房产置换综合管理制度doc9

1、房产置换换综合管管理制度度岗位职责责一、总经经理下属岗位位：常务务副总部门本职职：1、企业业的经营营活动确确认、经经营预算算和费用用预算。2、领导导企业的的经营活活动，实实现公司司的预算算和利润润指标，保证企企业为客客户提供供一流的的服务。3、确定定企业的的形象塑塑造方向向，代表表企业对对外展开开公关活活动，按按规定模模式管理理企业，决定企企业中级级以上人人员的任任免与奖奖惩。保保证企业业安全、企业运运作的合合法性。二、常务务副总直接上级级：总经经理直接下属属部门:客服部部及销售售部部门本职职：1、对下下属部门门的行政政事务管管理，协协调部门门之间的的工作，监督考考核各部部门工作作情况，主持公

2、公司的经经营管理理工作。2、组织织实施公公司决议议、年度度经营计计划和投投资方案案，拟定定公司内内部管理理机构设设置方案案，拟定定公司的的基本管管理制度度，拟定定公司的的具体规规章，提提任或解解聘公司司各部门门的负责责人，向向公司提提出组织织系统表表、人员员编制和和工资总总额计划划，定期期向公司司提出营营业状况况。三、助理理直接上级级：常务务副总部门本职职：1、协助助常务副副总日常常工作2、及时时统计各各部门工工作成绩绩四、销售售经理直接上级级：常务务副总直接下属属：各网网点门市市经理部门本职职：1、各网网点工作作负责人人2、负责责各部门门主管的的管理、考核3、负责责各网点点工作进进行统筹筹、

3、监控控4、负责责审核、制定销销售方案案、推广广方案5、负责责监督培培训工作作6、完成成总经理理安排的的其他工工作，对对总经理理负责五、门市市经理直接上级级：销售售经理直接下属属：置业业顾问部门本职职：1、是各各分网点点的部门门负责人人，协助助销售经经理做好好销售工工作2、负责责销售处处的设施施、装饰饰、保养养维护等等3、负责责销售人人员的管管理、考考核工作作4、负责责销售部部工作分分工、调调度、出出勤安排排5、负责责制定个个阶段销销售计划划及销售售推广建建议、报报销售经经理审核核6、负责责定期或或不定期期对销售售人员日日常培训训，提高高销售人人员专业业水平7、及时时向公司司反馈销销售情况况，竞

4、争争对手及及市场信信息，按按时填报报各类销销售工作作统计表表六、置业业顾问直接上级级：门市市经理部门本职职：1、负责责客户接接待及跟跟踪服务务2、代客客户去实实地看房房以及洽洽谈3、签订订租赁赁合同以及买卖合合同及及送客服服部审核核4、对每每日销售售情况进进行分析析、统计计。5、对房房源管理理、销售售记录准准确及时时6、协助助策划人人员宣传传活动七、客服服部经理理直接上级级:常务副副总直接下级级：秘书书、内、外联部门本职职：1、针对对各类疑疑难客户户进行协协调与分分析2、负责责客服人人员管理理、考核核工作3、协助助销售部部对房源源及客户户的开发发4、负责责对客服服人员的的业务培培训、提提高办事

5、事效率八、客服服人员直接上级级：客服服部经理理部门本职职：1、客户户办理过过户、按按揭所需需资料进进行整理理2、办理理银行按按揭，保保证双方方顺利交交接3、后期期服务，跟踪服服务第二章 各岗岗位业务务工作（一）门门市经理理1、每天天上午88：00参加加销售部部晨会。晨会内内容端正正工作态态度，安安排工作作内容，提高工工作情绪绪。2、每天天下午66：00参加加当天工工作分析析。在接接待过程程中出现现的问题题讨论解解决，写写工作日日志上报报销售部部经理。3、每天天对置业业顾问的的工作进进行监督督，检查查现场客客户接待待流程是是否按规规定执行行，如有有违规现现象，在在每天下下午总结结会上进进行批评评

6、，找出出原因，及时改改正。4、每周周日晚66：308：00培训训相关建建筑知识识及新的的政策法法规，在在月底进进行内部部考核。5、每月月月底进进行销售售技巧演演练，并并鼓励大大家提出出意见和和建议，拓宽思思路，敢敢于创新新。6、每周周一与客客服部经经理开工工作协调调会，及及时发现现问题并并及时解解决。7、根据据实际销销售情况况制定相相应的销销售指标标与奖励励机制。8、向公公司提出出合理化化建议及及销售方方案9、及时时了解竞竞争对手手的现状状及信息息并进行行分析10、正正对未来来销售房房屋条件件及区域域进行调调查，并并开发具具有竞争争力的房房源。（二）置置业顾问问1、当天天客户及及提供房房源必须

7、须在当日日进行整整理分析析，再根根据现场场实际客客户需求求情况继继续追访访客户。2、以实实际追访访发生情情况将客客户资料料进行分分类归档档，客户户追访频频率根据据分类情情况进行行安排，A、B类客户户追访不不少于三三次。 A类类客户指指对所提提供房源源较认可可，所提提供服务务满意； B类类客户指指对所提提供房源源情况部部分不满满意，主主要是针针对位置置、房价价、户型型等，房房源本身身的性质质（未办办完按揭揭就出售售、无产产权证上上市交易易），上上述情况况需中介介公司协协助办理理的。 C类类客户对对所提供供房源暂暂无满意意的，可可作为储储备房源源，新信信息可及及时与客客户保持持联系的的。3、每天天

8、接待客客户需按按轮流接接待顺序序进行，不能造造成跳组组空缺现现象。4、在介介绍过程程中，要要为公司司树立形形象，并并了解客客户需求求，让客客户感到到时刻为为他着想想，不能能因主观观原因造造成客户户流失。5、签合合同之日日需将买买卖双方方所提供供的资料料及所缴缴纳费用用的相关关表格详详细认真真提供介介绍给客客户，确确保房屋屋过户的的顺利交交接。（三）客客服部经经理1、每天天上午88：00参加加客服部部晨会。晨会内内容端正正工作态态度，安安排工作作内容，提高工工作情绪绪。2、每天天下午66：00参加加当天工工作分析析。对当当天所办办理的客客户过户户情况进进行分析析，在办办理的过过程中出出现的问问题

9、讨论论解决方方法。3、与房房管局、按揭银银行、评评估公司司要保持持良好的的业务往往来。4、完成成本职工工作基础础上可参参加销售售部培训训，增强强业务能能力。5、加强强业务能能力的同同时，逐逐步拓宽宽业务范范围，走走向市场场多样化化，并积积极开拓拓新房源源。6、每周周一与销销售部经经理开工工作协调调会，及及时发现现问题并并解决。（四）客客服人员员1、建立立初期档档案，由由销售部部签完合合同将客客户所交交资料转转入客服服部，进进行整理理，填写写合同审审核单，将合同同留存。2、根据据客户提提供贷款款情况，按规定定为客户户办理按按揭申请请与过户户交接。3、每办办理完一一套房屋屋合同，统一归归档，并并注

10、明归归档日起起，最终终完整的的客户资资料应具具备以下下内容（客户登登记表、产权证证、身份份证复印印件、买买卖合同同，合同同编号译译签约日日期为准准）4、售后后服务，对已成成交的客客户进行行跟踪记记录，并并填写意意见反馈馈表，填填写内同同必须真真实、准准确、详详细。第三部分分 考核核、薪酬酬制度一、绩效效考核目目的1、为提提高工作作积极性性，明确确未来工工作目标标以及要要求，按按月度进进行适度度考核，每年有有全面性性考核，并针对对员工工工作表现现、销售售业绩进进行综合合考核评评估，并并将其作作为薪金金、晋升升的条件件之一。2、公司司有权根根据员工工能力、工作表表现和公公司实际际需要，给员工工提供

11、更更多的发发展机会会，更好好的激励励员工的的工作积积极性。考核程序序及考核核办法考核对象象：被考核人人销售部经经理客服部经经理置业顾问问客服人员员考核人公司副总总公司副总总销售经理理客服经理理二、房产产置换薪薪酬制度度销售部1、置业业顾问总收入基本工资资岗位工资资通讯补助助交通补助助见习400400正式5005002、门市市经理总收入基本工资资岗位工资资通讯补助助交通补助助见习800600200正式100008002003、客服服人员总收入基本工资资岗位工资资通讯补助助交通补助助见习600500100正式8006002004、客服服经理总收入基本工资资岗位工资资通讯补助助交通补助助130001

12、00002005050三、工资资制度（一）基基本工资资：发生变动动原因：通过销售售部规章章制度来来完善日日常的规规范管理理，做到到有章可可循，处处罚有依依。处分分条例由由下：1、口头头警告（门市经经理执行行）2、白单单警告（门市经经理执行行）3、黄单单警告（门市经经理执行行）4、书面面警告罚罚50元及及行政降降级（公公司副总总执行）5、渎职职警告罚罚1000元行政政降级（公司副副总执行行）6、除名名扣除所所有未出出佣金550%（公司副副总执行行）（二）岗岗位工资资1、 岗位位工资发生变动动原因：业务完成成量当月岗位位工资=当月实实际完成成量/当月指指标额额定岗位位工资注：开业业初期三三个月之之

13、内不进进行指标标考核，但计入入年度销销售指标标任务。销售指指标根据据销售情情况另行行制定。四、激励励制度（一）销销售部1、置业业顾问A、每套套房屋销销售代理理费的112%作作为佣金金奖励；（买卖卖）B、根据据实际销销售情况况设立销销售员工工佣金奖奖励方案案。2、门市市经理完成月度度销售总总代理费费的4%提取。3、客服服部经理理A、完成成月度销销售总代代理费的的2%提取取B、根据据开发房房源数量量进行一一定的奖奖励（二）客客服部1、基本本工资：一般不不发生变变动2、岗位位工资建立百百分考核核体系，组成由由下：工工作态度度工作纪纪律工作作质量工工作效率率评分标准准：1、冒犯犯顾客，每次55分2、违反反行为规规范，每每次扣三三分3、迟到到、早退退，每次次扣三分分4、旷工工每次扣扣5分5、顾客客投诉每每次扣55分6、提出出有建设设性建议议，每次次加5分7、提出出工作流流程改进进建议被被采纳，每次加加5分第四部分分 上半半年销售售计划一、房产产置换中中心预计计在3月底、4月初开开业，根根据前三三个月运运营情况况作出下下半年计计划，公公司开展展业务需需有一定定量的宣宣传推广广。一方方面争取取最短时时间内扩扩大公司司知名度度，形成成品牌，扩大房房源号召召力。另另一方面面增强员员工信心心。1、报纸纸广告：以报花花为主，侧重于于形象宣宣传