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文档简介

1、欢迎下载内容仅供参考服务质量管理制度第一节总则第一条 为提供优质快递服务、促进市场经济发展，企业制度。第二条 标准及国家相关规定，为用户提供迅速、准确、安全、方便的 服务，保障用户的合法权益。第二节服务承诺第三条 快递业务员必须遵循客户至上的服务原则，进行上门收、派件、对客户提问有问必答，按公司标准收取运费。第四条 服务中心人员应认真接听每个客户来电，并做好客户感觉到亲切、热忱、彬彬有礼。第五条 对上门来访人员安排专门接恃室，由办公室负责接待，并协助相关部门处理好洽谈事务。内容仅供参考第六条 建立客户回访制度，业务经理等公司领导人员定期对客户进行回访，对客户满意度及需求进行调查。第七条 当接受

2、网络购物、电视购物和邮购等经营者委托从事物品寄递服务时，要与委托方签订安全保障协议。11第九条 对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息负有保不得泄露和挪用客户及快件的相关信息。第十条 对办公场地、运作场地安排清洁工每天清扫，清的通畅。第十一条 车辆进行定期保养，保持车辆清洁，要求司机严格遵循交通法规，文明行驶。第三节服务种类、营业时间、资费标准第十二条 本企业提供的服务种类主要有同城、国内异地、国际快递三大类。对外营业时间为： *精选范本,供参考！内容仅供参考第十三条 本企业快递服务价格根据企业总部公示的价格执行，价格变动将及时在企业网站和企业现场进行公布。第四节 损失赔偿办法第十四条 发生问题

3、件或丢件时，要第一时间与客户联系说明情况，并安排人员前往客户处协商妥善处理，使公司和客由发件公司对客户进行赔偿，但不对因此造成的间接损失承担赔偿责任。约定的按快递服务标准规定赔偿。遗失，有约定的按约定赔偿；没有约定的根据快件的实际价值由发件公司和发件人进行协商。按对应的保价金额进行赔偿。第十五条 对由于以下原因造成延误、遗失、破损、短少的，本公司不承担责任。坠机等严重灾害的；客户寄递的物品为法律法规所禁止寄递的；快件本身属性导致快件短少的；客户填写的快件人信息错误或者变更造成快件延误的；依据客户要求或者约定造成快件投递超出服务时效的；其他的因客户或快件的原因导致的。第五节 投诉受理办法第十六条 客户对快件延误、遗失、破损、短少索赔的， 起始时间以运单填写寄件时间为准。诉、邮政管理部门转接投诉的受理。第十八条 除约定外，工作人员在收到客户索赔函后应在成后向发件人或发件人指定受益人支付赔偿金。第十九条 发件人与发件公司就是否赔偿、赔偿金

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