客户沟通文件范本

1、 HYPERLINK / 更多资料请访问. HYPERLINK () ()更多企业学院： HYPERLINK /Shop/ /Shop/中小企业管理全能版一八3套讲座+89700份资料 HYPERLINK /Shop/40.shtml /Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料 HYPERLINK /Shop/38.shtml /Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料 HYPERLINK /Shop/39.shtml /Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座 HYPERLINK /Shop/41.shtml /Shop/41.

2、shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料 HYPERLINK /Shop/44.shtml /Shop/44.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料 HYPERLINK /Shop/49.shtml /Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料 HYPERLINK /Shop/42.shtml /Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 一三920份资料 HYPERLINK /Shop/43.shtml /Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料 HYPERLINK /Shop/45.shtml /

3、Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料 HYPERLINK /Shop/46.shtml /Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料 HYPERLINK /Shop/47.shtml /Shop/47.shtml更多企业学院：中小企业管理全能版一八3套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 一

4、三920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料客户沟通文件模版TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc一八912419 致被访谈者-ok PAGEREF _Toc一八912419 h 2 HYPERLINK l _Toc一八912420 访谈纪要（模版）-ok PAGEREF _Toc一八912420 h 3 HYPERLINK l _Toc一八912421 访谈感谢信-ok PAGEREF _Toc一八912421 h 4 HYPERLINK l _Toc一八912422

5、方案推行满意度调查（管理人员） PAGEREF _Toc一八912422 h 5 HYPERLINK l _Toc一八912423 方案推行满意度调查（基层员工） PAGEREF _Toc一八912423 h 6 HYPERLINK l _Toc一八912424 方案推行满意度沟通提纲（HR） PAGEREF _Toc一八912424 h 7 HYPERLINK l _Toc一八912425 基层沟通提纲（方案推行期） PAGEREF _Toc一八912425 h 8 HYPERLINK l _Toc一八912426 项目进程发布 PAGEREF _Toc一八912426 h 9 HYPERL

6、INK l _Toc一八912427 项目前期理念宣传资料 PAGEREF _Toc一八912427 h 10 HYPERLINK l _Toc一八912428 调研问卷填写安排说明 PAGEREF _Toc一八912428 h 12 HYPERLINK l _Toc一八912429 访谈安排说明 PAGEREF _Toc一八912429 h 一三 HYPERLINK l _Toc一八912430 客户方需配合的工作说明 PAGEREF _Toc一八912430 h 14 HYPERLINK l _Toc一八912431 启动会安排说明 PAGEREF _Toc一八912431 h 一五 HY

7、PERLINK l _Toc一八912432 项目备忘录（模版）-ok PAGEREF _Toc一八912432 h 16 HYPERLINK l _Toc一八912433 传真（模版）-ok PAGEREF _Toc一八912433 h 17 HYPERLINK l _Toc一八912434 项目备忘录（阶段工作确认函）-ok PAGEREF _Toc一八912434 h 一八致被访谈者2访谈纪要（模板）3方案推行满意度调查（管理人员）5方案推行满意度调查（基层员工）6方案推行满意度沟通提纲（HR）7基层沟通提纲（方案推行期）8项目进程发布9项目前期理念宣传资料10调研问卷填写安排说明12访

8、谈安排说明一三客户方需配合的工作说明14致被访谈者目的何在？帮助被访谈者尽快了解项目、访谈德目的和内容；并放松心情如何使用？在访谈开始前，文字形式公开发布（宣传栏、BBS）；向被访谈者发送（Email、打印件发放）目的何在？帮助被访谈者尽快了解项目、访谈德目的和内容；并放松心情如何使用？在访谈开始前，文字形式公开发布（宣传栏、BBS）；向被访谈者发送（Email、打印件发放）各位被访谈者：首先，非常欢迎您接受我们的访谈！并希望能够得到您的大力支持！对于本次访谈，我们三联家电博思智联联合工作小组作出以下说明：这次访谈是干什么用的？这次访谈是三联家电总公司人力资源管理咨询项目的一部分，访谈由北京博

9、思智联管理顾问公司具体实施。访谈工作主要用于搜集与您工作相关的基本信息，例如，工作程序、职责和任务、对改善工作的意见和建议。我们保证对您所谈的任何内容都严格保密，所谈内容和个人无直接利害关系。如何保证所谈的内容会被保密？首先，参加访谈的人员全部是北京博思智联管理顾问公司的人员，三联家电总公司无人参加访谈过程。而且，所有信息都是在汇总分析，屏蔽掉所有的个人特性的信息之后，才会向公司管理层进行汇报。至于个体信息从何而来并不被关注。您是否需需要为访访谈作准准备？因为访谈谈的内容容都是与与您工作作直接相相关的信信息，所所以您不不需要进进行任何何的准备备。访谈需要占用您多长时间？一般我们会用30分钟-2

10、小时与您沟通，具体时间我们会随后通知您。如果需要，我们可能会邀请您进行第二再次、第三次的沟通。再次向您您表示感感谢！希希望我们们能共同同度过一一段愉快快的沟通通时间！联合项目工作小小组 TIME x yyyyy年年M月dd日8:22 上午访谈纪要（模板模版）-okk参见见Exccel 文件访访谈纪要要-模版版.xlls访谈时间：被访谈者：被访谈者背景信息：重要发现（是访谈者的观点）：支持依据（一般是事实陈述，是对上述观点的支持）：其他： 博思智联访谈感谢信-ok 博思智联To： XXXXComppanyy：XXXXTel: XXXXFromm: 博博思智联联管理顾顾问公司司主旨： 访访谈感谢谢

11、信尊敬的XXX： 首先，非非常感谢谢您在这这次访谈谈期间对对项目工工作给予予的大力力支持！通过与您您的沟通通访谈，我们项目目组获得得了对项项目运作作非常有有帮助的的极具价价值的信信息，对对于后续续的后续续的企业业管理现现状分析析及各咨咨询人力力资源模模块方案案设计设计计提供了了丰富的的信息资资源。访谈过程程中，项项目组与与贵公司司各级员员工建立立了良好好的合作作伙伴关关系，以以期共同同为本次次咨询项项目、为为贵公司司持续的的管理改改善工作作贡献力力量。我们再一一次衷心心地感谢谢您和您您的同事事们对项项目组工工作的大大力支持持和帮助助，请代代我们向向所有接接受访谈谈的人员员表示感感谢。顺祺博思智

12、联联管理顾顾问公司司XX TIME x yyyyy年年M月dd日8:22 上午附件：访访谈人员员名单 方案推行满意度调查（管理人员）说明：问卷用途：本调查问卷用于方案试行后的满意度反馈适用人群：中层及以上管理人员您对于本次管理咨询项目的整体满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：您对于本次项目过程中项目组的服务态度满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：您对于本次项目的技术总体满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：本次项目各模块工作对您的帮助。工作分

13、析工作对您梳理下属职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注：本部分内容，以工作分析核心目的为依据）有否帮助？ a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案：绩效管理体系作为您进行部门员工工作绩效管理的技术工具，效用如何？a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案：您在绩效管理实施过程中，感觉操作环节上存在哪些问题？您对正在施行的薪酬管理体系有何意见或建议？员工发展体系设计对您进行部门内部人员管理的效用如何？有何意见和建议？a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案：您对项目的调

14、整意见和建议方案推行满意度调查（基层员工）说明：问卷用途：本调查问卷用于方案试行后的满意度反馈适用人群：基层员工您对于本次管理咨询项目的整体满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：您对于本次项目过程中项目组的服务态度满意度如何？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：本次项目各模块工作对您的帮助。工作分析工作对您理清自身职位的职责、权限、工作联系及任职标准等内容（注：本部分内容，以工作分析核心目的为依据）有否帮助？ a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案：绩效管理体系作

15、为您改善工作绩效的工具，效用如何？a.非常有帮助 b.有一定的帮助 c.一般 d.帮助不大 e.基本没有帮助 答案：您认为在整个绩效管理实施过程中，哪些操作环节可以改善？您对正在施行的薪酬管理体系有何意见或建议？您对于员工发展体系的设计整体满意度如何？有何意见或建议？a.非常满意 b.比较满意 c.一般 d.比较不满意 e.非常不满意 答案：您对项目的调整意见和建议方案推行满意度沟通提纲（HR）说明：用途：本提纲用于方案试行后针对客户HR人员的满意度反馈和后期服务需求反馈适用：企业HR人员fds您对于本次管理咨询项目的整整体满意意度如何？您对于本次项目过程中项目组的服务务态度满满意度如何？项目

16、运作过程中，您认为咨询公司与与您的配配合程度度如何？您对于本次项目的技术术设计总总体满意意度如何？您对于本次项目的技术术转移满满意度如何？您对于项项目操作作有何意见和建议？本次项目各模块工作对您的帮助。人力资源源管理现现状分析析和诊断断对您发现并解决企业现存的人力资源管理问题有否帮助？人力资源源发展规规划对您全面展开人力资源管理工作是否具有指导意义？工作分析析工作对您梳理理公司职职位的职职责、权权限、工工作联系系及任职职标准等等内容（注注：本部部分内容容，以工工作分析析核心目目的为依依据）有否帮助？ 绩效考核核体系作为公司绩效管理的技术工具，效用如何？绩效考核核操作环节的主要问题有哪些？薪酬管

17、理理体系员工整体满意度如何？主要问题发生在哪类人群中？员工发展展体系设设计整体满意度如何？有何意见和建议？人员选拔拔评价体体系及后备干部配置规划有何意见和建议？您对项目的后期服务需求（时间/工作内容/参与人员）基层沟通提纲（方案推行期）说明：用途：方案实施前同基层进行方案推行的沟通，主要用于绩效和薪酬使用人员：一般由中层干部根据本沟通提纲的建议和员工进行沟通适用人员：企业基层员工内容：介绍公司绩效和薪酬方案核心内容，实施目的；介绍方案对员工个人将产生什么影响给出行动建议：建议员工应该在行动中如何配合方案的实施问题解答：解答员工提出的建议注：薪酬和绩效两个模块的负责人需要给出常见FAQ并请中层经

18、理反馈沟通中出现的问题项目进程发布说明：发布项目进程的目的：让客户方及时了解我们的工作进程，看到阶段性成果对象：全体员工主要内容：一、咨询动态：前段时间我们做了哪些工作？工作程序是什么？工作结果是什么？对员工的影响是什么？下一步的工作内容和可能需要的配合？二、技术转移：（根据项目进程发布，各个模块负责人进行整理）项目前期理念宣传稿适用范围：本宣传材料用于报刊、杂志对象：全体员工资料适用范围：本宣传材料用于报刊、杂志对象：全体员工说明：适用范围：本宣传材料用于报刊、杂志对象：全体员工2002年9月-12月期间，公司将和北京博思智联公司进行合作，开展人力资源管理咨询项目。为什么要进行此次管理咨询项

19、目？为保证企业持续、稳定、快速的发展，借助“外脑”建立和完善整套的人力资源管理的基础框架和机制，为提升企业的持续发展能力打基础。本次管理咨询项目的主要内容有哪些？根据公司的发展战略，就以下方面聘请北京博思智联公司进行咨询：人力资源发展规划工作分析与岗位评估绩效管理体系薪酬管理体系员工发展体系人员测评体系通过以上内容的改进，最终建立并不断完善现代人力资源管理体系。“北京博思智联公司”是做什么的？北京博思智联管理顾问公司是香港亚太集团在国内投资的专业管理顾问公司。博思智联从事企业发展战略咨询、组织咨询、业务流程重组与优化、企业人力资源发展规划、人力资源管理、行业研究咨询等方面的业务，是近年来国内咨

20、询行业中成长快速并颇具影响力的专业咨询机构。博思智联在组织发展、人力资源规划与管理方面具有专长，是众多跨国公司和国内大型企业的人力资源顾问。本次管理咨询对员工有哪些影响？本次的人力资源管理咨询对每位员工主要有两方面影响：理念和技术转移：通过项目过程中的沟通和培训，将先进的管理理念带给大家营造更合理、更公平、公正的竞争环境调研问卷填写安排说明-to HR满意度问卷发放范围？满意度问卷发放覆盖企业10%人员（细化）横向各部门人员均要涉及纵向各层级人员均要涉及高层不参加满意度调研工作分析问卷的发放范围工作分析问卷发放到每个岗位问卷填写的保障机制？高层支持监督机制现场集中填写措施问卷填写说明发放访谈安

21、排说明关于访谈分组博思智联将依据职系划分访谈小组为关于访谈范围访谈岗位从高层到基层，覆盖公司每个重要、核心岗位访谈人员员达到公公司总人人数的110%（需需要考虑虑企业规规模、项项目性质质）纵向：高层、中层、基层人员均要涉及横向：各部门人员均要涉及每个访谈岗位只需一名任职者出席关于访谈时间高层人员访谈1-2小时/人（高层访谈期间配合进行WORKSHOP）基层人员访谈30-40分钟/人关于访谈顺序客户方需配合的工作说明高层高层的支持和监督机制客户方项目小组人员需配合的工作项目阶段工作内容参与人员所需设备项目整体运作阶段项目方案设计项目组成员项目组办公室、电话、网络设备、打印机项目启动启动会组织及资

22、料打印企业中层以上人员投影/会议室管理访谈访谈沟通组织企业10%的典型岗位任职人员会议室问卷调研问卷填写培训组织企业中层以上人员投影/会议室问卷填写组织企业10%的典型岗位任职人员工作分析工作分析培训组织企业中层以上人员投影/会议室说明书撰写组织典型岗位的上级人员说明书反馈/沟通组织部门经理/说明书撰写人会议室岗位评估岗位评估培训组织企业中层以上人员投影/会议室评估组织或参与中层以上或部门经理/HR人员会议室绩效考核方案沟通协调部门经理/副总以上会议室方案培训组织企业中层以上人员薪酬设计方案沟通协调部门经理/副总以上会议室方案培训组织企业中层以上人员特殊说明：关于客户方项目小组人员在项目中的介入程度：尽量不介入高层和基层访谈，保证访谈信息的有效性咨询方可以提交访谈结果信息客户项目小组人员可以参与每日访谈结果沟通会，并参与讨论方案与高层沟