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文档简介

1、制：总则第一条为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。第二条本制度适用于公司全体线上员工。第三条管美本制度包括总则，管美工管理制度，仓储管理制度一、线上运营部组织管理架构线上运营经理部门职责：二、线上运营部岗位职能分工三、线上运营部运营流程图核实并检查附件是四、客服管理制度3、在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。5、丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。6、负责针对客

2、户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问等方式，督促买家及时付款。3、收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题。5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息。6、每天工作开始之前，做好售后各项准备事项（处理中、差评的流程、延伸客户服务7、做好每天的工作记录，记录每天的问题，以及自己是如何解决，总结经验教训，不8、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者9、建立买家的资料库，记录每个成交交易的买家的各种联系方式。2、负责受理客户投诉并记录投诉内容，检查审核（投诉处理登记表）。6、负责定期向部门

3、经理汇报客户投诉管理工作情况。9、负责完成部门经理交办的其他任务。2、严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事工作不相关事情。3、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如请假，事先联系部门经理。五、美工管理制度2、图片必须添加自有水印。其它细节图片根据排版合理调整。4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注。6、测量商品实物长、宽、高等相关数据，要求准确。8、商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度。9、对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名；对处理好的PSD六、仓储管理制度3、仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。1、所有货物入库前，需检验后才可入库。查处不合格，采取退货，或返厂。2、入库登记时，对照物品与类目型号或规格或包装破损的、型号、尺寸、颜色等规格发货3、打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，检查无误后，才可发出。5、发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应

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