集团客户服务工程师认证级

1、一.单选题（共30小题，共30分） 1. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，各类场景下蝶形引入光缆布放原则,入户光缆沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距（ ）厘米。 （1分） A.20 B.30 C.50 D.100 2. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，（ ）是Wi-Fi基本工作原理之一。 （1分） A.全双工时分系统 B.半双工时分系统 C.单工时分系统 D.时分波分系统 3. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，10GEPON（非对称）OLT侧和ONU侧均为PRX30光模块，则系统容许的插入损耗（上行/下行）为（ ）dB。 （1分） A.28/28 B.29/29

2、 C.29/32 D.24/24 4. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，IP地址表，特性位（ ），属于C类地址类别。 （1分） A.110 B.10 C.1 D.0 5. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，200Mbps下行签约达标速率应（ ）KB/s （1分） A.20560 B.8 C.20480 D.23040 6. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，一根100对的全色谱电缆的第13对线色谱为（ ）。 （1分） A.白兰 B.红灰 C.黑绿 D.紫灰 7. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，某FTTH，EPON OLT 设备，工程师维修一光宽带业务故障，

3、她在光分箱光分端口上测得光功率为-20dBm，在顾客端ONU设备侧入户光缆成端处测得的光功率为-22dBm，请问光分箱至顾客入户光缆成端处的光衰为多少？（ ） （1分） A.2dB B.3dB C.2dB D.2dBm 8. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，无线接入网按照基站覆盖范畴分为宏区、微区和（ ）三种接入网。 （1分） A.社区 B. 中区 C.大区 D.微微区 9. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，室外支撑件布缆材料，S固定件:（ ） （1分） A.采用螺丝安装在建筑物的外墙，用于将S固定件拉挂固定在建筑物外墙上的器件 B.用于结扎自承式蝶形引入光缆的吊线，并将光缆拉

4、挂在支撑件上的器件 C.采用紧箍钢带安装在电杆上，用于将S固定件拉挂固定在电杆上的器件 D.采用自攻式螺丝端头，用于将S固定件拉挂固定在木质材料上的器件 10. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，IP地址为8，C类，网络地址，主机地址为（ ） （1分） A. B. C.8 D.8 11. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，全塑电缆的色谱有（ ）和全色谱，常用的为全色谱电缆。 （1分） A.一般色谱 B.特殊色谱 C.单色谱 D.红白色谱 12. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，无线网络管理的（ ）原则是一种正在发展当中的WLAN网络管理的技术原则，它为WLAN提供简化

5、网络部署及提高管理效率。这项原则规定了在无线基本设施上的要害参数，如拟定连接哪个网络接入点等。 （1分） A.IEEE802.11v B.IEEE802.11k C.IEEE802.11r D.IEEE802.11T 13. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，XGPON OLT侧和ONU侧均为N1光模块，则系统容许的插入损耗（上行/下行）为（ ）dB。 （1分） A.28/28 B.29/29 C.29/32 D.24/24 14. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，无源EoC（Ethernet over Coax）技术基于（ ）有关的一系列合同 （1分） A.IEEE802.2

6、B.IEEE802.3 C.IEEE802.4 D.IEEE802.5 15. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，各类场景下蝶形引入光缆布放原则,选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设立在有损美观的位置，一般宜采用外径不不不小于（ ）毫米的波纹管。 （1分） A.5 B.10 C.15 D.20 16. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，各类场景下蝶形引入光缆布放原则,架空方式采用自承式蝶形引入光缆,采用紧箍钢带与紧箍夹将紧箍拉钩固定在电杆上，紧箍钢带安装位置为距杆梢不不不小于（ ）厘米处 （1分） A.10 B.20 C.30 D.40 17. 根据智慧家

7、庭场景化培训教材之装维基本，各类场景下蝶形引入光缆布放原则,架空方式采用自承式蝶形引入光缆,根据装置牢固、间隔均匀、有助于维修的原则选择支撑件及其安装位置，同一支撑件上自承式蝶形引入光缆布放条数不得超过（ ）条。 （1分） A.4 B.8 C.10 D.12 18. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，蝶形引入光缆横截面宽（ ）mm （1分） A.1.50.15 B.20.15 C.2.50.15 D.2.50.10 19. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，GB 50311定义，永久链路是指信息点与楼层配线设备之间的传播线路。它不涉及两端的多种跳线，但可以涉及（ ）个CP链路， （1分

8、） A.一 B.二 C.三 D.四 20. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，光路接头及各点损耗,蝶形引入光缆直插头损耗：（ ）dB/个 （1分） A.0.1 B.0.3 C.0.5 D.1 21. 根据智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第一条：覆盖（ ）重要活动区域，WiFi速率200M以上（限于200M以上接入带宽的顾客）。 （1分） A.0.7 B.0.8 C.0.9 22. 根据智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi，全屋WiFi礼包销售品有效期：（ ），到期自动退订。 （1分） A.1年 B.2年 C.3年 23. 根据智慧家庭场景化培训教

9、材之全屋WiFi，集团统一推出（ ）全屋WiFi礼包和三档加装包。 （1分） A.四档 B.五档 C.六档 24. 根据智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi，集团统一推出的全屋WiFi礼包其中含千兆路由器、智慧家庭工程师设计安装及（ ）。 （1分） A.设备终身保修 B.WiFi覆盖服务 C.WiFi调优服务 25. 根据智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第二条：免费（ ）上门维修，保证顾客WiFi网络无忧。 （1分） A.初次 B.1年 C.2年 26. 根据智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi，（ ）针对顾客的家庭组网问题提供的专家级服务产品，涉及

10、自购组网终端联网、解决家庭网络布线及小翼管家操控管理等服务。 （1分） A.原则场景WiFi覆盖 B.特殊区域WiFi覆盖 C.WiFi调优 27. 根据智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi，全屋WiFi礼包满足顾客不同户型场景的需求，根据（ ）与档次进行分档。 （1分） A.顾客房型 B.终端个数 C.套餐类型 28. 根据智慧家庭场景化培训教材之天翼看家，观看实时视频时，顾客可根据需要随意拍照、录像。拍照成功后，照片和视频将保存在（ ）中，可以随时查看 （1分） A.手机本地存储 B.云回看 C.天翼云盘 D.SD卡 29. 根据智慧家庭场景化培训教材之家庭云，下列属于天翼云盘对省客服、智

11、慧家庭工程师、智慧家庭服务专家的客服方式是（ ） （1分） A.10000 B. C.微博 D. 30. 根据智慧家庭场景化培训教材之家庭云，营业厅家庭云会员销售可以分为（ ）步法 （1分） A.2 B.3 C.4 D.5二.多选题（共30小题，共30分） 1. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，无线网络传播方式有（ ） （1分） A.无线电波 B.电信号 C.激光 D.紫外线 E.红外线 2. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，光纤接头按端面分为（ ） （1分） A.LC B.FC C.SC D.PC E.APC F.UPC 3. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，FTT

12、H室内布线，无暗管的时候宅内、外分为哪几种方式？（ ） （1分） A.波纹管方式 B.沿墙钉固方式 C.临时线方式 D.室内线槽方式 4. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，如下属于信息安全原则的合同有哪些？（ ） （1分） A.IEEE802.11i B.IEEE802.11u C.IEEE802.11n D.IEEE802.11ac E.IEEE802.11w F.IEEE802.11s 5. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，光纤接入网（OAN）从系统分派上分为（ ）和（ ）两类 （1分） A.主干光网 B.有源光网络 C.光分派网 D.无源光网络 6. 根据智慧家庭场景

13、化培训教材之装维基本描述，下列属于底层负责网络数据传播的OSI参照模型有（ ） （1分） A.应用层 B.表达层 C.传播层 D.网络层 E.数据链路层 F.物理层 7. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，如下属于应用优化原则的合同有哪些？（ ） （1分） A.IEEE802.11h B.IEEE802.11u C.IEEE802.11e D.IEEE802.11ac E.IEEE802.11r F.IEEE802.11s 8. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，如下属于目前智慧家庭工程师工作波及到的接入网分类有哪些？（ ） （1分） A.以太网 B.10G EPON/EPON

14、 C.10GPON/GPON D.WLAN E.移动接入 F.ADSL 9. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，2.4GHz频段上存在许多非Wi-Fi的干扰源，如下哪些属于非Wi-Fi的干扰源？（ ） （1分） A.微波炉 B.蓝牙 C.ZigBee D.车库门控制器 E.无绳电话 F.无线鼠标 10. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，蝶形引入光缆重要特性涉及：（ ） （1分） A.通过在弹性方面的特殊设计，保证安装过程中光纤不易折断 B.在将光缆弯曲的时候，只需要在弯曲的位置将光缆放开，光缆就会自动回到本来的位置，不会导致变形或是在光缆护套上留下任何印记 C.无论是从哪个方向弯

15、曲，光缆都很柔韧，使光纤可以较大的弯曲半径进行安装或缠绕 D.架空、沿墙等情形下，使用自承式蝶形引入光缆 E.地下管道等情形下，使用管道型蝶形引入光缆 11. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，ZigBee的特点：（ ） （1分） A.低功耗 B.成本低 C.安全 D.时延短 E.网络容量大 F.可靠 12. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，计算机的硬件系统可以归纳为如下五个部分：（ ） （1分） A.输入设备 B.存储器 C.运算器 D.控制器 E.宽带设备 F.输出设备 13. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，接入网的拓扑构造有（ ）。 （1分） A.星型构造

16、B.双星型构造 C.总线构造 D.单一构造 E.环形构造 F.树型构造 14. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，无线网络定义是指通过无线传播方式建立的（ ）和（ ）网络。 （1分） A.数据 B.电信号 C.光信号 D.语音 15. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，有源EoC是在顾客楼道附近采用有源设备通过（ ）等方式将有线电视信号与数字信号复合到同轴电缆网中进行传送的顾客接入技术。 （1分） A.QCT/TTE调制 B.QAM/FDQAM调制 C.OCEG调制 D.多载波OFDM E.AM调制 16. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，室外支撑件布缆材料有（ ）等 （1分

17、） A.紧箍钢带 B.紧箍夹 C.C型拉钩 D.S固定件 E.理线钢圈 17. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，FTTH入户根据现场的实际状况，室内布线无暗管时，顾客宅内光缆敷设方式是（ ） （1分） A.波纹管方式 B.架空敷设方式 C.暗管方式 D.室内线槽方式 E.沿墙钉固方式 18. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，光缆分纤箱应提供（ ）。 （1分） A.光缆信息 B.光缆固定 C.光纤连接 D.光缆余长 E.分纤功能 19. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，入户光缆施工安装规定:（ ）等 （1分） A.敷设过程中蝶形引入光缆弯曲半径不应不不小于20毫米 B.固定后蝶

18、形引入光缆弯曲半径不应不不小于15毫米 C.蝶形引入光缆（除管道型蝶形引入光缆）不能长期浸泡在水中，一般不合适直接在地下管道中敷设 D.蝶形引入光缆敷设过程中，应严格注意光缆的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。 E.蝶形引入光缆在户外采用沿墙或架空敷设时，可采用自承式蝶形引入光缆，应将自承式蝶形引入光缆的吊线合适收紧，并规定固定牢固 20. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，光分路箱重要涉及的形态有（ ）。 （1分） A.安装盒式光分路器 B.束管分路器 C.插片式光分路器 D.APC光分路器 E.UPC光分路器 21. 根据智慧家庭科技公司规定，如下哪些是小翼管家版设

19、备的购买渠道？ （1分） A.京东 B.淘宝 C.电信营业厅 D.电信掌上营业厅 22. 根据智慧家庭科技公司规定，小翼管家的智能场景可支持哪些执行模式？ （1分） A.手动模式 B.自动模式 C.主备模式 D.移动模式 E.定期模式 23. 根据智慧家庭科技公司规定，为顾客安装设备时，联网失败了，可以做什么操作？ （1分） A.确认输入的WiFi密码与否对的 B.检查顾客wifi与否2.4G和5G是同一种SSID C.再操作一遍试试 D.换一种设备试试 24. 根据智慧家庭科技公司规定，目前小翼管家智能红外遥控器支持哪三类设备的控制？ （1分） A.空调 B.电视 C.机顶盒 D.电电扇 2

20、5. 根据智慧家庭科技公司规定，当设备在客户端不在线时，可以有哪些解决方式？ （1分） A.检查设备与否被重新复位了，重新绑定添加设备 B.检查设备与否断电了 C.检查路由器功能与否正常 D.检查手机能否通过路由器或流量访问互联网 26. 根据智慧家庭场景化培训教材之家庭云，家庭相册通过手机或者电脑等进行照片备份涉及（ ）、（ ）、（ ）功能等 （1分） A.照片上传 B.智能分类 C.图片搜索 D.多屏分享 27. 根据智慧家庭场景化培训教材之家庭云，点击天翼云盘PC客户端上方“更多”Tab，即可体验（ ）等功能。 （1分） A.照片备份 B.自动备份 C.文献共享 D.云相册 E.私密空间

21、 F.回收站 28. 根据智慧家庭场景化培训教材之家庭云，家庭云借助（ ）、（ ），实现家人相册自动智能分类。 （1分） A.大数据分析 B.云计算 C.AI技术 D.自动分析 29. 根据智慧家庭场景化培训教材之家庭云，家庭云可多人共享，全家人共享一片云，实现（ ）、（ ）、（ ）多屏共享。 （1分） A.手机 B.IPAD C.电视 D.电脑 30. 根据智慧家庭场景化培训教材之家庭云，结合智慧家庭专区升级的规划，核心厅店、都市社区、都市商圈及农村乡镇的智慧家庭体验专区必须展示家庭云设备，体验区搭建硬件设备重要有（ ） （1分） A.小米机顶盒 B.省内天翼高清（IPTV）机顶盒（宜选用4

22、K高清机顶盒，图片输出辨别率1920*1080以上） C.电视机 D.智能手机三.判断题（共40小题，共40分） 1. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，塑料穿管器是暗管穿缆材料。 （1分） A.对的 B.错误 2. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，室外支撑件布缆材料，紧箍钢带是在电杆上固定挂杆设备、各类器件的钢带。 （1分） A.对的 B.错误 3. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，1000BASE-T的信号带宽为100MHz 。 （1分） A.对的 B.错误 4. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在顾客端的一种多功能集成终端箱体。 （1

23、分） A.对的 B.错误 5. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，隐形光缆由光纤和紧套层构成 （1分） A.对的 B.错误 6. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，1000BASE-T相应的电缆级别为Cat5e 。 （1分） A.对的 B.错误 7. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，100BASE-TX相应的电缆级别为Cat5e 。 （1分） A.对的 B.错误 8. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，塑料穿管器是材质较硬、强度较高的穿管牵引工具。 （1分） A.对的 B.错误 9. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，网络发现技术重要是用于Mesh网络中新节点和邻居节点的

24、发现以及建立相应的信息列表。 （1分） A.对的 B.错误 10. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，隐形光缆由光纤和松套层构成 。 （1分） A.对的 B.错误 11. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，1000BASE-T相应的线对为4对 。 （1分） A.对的 B.错误 12. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，无源光网络(Passive Optical Network)是一种基于P2P拓朴的技术 ,是一种应用于接入网，（ ） （1分） A.对的 B.错误 13. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，线槽布放材料直线槽、阳角、阴角、弯角、线槽软管、收尾线槽、封洞线槽

25、、光缆固定槽、双面胶、卡钉。 （1分） A.对的 B.错误 14. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，光缆分纤/分路箱指安装在建筑物内完毕配线光缆与入户线光缆的连接设备。 （1分） A.对的 B.错误 15. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，老式电信网一般将传播系统提成长途网、中继网和接入网。（ ） （1分） A.对的 B.错误 16. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，FTP（文献传播合同、File Transfer Protocol）是用于文献传播的Internet原则。FTP支持某些文本文献（例如ASCII、二进制等等）和面向字节流的文献构造。 （1分） A.对的

26、B.错误 17. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，螺钉扣不是钉固布缆材料。 （1分） A.对的 B.错误 18. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，波纹管布缆材料有波纹管、过路盒、管卡、波纹管双通。 （1分） A.对的 B.错误 19. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，接入网是针对互联网构造提出的。 （1分） A.对的 B.错误 20. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，全色谱电缆中循环色为循环色为白、红、黑、黄、紫。（ ） （1分） A.对的 B.错误 21. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，WLAN就是Wi-Fi，都是指无线局域网。（ ） （1分）

27、 A.对的 B.错误 22. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，100BASE-TX相应的线对为2对 。 （1分） A.对的 B.错误 23. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，光缆分纤箱应提供光纤连接等功能。 （1分） A.对的 B.错误 24. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，TE：Terminal Equipment 中文译为终端设备。（ ） （1分） A.对的 B.错误 25. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，钢制穿管器不是暗管穿缆材料。 （1分） A.对的 B.错误 26. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本，波纹管双通用于波纹管的连接。 （1分） A.对的 B.错误 27. 根据智慧家庭场景化培训教材之装维基本描述，架空、沿墙的场景使用自承式蝶形引入光缆；地下管道使用的