方案完成项目目标的保证措施样本

1、完成项目目标的保证措施一、服务保证措施1、服务以甲方需要为出发点虽然人类社会与经济的发展，质量问题越来越受到人们的关 注，甚至有人将21世纪称为质量的世纪。质量问题已经关系到一个 企业的生存与发展。服务经济时代的到来使市场参与者或甲方掌握 了更多的发言权，这种变化就得专家学者将关注从有形产品质量 领域转变到无形产品质量即服务营销领域。而服务质量、甲方满 意等这样服务营销的关键词则是关注的重点。现在，每年都有需要 的国际性学术研讨会将服务质量作为讨论的主题，众多的学者也 将服务质量作为研究的重点课题，这个领域的研究成绩也是有目 共睹的。迄今为止，服务质量已经成为服务管理研究中最为热点的 问题之一

2、。另一方面，虽然服务经济的发展，传统质量概念逐渐向 以甲方为导向的新规则与新理念转换，以甲方满意为宗旨、以服务 质量为核心的现代质量观念正在逐步成为服务管理的指导思想。1.1.设立服务质量管理组织结构企业设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织 保证。建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统, 经过一定的制度、规章、方法、程序等，使企业质量管理系统中 制定质量标准和质量目标。企业对各服务项目的日常管理和服务环 节明确质量标准，制定工作规范和工作程序、使设计员工服务行为 有章可循。对企业各岗位、各环节的服务过程是行如实记录，仔细 分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，

3、并以方字和 图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、 标准化，既是企业质量体系的重要内容，民是建立服务质量管理体 系的重要基础工作。同时，企业制订服务质量检查程序和控制标准, 建立质量反馈系统，收集分析服务部符合标准的原因，提出和实施 改进措施。管理控制要对路。实行首问责任制。就甲方而言有权利认为 任何一个设计员工都代表着企业，都应为她们解决问题。为此，凡 是企业在岗工作的设计员工，第一个接受甲方咨询或要求的人，就 是解决甲方咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须 尽已所能给甲方提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给 予明确答复的责任制度。具体有几点要求：第一，

4、如是属于本人职 责范围内的问题，要立即给甲方询问以圆满答复，对甲方的原因， 当前不能马上解决；第二，虽是本人职责范围内的问题，但因甲方 的原因，当前不能马上解决的，要耐心细致地向甲方解释清楚；第 三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时 帮助甲方联系有关部门给予解决。推行首问负责制的关键是要经过 针对性的培训或交叉培训活动，让每一名设计员工、特别是一线设 计员工，全面清楚地了解企业内不同岗位的大致服务内容和服务 项目，以及各个服务流程之间相互街接的关系。首问责任制不局限 于一线设计员工的服务，也包括二线设计员工的后勤保障服务。1.2服务以工程圆满完成为最终目的工程质量关系到工

5、程项目投资效益、社会效益和环境效益。 工程质量问题危及国家和人民生命和财产安全，影响国民经济发 展质量。工程设计及施工应满足工程质量的基本要求：在合理使用 寿命内，保证地基基础、主体结构和环境质量；确保实用功能：装 饰装修的效果应达到美观、适用：维护国家和公众利益。建设工程质量是指房屋建设和设备安装工程及装修工程的工 程项目的新建、扩建和改建满足国家现行的有关法律、法规、技 术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美 观等特性的综合要求的能力之综合。具体的讲,就是指经过工程建 设过程所形成的工程项目，应满足用户从事生产、生活所需的功能 和使用价值，应符合设计要求和合同规定的质量标

6、准。工程质量实施政府监督管理是工程质量形成的内在规律的客 观要求。工程质量形成具有形成过程的复杂怀、质量责任的舵机 性、施工工序交叉烦琐性和主体质量目标的局限性的特点。为了 统管质量形成前过程、全部参建主体质量活动，保证国家和公众工 程质量目标和质量利益不受损失，就必须有独立于各参建主体之 外建设环节的全方位实施制性监督检查、以保证建设工程的结构 安全和环境质量。2、服务保证措施2.1服务措施2.1.1提供设计组成员名单，并保证按其实施。2.1.2我方保证工程设计浴室度符合国家有关规定和甲方设计 任务书的要求，积极参与和支持方案设计的配合协调，保证前后期 设计的衔接具有连贯性。2.1.3我方配

7、合设计招标人经过政府报批报建的相关工作。2.1.4根据情况为规划建筑方案等提供图签盖章服务，并不另 行收费。2.1.5根据情况为规划提供设计所需的规划、市政及其它技术 资料。2.1.6保证满足甲方设计工期要求，并根据招标人要求提供本 工程的计算数据和电子版的图形文件，以满足设计和施工过程中 设计优化的需要。2.1.7我方按规定时限交付设计资料和文件后，按规定参加有 关的设计审查，并根据审查结论负责对不超过原定范围的内容作 必要的调整和补充。2.1.8为其它二次专业设计单位免费提供技术支持与服务，包 括但不限于门头装修设计、外立面幕墙设计、外环境设计等。2.1.9设计人在提供的设计资料及文件中，

8、将注明建筑材料、 构配件和设备的规格、型号、性能等技术指标，但保证不指定生 产厂、供应商等，并根据招标人确定的设计及时调整设计。2.1.10我方将按招标人通知的时间到达指定地点，负责向招标 人及施工单位进行技术交底，及时处理施工中出现的问题并参加 重要部位及竣工验收，做好技术服务工作。2.1.11我方对设计资料及文件出现的遗漏或错误负责修改或 补充。由于我方错误造成工程质量事故损失，我方除负责采取补救 措施外，将免收直接接受损失部分的设计费，并根据损失的程度和 我方责任大小按双方合同约定向招标人支付赔偿金。2.1.12如果后期需由我方根据招标人要求调整前期方案，我方 承诺将全力以赴调改，发生费

9、用视具体情况双方另行协商。2.2技术措施2.2.1我方明确并承诺，全部设计依照本合同约定高质量地提 供本项目发展所需全套设计资料和相应之设计顾问服务。所有设计 图纸符合国家及项目当地颁布的有关规范、规定，并满足甲方要 求。2.2.2我方负责本项目的施工图设计工作，对整个项目工程设 计的适用性、正确性、经济合性全面负责。2.2.3我方承诺合理使用年限为满足国家规范要求的合理使用 年限。2.2.4由于设计分为初步设计、施工图设计两个阶段，我方将 积极参与各阶段相关技术论证、图纸审核及阶段技术成果确认，并 根据此结果进行施工图设计、确保两个阶段设计工作的顺利衔接。2.2.5对主要成本指标我方已有强制

10、性的控制要求，对招标人 合理的优化设计我方保证接受。2.2.6严格按照IS09001质量保证体系运作。2.2.7加强各专来设计过程中的协调统一工作,做到杜绝因设计质量、安全原因而发生的设计变更。2.2.8施工图设计在符合一般性要求的基础上满足设计委托书 中的进度要求和深度要求，同进满足项目合作伙伴（其它甲方指定 专业设计单位）的技术要求。2.3保证措施2.3.1为便于对整个工程项目全程控制，在施工关键环节，我方 将派设计师现场解决问题。2.3.2我方将积极配合现场施工的需要，遇到重要问题，我方在 接到甲方通知后6小时内委派相关人员到甲方指定地点处理解决 施工中的技术问题，并当日即时办理洽商、经

11、要或临时设计变更文 件，并在此后48小时内补交正式文件。确有需要延长处理进间的疑 难问题，我方将与甲方商定后及时处理。2.3.3我方出具的所有变更，洽商等文件事先会取得甲方的书 面确认，未经甲方事先书面确认，我方不受理任何施工单位或其它 单位提出的变更请求。2.3.4为满足项目进度的要求，我方承诺根据甲方的需要提供 施工设计过程图纸。2.3.5我方在项目总承包单位编制竣工图前一个月，向甲方移 交一份有设计技术负责人签署的设计变更补充通知单目录、施工 图纸最后版本及目录（按不同专来分开编制）。2.3.6我方将准时参加甲方组织的验收，对发现的问题及时提 出处理意见，。并按建设工程竣工验收备案制度的

12、要求，配合甲方 做好中间验收及竣工验收工作，协助并配合甲方委托的总承包单 位完成竣工图的编制。2.3.7我方同意执行甲方提出的限额设计要求。如设计成果未 达到该限额设计要求，我方将免费重新设计直到满足规定为止。2.3.8我方承诺，在本工程设计及时施工过程中，为了设计优化 的需要，我方将按甲方要求，随时提供本工程计算数据及图形文件 的电子文档。2.3.9若我方未能及时履行本合同各项的相关合同义务或改造 义务不符合合同约定的，则甲方有权暂时不支付当期的设计费，直 至我方履行合同义务、符合约定为止。3、质量体系结构服务企业质量体系结构包括组织结构、过程和程序文件。3.1组织结构组织结构是组织为形式其职能按某种方式建立的职责、权限 及其相互