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文档简介

1、本文整理于网络，仅供阅读参考本文整理于网络，仅供阅读参考和客户沟通的六个有效技巧：和客户沟通的六个有效技巧： 和客户沟通的有效技巧一、你必须发问很好的问题。的工作?”打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。和客户沟通的有效技巧二、增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他和客户沟通的有效技巧三、不断地认同顾客顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销速度。和客户沟通的有效技巧五、产品的专业

2、知识让顾客失去信赖感。和客户沟通的有效技巧六、穿着通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿为胜利而打扮。和客户沟通的注意细节： 一、提问时切忌无的放矢也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的二、不要向客户提出“最后通牒”在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提

3、出即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。三、提问时必须保持礼貌和谨慎谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究 方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反 感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展 开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不 要给客户留下不被尊重和不被关心的印象 ;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在 说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售 人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户 客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤有利于销售人

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