CRM客户关系实训分析报告

1、更多企业学院： 中小企业治理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层治理49套讲座+16388份资料中层治理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各时期职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员治理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产治理学院52套讲座+ 13920份资料财务治理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料CRM实训报告CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的

2、业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入，以及客户中意度。企业运用一定的资源、政策、结构和流程深入地了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户，为充分满足客户需求、提高客户忠诚度和终生价值、提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。TurboCRM 的要紧功能包括线索、客户、联系人、市场治理、销售治理、订单、服务、资源中心、客户调查、报表分析。线索：我们能够通过不同的方式查找客户，线索的类型有邮件的线索、短信线索、网站线索和一般线索，然而线索的来源有专门多种，新建了线索，还要把线索转化为客户和联系人，只有转化为客户和联系人的线索才是有效的。客户：客户可分为个人客户、政府及事业单

3、位、企业客户，将客户的信息分配好，能够专门好的为企业服务。联系人治理：TurboCRM 系统提供了特不全面的联系人治理，通过客户中联系人的治理能够方便的查询到与企业的联络状态；通过对多个联系人的关系树治理，能够清晰的了解到同一个客户中联系人之间的职务级不关系；关于每一个联系人，系统还能够方便的设定其是否为主联系人，是否情愿接收邮件、短信、电话、信件、传真等，以便在其他的功能模块中通过系统提供的功能更好的服务；通过对联系人的个人档案治理、兴趣爱好、费用治理、负责职员、负责部门、阻碍、参与的市场活动、相关的销售机会、订单等内容能够了解联系人的各种动态信息。信用治理： TurboCRM 系统能够关心

4、企业准确治理各个客户帐户上的相关信息，比如预收发生、应收发生、已收发生、帐户余额等，同时，系统同意企业为每一个帐户设定初始帐务，如应收初值、预收初值等。市场治理：市场治理是为销售开发渠道，营造售前、售中和售后环境的行为治理。通过企业市场活动的信息录入、维护和查询功能。同时还能够将某个市场活动参与者转化为销售机会，通过市场活动与企业的客户、联系人、线索之间的关联关系，能够方便地查看每个客户、联系人、线索关于公司市场活动的参与情况；关于每一个市场活动的相关时期、销售机会、行动、评价、资源分配以及相关附件等，系统都能专门好的进行处理。 市场活动有流程能更直观的告诉我们，活动进展到了那个时期，下一个时

5、期又是什么。 市场活动有五个不同的时期，分不是会前预备、会场布置、活动执行、详细汇总及整理和总结评估。每个时期都有不同的建议采取的动作，有一些动作是是必须完成的，有一些动作时能够升迁。我们能够通过一般行动、会议行动、邮件行动、电话行动和短信行动来设置行动的状态、开始的时刻和结束的时刻、发生的费用以及负责人。 报价：TurboCRM 系统提供的报价治理要紧包括报价单治理、报价帐目。通过报价治理，要紧完成对客户所作报价单的定义、维护和查询功能。报价帐目能够按照报价产品明细的方式列出相关报价金额、报价数量、报价单号、报价日期、对应客户等相关内容。系统还支持针对报价单的流程治理及执行过程记录，更好的关

6、心企业操纵报价环节的相关工作。报价的流程共有五个时期，新建、成本核算、风险分析、报价预算和报价，每个时期都有必须要完成的行动，只有完成了相关的行动，才能升迁到下一个时期，否则，就无法进行下去。销售治理：销售治理是企业营销治理的核心内容之一。TurboCRM 系统提供的销售机会打算执行，能够方便企业以列表的形式随时查看不同销售机会的当前状态、机会时期、打算日期、实际日期、完成期限、客户等内容，能够关心企业更好的了解下一步的工作，该采取如何样的措施来预防不必要的问题出现，以致能够成功的完成。销售机会页面还列出相关销售行动、相关时期、流程、相关产品明细、报价单、销售订单等信息，在系统中海提供了清晰地

7、流程图。 销售机会能够生成由机会所分解的相关具体行动，行动具有打算、执行、维护、查询、费用治理、审核锁定等功能，方便企业有步骤、有打算的完成日常工作，做到责任明晰。 TurboCRM 系统提供的销售机会列表中，我们能够清晰地看到销售机会明细，能使我们更好的把握销售的机会。订单治理：销售订单是系统分析决策的要紧数据来源，订单签约是企业所有业务活动的目的核心。通过对订单的治理，我们能够对订单的流程治理，确定订单是能够正常的进行。当我们完成了必须完成的动作，升迁人能够关心我们自动升迁到下一个新状态。在订单的九个相关状态中，我们能够设置状态的开始时刻、结束时刻，相关状态的负责人，在订单相关状态的界面中

8、，我们能够清晰地看到相关状态的详细信息。在订单治理页面中，我们能够清晰地看到订单的信息，订单明细、订单的相关行为。 在订单执行过程的后期，只有当企业把订单所涉及的产品交付给客户，这张订单的执行才算临时告一段落。TurboCRM 系统提供的产品交付功能，能够关心企业随时操纵每笔订单所对应的各个产品的交付数量、发生数量等内容，更好的幸免不必要的错误发生。当完成订单交付的时候，应该为客户开发票，发票有一般发票和增值发票，同时，也能够实现财务相关信息的记录，更好地对票据进行治理。 在CRM实训中，是我把老师平常讲的理论知识能够在某一的程度上得到了提高，让我了解了企业在经营活动中的流程以及需要处理的相关的问题。TurboCRM 系统提供的功能能够为企业整合客户、公司、职员等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组， 更好的为企业开展经营活动奠定基础，能够使线索、客户、联系人治理、市场治理、销售治理、客户服务能够更好紧密的联系在一起。此次的CRM实训，让我们能够更好的了解企业在经营活动中的具体流程，为我们以后的工作奠定坚实的基础。CRM通过对客户的实时的跟踪，企业能够实现交叉销售和辐射销售。降低企业的成本CRM系统实现了企业前端办公领域的信息资源