某项目组架构及案场管理制度

1、北京东华华智业吉吉林项目目组架构构及案场场制度To 致： 刘雨雨总经理理Datee 日期期 220100年 8月4日Cc 抄抄送：Pagee 页码码：共332页Fr 由：董立新新Ref 编号号：DHHZY-YX-2RE 事事由：吉吉林项目目组架构构及案场场制度前言兴田项目目所针对对的目标标客户群群体是青青年消费费者，目目标客户户对楼盘盘的各个个方面期期望值都都较高；为配合合项目首首期的营营销推广广工作，销售服服务就必必须就其其他项目目有本质质的飞跃跃和提高高。本方方案就是是为解决决项目销销售准备备工作而而展开。“尊重、完美、严谨、专业”的风格格是最能能体现项项目形象象及消费费群体心心理特点点的

2、，现现场所有有工作人人员的行行为礼节节都应体体现这一一风格，同时使使视觉体体系与服服务体系系达到顾顾客满意意的效果果！一、销售售部人事事组织管管理1、配置置原则针对目标标消费群群体的特特点，按按高标准准、高起起点的要要求，充充分体现现 项目目的形象象定位，除开发发商与策策划公司司组成营营销核心心外，还还需把建建筑商、设计院院、物业业管理公公司都对对整合到到项目的的营销战战略体台台系当中中。2、销售售人员的的配置销售部销销售中心心现场经经理1名名；策划师11名；销售助理理3名；销售代表表6名。保安4名名由开发发公司或或者物业业公司提提供3、现场场销售人人员岗位位职责销售代表表认真贯彻彻执行公公司

3、销售售管理规规定和实实施细则则，努力力提高业业务水平平；积极完成成制定的的销售目目标，为为客户提提供主动动、热情情、满意意及周到到的服务务；与客户签签订销售售合同，督促合合同正常常如期履履行，并并积极催催讨应收收销售款款项；妥善解决决在销售售过程中中出现的的问题；与管理处处保持良良好的沟沟通工作作，协助助客户作作好收楼楼工作；主动收集集市场信信息及客客户意见见，填写写每日客客户来访访登记表表、总结结每周工工作，认认真填写写销售总总结报告告；按照公司司的标准准合同签签约，严严守公司司商业机机密，做做到以公公司利益益为重并并遵守公公司的各各项规章章制度及及国家的的法律法法规；努力达到到公司考考核要

4、求求标准，认真圆圆满完成成公司赋赋予的各各项工作作。销售助理理监督本组组销售代代表的行行为规范范；负责本组组的销售售工作及及收集周周边楼盘盘市场动动态；检查、汇汇总本组组客户来来访登记记表；努力提高高本组的的销售成成绩；负责本组组的日常常管理及及文书工工作；协助销售售部经理理落实各各项工作作；调动销售售人员积积极性，并负责责检查落落实本组组销售人人员的工工作质量量；总结本小小组一周周工作情情况，考考核成绩绩本组销销售人员员。销售部经经理贯彻下达达公司的的经营策策略、方方针及各各项管理理制度。指导、监监督销售售组长落落实销售售工作计计划及各各项工作作任务。制定部门门各种管管理规章章制度，处理部部

5、门日常常行政管管理事务务。协调与其其它部门门的沟通通与协作作，参加加公司例例会，提提出来有有建设性性的建议议。主持销售售部例会会，促进进部门内内部的交交流与合合作。合理调配配部门人人力资源源，运用用用效的的领导方方法，激激励属下下员工的的士气，充分发发挥员工工的工作作能力及及积极性性，提高高工作效效率。做好有关关销售的的各项统统计与分分析工作作。制定各销销售类报报表，使使其更切切实、合合理、有有效。制定销售售管理者者与各级级人员晋晋升及待待遇办法法，以鼓鼓励属下下人员努努力达成成其销售售目标。深入一线线销售现现场，了了解销售售现场的的管理状状况。有计划地地培养训训练所属属员工，编审有有关教材材

6、及组织织培训，并随时时给予机机会教育育，以提提高其工工作能力力与素质质。制定考核核评比标标准，公公平、合合理地处处理、审审核所属属人员的的考核、奖惩、升降等等事宜。处理部门门突发事事件及重重大纠纷纷。其它现场场工作人人员销售中心心其他工工作人员员包括保保安、清清洁工、财务等等工作人人员。形象要求求结合项目目的风格格，突出出企业形形象，从从形象角角度帮助助顾客认认识、识识别项目目内涵，并使顾顾客达到到一定视视觉满意意度；专业度要要求现场所有有工作人人员对项项目都有有一定程程度的认认识，都都能帮助助客人认认识项目目、了解解发展商商，这也也是项目目战略系系统的体体现；行业礼节节要求“尊重、完美、严谨

7、、专业”的风格格是最能能体现项项目形象象及消费费群体自自尊、自自律的心心理特点点，现场场所有工工作人员员的行为为礼节都都应体现现这一风风格，同同时使视视觉体系系与服务务体系达达到顾客客满意的的效果。销售人员员及其它它现场工工作人员员招聘结合项目目的推广广进程，建议项项目在220100年8月月中旬开开始招聘聘销售人人员及其其它现场场工作人人员，99月中旬旬各人员员到位。二、销售售部分组组管理制制度在分清职职责的情情况下，建议采采用分组组管理者者的方式式，将销销售人员员时行分分组管理理。近两两年在其其他大盘盘的操作作中，均均运用分分组管理理模式，取得非非常理想想的销售售业绩。采用分组组管理的的方式

8、，其一：可以有有效的提提倡组与与组之间间的良性性竞争，增加销销售战斗斗力；其其二：可可达到人人尽其事事，工作作有序的的落实，也有利利于各组组员之间间互相帮帮助，协协同工作作及团队队气氛的的凝聚。建议将将销售人人员分为为3个销销售小组组。1、分组组管理具具体操作作方法现场销售售人员按按工作性性质分为为3个销销售小组组，每组组3人，其中11人为组组长；每小组委委派销售售助理11名作为为组长，日常销销售工作作由各组组长安排排；各个小组组之间采采取公平平竞争的的方法；销售助理理是未来来公司其其他项目目的负责责人，在在人员能能力上和和素质上上要重点点评估考考虑。注明：销售组长长将根据据销售人人员平时时业

9、务指指导能力力、业务务知识、工作效效率、工工作态度度及道德德品质等等评判标标准，直直接在销销售人员员中选项项拔及委委任；销售代表表的组员员分配由由各销售售组长协协商选定定人员。2、销售售中心人人员架构构图销售部经理策划师销售组长销售代表销售组长销售组长销售代表销售代表销售内业3、分组组管理目目标责任任制按照每个个阶段的的销售计计划，将将销售指指标按不不同的产产品类别别，按销销售小组组人数分分解至各各个销售售小组，销售人人员的业业绩考核核和奖金金计算将将包括个个人业绩绩考核和和小组业业绩考核核两部分分（具体体方式在在销售人人员奖励励方案中中说明）。三、销售售部日常常管理制制度详见管理理制度四 培

10、培训制度度培训内容容销售部工工作流程程及行为为规范；产品理解解：规划划、平面面、装标标、配套套等；开发商介介绍及经经营理念念；项目的优优劣势分分析；营销策略略思路理理解；市场状况况及竞争争对手分分析；工程知识识；入住须知知及物业业管理；投资分析析；合同及法法律知识识；销售技巧巧、买家家分析；客户信息息资料的的获取技技巧；各种销售售表格的的填写规规范。培训资料料销售手册册资料；销售资料料；市调资料料；客户资料料分析报报告及公公司研究究成果。培训组织织步骤制定培训训计划；收集、组组织培训训资料；组织销售售讲习；实战指导导：以强强带弱，以旧带带新；培训效果果调查。培训时间间安排:（待定）。吉林项目目

11、案场制制度总则 为保保证公司司政策及及规章制制度的有有效贯彻彻、执行行，在公公司内建建立一个个良好的的工作秩秩序，特特制定本本项目案案场员工工守则。 本守守则为案案场员工工在工作作中必须须共同遵遵守的规规则（临临时雇员员和援助助人员可可参照有有关条款款）。 本守守则由营营销部起起草，总总经理批批准发布布。若有有更改，则颁发发新版本本。 本守守则中未未提到的的事宜可可咨询公公司行政政部 公司司新出台台的制度度或规范范与本守守则相矛矛盾时以以公司新新出台的的制度为为准。 建立立营销部部优秀员员工基金金计划，鼓励员员工积极极进取。一、仪容容仪表1、身体体、面部部、手部部必须清清洁，提提倡每天天洗澡，

12、换洗内内衣；2、每天天刷牙，上班前前不吃异异味食物物以保证证口气清清新；3、头发发要常洗洗；男员员工头发发以发脚脚不盖过过耳部及及后衣领领为适度度，男员员工不得得化妆，不准卷卷发，不不准留胡胡须，头头发不得得有头屑屑；女员员工头发发梳理整整齐，不不得披头头散发；男女员员工头发发不得染染怪异色色彩；违者每每项罚款款10元元4、女士士上班要要化淡妆妆，涂自自然淡雅雅口红、 描眉眉，不得得浓妆艳艳抹；5、不得得佩戴过过多饰物物，不得得戴吊耳耳环，不不得戴夸夸张的戒戒指和手手链，不不得留长长指甲，女员工工不得在在指甲上上涂色；违者每每项罚款款5元6、必须须佩戴工工作卡或或胸牌，统一挂挂在胸前前，不得得

13、任其歪歪歪扭扭扭；违者每每项罚款款5元7、不得得当众整整理个人人衣物，不得将将任何物物件夹于于腋下；违者每每项罚款款5元8、按规规定穿袜袜、穿皮皮鞋上班班，皮鞋鞋不准钉钉金属掌掌；男员员工禁止止着凉鞋鞋；女员员工只准准着肉色色和浅色色袜，其其它颜色色和带花花边、镶镶花的袜袜子一律律不准在在上班时时穿着，袜头不不得露出出裙脚，袜子不不得有破破洞；违者罚罚款5元元9、工作作时间不不允许配配戴夸张张及颜色色鲜艳的的眼镜；违者每每次罚款款20元元10、女女员工不不允许穿穿露脚趾趾的凉鞋鞋。违者每每次罚款款20元元二、行为为准则1、上班班时间未未经批准准不得私私自脱岗岗外出；违者每每次罚款款1000元，

14、发发现两次次或两次次以上者者立即除除名2、上班班时间不不得在销销售中心心吃东西西或吸烟烟；违者每每次罚款款20元元3、不得得在工作作时间阅阅读与工工作无关关的书籍籍、报纸纸、杂志志；违者每每次罚款款10元元4、不得得在工作作时间从从事娱乐乐活动，不得打打牌、下下棋、玩玩电子游游戏；违者每每次每项项罚款550元5、未经经销售经经理同意意下，不不得私自自动用销销售经理理及销售售内业的的电脑，进行上上网聊天天、游戏戏等；违者每每次罚款款50元元6、不得得在上班班时间睡睡觉；发现每每次罚款款20元元7、不允允许长时时间接打打私人电电话，接接待客户户时不允允许接打打私人电电话或发发送短信信；违者每每次罚

15、款款20元元8、不允允许占用用销售热热线接听听私人电电话；违者每每次罚款款50元元9、不允允许在办办公区内内大声喧喧哗、谈谈笑，不不得闲聊聊与工作作无关的的事情；违者每每次罚款款20元元10、不不允许在在售楼资资料上乱乱涂乱画画；发现每每次罚款款10元元11、上上班之前前及上班班时间不不得饮酒酒；违者每每次罚款款1000元并报报公司通通报批评评，情节节严重者者公司有有权将其其解聘12、任任何员工工，任何何时间不不得在销销售接待待中心打打架、骂骂人，违违者立即即除名；13、面面对客户户应表情情热情、亲切、真实、友好，必要时时还要有有赞同、同情的的表情，做到情情绪饱满满、精神神振奋、不卑不不亢；1

16、4、不不得哼歌歌曲、吹吹口哨、轻轻唱唱歌，不不得谈笑笑、大声声说话、喊叫、乱丢乱乱放物品品，发出出不必要要的声响响；违者每每次罚款款20元元15、售售楼人员员在客户户讲话时时应全神神贯注、眼望对对方，用用心倾听听，不得得东张西西望、心心不在焉焉；16、在在为客户户服务时时不得流流露出厌厌烦、冷冷淡、愤愤怒、僵僵硬 、紧张和和恐惧的的表情，不得扭扭捏作态态、做鬼鬼脸、吐吐舌头、挤眉弄弄眼；17、与与客户交交谈时，不得经经常看手手表；18、不不得用手手指或笔笔杆为客客人指示示方向；19、不不得模仿仿别人的的语言和和语调；20、不不得开过过份玩笑笑；违者罚罚款每次次20元元；21、要要爱护公公物，保

17、保持办公公区域整整洁，不不得乱扔扔垃圾，乱丢废废弃物品品；违者每每次罚款款20元元；22、当当天值日日人员负负责全天天的值日日工作，负责客客户来访访饮水的的服务. 违者每每次罚款款20元元；23、员员工在工工作时间间应坚守守工作岗岗位；接接待来访访客户应应在洽谈谈桌或洽洽谈区进进行，违者每每次罚款款20元元；24、切切实服从从上司的的工作安安排和调调配，按按时完成成任务，不得拖拖延、拒拒绝或终终止工作作；违者视视情节轻轻重处以以201000元罚款款25、不不得以公公司名义义向新闻闻媒介发发表意见见、消息息；违者视视情节轻轻重处以以502000元罚款款26、未未经领导导允许,不得代代表公司司出席

18、公公众活动动。违者视视情节轻轻重处于于502000元罚款款，并报报公司通通报批评评27、销销售部人人员放假假或休息息期间，个人电电话必须须在8：0020：00之之间保持持开机状状态，保保证随时时可以联联络到本本人。违者每每次罚款款101000元不等等三、考勤勤制度1、迟到到、早退退（1）员员工必须须遵守作作息时间间，不得得迟到早早退，上上下班及及中午均均要打卡卡。（2）作作息时间间：夏令时：工作时时间8：3018：00 （3）项项目特殊殊情况需需调整作作息时间间的，需需公司行行政部及及有关领领导批准准后方可可执行。迟到55分钟之之内罚款款20元元、迟到到5分钟钟以上罚罚款200元；早早退一次次

19、罚款550元，早退两两次公司司通报批批评，两两次以上上公司有有权解聘聘。2、轮休休销售部人人员每周周轮休一一天，休休息安排排由销售售主管负负责。 3、旷工工（1）每每月日前前销售内内业将上上月考勤勤记录报报公司行行政人事事部，作作为工资资发放的的依据；（2）员员工考考勤登记记表要要求逐项项填报，不应漏漏报；凡凡需休假假的员工工，应提提前经主主管经理理批准后后，方可可休假；（3）如如遇特殊殊情况无无法事先先请假， 应在在当日上上班前以以其他方方式向相相关领导导请假，经批准准后方可可休假，并报公公司行政政人事部部备案；否则，未未经批准准擅自脱脱岗的员员工，视视同旷工工。旷工11天，扣扣除当日日工资

20、并并罚款550元；连续旷旷工2天天，扣当当月全部部工资。连续旷工工3天以以上予以以除名处处理。4、病假假1、员工工因病就就医或身身体不适适影响正正常工作作者可请请病假。2、员工工请病假假连续超超过4天天者，需需出示医医院开具具的诊断断书，重重大、突突发性疾疾 病除外。3、员工工每月请请病假连连续超过过4天者者，免发发日工资资 (如如有特殊殊原因可可提请主主管领导处审批批处理)。5、事假假1、员工工因处理理私人事事务必须须占用工工作时间间的需申申请事假假，请事事假需在在前一天天中午之前前提出申申请，当当天请假假者按旷旷工处理理；2、事假假3小时时以内均均按半天天计算，3小时时以上均均按一天天计算

21、；3、每月月超出两两天后的的事假，免发日日工资；4、每月月病、事事假超过过4天者者，免发发日工资资. (如有特特殊原因因可提请请主管领领导审批批处理)。公司认定定的事假假范围：A 员员工住房房搬迁给给假一天天。B 员员工凭学学校、幼幼儿园通通知参加加家长会会给假半半天。C 员员工婚前前检查、结婚登登记、孕孕期检查查各给假假半天。6、婚假假1、员工工结婚享享受有薪薪婚假77天,超超过288周岁的的大龄青青年享受受有薪婚婚假155天。2、婚假假须一次次性休完完。7、产假假1、怀孕孕女员工工不安排排加班，如果是是置业顾顾问,要要调离工工作岗位位。可依依个人身身体情况况申请停停薪留职职休假。休假前前应

22、提前前申请，以便进进行岗位位调整。2、女员员工产假假休满后后可到公公司进行行业务考考核，通通过者继继续上岗岗工作，工作期期 间，哺乳乳、育婴婴等不得得影响工工作。3、妻子子分娩之之日，男男员工可可享受77天工作作日的带带薪产假假。8、丧假假员工直系系亲属（指父母母或养父父母、子子女、配配偶）、兄弟姐姐妹、岳岳父母或或公婆去去世者，给予33个工作作日丧假假（外地地员工给给予5个个工作日日丧假），非直直系亲属属去世者者，给予予一个工工作日的的丧假。9、加班班各部门根根据工作作完成情情况和紧紧急情况况可适当当安排加加班，加加班薪酬酬已在工工资中体体现，不不再另行行给付。四、接听听电话制制度1、来电电

23、记录表表摆放整整齐，接接听电话话过程中中所需备备品必须须齐全；纸笔要要在手，立即记记录来电电客户的的基本情情况及购购买需求求、来访访途径等等2、置业业顾问必必须在电电话铃响响两声内内接听，如专设设接听人人员当时时不在岗岗，则由由距离最最近的置置业顾问问接听；3、接听听过程中中一定称称呼来电电者“您”，表示示你对客客户的尊尊重及重重视；4、电话话接听快快捷、专专业，运运用接听听来电的的统一说说词，诚诚邀客户户亲临现现场；合合理安排排客户来来访时间间，避免免同时邀邀约客户户来访；5、接听听电话时时应立即即放下手手头工作作；腰肢肢挺直面面带笑容容，发音音清楚精精神奕奕奕；语气气温和。6、置业业顾问保

24、保管各自自的电话话接听记记录本，及时登登记并回回访。接听电电话时，未按项项目统一一说词介介绍者每每项罚款款20元元；由于于态度恶恶劣导致致客户投投诉，罚罚款1000元五、接待待轮序制制度销售主管管每日工工作开始始前，按按照最少少接待优优先的原原则，安安排置业业顾问的的第一批批接待顺顺序，之之后每轮轮均按最最少优先先的原则则排定接接待顺序序，销售售主管上上班后未未及时做做轮序安安排，每每次罚款款10元元；每位前台台置业顾顾问接待待后须立立刻到销销售主管管处进行行登记，如接待待后，接接待顺序序上没有有体现，则对销销售主管管罚款110元；销售主管管需按照照排定后后的接待待顺序，提前通通知下一一位置业

25、业顾问做做好接待待准备工工作；置业顾问问应在客客户到达达接待台台前主动动上前迎迎接，违违反规定定者每次次罚款110元；进销售中中心的所所有客人人均算来来访客户户（除表表明身份份的中介介或调研研人员以以及所购购买的产产品为住住宅外），不得得私自插插队、不不得争抢抢客户、不得见见到质量量差的客客户借口口回避，违者停停止谈客客3天；置业顾问问在陪同同老客户户签合同同或接待待老客户户来访时时轮空的的接待权权要给予予补偿接接待，并并要做好好记录；若来访者者是中介介或市调调人员，但对方方没有表表明身份份，应算算有效客客户。如如对方表表明身份份，则应应由销售售内业安安排最后后一位轮轮序的置置业顾问问给予接接

26、待；如来访者者有指定定人员接接待可改改变顺序序；如置业顾顾问不认认真接待待客户，被客户户投诉，停止谈谈客3天天六、客户户来访登登记制度度1、接待待客户必必须登记记（除表表明身份份的中介介或市调调人员）；2、客户户登记内内容必须须完整、准确、真实；3、保持持客户登登记表的的工整性性，认真真填写，不许空空项；4、当天天客户必必须当天天登记，不允许许补登；5、如查查不到成成交客户户首次来来访登记记，则不不认定为为接待置置业顾问问的业绩绩；6、客户户资料当当天未登登记完整整的需在在客户二二次来访访时将其其内容补补充完整整。七、表格格填写制制度1、电话话接听记记录表 （11）字迹迹工整，不得涂涂抹； （

27、22）接听听电话登登记必须须及时、在接听听过程中中进行记记录；（3）准准确、全全面，无无特殊情情况不得得落项，不得私私自填写写虚假资资料；（4）电电话接听听记录中中必需标标明客户户联系方方式是否否为自愿愿登记。置业顾顾问未按按要求填填写，每每处罚款款5-110元不不等2、客户户登记表表 （11）客户户资料每每达到220页，需装订订成册，并按公公司统一一要求整整理存档档； （22）字迹迹工整，不得涂涂抹； （33）完整整填写，不得落落项； （44）根据据真实情情况填写写。置业顾顾问未按按要求填填写，每每处罚款款5-110元不不等3、置业业计划表表 （11）字迹迹工整，不得任任意涂改改；（2）核核

28、对房源源及价款款； （33）计算算准确，杜绝错错误； （44）计算算全面，不得落落项； （55）必须须填写来来访日期期和置业业顾问姓姓名。置业顾顾问未按按要求填填写，每每处罚款款550元元不等4、认购购书 （11）客户户必须携携带定金金收据、身份证证原件或或代理人人身份证证原件签签署认购购书； （22）填写写时核对对房源及及价款； （33）认购购书不得得有任何何涂改； （44）认购购书内容容必须经经买受人人认可方方可签定定； （55）认购购书必须须由买受受人或代代理人亲亲自签定定；（6）认认购书中中的地址址和联系系电话必必须真实实有效。由于置置业顾问问填写错错误，销销售经理理审核之之后发现现，

29、每处处罚款55元；公公司盖章章后发现现错误，销售经经理及置置业顾问问每人每每次罚款款2000元5、日报报（1）日日报必须须当日完完成；（2）置置业顾问问填写日日报必须须字迹工工整，态态度认真真，填写写情况属属实；（3）置置业顾问问必须在在下班前前1小时时完成日日报工作作并交于于内业汇汇总。未按制制度执行行每项罚罚款100元6、周报报（1）周周报情况况必须与与销售部部一周日日报相符符；（2）周周报要求求准确无无误，填填写时不不得落项项；（3）销销售部周周报必须须在公司司指定时时间前发发送到公公司；未按制制度执行行每项罚罚款10050元元不等7、商品品房买卖卖合同 （11）打印印合同前前必须由由公

30、司负负责人确确认合同同范本中中的内容容后方可可签署。（合同中中的入住住时间需需根据具具体入住住安排随随时调整整） （22）打印印合同前前需核对对房地局局网上录录入的项项目资料料，如发发现错误误及时通通知公司司相关负负责人。（3）签签署合同同必须认认真、仔仔细，并并由内业业反复核核对。（4）杜杜绝合同同在签署署和打印印过程中中出现任任何错误误。（5）打打印合同同时不能能浪费纸纸张。（6）签签署合同同时须持持购房者者身份证证原件及及代理人人身份证证原件、房款收收据、认认购书到到指定地地点签署署。（7）合合同签署署后交由由内业统统一保管管并登记记存档。由于置置业顾问问填写错错误，销销售经理理审核之之

31、前发现现，每处处罚款110元。公司盖盖章后发发现错误误，销售售经理及及置业顾顾问每人人每次罚罚款2000元，并通报报批评8、按揭揭贷款相相关资料料的填写写及准备备（1）通通知客户户准备按按揭资料料时必须须同时发发放需准准备的资资料明细细表并逐逐一进行行详细讲讲解，杜杜绝因置置业顾问问讲解不不仔细而而造成的的重复工工作； （2）办办理按揭揭前需认认真询问问客户是是否具备备贷款资资格；（3）严严格按照照贷款银银行及公公积金管管理中心心的要求求进行填填写；（4）填填写贷款款资料时时均使用用黑色碳碳素笔填填写；（5）字字迹清晰晰、工整整、不准准涂抹；（6）逐逐步填写写，不得得落项； （7）根根据客户户

32、提供实实际情况况填写，资料不不清晰时时，及时时与客户户核对；（8）办办理按揭揭前置业业顾问需需告知客客户办理理产权及及提取公公积金的的具体时时间。未按制制度执行行，每项项罚款11050元元不等9、入住住通知书书 （11）通知知书内容容的填写写须准确确无误，字迹工工整； （22）在规规定时间间内将入入住通知知书及费费用明细细交到业业主手中中； （33）入住住时业主主本人须须携带身身份证原原件、商商品房买买卖合同同原件及及所有交交款凭证证到指定定地点办办理入住住手续。（如物物业公司司需业主主提供其其它资料料，应在在通知书书中注明明）10、抵抵押申请请表销售中心心在客户户签署商商品房买买卖合的的同时

33、，应将抵抵押申请请表交由由客户签签字确认认。（根根据项目目不同此此项工作作另行安安排）11、住住宅质量量保证书书要明确告告知业主主取得住住宅质量量保证书书的时间间。12、房房屋使用用说明书书要明确告告知业主主取得房房屋使用用说明书书的时间间。13、工工资报表表 （1）工资报报表必须须有审核核人及申申报人签签字； （2）要要求仔细细认真，反复核核对； （3）工资报报表根据据当月实实际发生生额度为为准，不不得虚报报或瞒报报；（4）工工资报表表应在每每月日前前上报行行政人事事部或财财务部。未按制制度执行行，每项项罚款11050元元不等14、房房源销控控表 （11）项目目房源销销控表须须在公司司负责人

34、人签字后后方可执执行； （22）房源源销控表表在销售售阶段须须及时核核对，保保证准确确性、完完整性； （33）在资资料夹内内的房源源销控表表不得任任意涂抹抹； （44）房源源销控表表不得私私自带出出销售现现场；（5）在在未经销销售经理理允许下下，不得得私自进进行复制制；（6）房房源销控控表不得得丢失。未按制制度执行行视情节节轻重处处于200-2000元不不等的罚罚款15、统统一说词词文本（1）统统一说词词文本需需经公司司领导签签字确认认后方可可使用； （22）销售售经理在在培训时时须按照照统一说说词进行行； （33）培训训后销售售人员必必须按照照统一说说辞进行行讲解不不得虚假假或夸张张讲解。未

35、按制制度执行行视情节节轻重处处于200-2000元不不等的罚罚款八、客户户接待制制度1、要注注意语言言艺术，多用敬敬语，注注意“请”“谢”字不离离口；2、说话话时声调调要自然然、清晰晰、柔和和、亲切切、热情情，不要要装腔作作势，音音量要适适中；3、任何何时候招招呼他人人均不能能用“喂”；4、做到到讲“五声”，即迎迎客声、称呼声声、致谢谢声、致致歉声、送客声声；禁止止使用“四语”，即蔑蔑视语、烦燥语语、否定定语和斗斗气语；5、向客客户介绍绍时，严严格按照照项目统统一说辞辞介绍，违者发发现一次次罚款550元，两次罚罚款1000元，两次以以上经发发现者立立即除名名；6、产品品介绍不不得夸大大其辞，必

36、须按按项目实实际情况况进行介介绍。违违者发现现一次罚罚款50元；7、置业业顾问不不得自行行向公司司要求优优惠给客客户，更更不能随随意承诺诺客户有有优惠。违者立即即除名；置业顾问问在工作作遇到尚尚不明确确的问题题，不得得私自处处理或越越级对接接，必须须及时反反馈给销销售经理理，实行行统一的的、规范范化的处处理，违违反本规规定者罚罚款500元。九、带看看工地1、带客客户看样样板房或或工地现现场时，所有人人员必须须戴安全全帽；2、带看看工地，置业顾顾问应随随时提醒醒客户注注意安全全；3、置业业顾问应应在客户户面前带带路；4、乘电电梯时，售楼人人员应一一手按住住电梯门门，另一一只手掌掌心向上上五指并并

37、拢，以以45度度角向斜斜前方伸伸出示意意客户进进出；5、置业业顾问不不得以任任何借口口把客户户扔到工工地现场场后离开开；6、置业业顾问不不得以危危险为由由，让客客户独自自进出现现场工地地；7、下班班前半小小时不允允许置业业顾问单单独领客客户看房房。未按制制度执行行， 每每次每项项罚款5520元元不等。十、客户户回访来电、来来客回访访（1）、来电回回访1、客户户来电情情况每日日由内业业录入电电子版资资料，三三日内置置业顾问问必须作作电话回回访，邀邀约客户户到现场场；2、邀约约客户需需再次留留下置业业顾问姓姓名，让让客户加加深对项项目及对对置业顾顾问的印印象；3、在电电话回访访过程中中要多次次称呼

38、来来电者“您”，让客客户感觉觉到置业业顾问对对他的尊尊重及重重视程度度；4、置业业顾问要要经过电电话回访访，挖掘掘客户资资源，并并继续对对意向客客户进行行跟踪；5、电话话回访情情况须做做详细记记录：aa.回访访时间 b.回访内内容 c.客户意意向 d.回访次次数销售经经理要定定期或不不定期检检查电话话回访情情况及回回访记录录，记录录不详或或未记录录者，发发现一次次罚款11050元元不等。（2）、来客回回访 1、置置业顾问问完成接接访工作作后，认认真将客客户资料料分别归归类，与与客户始始终保持持联系，及时传传达项目目信息，促使成成交； 22、首次次来访客客应在三三日之内内进行回回访，联联络不及及

39、时每次次罚款220元； 33、未成成交老客客户需在在半月内内进行二二次回访访，回访访不及时时每次罚罚款200元； 4、客客户回访访情况需需做详细细记录：a.回访访时间 b.回回访内容容 c.客客户意向向 d.回回访次数数销售经经理要定定期或不不定期检检查客户户回访情情况及回回访记录录，记录录不详或或未记录录者，发发现一次次罚款11050元元不等。十一、各各项收据据的发放放由公司或或银行及及其它相相关部门门发放的的各种收收据，由由内业进进行统一一登记后后下发到到置业顾顾问手中中；置业顾问问收到客客户各种种收据后后，应妥妥善保管管，不得得遗失；置业顾问问应第一一时间通通知客户户前来领领取，不不得在

40、手手中延误误；客户领取取时应按按照相关关规定进进行登记记；通知客户户必须携携带身份份证原件件及代理理人身份份证原件件到销售售中心领领取。未按相相应制度度执行，每项每每次罚款款20元元。十二、早早晚例会会制度早例会（8：3309：000 ）每天一一次，由由销售经经理主持持；晚例会（下班前前30分分钟）每每天一次次，由销销售经理理主持；会议内容容： （1）销销售部制制度执行行（2）来来电情况况总结（3）来来访情况况总结（4）成成交及退退定情况况、剩余余房源情情况（5）报报表情况况（6）合合同签署署（7）按按揭情况况（8）入入住情况况（9）客客户心理理分析（10）项目相相关内容容补充（11）与其它它

41、部门沟沟通内容容（12）销售执执行中存存在的问问题（13）公司精精神传达达（14）公司反反馈信息息传达（15）自检内内容（16）竞品项项目情况况置业顾问问无特殊殊情况必必须参加加例会，特殊情情况不能能参加的的，必须须由销售售经理批批准；例会必须须有会议议纪要。公司领领导随时时抽查、检阅，未有会会议纪要要，每次次罚款220元；十三、值值日制度度值日工作作必须认认真负责责，当天天值日人人员负责责项目现现场全天天的卫生生工作，值日不认认真、不不全面、不达标标，每次次罚款220元；值日人员员负责当当日午餐餐时间的的客户接接待工作作，未接接待客户户每次罚罚款200元；值日时间间定为销销售部下下班前例例会

42、以后后；（特特殊情况况需报公公司批准准）具体清扫扫点：经经理办公公室、资资料室、销售大大堂、卫卫生间；项目部每每周六下下班前半半小时要要进行一一次大清清扫。6、每天天值日时时间为下下班前115分钟钟为宜。十四、问问题反馈馈制度置业顾问问发现问问题应第第一时间间反馈给给销售经经理；项目销售售进展情情况，应应及时向向策划部部门传递递；发现工程程方面问问题，应应先向公公司进行行反馈，不得私私自与工工程部门门进行沟沟通。私私下协调调沟通者者，罚款款10005000元。十五、客客户资料料及公司司机密的的保密制制度1、置业业顾问仅仅保管个个人所接接待的来来电、来来访和成成交客户户资料，未经销销售经理理同意

43、，不得将将资料擅擅自向他他人传阅阅；2、内业业与销售售经理掌掌握整个个售楼处处的客户户来电、来访和和成交资资料，内内业未经经销售经经理同意意，不得得将资料料擅自向向他人传传阅 ；3、列入入公司保保密范围围的内容容有： 客客户来电电资料、客户来访访资料、成交客户户资料项目基本本资料、房源及销销控情况况项目排号号时间及及地点、销售资料料、内业资料料会议记录录总结报告告培训资料料公司上级级领导的的联系电电话薪金待遇遇公司其它它保密文文件严格执执行公司司各项保保密制度度，违者者视情节节轻重给给予相应应处分或或立即解解聘，并并罚款220010000元。情节严严重者追追究经济济刑事责责任十六、维维护公司司

44、利益及及形象的的相关制制度1、任何何销售部部人员（销售经经理、外外业、内内业、置置业顾问问）未经经允许不不得进行行项目抵抵帐房源源销售及及相关的的联络事事宜，违违者立即即解聘；2、销售售部人员员未经允允许不得得参与房房源的炒炒卖，违违者立即即解聘；3、无论论上班时时间还是是下班时时间，均均不允许许私自议议论与公公司有关关的机密密内容或或恶意传传播有关关公司员员工的负负面信息息，如有有违反，视情节节轻重给给予相应应处罚或或解聘；4、不许许有收受受客户回回扣或酬酬谢，违违者视情情节轻重重给予通通报批评评，并罚罚款1000-2200元元；5、不允允许私下下与装修修公司等等相关业业务单位位人员有有任何

45、方方式的接接触和联联络,违违者 视视情节轻轻重给予予相应处处罚或解解聘。十七、备备品管理理制度办公设备备、用品品由行政政人事部部统一购购买、发发放、建建帐、登登记；2、项目目部申请请办公设设备须报报计划，经过主主管经理理批准后后由行政政人事部部购买，发放；3、销售售部每季季度上报报使用计计划，领领用办公公用品不不允许超超过计划划。如有有特殊情情况须经经过主管管经理批批准后由由行政人人事部购购买、发发放；4、项目目部领用用办公用用品须填填写办办公用品品提领单单，由由本部门门负责人人和行政政部长签签字批准准后，方方可到行行政部领领取；5、个人人使用的的办公设设备、用用品，在在工作调调出时，必须由由

46、行政人人事部统统一收缴缴，丢失失按价赔赔偿；销售部领领取备品品后，内内业负责责入库保保存并填填写入库库单。如如未按本本规定执执行，每每次罚款款10元元；置业顾问问领取备备品统一一到内业业处登记记，填写写备品提提领单；置业顾问问要爱护护、保管管公司的的办公用用品，损损坏公司司备品，照价赔赔偿；电脑、打打印机、复印机机、传真真机等在在未得到到上级领领导的批批准时不不得私自自使用。私自动动用者，每次罚罚款200元；10、公公司所有有备品，未经公公司允许许不得转转借他人人使用。违反本本规定者者，每次次罚款550元；销售部工工装日常常由销售售部人员员自行管管理在调离岗岗位时，销售部部工装应应上缴至至销售

47、内内业进行行统一保保管，项目结束束后，由由内业清清点备品品量交由由公司行行政部登登记备案案。十八、客客户确认认制度（一）、客户登登记1、置业业顾问在在接待来来访客户户后，须须认真填填写来来访客户户登记表表，以以其中登登录的客客户姓名名、联系系方式等等相关客客户资料料作为日日后评判判客户业业绩归属属的依据据。如销销售员未未进行客客户登记记，发生生撞单事事件，责责任自负负，其业业绩和佣佣金归属属由经理理酌情分分配。2、置业业顾问应应将客户户资料当当晚交给给内业，做好每每日客户户登记工工作。未未配合内内业工作作，每次次罚款110元。3、由内内业将上上述表格格中的客客户资料料录入电电脑，连连同相关关文

48、字资资料存档档备查，内业录录入资料料不及时时或录入入漏项，每次罚罚款200元。4、任何何人私自自更改客客户确认认记录，每次罚罚款3000元，视情节节严重程程度给予予通报批批评或解解聘。（二）、第一接接待原则则基本制度度：以第第一来访访、接待待并登记记原则为为准。新客户第第一次来来电咨询询，或来来访咨询询时，负负责接待待的置业业顾问为为“第一接接待人”，并全全程负责责对客户户的服务务工作。如成交交，则此此单佣金金归属该该置业顾顾问。（三）、特殊接接待权置业顾问问应努力力提高业业务技能能和个人人素质,为客户户提供尽尽善尽美美的服务务。若置置业顾问问的服务务不能令令客户满满意或招招致客户户投诉，即使

49、该该置业顾顾问为客客户的“第一接接待人”，也应应停止其其继续服服务，并并罚款11005000元。如如该单成成交，则则佣金归归后期接接待的置置业顾问问所有。（四）、具体执执行：1、两组组老客户户，一起起介绍一一位朋友友到访，但两组组客户以以前是分分别来访访，分别别在两位位置业顾顾问处登登记，此此次来访访介绍的的一组新新客户最最终成交交根据据轮序制制度的规规定， 应视为为接待人人成交；2、两组组客户初初访分别别由两名名置业顾顾问接待待并分别别登记，以后又又出现两两组客户户一同来来访，只只找其中中一个置置业顾问问洽谈的的情况，两名置置业顾问问各自带带领各自自客户完完成接待待工作；3、同一一组客户户，

50、由于于家人来来访时间间和来访访人员不不同分别别在不同同置业顾顾问处登登记最后后成交的的，以第第一登记记为主；4、由于于客户害害怕通知知不及时时或讲解解不一致致，在不不同置业业顾问处处登记的的以第第一登记记人为主主；5、由于于登记时时间过长长,客户户再次来来访时，置业顾顾问未能能认出现场场由销售售内业查查找，以以第一登登记人为为主；现现场查找找未果，按正常常轮序接接待，成成交后又又发现原原登记人人的以二次次登记并并接待的的置业顾顾问为主主；6、置业业顾问对对来电登登记情况况进行回回访时，约客成成功，但但其客户户来访不不记得电电话接听听的置业业顾问，由其他他置业顾顾问接待待并登记记的以第一一来访登

51、登记为主主；7、客户户来访时时否认来来过，接接待结束束后称其其已做过过登记，成交后后以第第一接待待登记为为主；8、新客客户来访访，通过过朋友介介绍，即即使朋友友在他人人处已经经帮其登登记的，仍以正正常轮序序为准；9、客户户本人未未曾来访访过，曾曾经有朋朋友代为为登记，仍以本本人在置置业顾问问处的初初访登记记为准，代登记记无效；10、由由于置业业顾问休休息，其其老客户户介绍新新客户购购房的以轮轮序为准准；11、客客户交定定金当天天，置业业顾问不不在，客客户未找找置业顾顾问，直直接交定定的其接待待置业顾顾问属于于义务接接待；12、置置业顾问问不认真真询问客客户是否否是初访访，造成成重复接接待以第一

52、一接待为为主。 十九、销销售部人人员离职职制度员工离离职辞职1、员工工在辞职职前一个个月要以以书面形形式通知知部门负负责人，并报主主管经理理批准；2、辞职职员工持持主管经经理批准准后的离职移移交清单单到相相关部门门办理手手续；3、辞职职员工工工资计算算天数以以考勤记记录的工工作日期期为准；解聘1、公司司解聘员员工时，由部门门负责人人填写人事变变动表，报主主管经理理审批；2、被解解聘员工工按要求求到相关关部门办办理签字字手续，进行工工作交接接；除名员工有下下列行为为之一的的，公司司予以除除名：1、在职职期间累累计受到到3次书书面警告告；2、严重重违反公公司的保保密协议议，泄露露公司或或客户秘秘密

53、者，同时根根据其泄泄密给企企业或客客户造成成的损失失情况，追讨经经济损失失或追究究刑事责责任；3、无原原则顶撞撞、侮辱辱上司；4、在同同事中造造谣生事事、挑拨拨离间，严重扰扰乱正常常工作秩秩序；5、玩忽忽职守，使公司司利益或或财产蒙蒙受损失失；6、有意意提供虚虚假个人人材料以以及其他他严重不不诚实行行为；7、 渎渎职的员员工；8、因个个人不良良行为有有损公司司名誉的的。二十、资资料管理理制度需管理的的资料包包括：按按揭收入入证明表表格、日日报表、周报表表、客户户登记表表、电话话接听记记录表、面积一一览表、合同范范本、物物业管理理条例等等；如有丢失失罚款1101000元不等等，视情情节严重重程度给给予公司司通报批批评或解解聘销售部所所有与销销售相关关的资料料，内业业必须留留整套备备档；销售内业业随时检检查资料料的完整整性及缺缺失性，资料缺缺失需及及时补足足；补足不不及时，每次罚罚款100元置业顾问问应爱护护公共资资料，不不随意浪浪费。违反规规定者罚罚款200元二十一、退房、换房、更名、价格优优惠审批批、付款款方式变变更制度度名变制度度要求：1、购房房者本人人必须填填写名名变申请请表并并可证明明两者为为亲属关关系，如如无法证证明需公公