面对不同的客户应用不同的营销策略

1、面对不同客户的营销策略客户群体特性分类：由于客户的力量、环境、气质、性格习惯的不同，在销售过程中，我们大致又可以将客户群体分为以下十二种类型从容不迫型特点:严峻冷静，遇事镇静，不易受外界影响，会倾听你的讲解，并智,也格外挑剔，比其他人更在乎细节，假如第一印象恶劣，他们不会给你其次次见面的机会。他们对精确度、细节、事实、数据以及自己能得到多少利益格外关怀。应对策略：严谨、细心、专业这是你必需给他留下的印象。沟通,比较、提示，使他全面了解利益所在，我们的销售建议，只有经过对方理智的分析思考之后，才有可能被接受，所以我们不能急于求成，有风险,才有可能成交.优柔寡断型特点：心情不稳定，忽冷忽热，没有主

2、见，逆反思维,只想坏的，不应对策略于成交,要先冷静的诱导出他们所担忧或者疑虑的问题，依据问题做出有效说明，拿出有效例证,尽量消退他们的迟疑心理.然后我们可以帮他做打算：这个项目很适合你,你马上做，现在不做将来会懊悔等应集中在那个人的身上，由于他的打算就是我们客户的打算.自命清高型特点：对任何事情都会扮出“我知道的表现，虚荣心较强,宠爱吹嘘炫耀自己见多识广，高谈阔论，不管你的产品有多好，都会觉得你是一般的，缺乏谦卑，觉得自己是最牛的，用傲岸的姿势对待你。应对策略:恭维她，赞美她，做一个忠实的听众，从他生疏的事物中查找话题，不要直接批判，而是告知他，我们的优势在哪，如何去赚钱,多讲产品最适合他这种

3、高层次的人使用，多给他成就感和确定， 他们都宠爱别人的奉承，切不行揭开他的老底,顺着他的心理,多一份这样你的产品才有可能让这群人接受.豪爽干脆型,慷慨坦直，说一不二，但是往往缺乏急躁，简洁感情用事.应对策略我们的销售建议,等到对方全部了解我们的产品之后，可以直接问他做还是不做，不必绕弯子.用平常心来对待,不能因对方的气场强大而屈服，确定不能拍马屁,接受不卑不亢的言语去与他沟通。滔滔不绝型特点； 这类人宠爱凭自己的主观意志和阅历推断事物，不易接受别人的观点。一旦开口就滔滔不绝，虽然口若悬河，但常离题万里，甚别人是否情愿听，嘴上痛快就行。应对策略：对待这样的客户,我们需要有足够的急躁和控场力量,急

4、躁听他们的高谈阔论,肯定不能在他兴致正高的时候打断他，但是在听,除非你根本不想与对方签单。缄默羔羊型特点：老成持重，稳健不迫，这类客户会认真的听我们介绍产品和公司，但是反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。有时在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资 讯，他们一般都比较理智，感情不易感动.应对策略方式和表情,说明我们产品诸多的优点，而且要告之购买产品后所享发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，尽量让对方多说话，品的价值和利益所在，并供应一些文件或者资料供对方参考。理智好辩型特点高型的客户不同，他们宠爱搬出理论，讲解大道理，有时明知自己是错误的也要和你争辩，直到实

5、在辩不过去嘴上还是不服输。应对策略：可以实行迂回战术,先与对方交锋几个回合,然后故作不敌的退下阵来，承认对方的一切说法，佯赞对方体察入微,独具慧眼,你好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，,一针见血，只要能刺激对方的需求性.八面玲珑型特点： 这种客户看起来很简洁接近，他们也格外情愿和你交伴侣，难看或有尴尬的现象。应对策略:首先要取得对方的信任,推销时不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出合同来，这时就可以马上测出对方是否有心成 待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去。当心翼翼型特点：对你的什么话都认真听，认真想，略微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕略微有疏忽而上当

6、受骗，他们心也比较细，疑心较大,反应速度比较慢。应对策略透,多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助帮助工具，图标证据品的附加值及牢靠性。世故老练型特点：谈话时让你找不到东南西北，很圆滑，当你推销产品时，他会缄默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话,当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策.但是只要你坚持一下，他会忍不住提出问题。应对策略（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特殊，多讲解大的趋势，多讲解,由于这类人就算是真的想要我们的产品,也会设一些圈套让你钻进去,以博取更优待的条件。情感冲动型特点:一般来说，情感冲动型的人多少总带点神经质，他们对事物的产生不必要的顾虑，心情表现不够稳定，即使接近签合同时，也有可所欲为。应对策略言，甚至可以随时推翻自己原先的主见和承诺。面对此类客户，我们,强调我们产品给他带来的利益,不断敦促对方做购买打算，但是言谈中肯定要谨慎周密，不要给对方留下冲动的机会和变化的理由。心怀怨恨型特点:这类人一