到的，有些是我们还未遇到过的，因此在新一年的工作中不断学习和总结对我来讲是非常重要的，也希望我

45、能和同事们能够相互学习，相互共享过程中的喜怒哀乐！ 导购员工作总结10 年就快结束，新的一年工作又要起先了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经验做下总结，以更好地面对新一年的工作： 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了熟识商品之外，也应当具有足够的耐性，并且能够驾驭一些好的服装销售技巧。 一、服装导购员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当举荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感爱好的更多服装。 1.举荐服装时候要有信念，大方、坦诚地向顾客举荐服装，导购员就应当具备十

46、足的耐性、细心，让客户对自己产生信任感。 2.为顾客举荐适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关细微环节，帮助客户选择。 3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4.协作服饰特点进行举荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。 5.谈话中留意技巧。向顾客举荐服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客看法的基础上，再向顾客举荐。 6.视察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客举荐服装。 二、必需留意把工作重点放在销售技巧上。 销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的驾驭。服装销售涉及方方面面学问，要对服装的功能，

47、质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。 1.注意思索。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客选择相应服饰，促进销售胜利。 2.言辞简洁，句达意。与顾客沟通当中，言辞要简洁易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。 3.详细表现。要依据实际状况，见机行事地举荐服装，必要状况下，不去打搅顾客，让顾客自行选择，当顾客询问时候耐性倾听、细心讲解。 以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将接着努力工作，不断学习，吸取工作阅历，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 导购员工作总结11 20

48、xx年度总结 20 xx年快结束了，回首20 xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，充溢幻想和激情的20 xx年随着新年伊始即将接近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的酷爱，抱以主动，仔细学习的看法，专心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面实力，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面； 第一、认仔细真，做好本职工作。 1、 要么不做，做就做好。 每个人的经验和学问水平都不相同，这确定了每个人在做事情的实力上也会存在差别，但许多时候，工作能否做好，起确定

49、作用的并不是实力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠实力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种剧烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不行能是一个有奉献精神的人。可以说，剧烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应当具备的最基本的素养 2、 勤快，团结互助。 导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由许多部门来共同完成，一个人的力气在整个工作中显得特别渺小，只有大家团结互助细心合作才能保证订单的顺当完成。 3、 仔细细心，做事专心。 这样才能避开自己犯错误，才能发觉客户可能存在的错误

50、，把一些错误杜绝在源头上，削减人工和财物的奢侈。假如这些错误能刚好发觉并处理的话，就不会造成什么样的严峻后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处醒悟的相识到：任何人都可能犯错误，但只要你仔细工作，对每个细微环节都特殊留意就会避开这些错误的发生。 4、 吃苦精神。 做导购员肯定要有吃苦精神，销售是一件简单的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不简单的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品学问这么简洁。要依据客户的要求和自己的阅历为客户做出完备的安排和完备的产品，假如有可能的话，我们应当去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。 其次、处理好跟客户和外部协作单位的关系。 学会

51、做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的挚友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自须要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最干脆的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过去，自我认为还算取得了一些微乎其微的成果当然，这些成果的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力帮助但同时我也深刻地相识到自己在工作中也还有许多不足之处，须要在下一阶段的工作中进一步的

52、学习和改进。 第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特殊是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。 其次、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的始终都做得不好，主要是没有从心底上彻底相识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强生产工艺、加工过程学问上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是特别重要的一块儿学问。作为一名导购，假如缺乏这方面的学问，那么其学问结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司假如能够组织和加强这方面学问的培训，那是再好不过。 第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的安排性。规范的工作流程可以大

53、大削减出错的几率。在新的一年里要严格根据规范的流程操作订单，避开一些低级性的错误出现，削减混乱，养成良好的工作习惯。增加自己工作的安排性，这样可以避开遗忘该做的事情，削减丢三落四现象的出现，并变更自己急性子的性格。 第五、假如有机会，要多出去开发客户，在销售上增加自己的实力，进一步的发展和完善各方面的实力。 第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。 总之，我要从自身的实际状况动身，发挥自身优势，有针对性的实行各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的实力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，主动进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的

54、努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献 南丽丽 20 xx年12月29日 导购员工作总结12 昨天店长x姐通知我我通过了试用期，得知了这个好消息我又惊喜又感谢，我惊喜于公司给我能接着学习，为公司效力的机会，我感谢于公司对我的教育与赏识，为了对得起公司的信任与期许，我仔细回忆了我几个月试用期的工作过程，并做了如下反思与总结。 我其实只算是半路出家，原来做的是销售，销售和导购可以说是师出同门但又有一些些区分的关系。原来做的销售主要是针对几个重点客户，围绕客户或者某一部分的人群做销售，活动、促销会更多一些，而导购明显要更全面、细微环节一点。我没方法确定客户、选择客户，

55、我面对的有可能是八十的老奶奶，也可能十多岁的年轻姑娘，我须要临时对顾客做一个分析。 这是很考验我们的反应实力与视察实力的。从顾客进门的那一瞬间起，不管他（她）是否买，会待多久，都是你必需全身心投入的对象。导购员很注意礼仪和服务，你须要细细视察，但又不能太突兀的端详顾客，那样会吓到顾客，给顾客造成不适的感受。但你要会推断她的需求是什么，她会比较喜爱喜爱花哨一点的还是简洁一点的，清爽一点还是复古一点，不管是自己通过视察，还是在与顾客的沟通中得知，都须要知晓。因为只有这样才能更好地为顾客服务，从而促进商品的交易。 做导购其实须要学习许多东西，比如说话术语与技巧。你要如何让顾客满足的同时让顾客主动完成

56、交易；对于我们所要卖的产品要非常的熟识，摆放位置，有的颜色、款式，价格和正在进行的促销活动，材质规格以及库存等都须要牢记于心，这样在为顾客选择时就心中有底，顾客询问道也不至于临时去找。 我在试用期学到的最平常与最重要的一点就是微笑服务。在接待顾客时绝不能把心情带入工作中来，这是非常忌讳的，因为你的心情很有可能左右客户的心情，顾客是花钱来买东西，买服务的，不是买你的消极心情的，其次，微笑服务可以化解许多的尴尬，是一切对话的起先，假如你摆着脸色，顾客都不会想沟通，有购买欲望也被磨没了。 我成长了，收获了，也看到了我许多做的不对的地方。比如卖出一件商品的时候总是遗忘刚好补上，不刚好补位的话简单会遗忘

57、卖出了什么，等到丢失了什么也会查不出来了，这是很危急的。还有就是耐性还须要再多一些吧。一个顾客假如试了很久还不满足的话，我简单急躁，这是不行以的。 针对自身状况，好的我会保持，总结的阅历我会记住，有做的不到位的我也会订正好。 导购员工作总结13 导购员在服装销售过程中有着不行替代的作用，他代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此想成为一名合格导购员须要具备更多良好的素养！要怎么才可以做好一名合格的导购员呢？请您阅读为您归纳的总结： 一名合格的导购员首先要做到以下基本几点： 1微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的） 2赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售

58、，也可能变更顾客的坏心情） 3注意礼仪（礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员） 4.注意形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉） 5倾听顾客说话（仔细倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够仔细听取自己看法的导购员） 以上是对导购员来讲非常重要也是最基本的留意事项，是必需做到的。 针对货品销售方面，我们导购人员还必需留意以下几点： 1，熟识自己店内的货品，能醒悟的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣

59、服都能记在心里，做到客人进厅能举荐对衣服，吃的准衣服类型风格。 2，驾驭顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的阅读，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的举荐。 3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满足，包括四周挚友都要满足的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边挚友的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。 4，增加自己的学问面，多驾驭与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客闲聊的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和

60、他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。 5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很快乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是漂亮的天使，即便有时天使也有不快乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵原本都是漂亮的。 我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们纷繁芜杂，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服