酒店管理人员绩效考核表1

1、太和县尚假日酒店管人员绩效考核案 尚 需 要 , 程 、工 , ，自 ，鼓 ， 。 、 则1 、公 。 、 、 、 。2 都 。 容1 ；2 ；3 。 法1 月 1 ;2 差具体为：优秀：100 以上（正式经理） 良好：8099 分实习经理） 一般:7079 分 差：70 分以下 3 ： 业 ； ；4 理 , ; , ; ； ； ，考 据（ 其 送 。 ：酒店管理人员绩效考核表（月度） 自评考核项目指标等级程度描述分值分分工作绩效50分工作任务 ）经济指标（20 分)工作质量（10 分客服意识 ）ABCABCDABCDA能深入分析现状，依据酒店发展战略 工作任务具体分 解到部门个人面理制定本部

2、门及各岗位月及周工作 计划、时间进度,行之有效地执行达到预期工作目标 能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划符合 管理需求被动制定工作计划，且需他人指引、辅助经济指标完成率百分百工作效高安的工作能即刻 完成，不断追求好的工作方法基本能按制定目标执行，达成率 有一定效率，不无 故拖拉需督促跟催，达成率 60%，效率不高,拖拉现象 脱离指标，达成率 40以下；或效率低，拖延、无效 观念部门及个人工作效果良好，失误差错率为 无济损失； 部门投诉率不高于 2 起但能很好解决失误差错率不高于 2 起无经损失部投诉率不高于 ，基本能妥善处理失误差错率不高于 ，经济损失 元内；部门投诉率不 高于 5 起处

3、理一般工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失 元内 重视并有计划的建立稳定客户关系积极改善提高服务 质量 ,增其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动管理能力31分部门建设 分指导督促 分）培训培养（3 分成本控制 分）BCDABCDABCDABCABC求最佳处理方法对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求， 能提出一些建议时向客户提供有益的信息并提供有好 的帮助仅仅提供要求的服务,对客服问题较被动需上级跟进协调 绝不主动发现客户潜在的需求不能达到客户需 建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流 程，见会议记录或建议书，明确岗位职;档管理完善， 并积极不断改善重视部门管理及操作规

4、程的完善组织协助下积极改 进,逐步建立流程、案，逐步有所成效较被动的整理部门管理制度需馆全力协助流不畅 通管理不严谨不能改善或建立部门管理规则积极跟进下属工作推其高效高质量达成工作给 予指导帮助能对下级进行指导和督促管的部门有良好的协作关 系对下级的指导及督促马马虎虎不能对下级进行有效的指导和督促准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案培训新 员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态 准备培训资料 培新员工并跟踪其学习进度，促使其在 规定时间内进入工作状态未能对新员工进行有效培训，留成率低对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严 格控制，为宾馆创造最大效益对现有资源（人、财、物

5、）分配使用不严密，有浪费宾馆 资源对现有资源（人、财、物）没有控制及时向上级汇报部门工作下传达宾馆会议精神工作沟通协调 分）此项由部门经理互相评分业务知识（3 分ABCDABCD令及事项 ;能立对本部门或其他部门间关系协调，并达 到一定效果,有较强的说服力、影响力、感染力 基本能承上启下主动协调部门际关系与他人进行清 晰的思想交流，抓住重,别人易于理解能够为工作事项进行联系或相互简单交流 上级协调处 理对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主 业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识 缺乏业务知识

6、及相关的其他知识严格贯彻执行上级指示、决议、计划 ;跟反馈，及时反能力执行力 ）ABC映执行进度 ,对馆及本部门各项管理制度、操作规范的 执行力度强能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求需督促跟催,作效力不强；勉强跟踪26分应变能力（5 分DABCD对宾馆指令指示不能有效执行实施属工作跟踪不到位 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、 妥善采取措施并达到良好效果能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以 尚有处理问题能力，一般需上级协助处理问题能力弱,上级有较大依赖性获得下属尊敬和肯定善于主持会议及时给予下属适当工作态度13分领导能力 分）由部门员工进行评分创新能力（3 分纪

7、律性（3 分责任心 分）主动性 分）ABCABCABCABCDABCD的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力， 达到工作目标能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工 基得到 下属认同需上级协助，不能独立管理部门日常事务能改进现有制度定找合理的解决方见建议) 能在现有制度、规定下灵活解决问题创新能力差遵守规章制度，主动与同事很好地合作基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契 常发生不守纪律，不服从命令的事明确自己的岗位职责,觉主动对自己的行为及后果负责 ; 能够对工作标准和职责履行情况进行审视改善意见 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责 ; 能 按照工作标准完成工作目标

8、对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解 密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工 作外时间处理工作事务 主动提出问题并全力解决，面对 挑战充满激情对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有 优秀工作的标准不太主动，需催促跟进才能勉强解决 ;对作没有特别的 兴趣，只关注自己分内的事情完全不领会上级指示，缺乏经积极性奖惩（总办评分）出勤奖励惩罚迟到早每次扣 分矿工每次扣 分事假每次扣 5 分病每天扣 0.5 （ 伤除外）未佩戴胸牌每次扣 1 奖励：口头表扬每次加 1 分书面表扬每次加 2 分记大过每次扣 分；记小过每次扣 6 分警告每次扣 ；合计自评总分：注：奖惩