传播与沟通课程论文

1、论有效倾听中的控制倾听与倾听分析摘要：控制倾听与倾听中的分析是提高有效倾听的基本途径。关键词：倾听控制分析1、倾听的概念与类别11倾听的概念倾听是倾听者通过听觉、视觉和大脑接收和理解讲话者思想、信息和情感的过程。 它需要倾听者用精力来捕捉所听的含义。1.2倾听的类别倾听的类别可以分为接收式倾听、评议式倾听和神入式倾听3种类型。1.2.1接收式倾听接收式倾听指人们一天当中通过耳朵所接收或收听的所有信息的状况。1.2.2评议式倾听评议式倾听，就是需要用大脑对所听到的信息进行筛选归纳和总结1.2.3神入式倾听神入式倾听是指倾听者将重点不仅放在内容上，而且要考虑理解讲话者那个人2、影响倾听的因素2.1

2、生理因素生理上存在着先天的缺陷是导致不能有效倾听的一个明显原因，如听觉器官灵敏 度的差异2.2心理因素主要指倾听者当时的心理压力、成见、兴趣等方面因素造成对有效倾听的影响。2.3环境因素人际沟通发生在一定的环境背景下，受时间、地点、特定情境的影响和制约很大。 如果所处的环境不适合，或者干扰太多，噪音太强，就不会产生良好的效果。3、提高有效倾听能力的途径有效地倾听是需要大脑、眼睛和耳朵共同来完成的。人做到有效倾听是比较困难 的，但是如果通过努力，一定会有所进步。提高有效倾听能力的基本途径有：准备倾 听，保持倾听，控制倾听，倾听中的分析。3.1准备倾听准备倾听指在倾听之前倾听者要做好充分的心理和必

3、要的情境准备，保证能够保 持充沛的精力来集中于讲话者的行为中。这些准备主要包括：布置一个幽雅，安静的环境。预先了解谈话者的个人背景和所要谈话的内容。使自己的情绪稳定。3.2保持倾听倾听者的倾听行为也可以使讲话者了解到听众的知识和修养。良好的倾听行为包括：坐在离讲话者较近的位置并注意力集中。眼睛注意着讲话者的表情。避免打扰的可能举动。利用非言语符号传达对讲话者的鼓励，如点头 和注视等。不轻易打断讲话者的谈话。3.3控制倾听倾听者不仅应保持倾听，使讲话者充分表明自己的观点，而且还要善于给予适 当的反应来澄清一些要点。因为沟通双方的信息交流是一种互动关系，比较重要的是要相互理解。这里需要注意的几点是

4、：重复某种重要的意见和观点。总结阶段的思想内容。要求举例或澄清某些问题。如发现讲话者过于激动时，可以递上一杯水，或一点鼓励的评述。当发现讲话者跑题时，可以用总结所说过的中心大意或提问来使讲话者意 识到。3.4倾听中的分析在倾听时要善于抓住要点，分析讲话者的综合反应，做出及时的判断，不仅要集中精力，而且要“用第三只耳朵去听”，去理解言外之意，不为语词的表层意义所迷 惑。这需要注意:要通过侧面的提问方式，意识到讲话者的偏见。捕捉所用词句的多种含义。注意说话人的语气、表情、音量、速度的变化所提示的信息。比如，我和我的爱人闲逛到一家百货大楼，爱人对服装柜里的一件衣服说“这 衣服挺不错”，我就应该知道她是想买这件衣服，而如果这时我装作不知道似的转身 就走的话，估计我爱人就要生气了，这就是倾听中的分析地作用。4、总结分析有效的倾听是提高人与人沟通效果的重要环节，也是每个人必备的素质，而有效 的沟通往往始于积极主动地倾听别人和理解别人。