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文档简介

1、第 第 页淘宝售后客服总结淘宝售后客服总结篇一：售后服务是店铺信誉的基石，只有做好售后服务，店铺的信誉才会更稳也走的更远。工作中的人的确是简单出错的，无论他技能多大，阅历多丰富都会有出错的可能。 其缘由就在于要做的事总会有它的详细性而任何事情一旦有了详细性就很简单找出它的纰漏之出。所以客服做的事情也是有它的详细性的。虽然要做的工作并没有多么的繁复，但是也会有出错的可能。这一旦出错也就会需要售后服务这一要做的工作了。这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。的确是很受用，尤其是对刚接触淘宝的新手援助更大。错发/少发/漏发是全部淘宝店铺都会常见的错误之一。而这种状况下首先要做的

2、就是自己先不要焦急，并告知顾客也不要焦急，要求顾客拍照，最快速度与仓库快递单据核对重量与数量，有问题要仔细真诚的向顾客赔礼，承诺最快补发，最末可依据客户来赠送小礼品或者特惠卷。产品质量问题或者不会运用：1.产品是有肯定机率是会有涌现小问题的，这个我们需要先赔礼然后和客户说明一下这个状况。2.假如产品质量问题比较严峻我们承诺包退换给客户。3.假如只是小问题但不影响运用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上特惠劵。总之无论是什么缘由导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，立场全都保持着温顺有礼的相待。耐烦倾听客户的埋怨与看法，先做出赔礼然后做出说明。提出处理方法与建议，与客

3、户进行协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷，须要的话肯定要猎取有利的谈天记录。做好问题补救的追踪，实时反馈信息。淘宝售后客服总结篇二：在做客服这段时间，顾客常常问的有以下几个问题：1. 为什么这么廉价2. 是包邮的吗?3. 产品会不会有副作用4. 产品能运用多长时间5. 我的肤质适合用什么样的产品6. 假如过敏怎么办7. 产品的运用步骤针对以上问题，都是根据公司给的网购担忧问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟识在回复的速度还有待加强。我相信只要仔细学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。虽然我们的产品已经是很特惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告知他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了廉价。顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避开出错。还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来询问客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客肯定要有耐烦、热忱并积极的帮他们解决问

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