设计后续服务管理规定实施细则

1、3 3 计续务、设计后续服务包含的内容：图审意见回复、图纸会审、基槽验收、基础验收、主 验收、竣工初验、竣工验收及现场处理技术问题。 、 所设计人员在设计后续服务程中都应具备良好的服务意识和标准的服务行为 、设计后续服务归口综合办公室管理。、 每个目设计纸交付时，由综合办公室向客户提交一份设计后续服务联系单 、 后设计服务信息统一由综合办公室主任接收安排并做好记录合公室主任负 责跟踪服务并接收客户反馈意见，根椐情况作出处 、 设人员在服务过程中，如果现重大问题应及时向本专业负责人反映，涉及其 它专业时，应及时向项目负责人反映。、设计人员接收到设计服务信息后，应按时如约提供优质设计后续服务，原则

2、上自 前往服务地点，赣州中心城区以外的项目由综合办公室统一安排。、 图审见包含施工图审查意见、消防审查意见、人防审查意见、图纸会审意见 、 图意见统一交给综合办公室主任，由综合办公室主任发给项目负责人。 、 项负责人组织各专业设计人回复，回复初稿应先提交给各专业负责人校核， 再提交给项目负责人审查，最后交总师审核。、 图意见回复必须在二个工作日内完成。、 假图审意见为制性整改意见则相应将施工图修改后重新打底图，重新晒图 掉旧图，不另出反馈意见回复表。一般性整改意见进行回复，出反馈意见回复表。、 图意见回复为效设计文件重要组成部分。、 施图审查意见回复应按公司规定标识、编它图审意见回复同 设计修

3、改格式。回复单应先交到综合办，由资料员登记、签章、发放，并将电子文 件及签章后的回复单归档工审查意见回复一式七份档一份业六份。、 由合办公室主任负责安排。、 各业设计人员应首先介绍工程概况，本专业方案及特点，材料特别要求，施 中应特别注意的问题，预防质量通病发生的措施等详、 业、监理、施工等单位提出的问题应认真记录，耐心解答。需另行出修改图 出修改通知单的，按 4.4 规执，图纸会审中发现重大问题的，应及时向项目 负责人汇报。、 所非设计方原产生的设计修改由项目负责人会同各专业负责人判断是否能修 改如修改则统计修改工作量并同综合办公室主任和业务承接人判断是否需 另外收费。、 一的设计修改须在

4、2 个工作日内完成，如有补充协议的，协议确定工期。、 设修改有两种式： (1)当以文字或少量图说明清楚时，以修改通知单 A4白纸的形式，附图以 A 或 A 白(2)否则以修改图纸蓝图的形式。修改图 纸必须按施工图设计工序要求执行。、 所设计修改均说明修改依据，修改依据应为业主来函或其它书面材料。、 所设计修改均说明版本的有效性，说明哪些设计文件作废或以更改。、 修通知单应按司规定标识、编号 改知单及修改图纸应交到 综合办，由资料员登记、签章、发放，并将电子文件及签章后的通知单归档。修改 通知单一式五份，归档一份，交业主四份。修改图晒八份交业主。4.5 现场收、 由合办公室主任负责安排。、 所下

5、工地的设计人员均应按公司要求执详 、 竣验收由项目负责人组织各业相关人员参加，并由建筑专业设计人员出具工 程质量检查报告资员登记、签章、发放、存档。4.6 现场理术题、 由合办公室主任负责安排。、 所到现场处理技术问题的设计人员均应按公司要求执附录一设计服务为标准职工的言行举止都代表公司形以准的行为准则来指导职工的设计服务公司事业顺利进行的必要保障树和保持公司良好的社会形象一司职工的设计服务行 为，特制定本行为标准以便执行。1、 设人员从事设计服务工作必须严格遵守公司相关规章管理制度，服从公司统一安排。 2、 严遵守上、下班时间和保持联系方式畅通，保证客户能在第一时间接洽。3、 严按照事先约定

6、时间前往约定地点从事设计后续服务，不得无故推诿。4、 接客户来访应面带微笑、热情周到，不得以生硬、冷淡的态度待客。做到来有迎声，去有送声，多使用“您好”、“再见”、“您慢走”等文明用语，主动问好或话别。5、 客前来商谈工作，应马上安排客户入座。客人入座后，应立即奉茶，茶水不宜过满， 中途应及时给客人添茶。6、 与户会话应做到专心致志、面带微笑、亲切诚恳，不能心不在焉，反应冷漠；做到语音清晰、语速适中、语调平和、语意明确；做到谦虚倾听，不随意打断抢插话；做到适 时搭话，良好互动沟通，确认和领会谈话内容、目的。7、 与户会话听到不同意见、批评时不辩白、不争论。不得与客户发生争吵，耐心为客户 解释，

7、妥善解决问题。8、 如户来访办理的事情与己无关，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心 引导，快速衔接，为客户提供所需的准确联系人和联系 。9、 外设计服务应本着认真负责的工作态度，仔细检查工程实体质量情况；出席会议应发表自己的意见，发言简洁明了，条理清晰；认真聆听别人的发言，对提出的设计问题认 真解答并做好相关记录。附录二各专业图会审要点一总要、图纸会审的目标： 建与业主及甲方代表、监理人员、施工单位人员、质监站人员的良好工作关系。 树良好的技术形象。 确工程设计图纸无误，不留下隐患。、图纸会审的要求： 做会审的准备工作。 会前应先自我介绍，做好会审记录并记录各方联系 。 做技术交底

8、及问题解答工作，重视它方意见。 做会审回复。二建专图会要、介绍项目概况：规模、层数、建筑高度，建筑类别及功能、建筑防火等级，建筑 地情况和建筑设计的特点等。、建筑总平面定位图及总平面介绍，并与施工单位放线记录进行核对。、建筑防火设计介绍：防火分区、防火墙、防火重要部位的设计，楼梯设计，电梯 有关情况等。、防水潮设计：屋面、地下室、厨卫、外墙防水；地面、墙身防潮等。、排雨水设计：屋面、地下室、阳台等排水，雨水口、雨水管、散水、明暗 沟、场地排水等。、建筑内装修设计：内墙、天棚、楼地面、踢脚线、室内栏杆、护栏等。、建筑外装修设计：外墙、外窗、外栏杆、构架等设计情况介绍，包括材料选择、 点做法，外饰

9、材料样板提交时间确定等。、建筑特殊设计交待：特殊造型设计、缝、坡顶、内外墙材料，节能设计等，其它 易看懂的地方应详细交底。三结专图会要、介绍工程概况 结形式、结构体系的选择、缝的设置与处理。 抗烈度及抗震等级 特荷载设计值 假有人防设计时，与人防设计院所出图纸的衔接处理、基础设计介绍 基形式 地情况介绍及持力层选择 深坑处理放坡要求、基坑支护方案、降水方案、开挖施工方案有岩土 工程设计资质的单位设计，但交底时应详细说明深基坑处理要点。 大积砼施工方案要点降低水化热措施、监测水化热变化 地处理施工要点如强夯、砂石垫层等方法的要点 沉观测要求部位、频率、异常情况处理 基施工应特别注意的其他问题、地

10、下室设计介绍 地室结构防水设计防水等级及相关要求、抗渗等级、外加剂，施工缝的处理、 预留孔洞的处理等 回要求、后浇带设置介绍 后带设置的作用 后带施工要点不同后浇带的做法，浇灌时间、钢筋砼结构设计介绍 钢的特殊要求如代换要求、连接、搭接锚固要求，温度筋设置要求 砼特殊梁柱节点强度等级要求，保护层厚度要求 填墙的特殊要求砌体材料选择，与主体结构交接处的处理措施，抗震设计时的 要求、砌体结构设计介绍 砌材料的选择 预顶层墙体开裂的措施及施工要点 预楼屋面砼板开裂的措施及施工要点、钢结构设计介绍、主体结构与幕墙、广告牌、通讯塔、网架、电梯等附着物、设备的协调 幕、广告牌、通讯塔、网架等必须在上部结构

11、施工前由业主委托有资质的单位进 行设计，提供支点反力给我公司复核，提供预埋件图给我公司审查。 房开工前必须重新复核电梯等设备对土建的要求是否与设计图纸吻合，确认各种 预留洞、预埋件、各种尺寸是否正确。四给排专图会要、介绍工程概况：建筑分类、面积、体积、层数、层高、室内外高差、以及建筑建 地区的现有条件等。设计范围主介绍甲方委托的本次设计内容管线与市政现有接口的有关情。 、设计内容交底：1各系统介绍 生给水系统：概况、分区、设备及材料的选用，位置布置等。 生热水系统：概况、热源位置及供给方式；分区、设备及材料的选用、位置 生污水系统：概况雨、污、废水采用何种方式、合流理方式或排放 方式；设备及材

12、料的选用、位置布置等。 雨系统：概况、设计雨水的范围、排放方式；材料及设备选用、平面位置的布置 等。 消栓系统：概况、消防水泵接合器布置位置、消防水池箱用量、消防水泵的布置及要求消火栓的压位置消火栓给水水泵控制要求设及材料的选用及 布置等。 自喷水灭火系统：概况、设计的危险情况等级及要求，吊顶类型及情况、分区、用水量防泵控制及要求头的选用及参数防水泵接合器设计情况式警阀、 水流指示器、末端装置等设计要求、并与消防中心联络的有关情况介绍。2施工说明设内容介绍了的在此可不累赘 管材料选用要求及连接方式介绍 阀及附件要求 卫洁具要求 管敷设 管坡度 管连接 水、设备基础、基础螺栓孔位置 管与设备保温

13、、防腐的要求 管试压、管道冲洗要求 其：主要重点介绍施工中应特别注意的有关事项，以设备安装及调试时需要注意 的环节。、解答施工单位提出的设计、技术、施工等问题，并做好交底记录。、本设计遗留的问题，请有关单位配合协助解决。五建电专图会要、建筑概况：建筑分类、层数、面积、层高、室内外高差、吊顶分布情况等。、结构基本情况：地基、结构形式如箱基、桩基、条基、预制、预应力、钢结构 土质情况等。、设计范围：介绍本次设计甲方委托项目的设计范围220/380V 配电系统，高低压配电系统，建筑防雷接地系统及安全措施，有线电视系统，系统，网络布线系统，多功能访客对讲系统，表具数据远传系统。与市政供电分界点处的介绍

14、情况。、设计内容的介绍1强电基本情况介绍 电情况：供电电压、用电指标；功率因数、补偿，供配电系统概况。 变电室位置，电气竖井位置、主要水平、垂直返道等。 主配电箱柜制箱柜安装位置及订货要求等。 主线路的敷设方式、安装高度、管材选用标准及与其他专业管道的安装配合。 施时应注意的事项。2火灾自动报警系统基本情况介绍 报系统简介及设计要求。 报系统保护对象分级。 消控制室位置，电气竖井位置，主要水平、垂直通道等。 主报警系统设备箱柜箱柜安装位置及订货要求等。 主线路的敷设方式，穿防火墙做法，管材选材标准及防火措施。 消联动要求及其他专业配合。 火报警系统的电源。 报系统的接地系统要求。 报系统进出建

15、筑物预留管线要求。 施时应特别注意有关事宜或本工程的特殊要求。3接地及安全措施 本程防雷及安全措施接地系统的做法，接地电阻的要求。 安措施布置位置，如电气竖开。金属、设备外壳可靠接地措施、总电位联结，局 部等电位联结做法，布置位置等具体要求或特殊要求。 过压保护。 弱系统过电压保护设施。 本接地型式：如 TN-C-S 系，TN-S 系，TN-C 系。 防保护等级要求及施工注意事项。4各弱电系统基本情况介绍 系的简介及设计要求 系的机房要求，设备安装要求。 敷通道水平和垂直要求，线路敷设要求。 系的联动及集成要求。 系的供电要求。 系的防雷接地要求。 系的引入按出预留管线要求。 系订货、加工的注

16、意事项。、解答施工单位、监理单位等相关单位提出的设计、技术、施工等问题，并做好详 交底记录。、本设计遗留的问题，应在有关部门配合及协助下尽快做出满意解决方法。六暖专图会要、介绍建筑概况、本工程设计范围、采暖系统、空调系统、排烟通风系统等。、设计内容的介绍：1采暖系统： 暖空调室内外的设计参数。 热情况介绍 采热负荷、耗热量指标及系统总阻力。 管布置形式同程还是异程。 系统式和控制方法必时，需说明系统的使用操作要求，如空调系统季节转换、 防排烟系统风路转换等。2空调系统： 空系统室内外设计参数选用情况介绍。 热、冷媒参数、空调冷热负荷、冷热量指标介绍。 系转换和控制方法介绍。 管布置形式介绍、管

17、道是同程还是异程，凝结水处理。3通风系统 通系统布置位置 通系统形式 通系统的设计参数4防排烟系统 布位置 防烟系统布置形式 设参数5施工说明： 设各系统选用的材料及附件、系统工作压力和试压要求。 管及附件、设备刷漆、保温等要求及做法。 施安装以及注意事项 设安装及调试时需注意的环节。附录三现场处理术问题要点综合办主任接到要求到现场处理技术问题的信息后，应立即通 知相关设计人员准时参加当为问题较复杂时应通本项目专业负责人或项目负责人参加设重大技 术问题时，应通知总师参加。 假设处理的问题牵涉到其它专业时，应向项目负责人报告 处理问题时，应处处为建设方着想。尽量拿出二个以上方，本着适用安全、经济

18、、便 于施工、工期短的原则综合考虑，向建设方推荐主导方案。 在现场处理问题时，应综合考虑与规划、消防、节能、标及当地的规定是否有冲突。 当处理由于施工方的原因造成的问题时先施工方提出处理方案由设计理、建设单位审查认可但我方有责义参与处理假施工方技术力量不足委托我方 处理时，应由施工方出具委托函，并应收取一定费用。附录四现场工地收要点一基验：结构设计人参加1 基础开挖后应行基槽检验当发现察报告和设计文件不一致或遇到异常 情况时，应提出补充勘察或其他意见。（2 人工挖孔桩终孔时应行桩端持力检验对于岩溶地如石灰岩地区应检验桩底下 或 深度范围内有无空洞碎软弱夹层等不良地条件。大直径嵌岩桩的承载力可根

19、据终孔时桩端持力层岩性报告结合桩身质 量检验报告核验。二试及基收由结构设计人参加1 试桩：对机械打入桩如预制桩、沉灌注桩必须先试桩，试桩位置及数量必须由设计人员根据复杂程度及地质报告来确定不少于 2 个管灌注桩必须为非工程桩过中通过沉桩速度及最终贯入度来了解各土层结构是否与地质报告相符施工操作是否符合标准要求灌注桩还应在养护期后进行桩身质量检测及竖向承载力检验符合设计文件较出入， 应分析原因，确认是否修改设计文件。（2 桩基验收： 对注桩应检查经确认的施工过程有关参数，包括原材料的力学性能检验报告，试件留置数量及制作方法，混凝土抗压强度试验报告、钢筋笼制作质量检查报告和桩基检测报告b 施完成后

20、的工程桩应进行桩顶 标高、桩径桩位偏差等检验。三基验：结构设计人参加基础梁承台和承台梁浇筑完成后含地下室部分填前应进行基础验收。基础工程质量的验收，应在施工单位经自检合格的基础上进行。验收工作分两步进行实验收和资料验收实体收主要是查看实体是否与设计文件相符括基础尺寸大小埋置深度以及浇筑凝土的外观质量等料验收时施工单位应提 供以下技术文件和记录：（1原材料的合格证和质量鉴定文件。（2 半成品如预制桩、钢桩的产品合格证。（3 施工记录及隐蔽工程验收文件。（4 检验试验及见证取样文件。（5 其他必须提供的文件或记录。所有检测项目符合设计文件要求和满足验收标准时，可按合格验收。四钢砼构体收由结构专业负

21、责人与结构设计人参加当钢筋砼结构部分含砖砌体部工完毕后在施工单位自检合格的基础上各 建方应进行主体验收。主体验收主要分二步：实体验收与资料验收。1 实体验收；a 查看实体是否与设计文件相符，如有不符，是否出具相应的设计变更通知单。钢筋砼构件外观的尺寸大小、垂直度、平整度度是否满足标准要求，施工缝的处 理是否合理，厨房、卫生间及屋面是否有储水试验，是否存在渗漏现象。 砖体的组砌方法应正确，上下错缝，内外搭砌，灰缝应横平竖直，厚薄均匀。水平灰缝的砂浆沉降是否均匀，是否有开裂等异常情况，砂浆饱满度不得小于 80% 竖向灰缝不得出现透明缝、瞎缝、假缝。2 资料部分验收；施工单位应提供以下文件和记录 设

22、变更文件 原料出厂合格证和进场复验报告 钢接头的试验报告 砼砂浆配合比的通知单 砼砂浆试件抗压强度试验报告单 隐工程验收记录 分工程验收记录 沉观测记录 砼构实体检验记录 工的重大质量问题的处理方案和验收记录综合以上各项指标，满足标准要求的验收为合格五竣初由项目负责人带队，建筑、结构、水、电、暖通设计人员参加。1建筑专业a 对建筑的整体建设情况有所了解自的设计图纸看是否到达设计图纸的要求。 室工程部分应对外墙、散水、明沟、暗沟、坡道、花池等看是否到达国家规定的 验收标准的要求。c 室工程部分应楼地面、内墙、天棚、门窗等各个分项工程进行查看，对大面积的玻璃窗门的分隔、安全固定等看是否到达我们的设

23、计要求及国家标准规定的验收 要求。 楼工程主要检查栏杆高度、栏杆间距是否到达设计要求，对标准要求的挡水线、滴水线做法是否按要求施工验收，对踏步高低差距很大的情况是否有存在。特别是 对公共建筑更应仔细检查交接处的处理问题。e 屋面工程部分：对照所使用的屋面水材料检查该防水材料的接口做法、构造做法是否按该防水材料施工验收标准要求的规定进行的施工，对屋面泛水等的做法是否符合验收标准的要求。屋面栏杆高度、栏杆间距是否符合标准的要求，对有变形缝的屋面是否按标准的要求对变形缝的防水进行施工处理，该变形缝的防水处理是否 合理，同时检查屋面排水情况是否通畅。f整体检查室内室墙地面天棚等的平整度洁度阴阳角处是否

24、棱角分明。 2结构专业结构设计人员在此过程中应仔细查看实体是否有裂缝降是否均匀用载是否超过设计值，是否与设计图纸相符等情况。3给排水专业a室内给水系统安装、开启阀门，龙头做放水试验。、管道支、吊架的检查，看是否牢固可靠。、管道和金属支架的涂漆应附着良好、无脱皮、气泡、流淌和漏涂等缺漏。、高层建筑中明设排水塑料管道应设置阻火圈或防火套管PC110 以上 、立管底部的弯管处应设支墩或其它固定措施。、排水管道的坡度必须符合要求，严禁无坡或倒坡。、热水管道供给系统管道应采取保温措施，保温厚度应符合图纸要求。、卫生器具安装、排水栓和地漏的安装应平正、牢固，低于排水外表，周边无渗漏。、卫生器具给水配件应完

25、好无损伤、接口严密、启闭部分灵活。c、游泳池水系统安装、游泳池的给水口、回水口、泄水口应采用耐腐蚀的铜、不锈钢、塑料等材料制造 溢流槽、格栅应选用耐腐蚀材料制造，并为组装型。、游泳池的毛发聚集器应采用铜或不锈钢等耐腐蚀材料制造。、消防管道系统、管材、管件的检查：锌管应为内外壁热镀锌钢管内外外表的镀锌层不得有脱落等现象 、管道外表应无裂纹、缩孔、夹渣、折叠和重皮；、螺纹密封面应完整、无损伤、无毛刺；非金属密封垫片质地柔韧老化变质或分层现象表无折损纹缺陷；法兰密封面应完光洁得毛刺及径向沟槽纹兰的螺纹应完整损。吸水管水平管段不应有气囊和漏气现象径连接时应用偏心异径管件并应 采用管顶平接。、消防水泵的

26、出水管上应安装止回阀、控制阀和压力表装控制阀、多功能水 控制阀和压力表，止回阀方向正确；、管道穿过建筑物的变形缝时，应采取抗变形措施。、屋顶试验消火栓的试射检查。11、检查消火栓水龙带、水枪。、消防水泵结合器的安全阀及止回阀安装位置和方向应正确、阀门启应灵活。 、检查管网的强度试验、严密性试验和冲洗记录表。4建筑电气专业a灯具、插座安装 安高度低于的灯具，应检查是否增加一根保护线将外壳地。 疏指示灯的安装高度应低于。 疏指示灯的疏散方向应符合设计要求。 应照明的应急供电时间应大于 30s. 安出口的疏散标志灯应安装在安全出口的顶部。 航障碍灯具的电源应按主体建筑中最高负荷等级要求供。 托所、幼

27、儿园及小学等儿童活动场所插座安装高度应不于。 插回路应安装漏电保护器。 潮场所采用密封型并带保护地线触头的保护型插座，安高度应不低于。10. 暗的座面板应紧贴墙面，四周无缝隙，安装牢固，外表光滑整洁、无碎裂、划伤， 装饰帽齐全。11. 照开安装位置便于操作，开关边缘距门框边缘的距离宜为0.2m。、 防接地 检接地装置的接地电阻值是否符合设计要求。 建物顶部的避雷针、避雷带等应与顶部外露的其他金属体连成一个整体的电气通 路，且与避雷引下线连接可靠。 避针、避雷带安装位置应正确无误，焊接固定的焊缝饱无遗漏，螺栓固定的应备帽 等防松零件齐全，焊接部分补刷防腐油漆。 避带采用的圆钢或扁钢的大小应按照设

28、计要求。 建物应安装总等电位联结和局部等电位联结。c、 电线路 线的截面应按照设计要求，无随意更改。 消报警及消防用电回路的保护管应采用钢管。 疏照明线路应采用钢管敷设。 保配电回路的断路器应按照设计要求。 金电缆桥架及其支架全长应不少于 与接地或接零PEN干线相连接。 敷在竖井内和穿越不同防火区的桥架，应有防火隔堵措； 金的导管和线槽应接地接零PEN可靠。 电线在线槽内应有一定余量。 护地线 线应采用的是黄绿相间色，零线采用的是黑色；相线采用的是L1 相 黄色、L2 相绿色、L3 相红色。e 配电 成配电柜、控制柜屏、台的各项操作距离应符合设要求。经过以上检查发现有未到达计及验收要求的项目应

29、及时向施工单位提出整改 意见，为下一步的竣工验收创造条件。六竣验：由项目负责人带队各业负责或设计人员加主要针对在竣工初验时提出的工程质量缺陷是否整改到位的情况进行查看别是针对强制性标准方面应特别注意合 各分项工程，满足标准要求的验收为合格。附录五一、客户投诉理规定目的为了标准客户投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决，完善和改良设计服务工作，提高客户满意率。二、适用范围适用于客户针对公司设计人员设计服务工作的有效投诉处理。三、 投诉围客户到公司办理工作事项时，设计人员如有以下行为之一者，均可投诉：1服务态度冷淡，言语粗暴2对份内工作回避推诿；3不能按约定时间提供设计件；4不按约定时间前往工地从后续设计服务；5利用工作关系故意刁难或出