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文档简介

1、1主要内容关于我们产品功能学生心理健康现状成功案例心理援助热线平台V2.0存在问题及解决方案2学生心理健康现状3心理健康现状大学生自杀想法中国社会调查所数据：超过1/4的被访大学生有过自杀念头学生自杀比例呈上升趋势知名社会学家柳中权：自杀占学生死亡比例的近30%，个别地区甚至占到50%以上4大学生社会价值的缺失震惊中外马加爵杀同学案2004年杀4室友药家鑫撞车杀人案2010年向伤者连刺6刀致其死亡5心理问题分类生活适应问题学习问题人际关系问题恋爱问题经济方面的问题择业问题6存在的问题及解决方案7亟待解决问题如何让学生得到更专业的咨询学生对心理咨询接受度不高咨询缺乏延续性缺乏咨询经验分享机制8解

2、决方案打进电话加入通话人员沟通学生咨询心理咨询师专家指导9解决方案建立咨询室建立咨询热线统一号码10解决方案建立咨询学生档案记录历次沟通内容及录音来电弹屏11解决方案建立专家知识库经典案例分享12产品功能介绍心理援助热线平台主要功能心理援助热线平台来电弹屏三方通话语音导航录音系统客户管理知识库管理14这将是您刚进入我平台的第一个界面，里面主要的功能一目了然，方便用户的操作！常用功能键话机需要签入后才能接电话呼叫保持:和客户通话过程中遇到无法解决问题,可将通话保持,这时客户听到的为系统播放的音乐声.停止保持:恢复通话三方通话：三人通话会议软外拨：可直接用软件拨打电话16学生热线咨询处理流程开始学

3、生来电系统自动弹屏显示学生信息心理咨询师登记完善学生基本信息受理求助或咨询，联系专家介入专家提供指导意见或建议三方进行问题探讨结束17三方通话来电弹屏三方通话：在通话的同时点击可插入专家同时通话，实现三方通话接通电话：点击选择专家18电话回访(软电话呼出) 我们老师要联系或回访一个学生时！软外拨：点击拨打电话19知识库管理知识类型设置知识库查询知识库管理新建知识信息20成功案例21浙江省杭州市第七人民医院浙江省义乌市精神卫生中心富阳市第三人民医院杭州旅游集散中心（96123）CEL国际电视购物 500 Agents 杭州天时利电视购物 400 Agents上海朗博电视购物 300 Agents 上海凝辉电视购物 300 Agents杭州炫购电视购物 300 Agents 陕西远翔电视购物 300 Agents成功案例22浙江建工房地产客户服务中心 老板电器客户服务中心北京飞狐快递综合管理平台 杨浦申通快递综合管理平台虹桥申通快递 柯桥申通快递 常州申通快递 庆浦申通快递 黄山申通快递 成功案例23关于我们24国内领先的呼叫中心解决方案提供商8年行业经验完整的产品线呼叫中心建设规划、运营平台建设、管理咨询客户案例经验丰富的行业经验专业的项目实施管理完善的技术支持服务关于我们25国家创新基金国家创新基金重点扶持产品软件企业证书软件产品证书

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