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文档简介

1、1、 上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满.2153、 阅读各类预订单、报表、依据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。4、 阅读前台交接班本，有不明之处准时向交班人询问清楚。5、 对比前台交接班本，清点核对备用金,移交的重要钥匙,借用物品,来宾转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。6、 对比小商品交接表核对小商品。7、 认真阅读前台交接班本“备忘录中，重要事项和不明事宜须向上班同事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。8、 检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。9、 交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在

2、前台交接班本上签名，示意已完成交接。10、 将POS11、 检查打印机纸,发票等常用消耗品,是否充分并按标准摆放。12、 检查打印机、POS修。13、 10:00VD14、 时刻面带微笑,保持规范的姿势，向每一位走向前来的来宾问候,做到礼貌谦逊,和气热忱。15、 随时观看大堂内来宾抵店状况,保持灵敏的反应，供应热忱礼貌高效的服务.16、 abcde要求输入PMS。f留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务。g 按要求，随时精确转接到来宾房间。按当地治安管理的要求做好方.17、 按前台责任分担制度,在当班期间开放负责的管理工作。18、 11:0011：30晚退房时间需加收半日房费，并催帐报表上做

3、好记录即时与值班经理沟通在催帐过程中的特殊问题。19、 13：00VIP20、 17：0018:00后将加收全天的房费并在催帐报表上做好记录.21、 时刻做好时租得催帐工作.2214:0019:00VIP房、VC、CD、OOO客账调整到精确状态.2318：0020:00Noshow，做好记录，并向值班经理汇报.24、 21:00一次电话催帐，对催不帐的上报当班值班经理处理。2522：00500），1500500500依据实际支出款金额取出补足.2623：00和操作入账是否全都，来宾结账方式是否精确，房价是否精确，并打印房态表，复核。2724:006:005：002800：0002:0029、 夜班检查中，外宾临时住宿登记单治安系统电脑输入工作状况。30、 夜班完成今日抵达RCa房号排房,制作封面装订。 b封面装订。31、 夜班整理好其次天预定订单，将预定单放入“当天预订文件夹内”.32、 夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作.33、 检查、处理未完成的工作。34、 查阅预订文件夹,并检查操作系统预定到店状况。35、 每班结束前认真填写交接班表。367:0037、 同一班进行交班工作、认真解释交班内容、交接钥匙、贵重物品寄存、现金、来宾转交物品等重要物品。38、 做好班结账，发觉账目问题检查，确保正确平账后才能下班.39、 每班结束前做好营业款封包，在值班经

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