医患沟通技巧和要点

1、精选文档精选文档PAGEPAGE3精选文档PAGE.医患交流技巧和重点作为护士，需要掌握基本的交流技巧。一个人成功的要素75%靠交流，25%靠天才和能力,交流能力成为每个人成功的必需条件!因此只有当你掌握了医患交流技巧，作为护士的你才是一名合格的护士。从医疗角度上看，交流自己就具备治疗功能。医疗技术水平易交流技巧应当是平行发展的，不可以说医疗的专业技术绝对是前提、基础。医患之间的交流也是实现人与人之间的尊敬。医患交流的目的在医疗市场竞争日益强烈的社会背景下,增强与患者的交流,充分尊敬患者的知情权、选择权,能使患者踊跃支持、配合医疗工作,减少不用要的医患纠葛。医患交流是医疗诊疗的需要。疾病诊疗的

2、前提是对患者疾病因由、发展过程的认识,病史收集和体格检查就是与患者交流和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史收集的靠谱程度和体格检查的可信度,在必定意义上也就决定了疾病诊疗正确与否。医患交流是临床治疗的需要,医疗活动一定由医患两方共同参加达成。医患交流是医学发展的需要。跟着现代医学科技高速发展,临床医生对仪器的依靠性愈来愈大。社会-心理-生理医学模式的成立和发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患交流比过去任何时候更显得重要。医患交流是减少纠葛的需要。相当一部分医患纠葛,因为医患互相交流不足和交流不够,以致患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,从而相信感降落所以致。医患交流是

3、双向性的。要真切表现医学的整体意义和完好价值,实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和睦一致,医患交流方式能够以谈话为主,也可经过电话、书信等方法。医患交流技巧.一个根本：诚信、尊敬、怜悯、耐心；两个技巧：聆听，就是多听患者或家眷说几句话；介绍，就是多对患者或家眷说几句话；三个掌握：掌握患者的病情、治疗状况和检查结果；掌握患者医疗花费的使用状况；掌握患者社会意理状况。四个留神：留神患者的情绪状态；留神受教育程度及对交流的感觉；留神患者对病情的认知程度和对交流的希望值；留神自己的情绪反响，学会自我控制。五个防止：防止强求患者实时接受事实；防止使用易刺激患者情绪的词语和语气；防止过多使用患者不

4、易听懂的专业词汇；防止故意改变患者的看法；防止压迫患者的情绪。六种方式：即预防为主的针对性交流、互换对方交流、集体交流、书面交流、协调一致交流和实物比较交流。医患交流注意重点一、要注意创造宽松的会商氛围医生以整齐的仪表和和蔼、安宁，庄重的态度迎接病人，面带浅笑招呼患者并请其坐低等，都有助于除去患者的紧张与不安，形成优秀的第一印象，也有助于此后的交流。清爽寂静的诊室环境会使病人感觉舒坦、放松。会商是一项很严肃的活动，此间应尽量防止闲杂人员出入，医生也不宜屡次打电话或被打扰，这些都会令病人感觉缺少隐私权及不受重视。二、要注意态度和语气，认真投入地与患者讲话.与病人谈话要认真，掌握说话的语气、语言、

5、语调。聆听病人讲话时，应集中注意力，聆听对方所谈内容，甚至要听出讲话的意在言外。对病人诉说的内容和表达方式要保持敏锐的察看力，谈话时与病人保持视力接触，对病人讲话要实时作出应答反响，以鼓舞病人进一步诉说，要防止只顾用心记录而不管病人的情绪反响。三、要注意防止使用过多的专业术语医患交流要求语言的表达清楚、正确、简短、清楚。防止措词不妥、思想杂乱、重点不突出及讲对方不可以理解的术语等状况。与病人交流时，要充分考虑对方的接受和理解能力，用平常化语言表达，尽量防止使用专业术语。医生的问题不可以语义不清、含糊其词，防备因病人理解错误而以致不真切的回答。四、要注意保证信息正确靠谱医生在会商时要擅长掌握重点，深入打听。医生应当正确、实时地抓住病患在描绘病情时可能忽视到的细节问题以及迹象，要求病人进一步说明。要注意病人感觉，关于对诚挚疾病有重要信息的资料要帮助其除去顾忌，踊跃配合。五、要注意正确指引会商方向会商时医生要擅长指引会商方向，使会商过程自然流利。应在认真聆听病人诉说的基础上，时时提出问题，以进一步深入认识状况如需另换话题时，医生可用一个开放性的问题咨询，假如病人语言过多，医生则应等适合缝隙，坚定而有礼貌地表示要提出其余问题，用不停的发问来控制会商的进度，但务必