领队管理制度

1、3/3领 队 管 理 制 度一领队行为准则1.领队人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。2.领队人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。3.领队人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。4.领队人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。5.领队人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时领队要提醒司机行车

2、安全，不开疲劳车。6.领队人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。7.领队人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。8.领队人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后一周内账目交清。9.领队员要检查好房间，发现问题及时解决。10.领队人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。11.领队人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。12.领队人员要保守公司各项机密，不得泄露。13.领队人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经国家、

3、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。14.遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。15.领队人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。16.领队人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因领队擅自更改行程或自身原因造成的损失，由领队个人承担。17.导游带团返回，长线团休息一周。二报销制度1、领队人员回团后一周内必须向财务报账，逾期者将在限期外第一天处罚XX元、第二天处罚XX元，依次累计。如遇节假日、黄金周、连续出团以及地接套团的可按实际情况处理；2、导游在报账时费用要如实报，不得虚报或假报，如遇特殊原因增加费用，应说明原因，由成

4、本审核人员审核，再由经理签字后方可报销。（如发现虚报或假报、按虚报或假报的金额再处以一倍的罚款）；3、领队人员带团补贴计发标准：（a）组团全陪带团补贴标准，包括双飞团、单飞团、汽车团、火车团补贴XX元/天，其中已含通讯费及市区内交通费，如在市区以外可报来回车费（凭实际发票报销，旅游车接送不另计）（b）外借领队带团补贴为XX元/天；（c）接团或送团补贴XX元；（d）带团过程中，不含餐，餐补为XX元/餐；（e）如遇到别家旅行社借领队，带团的补贴费为XX元/天，其中XX元/天返旅行社，领队可以同样享受带团后的补休。补休按公司原有的规定。（f）导游补贴一团一清。三领队考核与奖惩1.公司专职领队不得私自

5、揽接其他旅行社的领队业务。兼职领队在未征得领队负责人同意的情况下，也不得私自揽接其他旅行社的领队业务。若有违犯，专职领队和兼职领队将给予停团一个月的处分。对屡教不改的专职领队，将予开除并解除签订的劳动合同;对屡教不改的兼职领队，将不再聘用并解除签订的领队服务合同。2.领队在接受工作时，无正当理由不得拒绝公司交给的任务。如领队无正当理由拒绝3次，给予停团1个月的处理;一年之中累计拒团服务天数达到13天，将予除名，专职领队将解除劳动合同。3.国内领队如因个人原因，需请假一段时间不能带团的，除遇突发情况必须提前三天报告领队管理人员；4.领队必须参加公司组织的会议或培训，根据会议培训的签到记录和表现，

6、进行考评。除带团之外，无故不参加会议和培训达3次、年培训时间低于30小时的，考核为不合格将予开除。若请假必须至少提前一天，否则无效。5.我社领队由于小费等“分成”间题与合作社导游发生争执，在客人中造成不良影响或由于自身处理欠妥，客人提出投诉的，导游应罚款XX元以上XX元以下，如需退分成的由该带团领队承担。6.领队如遇任何形式的投诉，都必须向部门经理汇报整个过程，同时提供书面报告。被客人投诉者，经核查属实的，第一次警告，第二次停团一个月，第三次解除劳动用工合同。7.领队在带团服务中存在严重服务质量间题的，一经查实，罚款XX元并责令被投诉领队登门向客人道歉，如客人提出合理赔偿，所赔款项应由该领队承担。8.领队在带团中，在自费项目问题上受到游客投诉，并因领队责任而造成公司经济损失的，根据事实及不同的损失程度处罚如下:损失在XX元以内者，本人承担经济损失XX%，并停团一个月;损失在XX元一XX元以内，本人承担经济损失XX%，并停团二个月;损失在XX元一XX元以内，本人承担经济损失XX%，并停团三个月;损失在XX元以上的，除本人承担经济损失XX%.并解除劳动用工合同。9.领队在团队活动结束后，应及时将“客人意见书”、团队小结上交部门，如发现三次未按照此规定执行，将停团一个月。10.领队不得无故拒绝带团，或与操作人员、销售人员私下协商挑团，一经发现按停团三个月处理。11.对领队在带团