成功导购员的标准

1、成功导购员的基本标准提升仪容仪表（礼仪）的目的是什么？随着科技的发展,信息的发达.企业的经营模式，产品，营销策略等很容易被竞争对手模仿。而代表公司形象和服务意识，每位终端导购人员所表现出来的思想，意识和行为是不可模仿的。在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化，人性化的服务,以满足客户需求,是终端销售企业面临的最大挑战。 对于终端导购人员来说，如何做好导购工作,不仅需要专业技能，更需要懂得提升与规范自我仪容仪表，并运用到工作服务中去. 什么是礼仪？就是导购人员在工作岗位上,通过言谈,举止，行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例，是导购人

2、员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。礼仪的体现，是在终端销售的过程中的，必须具备的过程和手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化. 有形,规范,系统的礼仪，不仅可以树立导购人员和企业良好的形象，更可以塑造备受顾客欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解，好感和信任，最终达成并提升销售。规范行为.礼仪最基本的功能就是规范各种行为，在终端导购的过程中,相互影响,相互作用,相互合作。可以使人明白什么是应该怎么做，不应该怎样做,哪些可以做，哪些不该做。 2。传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出对于自我的尊敬，对他人的尊敬,友善和真诚。使他人在无形中，感到到温暖，产生信

3、任。 3.增加信任.在终端服务过程中,随着沟通的深入，双方会产生一定的情绪体验,表现的方式为共鸣与排斥。适当，恰到好处的礼仪，可以很容易去吸引到对方，增加信任度,导致良好的信任感的建立；反之，不讲究仪容，不注重仪表，粗俗不堪的,会在服务过程中，让对方产生排斥感，并最终达不成销售。 4。树立形象。当一个人注重礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象,一个团队礼仪的建立，会赢得更多公众的赞誉与尊敬。终端市场除了产品的竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好经营信誉和良好形象礼仪的企业，很容易赢得社会各方的信任与支持，即可在激烈的市场竞争中立于不败之地。二。 衡量成功导购员的标准是什么 ？1.必须是一个

4、忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；必须是一个导购能手.有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准. 三. 如何让顾客满意 ？顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值。 2.顾客感知的产品价值。顾客感知的服务价值。 4。顾客购买成本。 1.)经历.经验.人际口传。销售者承诺。竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值，对顾客满意度的提高是十分重要。 2.)服务质量

5、主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的,以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。 3.）顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性.响应性.安全性。移情性.有形性. 4。）顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是“优质的服务。 优质服务是顾客感觉上述五个面的评价标准中的服务质量,大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知，是顾客的不断积累.优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求应该是-永无止境。 四。 导购员应具备的知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构：企业

6、知识：产品线及其长度.深度和宽度；企业文化。历史和愿景。产品知识：对每一种产品的性能.特点。操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。营销知识：如何做品牌推广活动。心理学知识:了解顾客购买心理.公关礼仪知识:如何与人沟通，如何展示自身形象。 一个成功的导购员应该具备的态度：天使般的微笑 情人般的眼睛 母亲般的关爱 专家般的知识亲友般的可信 蜜蜂般的勤奋 初恋般的心境 傻子般的耐心 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先终端导购是一个服务专家，营销代表(组织使者，公司形象大使），能指导顾客购物.其次导购员应该是顾客立场的代表。使者，为顾客的需求着想，让顾客从其一言一

7、行中，感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能. 优质服务的标准是永无止境的,所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了.五. 如何提高导购技能？1.要做导购前的准备。购买的发起人，影响者，决策者,购买者，使用者.成功的导购员必须在顾客的一言一行中去了解，以此寻找突破点。2.需要彻底了解顾客的购买过程。需要认识。信息收集.可供选择，方案评估.购买决策。购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务,最终完美达成销售。3.将一些基本的

8、导购过程进行程序化. 六。 导购的三步曲第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流.表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍），礼貌待客（微笑,注视，礼貌用语），保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）,兼顾顾客的同行者； 第二步：与顾客沟通需十心十意，让顾客感受到真诚与专业。与顾客接触有信心,观察顾客要留心，关心顾客要真心，利益让顾客动心，产品演示要细心，与顾客沟通有耐心，把握顾客的好奇心，善用顾客从众心理，对待异议要用心，对顾客的购买决策有平常心。 第三步：促成购买.看准合适的时机进行成交，要巧妙促成购买，测试和检查商品。开单时并能够协助顾客付款，然后欢送顾客并做好日后的客户回访。

9、七。 坚韧的性格，丰富的知识以及服务为先的精神理念,是成功导购员必备的三个基本素质。 导购员是指在零售终端通过现场服务引领顾客购买，促进产品销售的人员.是： 1。 形象代言人 导购员在面对面地直接与顾客沟通时，一举一动，一言一行，一衣一貌,一妆一容，在顾客的眼中就是代表着企业（品牌)的形象与企业文化。举止适宜的动作,精致清新的妆容,得体整洁的服装，温馨平和的语言，都决定着顾客对于产品的信任度，及对于企业的认可度。 2.沟通的桥梁 导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。产品很重要，但我

10、们认为：你们双产品更重要。因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整，准确的传达出去. 3。达成销售 终端产品的销售已经成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客.终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售的成与败. 4。服务大使 导购员在充分了解自己所销售的产品特征的同时,要适时的为顾客提供最好的服务，建议和帮助，以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手.潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。 优质专业的达成一笔终端销售，服务好一位顾客，会在无形中影响并决定着这位顾客身边朋友的选择.5。 优秀导购的特点 1。)从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；工作制度与决策的响应；优秀的团队精神。 2.）从顾客的角度看： 衣服整洁，面容姣好，妆容得体，举止得当；服务有礼貌;待客有耐心;沟通语言友好，亲切，热情；真诚尽心服务；耐性专业解疑答问；并关心顾客的利益，意见和要求。 八。 终端导购要做好的工作（概述）： 1。通过在店铺与顾客的交流，向顾客宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度; 2。在店铺派发本品牌的各种宣传资料和促销品。协调团队工作，团结团队. 3。利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望，实现