景区保洁物业服务方案

1、 TOC o 1-5 h z XX 公司公司简介1管理业绩1 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 公司管理优势2 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第二章项目概况及管理构想3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 物业管理概况3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 物业管理构想3 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 物业服务管理思路5 HYPERLINK l boo

2、kmark12 o Current Document 第三章物业服务事项要求7一、物管工作范围（委托管理事项内容）7二、物管工作检查验收标准7三、服务承诺10 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 第四章物业管理人力规划12一、管理处组织架构描述12二、管理体系及组织架构12三、物业服务人员要求13四、人员工资14五、各岗位人员职责14 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第五章物业人员培训与管理17 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第六章日常管理及

3、考核细则19一、经理管理规章制度20二、公司主管及组长管理规章制度20三、水电工管理规章制度和考核目标21四、绿化、保洁管理规章制度和考核目标22五、垃圾清运管理制度24六、农药管理制度25 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第七章景区清洁执行细则26管理内容26管理措施26清洁管理工作流程与质量标准26物业经理保洁检查工作流程与质量标准27保洁员工作流程与质量标准27 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 第八章应急事件的处理预案28地质灾害防灾预案28雪灾应急预案32 HYPERLINK l b

4、ookmark24 o Current Document 停水、停电应急预案34突发事件采取的相应措施35意外伤亡应急预案36景区保洁应急预案37游客中心保洁应急预案38 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 景区节假日增加保洁人员实施方案39 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 结束语 41技术要求偏离表 错误！未定义书签。 公厕室内地面清扫冲洗每天无 异味、无垃圾、积 液墙体清擦每周两次无污渍、无蛛网便槽清刷冲洗每天无堵塞、无积渍供水照明观察每天如 有损坏及时通知水 电工维修游客 接待 中心室内清

5、扫拖擦随时保洁无灰尘、无污渍、无 垃圾外围停车清扫随时保洁无烟头、果皮纸悄，场无广告及涂鸦 无灰尘、无蛛网清擦随时保洁第八章应急事件的处理预案地质灾害防灾预案为提高突发性地质灾害应急能力，高效有序地做好突发性地质灾害应急防治工作，避免或最大程序地减轻灾害造成的损失，维护中外旅游者生命、财产安全和社会稳定，结合景区实际，制定本应急预案。一、总则（一）总则预防为主，以人为本。建立健全群测群防机制，最大程度地减少突发性地质灾害造成的损失，保障旅游者生命财产安全作为应急工作的出发点。（二）适用范围本预案适用于发生在XX 区区 XX 景区旅游景区突发性地质灾害应急防治和抢险救灾工作。二、应急机构和职责在

6、景区、物管公司的统一领导下，成立旅游地质灾害应急救援领导小组，隶属于XX景区景区地质灾害应急指挥部。（一）领导小组职责、建立健全突发地质灾害防治工作制度和部门联动机制，与气象、水利、国土资源、防汛等部门保持密切联系；、分析、判断成灾或多次成灾的原因，确定应急防治方案。统一领导和指挥地质灾害抢险救灾工作；（二）领导小组办公室职责、迅速了解、收集、汇总及分析灾情及时向指挥部报告；2、传达指挥部的工作指令并监督落实；3、指导和协助旅游景区、旅行社及相关部门做好旅游突发地质灾害应急处置工作；4、负责对旅游景区旅游突发地质灾害的应急响应；5、参与旅游突发地质灾害的应急处置；6、负责处理领导小组日常事务，

7、办理领导小组交办的其他事项。三、预防预警机制（一）旅游景区严格执行汛期24 小时值班制度，健全灾情速报制度，组建监测队伍，要按照早发现、早报告、早处置的原则，一旦发现灾情要及时上报地质灾害防灾领导小组。（二）建立地质灾害险情巡查检查制度。旅游景区要充分发挥地质灾害群测群防网络的作用，进行定期和不定期的检查，加强对地质灾害重点地区的监测和防范，发现险情时，应及时向景区管理处报告，组织游客转移避让或采取排险防治措施，并在危险区域设置警示牌。四、应急保障（一）明确职责，各司其职。领导小组办公室及旅游景区，应按照职责分工，制定具体的抢险救灾应急行动方案，进一步明确、细化工作任务，逐项落实具体职责，保证

8、抢险救灾应急行动有序进行。（二）加强救灾能力建设。领导小组办公室及旅游景区，要组织建立突发性地质灾害应急抢险救灾队伍，加强岗位业务技术培训，要有针对性开展应急抢险救灾演练，提高抢险救灾人员的业务素质，确保发生灾害后应急救援手段及时到位。（三）加强救治物资储备。旅游景区应按有关规定配备一定数量的抢险物质及器材，配备必要的急救药品、生活必需品，保证抢险救灾物资的供应。对护栏、围墙、门窗、厕所、游乐设施及安全出口的管理；对电器、设备、线路检修的管理。对旅游景区位于低洼地势、山旁、河沟和水库附近易发生落石和事故的区域，要进行详细认真地排查，发现隐患要及时采取措施，予以排除。（四）注重观测山体植被的破坏

9、及变化情况，土体有无明显的开裂或滑移。（五）及时收听天气预报，了解当地的未来的天气状况、雨雪情况，及时收取并传达关于山体滑坡和泥石流灾害的预报和警报。（六）雨季要强预防地质灾害（滑坡、塌方）的宣传，员工工作期间加强巡视，观测山体变化情况，并作好记录，做到预警在前，如山体有重大变化时，及时通报，以便迅速做出应急反应。（七）加强防灾知识的宣传教育。加强职工的地质灾害安全常识教育，懂得逃生和自救的措施和技能。按照地质灾害安全工作应急预案的要求组织职工进行演练。五、项目部应急响应发现景区内地质灾害时，应立即向项目部的主管领导和景区领导报告，并同时向上级主管部门报告。（一）根据项目部领导指示，及时启动本

10、项目应急救援预案，并通知应急救援指挥中心成员。（二）项目部应急救援指挥中心成员接到应急救援通知后，立即按要求到达指定地点集合，并开展应急救援工作。（三）山体滑坡事故发生后，各应急救援力量要统一服从现场应急指挥小组的指令，做到反应敏捷、行动迅速、运转协调、救援有力。（四）应及时拨打120 急救电话，同时与就近的医院进行联系，对受伤人员进行应急处理并迅速将转送附近医院。（五）迅速调动人员、设备进行现场抢救，做好现场保卫警戒工作，以防事态扩大。（六）及时对可能遭受影响的人员、设备、物资及其它财产进行紧急转移。（七）做好现场保护，不得随意破坏现场不得随意对路面情况进行处理，需等待专业人员或上级领导同意

11、后方可对路面进行清理，确保无二次伤害发生。（八）路面泥土处理后，应立即恢复公路或步道畅通及清洁，恢复正常秩序。六、员工遇到地质灾害时的应急响应当员工遇到滑坡情况发生时，首先应镇静，不可惊慌失措。为了自救或救助他人，应该做到如下几点：（ 1）冷静。当处在滑坡体上时，首先应保持冷静，不能慌乱；慌乱不仅浪费时间，而且极可能做出错误的决定。（ 2）要迅速环顾四周，向较为安全的地段撤离。一般除高速滑坡外，只要行动迅速，都有可能逃离危险区段。跑离时，以向两侧跑为最佳方向。在向下滑动的山坡中，向上或向下跑均是很危险的。当遇到无法跑离的高速滑坡时，更不能慌乱，在一定条件下，如滑坡呈整体滑动时，原地不动，或抱住

12、大树等物，不失为一种有效的自救措施。（ 3）应立即想法将情况通知就近的游客及物管公司领导，景区管得处。以便管理处做出及时响应，组织交通疏导和解救人员。（ 4）对于尚未滑动的滑坡危险区，一旦发现可疑的滑坡活动时，应立即报告物管公司领导，采取相应措施，并设置警示牌。（ 5）滑坡时，极易造成人员受伤，当有人员受伤时应呼救“120”。七、善后处理工作（一）地质灾害及动态巡查领导小组负责灾后的善后处置工作，相关部门及时协助调查灾情损失情况、伤亡人员情况，并形成书面材料上报，做好受伤人员的救治和灾后现场处理、恢复正常旅游经营秩序及重建等工作。（二）地质灾害发生后，做好受灾企业职工的思想工作，组织开展生产自

13、救，尽快恢复生产，协调处理善后工作。（三）对在地质灾害防治工作中有突出贡献的员工，根据有关法律、法规及有关规定给予表彰和奖励。总则编制目的为提高防范雪灾天气的应急处置能力，确保雪灾应急工作高效、有序进行，最大限度地降低雪灾对生产造成的损失，切实维护生命财产安全，特制订本预案。编制依据根据中华人民共和国突发事件应对法、依据有关法律、法规、规章以及有关救灾工作方针、政策和原则，依据自然灾害专项应急预案（试行）等文件编制。适用范围本预案是XX 区区 XX 景区景区物管中心的专项应急预案。凡在我公司物业区域内因雪灾发生道路、交通、电力、通讯灾害等，造成人员伤亡、财产损失，达到预案启动条件的，启动本预案

14、。工作原则坚持以人为本，最大限度降低雪灾对生产的影响。坚持防灾与救灾并举，预防为主的原则，做好灾前预警、灾中应急、灾后恢复重建工作。公司统一领导，分级管理，条块结合，以块为主。充分发挥广大员工的能动作用，形成应急处置合力。组织机构与职责领导机构成立以公司总经理为组长、副总经理为副组长、相关项目负责人为成员的雪灾应急领导小组。领导机构主要职责：负责组织领导雪灾应急防控工作；负责雪灾防控重大事项的决策，部署应急防控工作；负责雪灾处置的协调；负责发布相关的信息；对全公司有关部门开展防控工作进行检查和指导。成员单位及职责：景区物管项目部所有员工。服从领导机构安排，做好自我防服的情况下最大限度的投入到抢

15、险救灾工作中。指挥机构指挥部负责组织雪灾应急工作，做好雪灾预防、预警、减灾和救灾工作。物管办公室具体负责开展日常工作，负责编制、组织实施雪灾防御规划，制定、组织实施雪灾应急预案。雪灾发生后，在指挥部的统一领导、指挥下，负责雪灾预警应急预案的启动和终止，组织员工做好防灾、减灾和救灾工作，指挥和协调有关部门、其他组织和个人共同做好雪灾预警应急工作。同时负责传达、落实指挥部决定，综合协调、信息汇总、灾情收集上报等相关工作。应急处置信息报告雪灾信息的报送和处理，应快速、准确、详实，重要信息应立即上报，因客观原因一时难以准确掌握的信息，应及时报告基本情况，同时全面了解情况，随后补报详情。先期处置雪灾预警

16、应急预案的启动，按照雪灾发生或可能发生的程度和区域范围，由指挥部启动，将启动预案的决定公布并上报分部。当雪灾程度达到或可能达到预警标准时，景区物管中心及时启动应急预案。应急响应在指挥部统一领导下组织各有关部门及时开展救灾工作。参与雪灾应急处置的部门实行24 小时值班制度。雪灾应急预案启动后，有关的部门按照挥部的部署，迅速投入应急救灾工作。立即启动应急程序，召集应急人员全部到位，调派应急队伍迅速进入雪灾现场，做好雪灾的监测、现场服务、灾情调查等工作，全程做好现场抢险救灾与跟踪服务工作，并及时向指挥部报告雪灾情况及其救助措施。各相关部门要迅速调派紧急处置和救援队伍，进入救灾现场，紧急调拨应急物资。

17、指挥与协调指挥部统一领导雪灾的应急处置工作。指挥长召集指挥部各成员部门负责人召开雪灾天气会商，做出相应的工作部署，并将有关情况报分部。建立以景区物管中心为主导、部门配合、职责明确的指挥、协调工作机制。根据雪灾程度启动相应预案并严格执行灾情监测、报告、防控、处置制度。应急状态下，特事特办，急事先办。扩大应急雪灾在本物管区域发生后，根据需要，指挥部可向公司其它物管项目部请求应急救助。应急结束当雪灾得到有效控制时，由指挥部宣布应急结束。4 物管中心应急响应.5 接到上级指示或通知后，XX 景区物管中心所有员工立即进入临战状态，依法发布有关消息和警报，全面组织各项防雪灾工作。各位员工随时准备执行防雪灾

18、任务。组织有关人员对所属区域进行巡视排查，及时向指挥小组汇报受灾情况，便于领导小组做出抢险救灾措施。雪灾导致树木断折而引起交通堵塞的，要及时组织人员进行清理，保证游客的疏散及救灾物资的运输。加强项目部宣传教育，做好物管员工的思想稳定工作。加强各类值班值勤，保持通信畅通，全力维护正常生产、生活秩序。按预案落实各项物资准备。采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行防雪灾工作，把雪灾造成的损失降到最低点。迅速了解和掌握公司受灾情况，及时汇总上报。雪灾过后，做好防水、防洪预案及相关工作的部署。其它.4.6 进入防雪灾紧急状态后，公司防雪灾领导小组将通过电话、口授等形式传达各种命令、指示。.4.7 在防

19、雪灾应急行动中，全公司员工要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作落实。停水、停电应急预案(一)停水的应急预案) 市政管网计划停水告之内容.3 当接到停水通知后，立即以书面形式告知景区商家、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等；4 提请业主、使用人提前储备用水；物管区域内故障停水接到停水信息后，立即通知水电维修人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因；停水原因查明后，立即组织人员抢修；如维修时间较长，应立即在显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计修复时间等；事后查明有关停水原因，以

20、书面形式告知相关负责人。（二） 计划内停电的应急预案1） 市政管网计划停电1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通告，告知停电相关区域内的商家、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器；2、水电工准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源；3、停电后，迅速备用电机启动供电；.8 电力恢复后，检查物管区域内用电设备是否正常运作。（四）故障停电应急预案接到停电信息后，立即通知电工人员到现场查看，同时与供电公司联系确认是否是供电线路的原因；停电原因查明后，立即组织人员抢修；关闭相

21、关设备电源开关；如维修时间较长，应立即在景内显眼处张贴通告，告知相关区域内的商家、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等；供电恢复后立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行；事后查明有关停电原因，以书面形式告知相关负责人。突发事件采取的相应措施一、当遇有抢劫或重大事故时、当遇有抢劫时，员工应主动上前帮助被害人制服歹徒。2、如果歹徒持有凶器，员工不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破

22、案。发生重大事故时：1 、当在景区内发现人命案时，员工不要惊慌，必须保持冷静。2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给景区相关部门，必要时亦可拨打“ 110”报警电话，报告公安机关。3、要注意保护好现场，闲杂人等无权勘探现场。4、公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。二、遇有打架斗殴时：1 、在景区内发现打架斗殴现象时，员工应上前阻止并劝解。2、阻止劝解无效的情况下，应上报给领导或安保人员。3、公司员工不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。4、如有外人进入景区内寻衅闹事，立即通知安保人员阻止其进入，应避免与其发生正面冲突。意外伤亡应急预案、物业管理区域出现人员意外伤亡事件，发

23、现后应立即通知安管部门或公司领导。、如伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。、如伤亡事故系由触电引起，安管员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡胶）将电源剥离触电者，在实施抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防自身触电。、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安管部应立即通知工程部经理或主管到场，共同制订抢救方案。、若伤亡事故系由溺水引起，安管人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。、若伤亡

24、事故系由滑坡堕落物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。、若伤亡事故系由交通肇事引起，应保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起景区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4 小时内写出书面报告交总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。景

25、区保洁应急预案一、目的：对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为游客提供始终如一的清洁服务。二、适用范围：物业服务区域出现的突发性火灾，下雨天及暴风雨，户外施工等现象。三、应急措施1 、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：（ 1 ）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。（ 2）用垃圾车清运火灾遗留残留杂物一并清运，打扫。（ 3）尽全力恢复道路的整洁，对于需修复的道路、步道的受损情况进行上报，保证路况的及时恢复。2、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：（ 1 ）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（ 2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁

26、员协助管理部门检修，及时清运、打扫。（ 3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。4、施工影响环境卫生的应急处理措施：（ 1 ）景区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。（ 2）及时清理施工现场遗弃的杂物，并清扫场地。（ 3）施工结束后，应提醒施工方恢复道路平整，达到施工前状态，保证无安全隐患。5、公路及步道旁山体滑坡应急处理措施（ 1 ）若工作过程中发现塌陷或滑坡，应及时向上级领导汇报情况。（ 2）若有人员伤亡，立即组织施救。（ 3）不得随意对路面情况进行处理，需等待专业人员或上级领导同意后方可对路面进行清理，

27、确保无二次伤害发生。（ 4）路面泥土处理后，应立即恢复公路或步道畅通及清洁，恢复正常秩序。游客中心保洁应急预案一、梅雨天气应急预案梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。（ 1 ）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“ 小心滑倒 ”。（ 2）加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。（ 3）若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。（ 4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。（ 5）安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬

28、底以防滑倒。二、暴风暴雨天气应急预案（ 1 ）保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。（ 2）天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。（ 3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。（ 4）各个岗位保洁员配合物业管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。（ 5）仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（ 6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。三、楼层内发生水管爆裂事故应急预案当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：（ 1 ）迅速关闭水管阀门并迅速通知物

29、业管理员和维修人员前来救助。（ 2）迅速用扫把扫走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。（ 3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。（ 4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（ 5）打开门窗，用风扇吹干地面。（ 6）安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。四、突发公共卫生事件应急预案（ 1 ）目的：确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响

30、，恢复各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。（ 2）适用情况突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。（ 3）应急工作中应坚持的原则及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。密切注意事件发展，向物业服务中心不间断通告相关情况。严格预防，避免恐慌。高度注意管理公司员工的防护工作。景区节假日增加保洁人员实施方案1 总则编制目的为保证节假日景区内整体环境，景区内重点地段做到环境整洁有序，物管公司特制订本预案。编制依据依据有关法律、法规、规章以及有关救灾工作方针、政策和原则，依据劳动法等文件编制。适用范围本预案是XX 区区 XX 景区景区物管中心的专项预案。凡在国家规定节假日、黄金旅游期以及景区有重大接待和检查期间，启动本预案。工作原则9 坚持以人为本，最大限度保证景区节假日重点地段和景点保洁有序进行，树立景区良好的社会形象。10 公司统一领导，分级管理，条块结合，以块为主。11 合理安排景区内临时用工，尽量启用当地居民，最大可能的固定人员。12 充分发挥广大员工的能动作用，合理运用公司已有人力资源，各项目之间可合理调动。人员安排11 重点景点节假日增加人员分配 TOC o 1-5 h z 十面埋伏增加临时保洁员3 名。茶竹天街增加临时保洁员1 名