客人客房内打架应急预案范本_第1页
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文档简介

解决方案系列 编号FS-ZD-04017rgencyPlanforFightinginGuestRoom说明为明确各负责人职责充分调用工作积极性使人员队伍与目标管理科学化制度化规范化特此制定1接到客房服务员的通知后保安主任应立即赶到出事地点，把打架双方劝开 ;2 、向客人表明身份，了解事发缘由，努力争取客人的信任;3、待客人情绪较为缓和后向其解释 : 其行为已波及到其他的住客并对公寓造成了不良影响希望不要再发生类似4若客人情绪不易缓和需将打架的双方分开分别交谈。待客人情绪稳定性后建议他们各自回房休息 ;5如两位客人同住一间可建议再开一间房避开同一楼层并给予一定的房租折扣第1页 / 共2页编号FonshionDesign Co.,Ltd第2页 / 共2页

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