老年人沟通的方法和技巧

1、时间：二O二一年七月二十九日老年人沟通的方法和技巧之阿布王创作时间：二O二一年七月二十九日沟通时人类行为的基础，是我们生活中不成缺少的重要内容，衣食住行，学习，工作，交友无不陪伴着沟通.下面结合老年人的特 点，分三个主题加以介绍，即“人为什么要沟通”，“沟通是如何开 展的？ ” “这样进行有效的沟通”一， 人为什么要沟通沟通的目的或意义何在？人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟 ，彼此相通.距离源于 人的个体不同，有着自力自我的双方，从相遇相识到相知相悦，进而 相助相长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发感情，我们可 以从中了解他人，展现自我，分享快乐或

2、分担痛苦.有效的沟通不单 可以增进相互理解和信任 ，和谐人际关系，还能增进彼此的身心健 康及自我发展.生活中的沟通，及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地 ， 儿女家常，到限定主题的信息传递，乃至签订协议.随着双方关系的 进展，内容也会相应变动，由浅入深可分为三个条理 1,表浅客套寒 暄：2中层的知识传布，信息交流：3深层的推心置腹，主要涉及情 感及想法的交流.沟通无处不在，但其实不是简单容易“一沟就通” ，其效果可分 为三个条理；1. “沟而欠亨”即沟通无效 ，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不能告竣相应的目地 ，甚至适得其反，招致误 时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二

3、十九日解2 “沟而能通”即沟通有效，告竣预期目的，这是沟通的最低标 准3 “不沟而通”乃人际交往的最高境界 ，双方已告竣一种心灵 默契，恰似“心有灵犀一点通”，无需言语就已心领神会二：如何展开沟通如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：沟通要素包括意愿、能力、环境 .意愿是沟通的始动因素，有了 沟通的想法和愿望，一方面可自发主动地进行沟通；另一方面当对 方诱发或引导沟通时，会积极地做出回应.否则，若缺乏了解或表达 自已的意愿，双方就无法进入沟通环节 ，难以相互了解，才会呈现“虽近在咫尺，却形同陌路”.能力是个体进行沟通的基本条件，主 要涉及对语言、文字及行为的运用及理解，如听说读写能力

4、，脸色、手势的使用等.能力限定了该个体进行沟通的途径或手段 ，直 接影响着沟通效果.另外，适合或易于沟通的 环境也必不成少，如恰 当及充分的时间、宁静轻松的场所、需要的通信手段等 沟通过程包括信息发送、接收、反馈二个基本环节.沟通是双向互动、循环展开的，双方交替饰演着发送者和接收者的双重角色 首先，一方通过言行（语言、行为）发送信息，另一方则调动天下五感（视、听、嗅、味、触觉）接收信息，经心脑分析后，再通过言行发送（反馈）给对方 .其中，信息的传递，55%利用肢体语言（目光、脸色、姿态、服饰等） ，38%通过语调（音调、语速、语 气等），公7%昔助语言.由此可见，非语言信号的暗示力胜过语言 表

5、达，即“怎么说”比“说什么”更为重要 .时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日语言是双面刃，可伤人也可胁人，常言道“良言一句三冬暖 ，恶 语伤人六月寒”.但语言只起方向性作用，非语言信号才更能准确 表达出信息的真正内涵，它不单可支持、修饰或否定语言作用，而且可替代语言，甚至能反映出语言难以表达的思想及情感.正如：“眼睛是心灵之窗”，目光可替代千言万语，流露出多种情感，而远 离年夜脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意，如，面对面、身体前倾意味着关注或接受：背对背、身体后仰则透露出拒 绝或疏远：肩并肩、手拉手代表合作或团结，足尖总是指向自己关注或倾心的方向.对老年人来说，随

6、着社会角色的转换，闲暇时间的增多，轻易呈 现怕孤独、寂寞和空虚.因此，一方面对沟通的需要会相对增加 ，同 时，工作及家庭角色的转变，也会降低自我价值感，招致主动沟通的 意愿也有所减弱.另一方面，应衰老及疾病等因素又会招致暗示 力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低，影响沟通效果，进而会影响老年人的身心健康 .所以，告竣与老年人的有效沟通就显得 尤其重要.二， 怎样进行有效的沟通有效沟通是指人与人之间心灵的交流，通过传递和接受信息使双方相互理解.有效沟通需要遵循的原则真情投入，真诚相待是基本.只有关闭心扉、消除偏见，才华表达充 分，接受全面.其次，注意言语和非言语信息的恰当融合 .人与人之时间：

7、二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日间，人与自然之间存在着一种亲和性.比如：悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的脸色 ；高音、昏暗的颜 色会令人发生压抑感，不自觉地呈现出哀思的脸色.总之，要有意识 地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体 的方式传递给对方，赢得其好感及信任.让老年人切身感受到自己 存在的价值，即自己是被家人、朋友或社会所关注，所需要，所理解,所接受的无可替代的人.有效沟通的技巧，营造沟通机会，启发交流兴致主动与老人接触，可从打招呼、握手、日常问候开始.注意因人而异的礼貌称呼，需要时向老年人询问希望他人怎么称号.初度见面要自

8、我介绍，先开放自己，谈些自己的事，待取得老人信任后 再展开其他的话题.营造与晚辈人接触的机会 .每个人都是一部鲜活的历史 ，经历中孕育着经验，经验中蕴藏着智慧.每个老人都有着共同的人生 经历及相对丰富的经验.有时“听君一席话，胜读十年书”.晚辈人 与老年人接触时要注意“多请教，少指教”，这也是提供发挥老有 所为的重要途径.营造与同年龄交流的机会 .同年龄间更易于相互理解 .社区内应设置需要的交流空间，如露天休息亭、健身活动处、老年人俱 乐部等，供老年人们聚在一起聊天.2.知已知彼，适当调整自己和环境时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日(1)自我准备：包括自已目前对老年人所持

9、的态度、自身状态及 沟通能力.照顾者要换位思考，体谅对方的处境，理解对方的苦衷，看对方 长处，至少不要嫌弃老年人.老年人一点事可以说很久，显得唠叨啰 嗦我们要有足够耐心去接受.要顺应其心状态及社会处境，防止带 来不快.老年人记忆力减退，往事虽历历在目，近景却模糊不清.但 也不愿被他人说自已记性差 ，所以，再次见到老年人时,应防止问“您还记得我吗？”而改为“我又来看您啦！”这样会让对方觉得自己被重视了 ，会高兴许多.铭记与老年人沟通的原则；多听少说、多了解少判断、多启发少代庖 .人与人之间是相互影响的，特别是精神状态极富感染力和传布性 . 所以，我们自已先要布满活力和希望感 .留意自我形象，着装

10、颜色尽 量明快，姿态矜重而放松，脸色自然，面带微笑，声调洪良明快.从气 势上给对方力量和希望.可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂.可是当老年人倍受疾病折磨或极度痛苦时，应收敛笑容，给予关注的目光.对老年人的赞 美要真诚得体，尽量具体，如衣着服饰、特色专长等，另外，幽默绝 非油腔滑调，而是闪炼着智慧的光芒，风趣而不失尊重在诙谐中化 解紧张，消除冲突情绪，拉近距离.通过自问自答的方式觉察自已的 沟通能力.(2) 了解对方：了解老年人的身心状态和生活习惯 ，特别是作息 时间、兴趣及忌讳.由于退休后生活圈子改变，生活目标转移，我们时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日宜选择老有所乐、

11、老有所为的话题 ，如：追忆往事，唠家常，谈保健 等.且掌控好时机.当我们心情愉快时，会情不自禁地开放自已；而 情绪高涨时,就会情不自禁地封闭自已.(3)环境准备：保证充分的时间，提供宁静舒适的环境，轻松活跃 的氛围，通风良好，光线充分，双方都能清楚看到对方的脸 ，坚持适 当位置，距离以1米内为宜.通常未经老年人允许，不要随便挪动或 玩弄其居室的布置及物品.3.顺应老年人的沟通能力，努力到达沟通目的(1)需了解老年人罕见的沟通障碍生理因素:视力、听力衰退、反应速度减慢 ，储蓄力下降而致 说话气力缺乏，影响沟通效果.记忆力差而反复唠叨，容易招致对方 厌烦，若暗示出这种情绪，会使老年人有所顾虑而不敢

12、各抒己见 .心理因素:缺乏自信或对他人缺乏信任感，不敢与人沟通.自视过高、轻视他人，不屑与人沟通.媒介因素：因方言或与年代相关的特色辞汇而难以理解疾病因素:脑血管病、老年聪慧等会影响理解力及表达力，忧郁症会影响沟通意愿.环境因素:分歧时机、场所喧闹狭窄、光线过强或过暗、周 围气味难闻、空气污浊等.(2)应知道与老年人的沟通年夜致分两种情形：解决问题和闲暇 聊天.解决问题主要暗示在发现老年人衣食住行等日常生活不能正时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日常进行，会影响到身心健康时，如：老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、就要及时沟通以了解情况，查明原因，尽快改善，关键是找原因、找对策，

13、解决老年人的实际问题.原因可涉及个人身心状 态和环境等，需通过沟通技巧全面询问，弄清真相.如老年人不吃饭 可能会因为胃口欠好（不能吃）？饭菜分歧口味（不喜欢吃）？有 心事（不想吃）？进餐时间与老人习惯纷歧致（吃不下）、闲暇聊天可以根据老年人的日常习惯及身心状态，选择适宜的时机进行，关键是找话题、找机会，让老年人感到舒适和愉快.（3）饰演好沟通环节中的多重角色 ，随机应变，善始善终.1）饰演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达：先开好头，礼貌打招呼.初度见面需简单自我介绍.明确要说什么 若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词.如“你 感觉怎样？” “你感觉那不舒服” “你

14、觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会 ，拓宽交谈范围.要清晰地说，语速相对慢些，语调适中.若对方听力下降，稍年夜 声些，或靠近耳边说.要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在情不自禁的配 合着情感及思绪表达，不经意的举手投足城市流露出真情实感.心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知.平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体暗示，就会发现奇妙所在.在老年人面前，你会被看 透！人越是处于弱势时，就会越敏感.交谈时应近距离，弯下腰或坐时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日下来，面对面，目光相对交谈，视线不要游走不定，左顾右盼.这样老 年人才会觉得平等、被重视.另外，针

15、对有心理障碍或自闭倾向的老年人，要了解其“心结”，花更多时间，用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心，直到开口说话.对有语言障碍的老年人，需要时想方设法共同商定替代手段，如利 用手势、文字或图画、符号等替代经常使用言语.2）饰演好接收者，细心观察，耐心倾听：接收信息时,视觉和听觉担负主要角色.通过全神贯注地鉴貌辨 色，用心聆听，读懂对方月体语言.观察内容主要包括活力强弱、感 情起伏、言行纷歧致暗示在三方面:活力强弱：若对方垂头垂肩弓背 ，举措缓慢拖拉，说话有气无力， 则提示活力较弱.反之,若仰头挺胸，举措轻快，声音洪亮，则显示精 力充分，更易于沟通.感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情

16、 ，基本脸色有六 种：高兴、哀思、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶 .人的各种情绪城市形 成以后一股力量，需要获得适度发散和宣泄，自然会通过身体暗示 出来.人的身体会随着内心情绪的起伏变动 ，自动调整面部线条及 举措方向，与其情绪的能量形态相呼应.高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最 佳状态，暗示为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸 向四周，手舞足蹈.身心功能处于最适的协调状态，易于萌生泛爱的时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日情怀，富有活力，激发缔造力.所以，金字塔的设计者肯定不是奴隶， 而是由一群快乐的人所为，否则，如此结构精致的作品难以完成.

17、哀思时,情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，暗示为面 色青白，眉眼及嘴角下拉，身体繁重，垂头，四肢无力下垂，或者身体 卷缩，此时,身心功能处于低水平，说话有气无力，冷漠无欲.生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，暗 示为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切 齿.身心功能处于亢进状态，具有破坏攻击性，常会心生怨恨，年夜 声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量 .另外，应学会分辨沟通中的交通信号 ，人们一般通过面部脸色、身 体角度、肢体举措来替代言语，标明其反对（红灯）、徘徊（黄灯）、或可行（绿灯）的态度 .我们需时刻留意老年人身心变动 ， 随机应变.若呈现谈的不

18、如意或情绪有变时,先用手轻拍对方的手或肩，以安扰其情绪，然后尽快扯开话题.若呈现徘徊征兆时,可耐 心等候并适当反馈，如“看上去，你现在有些举棋不定（或手足无 措）呀”言行纷歧致之处：常是问题所在，需进一步弄情真意.如对方眼 瞅空中，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心情很好”，则提示 对方希望自已心情很好，但不知该如何是好.3 ）饰演好反馈者，掌控好听说节奏，为对方树一面镜子 要注意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们年夜脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多，不要随意插画打断对时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日方,需坚持适度的缄默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对 方整理好思绪把意思表达充分 .要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，增进对方自我表达和自