中西医结合医院病区药房提升优质服务与管理的措施探讨

1、中西医结合医院病区药房提升优质效劳与管理的措施讨论中西医结合医院病区药房提升优质效劳与管理的措施讨论医院药房作为医疗效劳的一个重要环节，直接参与医院经济活动，药房管理得当与否，关系到患者临床用药是否平安、有效，影响到医院的经济效益和声誉，与医院的开展严密相关；另外药房是医院药剂科的重要组成局部，肩负着监视、指导医生平安、有效、合理地使用药品的责任，是为患者提供药学效劳的重要环节1。因此，加强医院药房质量管理至关重要。该院老病房楼始建于上世纪80年代，病区药房面积仅40多平米，空间较为狭校随着近年医院不断开展，医院床位进一步增加，病区用药品种、数量也明显增加，狭小的病区药房已不能满足需要，也给工

2、作造成诸多的不便，比方由于药品存放空间缺乏，必须每天到库房领药等等。医院新建的病区药房位于新病房大楼一楼东侧，占地面积100余平米，按照最新标准要求设计，通过柜台分割出药品配送区和摆药区，全新的货架两两分组排列，物流通道宽阔，精麻药品专库存放，设有独立的生活区，中央空调保障药房的温湿度符合药品存放要求。1病区药房影响优质效劳与管理的原因分析药品方面不同药品的消费厂家或者同一消费厂家消费的不同药品，无论是在规格上，还是从大小颜色等方面都具有较高的相似性，可能造成药师在配药过程中发生错误。医师方面受医师其自身业务素质才能缺乏影响，在把握药品规格、类型及使用方法方面不够充分。药师方面配药师在配药过程

3、中受外界因素影响常常处于高度紧张和压力下，例如病区患者催药等，长期处于高度紧张环境下工作，使得配药师易发生细节性错误；此外，一些配药的药师存在着对临床专业知识不理解，特别是疾病与药物应用方面缺乏经历等，使得在配药过程中对配药错误发现不及时，进而造成配药错误。软件方面药房信息化建立需要加强，随着工作量的增加，这个方面假如不能完善，会影响效劳质量与管理程度。本文由论文联盟.Ll.搜集整理2药房提升优质效劳与管理的措施2.1建立健全药房效劳流程与管理制度结合医院病区药房的工作实际，对病区药房每一个工作流程进展明确标准，特别是中成药、西药的配药工作。从实际出发制定一系列实在可行的规章制度。如病区药房管

4、理制度药品管理制度特殊药品管理制度药品不良反响报告制度等，同时制定相应的奖惩措施及量化考评指标，使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人，责任落实到人，使药房的管理工作有章可循2。确保每个配药人员严格按照相关规章制度进展执行，降低配药错误发生概率。2.2进步综合业务素质科室根据实际工作情况，定期由科室负责人针对性地选择主题进展业务知识学习和培训，进一步更新病区药房的效劳与管理知识，不断加强药房配药师配药平安质量培训，进步配药师配药平安意识，加强中西药日常业务才能学习，在病区药房中形成高效平安的工作气氛，进而降低配药错误，提升效劳质量。2.3加强配药师与处方医师之间的交流沟通积极理解和掌握

5、相关临床专业知识，配合好临床医师工作。对于临床医师而言，应进步自身工作责任感，科学合理的开药，减少由于处方有误导致配药错误的问题。2.4加强药品的领用制度与效期药品的管理药品在领取时，应注意药品的详细摆放位置、药品包装上面的消费日期以及考前须知等等。领取后的药品应该根据详细使用有效期的时间长短等顺序摆放，对于即将失效的药品应该提早通知用药病区，防止造成浪费。每月检查更新药品效期工作表，将效期为3个月、6个月以内的品种汇总核实，予以登记上榜公布，并上报科指导，及时进展协调解决，确保无过期失效药品。药品领取的时候，领药的工作人员应从外包装上注意查看药品的有效期，对于保质期比拟短的药品最好少领先用，

6、对于保质期长的可以根据病区实际需要进展领取，领药人员在核对药品领取数量与价格的时候，如有疑问需及时向库房提出，只有在确保药品准确无误后，才可以在领药单上签字。对病区药房所有药品的各个环节都要按照制度实行严格管理，各司其职，将药品分类之后再放置。2.5加强急救药品和拆零药品的管理药房的药品，必须保存原包装盒，拆零药品标明有效期，便于定期检查、定期更换，即可保证急救药品的质量，也防止了因药品失效造成的浪费3。病区药房的药品拆零不可防止。因此必须采取科学合理的药品拆零管理制度和保管措施，以确保拆零药品的质量，从而最大限度地减少用药医疗事故的发生。如拆零药品存放、拆零环境、使用工具、包装物品应符合卫生

7、和保证药品质量要求，不得对药品产生污染。对现拆现发的药品，应保存原包装盒，将剩余药品放在原包装盒内，发出的拆零药品应在包装袋上注明药品名称、规格、用法、用量、批号、有效期。2.6加強病区药房药品的储存与保管药品的质量需要有良好的药品储存保管条件。药房工作人员对与所领用的药品应该按照药品的说明，根据所需要的储存条件进展分类存储，在存放药品的房间需要挂上温湿度表，以利于药品储藏。对于需要避光冷藏的药品需要放置在病区药房冰箱的冷藏室，派专人每天查看温湿度表。对于存放药品的冰箱温度指数每天也要查阅并做好数字记录。对需要避光储存的药品必须做好避光储存，以维护其质量稳定。2.7主动对住院患者合理用药进展指

8、导病区药房在条件允许的前提下，定期由专人主动为病区住院患者对合理用药进展指导。临床药师要对患者的用药给予必要的指导，对于患者提出的疑问可以及时予以答复，发现不合理用药的现象须及时纠正。此外，需开展药物不良反响监测，为患者提供用药咨询效劳。耐心、细致地解释一些术语如坐寓吸入等，必要时还要示范以示明白。2.8充分利用医院计算机网络管理在医院药房管理中，计算机网络化程度充分发挥了其快捷、简便易操作等优点，实现了医院药房管理无纸化传递4。对病区药房的中西药进展信息化管理，能进一步进步工作效率和减少工作失误，有助于进一步提升中西医结合医院药房优质效劳与管理程度。3开通药品特色效劳平台为继承和发扬南京市中

9、西医结合医院瘰疬科的张明效劳精神，该院在医院网站专门开通了张明特色效劳平台，为全国各地患者提供便捷高效的医疗效劳。张明特色效劳作为医院品牌效劳的延伸，在药品特色效劳方面主要为该院患者提供以下效劳：开展在线寻医问药，对于患者提出的用药问题进展答复；对于局部患者尤其是局部外地患者，提供免费代开药及办理邮寄药品效劳，这些效劳过程中产生的费用中，除了药费及快递费由患者自理之外，其他的全部免费。张明特色效劳平台设在医院的患者效劳中心，已经有详细的联络方式。为了更好地与患者交流，该平台还注册了QQ，开通了电子邮箱。医院病区药房也以创立青年文明号为契机，积极拓展张明特色效劳外延，拓展了科室的效劳范围，赢得了

10、患者及家属的一致好评。4举办中医药就在你身边活动延伸病区药房中医药效劳范围为了进一步发挥中医药优势，普及儿童中医外治知识，更好地发挥中医药预防保健作用，该院病区药房积极参与举办中医药就在你身边中医药安康巡讲活动暨儿童中药香囊制作比赛。此活动由南京中西医结合学会、江苏省中西医结合学会外治法专业委员会、南京市中西医结合医院团委、院护理部、儿科、药学部结合协办。该次活动共有3个局部组成。来自全市的20名家长及孩子首先在活动志愿者的引导下参观了位于医院五楼的中药标本陈列馆，志愿者们生动有趣的讲解给家长和孩子们留下了深入的印象。随后，家长和孩子们来到该院国家中医重点专科建立工程儿科的中医外治法专区参观学习。儿科推拿专家为家长及孩子们现场演示了儿童常见保健穴位的定位与推拿要领，家长和孩子们在两位医生的指导下进展了分组练习，还体验了中医儿童灸疗。最后，在儿科护