航空服务专业培养方案

1、ZAZA6航联盟 、客舱设备操作训服务2、CBT教学3、应急设备操作3.1灭火3.2失密3.3野外生存5医疗救护实训38学时1、空中常见病的处理1、医疗救护训练2、CBT教学2、对突发疾病旅客的就地抢救2.1心肺复苏2.2伤口的止血2.3包扎、骨折的固定2.4伤员的搬运6毕业实习5、6一学年校外岗位实习实习时间第五、八学期实习期间的课程客舱服务客舱安全空乘服务礼仪授课时间学生下班后授课地点实训项目1、客舱服务1.1餐食服务1.2特殊旅客服务1.3应急情况处置1.4正确处理旅客投诉2、客舱安全2.1客舱设备操作2.2应急设备操作3、空乘服务礼仪组织实施校企共同实施：1、空乘行业专家现场进行课程教

2、学；2、教师、行业专家和企业人员对学生进行个性指导。考核方式根据在企业的工作表现和该职业应具备的职业能力，由校企共同组织考核。实习考核米取综合评定的方式评定成绩考核内容实习纪律、出勤率、实习表现实习期间课程的考核五、毕业生质量标准学生通过三年在校学习取得双证书，即除取得高职高专毕业证书以外，要求学生取得计算机等级一级证书、普通话证书，同时具备相应的外语应用能力，取得下列英语证书之一：托业桥证书（120分以上）、PETS3级、英语四级（450分以上）。主体能力单项能力基本内容优秀良好合格思想道德素质政治思想热爱社会主义祖国，拥护党的领导，坚持四项基本原则，有改革开放和开拓创新意识，能积极参加社会

3、实践。V职业道德遵循职业道德规范，注重个人诚信；有较强的事业心和服务意识；做事认真负责，谦虚好学；文明礼貌，礼仪规范；勇于进取，具备创新、创业意识。V法律意识遵守国家法律、社会公德和职业纪律，熟悉航空法和航空公司、机场等民航企业的各项规章制度，并能以此规范自己的职业行为。V文化身心素质文化修养了解中华民族及主要客源国家的历史、文化等基本常识，具备一定的文学艺术、伦理道德修养。V身体素质具备终身体育意识，身体健康，达到国家颁布的大学生体质健康标准。V心理素质具有健康的心理品质和良好的自我调节能力；较强的社会适应性和团队合作精神；具有自我管理和发展能力。V综合能力计算机应用能力熟悉职业工作环境下常

4、用的计算机操作系统，掌握计算机的基本操作，了解数据库的基本知识和网络基本知识及其操作。V外语应用能力具备职业工作环境下较强的英语听、说、读、写、译的应用能力和一门以上其它语种的初级应用能力。取得以下英语等级证书：托业桥证书（120分以上）或PETS3级或英语四级（450分以上）。V汉语表达能力具有符合职业规范的应用文写作能力；掌握科学的阅读方法，具有快速阅读，收集信息能力；能用标准的普通话表达自己的思想，语言流利；职业语言措辞准确、规范。V专业知识与技能个人能力掌握化妆与形象设计知识，能够按岗位要求化妆与着装、养成规范的站、行、蹲、坐姿势。V公关协调能力能够运用公共关系理论，进行协调沟通V服务能力掌握规范的空中乘务礼仪、客舱服务与安全管理和紧急医疗救护等专业知识，具备客舱服务能力、客舱安全管理及应急情况处置能力、医疗救护能力、处理旅客投诉等能力。V其他服务能力导游服务能力V酒店服务能力V跨文化交际能力了解各主要客源国国情、文化、社会概况及生活习俗等，能够正确看待两国在上述各个方面的差异并妥善处理。V六、说明学生在毕业前需要进行为期一年的毕业实习。实习要求学生对空乘服务、地面服务及旅游等相关行业的服务工作进行调查研究和业务实践，使