客服实习自我鉴定

1、第 页客服实习自我鉴定一、个人状况 三个月的时间让我有了许多的变更，总体来说是变得更加成熟，但是也有许多不细致看就发觉不了的细微环节。希望自己能更加清晰的相识到自己。 思想方面：这段时间过后，自己在思想上更加偏向一名员工，思索的时候，也更加简单向着工作方面。而且，经过工作的磨练，我做事边的更加仔细、负责，对自己也更加有约束力。总的来说，的确是变得成熟了不少，但是也还是有些须要改正的地方。 工作方面：在工作中，我主动的学习和提升自己，现在我已经基本娴熟了售后工作的基本要求，但是还有很多细微环节和进一步的工作须要去学习和了解。所以，在工作当中，我常留意视察其他同事的工作，学习他们的阅历和技巧。在生

2、活当中，也利用空余的时间去学习和提升自己的实力。工作中遇到的问题我多是与前辈探讨，并在之后学习。 生活和人际方面：生活中并没有什么大问题，我自己也比较擅长独立。但是在独自的生活中我还是学会了不少的阅历和技巧，大大的提升了自己的生活实力和生活水平。 人际关系上，我在公司结识了许多同事，他们在工作中是前辈和同事，在休息时也是特别要好的挚友，这不仅扩大了我的交际圈，在和他们沟通的时候，自己也能学会许多关于生活和工作方面的事情。 二、个人的不足 三个月的实习，不仅仅让我相识到了自己的变更，也让我看到自己在现在的问题！ 自己在工作中最大的问题是没能调整好自己的心情，作为一名售后，面对顾客的质问是难免的，

3、但是要是不能自己去调整好自己，工作就会变得很糟糕。 而在生活中，自己终归阅历太少，犯下了很多七七八八的错误，但是我信任，在今后的生活中，我会渐渐的习惯和变更，终归生活要累积才会有阅历。 现在，实习结束了，或许我会在毕业之后接着回到这里，或许自己会选择一份新的工作，总之，在今后的学习以及工作中，我还要接着加油！ 客服实习自我鉴定 篇2 怀着一颗真诚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、美丽，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真实，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创建了一个愉悦的工作环境。 此外，对工作最大的感悟是“看法确定一切”。因

4、为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，沟通沟通。每天也许都要打101个电话以上，难免会有乏累的感觉。但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很快乐的事，而且置身其中也能学到许多。 第一天，因为新奇心、新奇的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到许多打电话的技巧、练习与人沟通、沟通；还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。 其次天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激烈、兴奋，也没了新东西可学，所以一起先还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的

5、效率很高，记录的潜在客户尽然有14个，比前一天还多了5个；而且也熬炼了一下自己。或许这个就是看法确定一切，正面思维的作用吧！ 第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。 总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。 客服实习自我鉴定 篇3 通过实习，我更好的了解了社会，也是对于自身的实力有了更为直观的感受，对于进入社会的工作，我也是充溢了信念，对于实习期的一个工作，我也是要来做个自我鉴定。 实习我做的工作是电话客服的工作，和我的专业虽然有一些关系，但是也并不是特殊的对口，我也是知道想找到我专业能对口的工作不是那么的一个简单，而且也是自己

6、的专业成果在高校里面并不是特殊的优秀，不过过去的我没方法变更，但是而今既然在这个岗位上，我也是要去做好，虽然是实习，但是我也是努力的去做事情，争取做好，只有自己把工作给做好了，那么才能更好的去进入社会，让自己的将来走的更好。起先实习的阶段，我也是和其他的同事一样，先了解电话客服工作的内容以及流程，然后通过学习模拟，也是知道自己该如何的去做事情，并且也是把话术给背好了，这样才能更加专业的去和客户沟通，去帮客户解决问题，而通过学习，我也是起先尝试工作。 在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么样的，以前在学校的时候，我也不是特殊的外向，所以这份电话客服的工作对于我来说还是有一些压力的，终归还是

7、须要更加的主动才能够是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天给自己加油打气，告知自己，肯定是要做好电话客服的，所以在做的时候，我也是主动的去联系我们的客户，去帮客户解决和处理一些问题，同时通过沟通也是更好的去举荐我们公司的产品，吸引客户的了解，然后销售出去，起先的时候，我的工作虽然是做了，但是成果并不是很好，别的同事比较的优秀，一天的业绩也是特别的好，而我却只有几单，不过我不放弃，我知道，这只是起先，只要每天是有进步的，那么我迟早也是会变得更加的优秀。 通过这次的电话客服实习，我也是相识了更多的社会上的挚友，许多的同事都是特别的好相处，虽然平常的时候工作比较忙，没有什么沟通的机会，

8、但是在中午吃饭，或者晚上下班后的时间，大家也是有挺多的话题可以去聊的，同时也是通过这些机会，我们相识了，也是和他们的沟通之中，更加的了解了社会，了解了工作，对于自己来说，也是能更好的去适应，实习而今也是结束了，但是我的路途也才刚起先，我也是要在今后的工作中努力做到更好。 客服实习自我鉴定 篇4 从原来的工作单位辞职之后，我打算起先一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司刚好的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的志向、理想。 本人于本月经行政部许部长

9、和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与视察，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经

10、过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3、楼层管理到位，有效地协助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5、播音室工作进展顺当。 三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管干脆将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼

11、层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接无暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（

12、广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。 4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前

13、台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6、无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。 2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，变更原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加

14、避开工作混乱权责不明的现象。 3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。 4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 5、严格限制办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用运用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力

15、，否则简单管理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，视察得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够指责指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，须要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，接着留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我接

16、着在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个实力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！ 客服实习自我鉴定 篇5 进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，耐性，亲切。这差不多是必需的。其实经过这两次的实习，我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我好像不喜好听声交谈，我喜爱facetoface这样的方式好像更能满意我。客服就是一

17、种听声沟通，依据对方的语速，依据对方的语气，来推断，臆测对方的表情改变，我想这样的工作更适合害羞型的人，这样好像更能发挥这类人的优势。 一般来说不羞涩的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的心情就不那么好克制，语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充溢在各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有许多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了许多就业问题。 我想我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个

18、合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联系的，相关的业务学问，当然回答问题时的用语也应当是相当有要求的，至少的口齿清晰，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织实力，我想这个就是一个客服必备的。 在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是欢乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。 这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应

19、当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是情愿到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。 客服实习自我鉴定 篇6 时间匆忙，转瞬已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。现简洁鉴定如下述： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时

20、候还是无从下手 在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能实惠，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不实惠的状况下成交，想在不实惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得看法要和善，委婉的告知对方不能够实惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼致歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经验的

21、，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐起先熟识了一些面料，第一次相识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人举荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变实力，说话的技巧，同时也熬炼人的耐性，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴趣

22、盎然、满载而归。 客服实习自我鉴定 篇7 实习的这几个月之中，在领导的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地驾驭了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定 与此同时，我自己思想相识都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象

23、负责。 （二）实习心得 1、在工作进程方面。要提前做好打算，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅嗯、这个、那么等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼gprs时，可以对用户说以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试）；留意倾听客户的话；当劝了

24、用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。 3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。 四、对实习单位建议 毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。 1、公司在对新员工这一方面，缺少关切以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就起先正式上线，公司未对员

25、工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建 议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，刚好关注新人的动态。 2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解实惠应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户实惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。 3在激励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方

26、状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝合力，也可以加强内部沟通。 五、致谢 实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、挚友们的关切，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。 感谢全体老师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关切与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了! 感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，供应业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看。 感谢我的挚友和同事，在我工作压力大时，能赐予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。 客服实习自我鉴定 篇8 每一个即将毕业的高校生，都要经验一番洗礼，也就是要参与实

27、习，这是学问与工作的结合，是多年学习检验结果的时候，我进入到了售后客服岗位实习。 一起先因为岗位与自己的专业不符合，我还特地找老师沟通，最终老师告知我，在任何岗位上都是熬炼，我们高校生不缺学问理论，缺的是实际动手实力，可以说的通俗一点木九十眼高手低，做事做的不够好，常常是简洁的事情都不能很好完成，须要通过实习给我们一个提示，让我们适应岗位工作。 我进入工作虽然有些不适应，但是也清晰知道该如何去努力明白想要做好我必需要坚决的去做着自己的每日工作，第一天，学习如何工作，其次天，第三天依旧如此，到了第四天进入到岗位实习，走进岗位接触到不一样的工作，接受到不同的任务，有不适应，也有些排斥，工作中的压力

28、也铺面而来，进步的工作犹如战鼓，压迫着我前进。 在岗位上没有轻松，在岗位上没有简洁，有的只有对于工作的努力。以前在高校，从没有压力，因为我自己驾驭的学习节奏自己能够轻松的做好，到了工作，每天工作特别繁忙，假如还向在以前一样工作，慢悠悠的作者，是完不成的，因为自己工作做的比较慢，导致自己最终还要加班。 我进入岗位一个月有就思索，为什么其他人工作没有多少压力，但是到了我这里就有这么多的压力呢？经过工作发觉一个是阅历不足，一个是见识不够，另一个是因为不够娴熟，相对岗位上的老员工，自己差的是对工作的效率，其他人能够在一个小时内完成工作，我就必需要花费两个或者三个小时才能够完成，工作就有些拖沓，跟不上节

29、奏，就会一步步落后与人，每天都要花费更多时间在岗位上去做去熟识。 在实习中我清晰知道了该如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流泪。在休息的时候加班检点去完成每日工作完成基本的任务，不去考虑自己做的不好，但肯定会倍加努力，喜爱在岗位上坚持，对于自己比别人差，不如人，我从来不会就这样放弃，因为坚信，在大的距离也可以渐渐不足，我就这样一点点完成了自己的工作，在实习期间除了前两个月有些冲突，但是到了最终我工作已经进入状态，可以自如工作，没有多少生涩感。 没有难工作，只有胆怯工作的人，鉴定的去做好自己的任务完成自己的事情，就能够完成任务。每天岗位的工作自己能够轻易完成。常常激励自己前行，常常

30、奋斗加油从而完成了一次次工作。客服实习自我鉴定 篇9 实习三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。xx客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。 在工作中，酷爱学习和自我提高，主动争取，自我监督实现最大价值，性格温柔醇厚，有耐性和不同的客户沟通 在工作中养成了爱学主动的习惯，从事xx英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的状况下自我要求。 xx的工作环境和xx很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间

31、都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要仔细工作的人，都会自觉监督自己，这和xx异地客服的工作性质有很大的相像性。 除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。 其次通过xx客服的工作，我也了解到客服须要具备的特质。 首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这三个月的工作已经清晰的相识到自

32、己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的xx客服。 客服实习自我鉴定 篇10 客服代表实习自我鉴定怎么写？实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学学问实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增加了相识问题、分析问题、解决问题的实力。为相识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用学问武装自己，用书本充溢自己，为以后服务社会打下更坚实的基础。在XX物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。 我担当物流公司客户代表一职的实习的主要内容

33、如下： 、把握客服的整个流程 、与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历 、学会运用相应得沟通技巧 、更好地处理顾客的问题，对不同的问题赐予不同的帮助 、体会为人民服务的真谛 、客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供应快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务 经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐性外还要考验你的手脚敏捷性和思维的敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我

34、们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚起先的时候觉得很有压力，但渐渐地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校内前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐！ 实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实

35、际相结合的实力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这须要我们不断在实践中获得阅历，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我相识到：人的一生中，校内并不是恒久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。 一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实

36、践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。 客服实习自我鉴定 篇11 依据公司支配,本月我在客户服务中心进行为期一个月的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关切和帮助，让我学到了许多业扩报装方面的学问和工作阅历。下面，我将自己在客户服务中心一个月的工作和学习状况总结一下。 10月8日，我来到了实习工作的其次站“客户服务中心”。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议，给我们支配了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实习的其次个月，因此，我对这里的环境已相当的熟识了

37、，生活也比较习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业员工的感觉。 这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的学问，了解了业扩报装方面的规定及管理方法、CL7101电能量综合管理系统(WEB)软件和电力法规（如：中华人民共和国电力法、电力供应与运用条例、供电营业规则等）。这些都是以前在课本上没有学到的学问，可以说是一种意外的学习和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学习，这样可以有一种更干脆的感官相识，比在书本上学习的效果要明显得多。而且我觉得

38、有好多工作不到现场去可能恒久也不会做，只要到现场学习几次，可能也就渐渐的会了。所以我很珍惜每一次下现场的机会。 依据实习安排支配我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的详细内容，比如：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及方法。通过仔细学习并向陈师傅请教，我渐渐熟识了业扩报装的流程。低压（非居民）和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电；居民客户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向，必需熟记于心，工

39、作才能得心应手。 有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去平安检查，熟识了一下业扩报装资料的统计、现场平安的留意事项。其间我帮助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的平安问题，并亲自进行视察，发觉了一系列的平安问题，比如：线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设置电缆沟，电缆干脆拖在地上等。这些都是潜在的平安隐患，必需限期整改，才能排出隐患，做到平安用电。这次虽然只有一天的时间，但是在现场的相识特别深刻，收获是很大的。 接着我学习了业扩供电方案编制导则和用电检查技术标准汇编，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”，因此我更是不敢大意，虽说将来不肯定干这个工作，但多学一点总

40、是好的。多了解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的目的所在啊！通过学习， 我知道了供电方案的确定包括：1.确定线路接入点；2.确定电能计量方式；3.确定供电额定电压；4.确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。用电检查技术标准汇编这本书内容许多，我大致熟识了一下“35110kV变电所设计规范”、“并联电容器装置设计规范”和“电力设备过电压爱护设计”的相关内容。这里面有好多学问是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。信任这对今后的工作是大有裨益的。 万事都要依法行事，国家电力事业也是如

41、此。中华人民共和国电力法颁布于11015年12月28日，它是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和运用者的合法权益，保障电力平安运行而制定的。在这个月的实习期间,我抽空学习了一些电力法规，包括中华人民共和国电力法、电力供应与运用条例和供电营业规则等内容。这些电力法规有两面性，它一方面规范电力投资者、经营者和运用者的行为；另一方面维护各方的合法权益。据了解客服955101常常接到客户的投诉电话，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上,使得企业遭遇巨额赔偿的损失。因此我们必需要熟识各项电力法规，来规范自己的行为，同时维护自己的合法权利，严厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失

42、。 10月24日，我来到负控班学习负控管理。根据实习安排的要求，要学习的内容有:1.了解CL7101电能量综合管理系统WEB软件的运用，熟识CL7101电能量综合管理系统中心限制的运用； 2.了解DF6203电力负荷管理终端的主要技术指标、特点、通信模块等，以及驾驭电力负荷管理终端的操作方法；3.了解电力负荷管理终端现场安装的留意事项、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案。第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL7101电能量综合管理系统WEB软件操作很简单驾驭，其次点通过看电力负荷管理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习驾驭，第三点就要跟师傅到现场去学习了。 有一天一个很

43、好的机会，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到了一本负控终端用户手册，就这样我一边看袁师傅做试验，一边与负控终端用户手册比照学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就基本上熟识了。 接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进行负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的CT变比就相同；相反它们接线相互独立的话，其CT变比就会不同。同时也熟识了负荷管理终端工

44、作单及客户档案的填写。 这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些好用性的东西，这是我人生很重要的一笔财宝。也将为我今后的工作打下肯定的基础。但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面： 1工作上涉及的学问太广泛了，早已超出了课本上的范围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。 2由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的机会也不多。有些学问须要在今后的工作和学习中接着探究。 优点应接着保持，不足应刚好改正。在今后的工作和学习中，我将接着努力，深化地学习和探究，不懂的刚好向师傅请教，使自己尽快的成长起来，成为一名合格的电力职工。 正所谓“三人行，必有我师”

45、，我们必需时刻保持虚心谨慎的工作作风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富工作阅历和为人处事值得我终生学习。短短一个月的实习就要结束了，而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，将来的路还很远，还有许多高深的学问和实际的工作阅历，须要我们坚持不懈地努力去学习和探究。我信任，作为21世纪青年的我们，肯定能够接着发扬巴电人特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能忍耐、特殊能奉献的精神，为巴电事业做出自己应有的贡献，把我公司建设成为“电网坚毅、资产优良、服务优质、业绩优秀”的一流企业。 客服实习自我鉴定 篇12 实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学学问实践自我的最好途径。亲身实

46、践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增加了相识问题、分析问题、解决问题的实力。为相识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用学问武装自己，用书本充溢自己，为以后服务社会打下更坚实的基础。在XX物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。 我担当物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下： 1.把握客服的整个流程 2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历 3. 学会运用相应得沟通技巧 4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题赐予不同的帮助 5. 体会为人民服务的真谛 6. 客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供应快件查询、客户投诉处理

47、、客户建议接纳等服务 经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐性外还要考验你的手脚敏捷性和思维的敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚起先的时候觉得很有压力，但渐渐地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除

48、了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校内前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。 总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐！ 实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的实力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这须要我们不断在实践中获得阅历，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我相识到：人的一生中，校内并不是恒久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的

49、实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。 客服实习自我鉴定 篇13 我担当物流公司客户dai表一职的实习的主要内容如下： 1. 把握客服的整个流程 2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历 3. 学会运用

50、相应得沟通技巧 4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题赐予不同的帮助 5. 体会为人民服务的真谛 6. 客服dai表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供应快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务 经过一个月的实习，感受颇多。做客服dai表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服dai表除了考验你的耐性外还要考验你的手脚敏捷性和思维的敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。 另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚起先的时候觉得很有压力，但渐渐地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，