销售人员的具体工作事项

1、销售人员的详细工作事项一、销售人员的8项详细工作销售人员是销售的主体，是公司与客户之间的桥梁，是公司里冲杀在最前线的集体，其工作主要分为以下8项详细内容。（一）销售知识贮备销售人员要想顺利展开业务工作，第一要武装自己的脑筋，进行有关知识贮备。销售人员需要认识、掌握的知识主要包含以下6个方面。1认识行业和自己的公司。2认识公司产品。3认识竞争敌手。4认识终端客户。5认识公司销售政策和渠道。6认识有关的法律法例政策。（二）圈定客户客户是销售人员向来在找寻的目标对象。谁是客户？客户在哪里？如何才能找到客户？如何才能掌握客户的更多资料？销售人员需要经过一系列的工作来解决这些问题，并成立客户管理档案，确

2、立目标客户，初步成立起客户关系。此项工作主要包含以下内容。1拟订工作目标与计划。2找寻潜伏客户。3靠近不一样种类的潜伏客户。（三）拜见客户拜见客户是整个销售工作中最重要的环节，销售人员的言谈举止，每一句问答以及产品说明与显现等都会影响客户的判断和决定。拜见客户工作主要包含以下6个方面的内容。1预定客户。2拜见前的准备。3面谈，博得客户好感。4产品显现与报价。5撰写、提交建议书。6客户异议办理。（四）成功签约销售人员与客户经过不停的交往、交流、磋商，其目的就是要促进交易成功，与客户签订合同。这一阶段的工作主要包含以下3项内容。1经过指引、促进客户作出购置决定。2磋商、签署购置合同。3与客户辞别。

3、（五）服务客户销售人员不是把产品卖出去，签署合同就完事大吉。为了与客户进一步成立起优秀的信任关系，销售人员还应踊跃做好回访工作，不要忘了客户，也别让客户忘了你。售后服务是销售工作的持续，是和客户增强交流，成立长远合作关系的重点工作。服务客户的工作主要包含以下3个方面。1认识服务客户的内容和策略。2售后服务，主假如解决客户使用产品中的一些诉苦、办理客户投诉、索赔和退换货。3维系优秀合作关系，使新客户变为自己的老客户。（六）收款和催款回收货款才是真实的成交。销售人员将产品销售给客户，在签约阶段两方就要定好付款方式，为顺利收款作好铺垫。自然也有特别状况，客户由于一些状况不可以实时回款，这时千万不要急

4、于敦促或诉诸法律，要弄清客户拖欠的真实原由，依据不一样的状况，拟订相应策略，以回收款项为最后目的。1依据合同实时收款。2运用方法和技巧，催收欠款。（七）客户管理跟着业务的不停展开，销售人员手里累积的客户愈来愈多，这时就需要对自己的客户进行管理。老客户的保护、新客户的开发、销售渠道的管理、大客户的管理等，都是销售人员需要考虑的问题。1客户分类建档管理。2大客户管理。3辅助建设销售渠道。（八）商务礼仪销售人员常常和客户一同参加一些商务活动，为了更好地展开业务，销售人员一定掌握必需的商务礼仪，显现自己专业、职业形象，加深自己在客户心中的印象，从而减少销售障碍。销售人员应掌握的商务礼仪主要包含以下3大

5、项。1形象礼仪：仪容、仪表、仪态。2商务谈判礼仪：谈判礼仪、眼神礼仪、名片礼仪、距离礼仪。3其余礼仪：称号礼仪、介绍礼仪、商务署名礼仪、电话礼仪等。二、销售人职工作内容图解依据以上描绘，销售人员的工作大概可依下列图次序进行。市场对象客户接触对象客户访问潜伏客户名录活动开拜见潜伏客户发新成功签约客户服务客户收款客户管理图11销售人职工作图说明1销售人员经过调研，认识市场、明确目标客户从而剖析谁可以成为自己潜伏的目标客户。2经过拜见、连锁介绍、接手前任销售人员客户等各样方法累积客户，接触目标客户，不停拓展自己的人脉关系，扩大与客户的接触范围并从中挑选出潜伏客户。3详尽列出潜伏客户名单并拟订拜见计划，同时对潜伏客户进行管理。4经过一系列的拜见活动，增强对客户的认识，实时进行产品显现和异议办理，提交建议书等，从而促成交易。5成交后，供给完美的客户服务，经过让客户满意，培育客户忠诚度，成立和客户的长远关系。6货款回收是销售人员的重要任务，准时收款、实时催收欠款是销售人员一直要提示自己的工作事项。7对客户进行管理、建档和剖析，管理好自己的大客户，辅助销售渠道做好本公司产品的销售有关工作也是销售员从头至尾